6后勤委托管理考核办法.doc

湖北红安革命传统教育学院后勤委托管理与服务水平考核实施办法（建议稿）为了保证学院后勤社会化改革顺利进行，确保后勤转制后的管理与服务工作的规范化、制度化，切实提高后勤服务中心的管理水平与服务质量，确保正常的教学、科研、办公和师生员工生活秩序，结合我院实际，制订本办法。 一、考核的目的和意义 1、贯彻“以评促改，以评促建，评建结合，重在建设”的原则。通过考核，进一步加强学院对后勤管理与服务工作的宏观管理与指导，促进后勤服务中心自觉地按照学院后勤服务要求，不断明确后勤改革的指导思想、理清发展思路、强化内部管理、深化后勤改革、全面提高后勤服务质量。 2、以“客观公正、民主公开、注重实绩”为基本出发点，实事求是的评价后勤服务中心年度整体工作情况。通过一定的激励措施，促进后勤集团不断提高管理与服务水平。 二、考核项目、内容及标准 依据湖北红安革命传统教育学院后勤委托管理、服务合同书的托管原则、托管范围、管理服务目标和后勤的责任与义务，及项目委托管理协议书进行综合考核。考核分设运行机制、服务项目、基本成效三个项目。每个项目设若干考核评价内容，每项内容均设评分标准及权重。三、考核办法 1、按照考核项目和考核内容、评分标准及权重，后勤服务中心首先进行自评，写出自评报告，并准备相关背景材料。 2、考核工作领导小组采取听取汇报、查看背景材料、问卷调查、召开座谈会等形式进行综合考核。3、考核结果及每个项目的考核均采取百分制。考核项目：运行机制、服务项目、基本成效分别占总分的 30%、30%、40% 。 4、在考核期内，后勤服务中心或后勤员工个人有下列情况之一者，在总得分中扣减 5 分。 （1）部门人员受到通报批评或受到警告及以上处分的； （2）部门人员政治上、经济上、道德上有严重问题的； （3）严重失职，给学院利益和声誉造成不良影响或严重损失的； （4）在工作中因责任事故造成重大损失的； （5）部门人员不能廉洁自律，违反学院规章制度和财经纪律，经教育仍不改正的； （6）拒不接受组织分配的任务，不认真履行工作职责的；四、考核结果标准 考核结果分为优秀、良好、一般三种，其标准如下： 优秀： 90 分以上；良好： 70 89 分；一般： 69 分以下。五、组织领导 组织机构 : 1 、考核领导组 组长： 成员： 2 、考核办公室 主任： 成员： 考核工作在学院党委的统一领导下进行，学院考核工作领导小组统筹安排后勤服务中心的考核工作。六、各项考核项目具体评分标准及考核结果的运用（详见后附表、附件）附表：（一）后勤服务中心机制运行情况考核标准（二）后勤服务中心服务项目考核标准（三）后勤服务中心年度管理与服务基本成效考核标准后勤服务中心管理与服务水平考核测评表 附件：考核结果的运用办法（一）后勤服务中心机制运行情况考核标准考 核 内 容评分标准及权重自 评 结 果评 价 结 果办企指导思想：（10分）后勤定位与规划（ 4 分）不断转变思想观念，质量意识、服务意识强（ 2 分）管理与服务目标明确（ 4分）管理者自身建设与精神文明建设：（15分）坚持学习制度（ 5 分）坚持原则，全面落实廉政建设责任制，管理班子形象好（ 5 分）管理班子有全局观念、团结协作精神（ 3 分）注重精神文明建设，有规划、有措施，无违反学院精神文明建设规定的行为（ 2 分）后勤管理制度：（ 10分）制定较为完善的管理服务各项规章制度，内容全面，操作性强（ 10 分）后勤资产管理：（ 15 分）科学管理和使用学院资产，确保学院国有资产保值、不流失（ 15 分）人事、工资分配制度改革：（ 10 分）实行全员聘任制和劳动合同制，并建立了符合实际的工资、奖励分配制度（ 10 分）职工队伍建设：（20分）坚持政治、业务学习、培训（ 2 分）岗前培训措施完善，培训效果好（ 2 分）各类岗位责任制健全（ 2 分）职工队伍稳定，服务意识强（ 6分）无重大集体上访事件发生（ 8 分）年度经济效益：（20分）根据委托管理协议，资金运作合理，节约成本，经济效益明显（20分）合计100 分 （二）后勤服务中心服务项目考核标准考 核 内 