移动用户生命周期简述.docx

1.1. 全球通号码生命周期1.1.1. 全球通使用期l 全球通号码自开户至销户为一个有效使用周期l 如全球通号码开户后不作自主销户或不被欠费销号，全球通号码可以长期使用，不设使用期限。l 全球通号码回收后作二次开户进入另一个使用周期。1.1.2. 全球通开户l 新开户客户初始信用为0，1年后系统将自动为客户测评信用额度。 l 新开户客户将得到：全球通入网协议书一份（付在开户申请受理单背页）、SIM卡一张，开户成功后SIM卡立即生效。1.1.3. 全球通停开机只有在客户申请停机情况下才能收取停机保号费，在欠费停机和强制停机情况下不能收取停机保号费，申请停机客户的收取规则：(1) 申请停机满一个月，收取停机保号费，主卡收取5元/月，副卡收取5元/月，副卡是指家庭套餐副卡和一卡双号副卡；(2) 申请停机当月使用时间少于15天，对套餐客户收取套餐费，对非套餐客户(50元标准套餐)收取20元基本月租；(3) 申请停机当月使用时间大于15天（含15天），对套餐客户收取套餐费，对非套餐客户(50元标准套餐)收取50元基本月租。1.1.4. 全球通销户l 全球通销户包括客户自主销户和欠费销户。l 客户凭机主有效证件和服务密码办理预约销号。l 预约销号三个月后如没有欠费，系统正式办理系统销号。如果存在欠费则进行欠费销户。l 因全球通是后付费品牌，预约销号后还需继续缴费，直至交清话费后系统才能办理正式的销号。l 欠费超过3个月系统将自动作销号处理。1.1.5. 全球通号码回收l 系统正式销号后，包括自主销号和欠费销号，全球通号码将被冻结6个月。l 冻结超过6个月的号码可以回收作二次放号，具体回收时间可根据号码资源定。1.2. 全球通免费资源全球通客户进入欠费停机及主动停机后均不可使用已付费套餐内业务（短信套餐、 GPRS 套餐等），客户充值开机后当月免费资源仍可继续使用。1.2.6. GPRS免费资源全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的GPRS免费资源。目前GPRS免费资源有CMWAP和CMNET（不区分）、CMTDS、CMMAIL、等GPRS免费资源只能在当前生效月结周期内有效，超过生效周期后不追加到下一月结周期。客户可以发送短信、到营业前台查询GPRS免费资源。GPRS下发的累计流量不含月底冲销的流量1.2.7. 彩信免费资源全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的彩信免费资源。1.2.8. 短信免费资源全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受限量的短信免费资源。客户可以发送短信（”CXTS”到10086）、到营业前台查询短信免费资源。1.2.9. 语音免费资源全球通客户通过申请相应的资费套餐，可以享受指定条件的语音免费资源。客户可以发送短信、到营业前台查询语音免费资源。1.3. 神州行生命周期神州行的生命周期经历：制卡、发售、客户使用、回收几个环节。2、地市公司按照神州行长途卡进行批量开户3、用户激活使用5、地市公司对冷冻期号码进行批量销户6、地市公司对销户后的号码进行号码回收1、省公司批量生成号码资源并制卡4.1、用户进入保留期4.2、号码终止期/业务有效期到达在包装上标识了此卡的最晚激活日期（按规定上半年制卡的,最晚首次时间为下一年的6月30日；下半年制卡的,最晚首次时间为下一年的12月31日），若在这个日期内没有进行首次激活操作，则此卡将进入冷冻期。客户在使用神州行的过程中，如果帐户上的资金用完或收取各类必扣费用不成功，客户将会进入保留期状态。在保留期状态下90天内（从保留期当天开始计算）客户可以通过充值重新回到正常使用状态；如果客户在保留期状态90天内（从保留期当天开始计算）没有充值，则用户进入冷冻期。用户余额为0，仍处于正常状态，不进入保留期，部分免费资源（如短信、被叫时长、VPMN、GPRS免费资源）都可以继续使用，不同市公司规定不同神州行客户进入冷冻期后不能进行充值，系统可以对其销户。号码销户后的第二天系统可以对号码进行手工回收（冷冻期配置为1天）。1.4. 神州性有效期变更当客户充值时，系统会对客户的有效期进行变更，有效期变更的时间长度由客户充值的金额或选取的营销方案决定。目前现金缴费、缴费卡充值、空中充值、营销方案优惠等方式，均会对客户的有效期产生影响（余额转移除外）。当业务回退时，也会对客户的有效期回退进行，具体回退的有效期时间长度由回退的工单决定。业务充值金额最小值充值金额最大值有效期延长天数账户变更（10元以下）大于0元小于10元0天账户变更（10元）10元10元15天账户变更（10元到20元）大于10元20元40天账户变更（20元到50元）大于20元50元90天账户变更（50元到100元）大于50元100元180天账户变更（100元以上）大于100元360天备注：此处充值金额为每笔工单金额。