专业办事大厅考核办法.doc

万载县行政服务中心专业办事大厅考核办法为进一步优化我县经济发展环境，加强对有关单位设立的专业办事大厅及中心的工作指导、协调、监督和考核，根据江西省行政服务中心管理暂行办法（赣府厅发20065号）的要求，特制定本考核办法。一、 考核对象经县政府批准，因场地限制等因素无法进入县行政服务中心集中办理的各类专业性服务大厅（具体名单见附件）。二、考核原则1、公平、公正、公开的原则； 2、全面考核、突出重点，简便易行、注重实绩的原则。三、考核内容考核实行百分制，考核内容分为六部分。（一） 窗口设置（20分） 1、办事大厅有单独的办公场所和必要的办公设施；2、本单位所有的行政许可审批项目和服务性质项目（已纳入县行政服务中心的除外），都在办事大厅受理和办理，实行一个窗口对外；3、有分管领导和窗口负责人，以及与工作任务相适应的工作人员，定岗定职定责，并要求挂牌上岗。扣分标准：许可审批服务事项、服务性质项目每少1项，扣5分；办公场所、设施、牌子、人员配备，每缺少1项扣3分。 （二）政务公开（15分） 1、按规定将办理事项名称、依据、条件、程序、期限、收费依据和标准等上墙公示及相关网站公开；2、将需要提交的全部材料目录等制成办事指南，并及时上柜公开。 扣分标准：公开公示内容每缺少1项，扣2分。 （三）事项办理（25分） 1、各大厅在行政许可和其它服务项目上要实行首问责任制、即时办理制、一次告知制、承诺时限制；2、各大厅所有的行政许可、服务项目和收费项目只能从大厅窗口进件和出件，申办者只需向窗口提交有关申办材料和交纳有关规费，再按该窗口承诺的时限到窗口领取出件，要实行“一个窗口”、“一站式”服务；3、实行一个“窗口”收费制，即收费工作须在单位专业办事大厅或县行政服务中心一次完成。行政许可收费须提供合法有效的依据，服务性收费须持有物价部门合法的收费许可证、并使用财政部门统一印制的票据或税务发票，严禁搭车收费。扣分标准：每违反或者缺少1项，扣2分。 （四）制度建设（10分） 建立健全行政许可审批业务办理、工作纪律、行为规范、服务标准、环境卫生等五方面的内部管理制度，切实提高服务质量。 扣分标准：每缺少1项，扣2分。 （五）业务管理（10分）1、专业办事大厅的受理办件情况实行月报表制，于次月5日前将上月月报表送县行政服务中心；2、专业办事大厅及分中心负责人按要求参加县政府在行政服务中心举行的工作例会。扣分标准：未及时上报或未按时参会的每次扣2分，不上报或缺席会议的每次扣5分。 （六）监督评议（20分） 1、在窗口（办事大厅）公开窗口工作人员的姓名、职务、岗位职责；2、公开纪检监察部门和行政审批中心投诉举报电话，主动接受群众监督；3、全年无投诉记录，年底社会测评群众满意率达95%以上。扣分标准：应公开的事项每缺少1项，扣2分；群众投诉经查属实，每件次扣5分；社会测评群众满意率每低于95%1个百分点，扣1分。 四、实施办法成立考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和具体运作。县行政服务中心管委会要安排工作人员不定期巡查，做好情况记录。每年12月底前，各专业办事大厅要将本年度工作情况形成自查报告，报送县行政服务中心管委会。考核工作领导小组将通过一定的方式，组织进行民主测评，并结合日常巡查记录和群众投诉情况，确定每个办事大厅的得分。五、本办法由县行政服务中心管委会负责解释。六、 本办法自下发之日起施行。附：纳入监督考核的单位专业办事大厅1、县就业局办事大厅；2、县交警大队办事大厅；3、县医保局