容评分标准及权重自 评 结 果评 价 结 果住宿区：（25分）规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）员工无违法违纪现象发生（ 2 分）设备、设施完好，维修及时（6分）定期进行安全、卫生检查，（6分）开展管理文化建设（ 3 分）公共部位、环境卫生整洁、干净（ 3 分）有虚心听取学员、教职员工意见、建议的渠道和措施，并积极整改（ 3 分）餐饮区：（35分）规章制度健全各类人员岗位职责明确（ 2 分）（ 2 分）人员持证上岗、服务态度热情、语言和气、举止文明、穿着得体、无争吵现象（ 3 分）有检疫措施，食物卫生干净（ 3 分）公共部位卫生干净、定期消毒（ 3 分）职工个人卫生、健康（ 2 分）无食物中毒现象发生、无食源性疾病发生（ 4 分）有虚心听取学员、教职员工意见、建议的措施，并积极改进（ 3 分）饭菜品种搭配合理，就餐人员对饭菜质量满意（ 4 分）严格成本核算（ 9 分）卫生、保洁、安全：（10分）规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）学员房间无东西遗失，消防安全无事故发生，学员浴室无摔伤事故（ 4 分）垃圾箱、果皮箱摆放位置合理，无垃圾外溢现象，及时清理垃圾（ 2 分）卫生保洁、除“四害”达到上级检查要求（ 2分）水、电、气、暖、通讯运行：（20分）规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）无重大责任事故发生和非自身因素造成大面积、长时间中断水、电、锅炉供应现象（ 6 分）室内外各种设备、设施日常管理和维护及时，各种技术资料档案和检测、维修记录齐全（ 5 分）道路、照明灯具、公共零星部位维修及时（ 4 分）无乱收水、电、油及其它费用现象发生（ 3 分）教室管理（10分）规章制度健全、各类人员岗位职责明确（ 2 分）教室照明、空调、音响、多媒体设备及桌椅维修及时（ 2 分）教室干净、整洁，达到上级部门检查要求（ 2 分）及时提供教室用茶、用水，无短缺现象发生（ 2 分）保证学院大型会议桌椅摆放（ 2 分）合计100 分（三）后勤服务中心年度管理与服务基本成效考核标准考 核 内 容评分标准及权重评 价 结 果后勤员工满意率后勤职工对运行机制的认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% 79% 的为 15 分， 60% 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分学员满意率学员对服务水平质量认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% 79% 的为 15 分， 60% 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分教职工满意率教职工对服务水平质量认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% 79% 的为 15 分， 60% 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分院领导满意率院领导对运行机制、服务的水平质量的认可满意程度，满意率达到 80% 及以上为满分 25 分， 70% 79% 的为 15 分， 60% 69% 的为 10 分， 60% 以下的为 5 分合计100 分后勤服务中心管理与服务水平考核测评表(院领导、教职工、学员、后勤职工)测评内容满意基本满意不满意后勤服务中心内部的运行机制后勤服务中心的服务水平质量填表说明： 1 、后勤职工只填写 “后勤服务中心内部的运行机制”； 2 、院领导、教职工填写测评内容的所有内容。 附件：后勤委托管理考核结果的运用根据学院对后勤委托管理的考核结果，对后勤管理人员有如下奖惩办法：根据考核结果进行年度奖励根据“（一）后勤服务中心机制运行情况考核标准，（二）