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文档简介

来客接待规范要求一、 来客接待和送客规范1、 对于外来人员接待要笑脸相迎，给其让座，泡上一杯茶，表示欢迎。2、 握手时，一般是主人先向客人，握手要时神态专注、认真、友好，要起身站立，迎向对方，要注意力度，不可过轻，也不可过重；时间一般在3秒钟左右为宜。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。3、 交谈时，态度平和，尊重对方，注重力集中，目光交流最好与对方持同一水平，不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。需用手势来加强语气，强调内容的，手势不能太多和幅度太大。声音适中，吐字清晰，以对方能够听清和不防碍他人为宜。4、 交谈结束，来客告别时，要起身送客，并以语言示谢。一般的来客送至本人办公室门外，重要的来客需送到办公楼外，送行人应挥手致意，一般应在车辆离开后，方可离开。二、 会面行为规范1、 问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某（职务），你好”。如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），你好”。2、 介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌，在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自己的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前首先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。3、 握手：。在离对方一步时伸出右手，身体微微向前，握手动作大方，用手适度，时间为2-3秒；握手的部位，同性之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分，伸手的先后次序为：位尊者先伸手；女士先伸手。4、 交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上，接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到名片后，要看一看名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不要把名片放在下装口袋中。三、 宴请礼仪规范：1、 宴请客人要提前确定宴请时间、地点和人员，无特殊情况不临时另邀他人。宴请人要按约定时间按时到达。2、 席间敬酒时，要围绕宴请主题，语言简洁，情感真挚，用词文明，宴请者要主动先敬。3、 进食时不宜发出声响，口中有食物的不与他人谈话，剔牙时要用手或手帕、纸巾遮口。礼让他人时，一般只让菜不夹菜，如需夹菜的请用公用筷。4、 不要在席间随意抽烟。特
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