若客户分两次充值10元，只对应延长2次有效期15天。1.5. 动感地带生命周期动感地带的生命周期经历：制卡、发行、客户使用、回收几个环节。5.2、号码终止期/业务有效期到达2、地市公司按照动感地带进行批量开户4、用户激活使用6、地市公司对冷冻期号码进行批量销户7、地市公司对销户后的号码进行号码回收1、省公司批量生成号码资源并制卡5、用户欠费停机3、号码批量销售注释：（1）动感地带号码的密码为6位。在包装上标识了此卡的“最晚首次使用时间”（按规定上半年制卡的，最晚首次使用时间为下一年的6月30日；下半年制卡的，最晚首次使用时间为下一年的12月31日），若在这个日期内没有进行首次激活操作，则此卡将进入冷冻期。客户在使用动感地带月租卡的过程中，如果基本帐户上的资金用完或收取各类费用（套餐费、月租费、GPRS信息费等）不成功，客户将会进入欠费停机状态；在欠费停机状态下90天内（从欠费停机当天开始计算，日租卡为30天）客户可以通过充值重新回到正常使用状态；如果客户在欠费停机状态90天内（日租卡为30天）没有充值，则用户进入冷冻期。动感地带客户进入冷冻期后不能进行充值，系统可以对其销户。号码销户后的第二天,系统可以对号码进行（手工）回收。当用户号码销户后，用户原来申请的业务（除了梦网业务）同时取消（注：在销户的时候，营业生成此次销户的号码列表，然后提供给SP，由SP取消此用户申请的梦网业务）。动感地带在话费没有用完的情况下申请停机，只要有足够余额扣占号费就不会进入冷冻期，直到余额用完后再过90天保留期，才会进入冷冻期。动感地带没有有效期的限制。1.6. 停机类型说明（全品牌）【申请停机申请开机】 客户申请主动停机之后，停机锁状态为：申请停机 客户重新申请开机，可以恢复正常【欠费停机欠费开机】 客户欠费后，系统按照信控规则，为客户自动受理欠费停机 客户变更为欠费停机后，停机锁状态为：欠费停机 客户充值后且不欠费，系统自动开机，客户使用恢复正常【挂失停机挂失开机】 客户申请挂失停机之后，停机锁状态为：挂失停机，该停机类型已合并到申请停机中。 客户重新受理挂失开机，可以恢复正常【强制停机强制开机】 运营商业务管理人员通过营业前台为客户办理强制停机强制开机 客户无法办理 办理强制开机，可以恢复正常【有效期到期停机】 客户有效期到期时，将自动进入停机状态，停机锁为有效期到期停机，该停机类型只对神州行有用。 客户无法办理 充值后，延长有效起，触发开机。1.7. 最晚激活时间（预付费）在sim卡卡架上标识了此卡的最晚激活日期, 超过这个时间还没有进行首次激活操作，该储值卡就进入冷冻期。此日期在储值卡开户的时候设定（最晚激活日期取资源入库时输入的最晚激活日期，截至时间点应该是所输入最晚激活日期的23:59:59）1.8. 预付费停机（保留期） 如果客户号码有效期到期则进入停机状态（停机锁为：有效期到期停机）； 如果客户帐户上的资金用完或收取各类必扣费用（套餐费、月租费、GPRS流量费等）不成功，则客户将会进入停机状态（停机锁为：欠费停机）； 客户在停机状态下且停机锁为：有效期到期停机、欠费停机，90天内（从有效期到期或欠费停机当天开始计算）客户可以通过充值重新回到正常使用状态； 客户在停机状态下且停机锁为：有效期到期停机、欠费停机，90天内（从有效期到期或欠费停机当天开始计算）没有充值，则用户进入神州行销户状态（原智能网对应为冷冻期）。 在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。不同市公司有不同要求。1.9. 号码冷冻期（全品牌）预付费用户进入冷冻期有四种情况；1、 超过保留期限；2、 超过最晚首次使用时间而未使用；3、 超过号码终止期；4、 超过业务有效期；一进入冷冻期就可以认为被回收，被回收后，为了防止知道此号码的人打搅新的用户，回收后的号码要经过一个时期后才可以分配给新的用户使用。号码经过回收到重新开户的间隔时间一般为半年。1.10. 号码终止期（全品牌）每个神州行号码都有一个号码终止期，超过这个期限，不管神州行用户处于何种状态，都不能再使用，号码被电信运营商回收。一般来说号码终止期和业务有效期一致，目前该日期预设为开户后的99年。1.11. 业务有效期（全品牌）为了管理上的方便，建立业务有效期的概念，到了该日期，用户申请的预付费业务被停止，该日期预设为开户后的99年。1.12. 封锁状态变更（预付费）运营商可以根据需要通过管理界面将套卡的数据封锁，套卡被封锁后不可以用来做任何操作。数据封锁可以由运营商解除。储值卡入库之后，可以受理封锁，其他状态下不可以封锁。套卡激活之后，封锁操作由强制停机完成。套卡操作了封锁，客户号码的停机锁为强制停机。1.13. 预付费