业务员礼仪教程.ppt

业务员基本礼仪 人无礼 则不立 事无礼 则不成 国无礼 则不宁 以礼治国 以礼服人 礼兴人和 谦恭礼让 春秋时期孔子 孔子 礼记 对礼仪的经典规范 齐颜色 修辞令 正仪容 礼 礼节 人们在交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式 礼者 敬人也 仪 仪式 按程序进行的礼节形式 礼仪 人们在社会交往中 应该以一定约定俗成的程序和方法来表现的律己 敬人的语言及行为规范 为什么学习礼仪 提升个人素质 维护企业形象 方便交往应酬 组织形象识别系统 企业理念识别 企业行为可识别系统 企业视觉可识别系统 商务人员工作能力 基础能力 可持续发展能力 沟通第一 形象至上 个人形象 仪表仪态仪容 有效沟通 尊重为本求共赢讲信誉重承诺寻合作善妥协 3A原则 布吉尼理论 1A 接受对方 ACCEPT 2A 重视对方 APPRECIATE 3A 赞美对方 ADMIRE 仪表 仪态 仪容 基本四要求 整洁 雅致 文明 规范 干净整洁以短为宜颜色自然发型适宜 忌标新立异 形象的重点 毛发修饰 仪表 仪态 仪容 1 电话形象的意识 主要指使用电话时的语言 内容 态度 表情 举止以及时间感等方面所构成 2 时间和空间的选择3 通话的态度 语言表情动作 4 通话的内容 电话礼仪 会面礼仪 接待握手介绍名片使用 会面礼仪 待人接物 主动热情 善解人意 庄重 体现良好教养 会面礼仪 规范三到眼到 角度 区域及时间差口到 规范语言 因人而异 让人明白意到 表情自然 落落大方 精明强干待客三声 来有迎声 问有答声 走有送声五句基本礼貌用语 您好 对不起 谢谢 再见 请 握手礼 1 基本要求姿态 次序 时间 距离 力度 表情2 握手禁忌 1 贸然伸手 2 用左手握手 3 戴墨镜 太阳镜握手 4 戴帽子 手套握手 5 交叉握手 6 抓指尖式 7 握手时目光左顾右盼 8 长久地握住异性的手不放 介绍 1 自我介绍2 他人介绍3 为他人介绍4 集体介绍 1 将一个人介绍给大家 2 将大家介绍给一个人 名片 1 名片使用 三不准 1 不得随意涂改 2 不准提供两个以上的头衔 3 一般不提供私人联络方式 尤其在商务交往 公务交往中 2 名片的交换 1 如何索取名片 2 如何递上名片 态度谦恭 讲究顺序 由尊而卑 由近及远 与时俱进 3 如何接受名片3 名片交换时应注意 名片应放在随手可取的地方 不应半天找不到 出示名片 应把握机会 一是交谈开始前 二是交谈融洽时 三是握手告别时 接过别人的名片 切忌不加确认就放入包中 忌 批发式 撒发名片 自己名片存放 用专用的名片夹 名片包 当名片交换完毕后 如果对方表示了 请坐 这时就可以坐下 谈吐 交谈有度的要求 专心致志交谈得体的标志 柔声细语交谈的话题 轻松愉快的话题交谈五不 不高声喧哗 不补充对方 不打断对方 不置疑对方 不纠正对方 实质性话题 流行话题 对方擅长的话题 有品味的话题 位次排列原则 1 右高左低 因中餐上菜顺序多为顺时针 右边比左边优先得到照顾 2 中座为尊 三人一同就餐坐中间的人在位次上高于两侧的人 3 面门为上 用餐时 按惯例面对正门者是上座 背对者是下座 4 特殊原则 高档餐厅在演出时 观赏角度最好的位置是上座 某些中档餐厅 通常以靠墙的位置为上座 靠过道的为下座 宴会礼仪 宴会6M规则 Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止 会客 相对式 原则 以右为上 进门者的右 行进者面向的右 动态的右 位次礼仪 客人 主人 会客 并列式 原则 面门为上以右为上 静态的右 客人主人坐好后彼此之间的右 客人 主人 客随 主随 高 低 位次礼仪 客人1 主人 位次礼仪 客人2 宴请 位次礼仪 单主人 主 1 2 3 4 5 6 7 宴请 位次礼仪 主1 1 2 3 4 5 6 主2 双主人 确定拜访对象 重要客户知名人士合作伙伴有助之人 拜访规范 两厢情愿有约在先如约而至登门有礼适可而止 登门拜访礼仪 国际交往中遵循的礼仪 一 内外有别 做到尊重对方二 入乡随俗 1 主随客便和客随主便2 热情有度 3 尊重隐私 五不问4 女士优先 适用范围 适用对象5 爱护环境 保护动物 民族交往与宗教问题 1 各民族互相尊重 平等2 尽可能地了解民族习惯 居住 穿着 节气 社交 婚丧嫁娶 商务交往中六不谈1