校园网常见问题.doc

校园网用户常见问题解答1、目前学生宿舍使用的计算机，一般情况下，哪些应用软件是必备安装？答：根据目前的计算机配置，基本上就安装window XP操作系统；一般情况需安装下列应用软件：1、办公软件：offiece2003；2、杀毒软件：瑞星、NOD32、KV3000（一台PC只能安装一种杀毒软件）；3、锐捷拨号认证软件；4、视频软件：realplayer等；5、网络通信工具：QQ、MSN等；6、解压软件：wrar软件；7、图像处理软件：photoshop；8、网页制作软件：DREAMWEAVER 、FLASH、FIRWORK。9、系统备份：把操作系统及应用软件安装好后，安装一键还原。2、当宿舍里计算机上不了网的情况，如何判断是网络的问题，还是计算机的问题？答：我们先确定本宿舍是否接小交换机A、没有交换机的情况：先看网卡灯是否亮如果网卡灯不亮，问题可能楼道交换机异常或网卡已坏或网线没有插好。解决的办法：看隔壁宿舍是否能上网，如果他们能上网，说明网络是正常，可能是网线接触不良或网卡坏了。如果他们也上不了网，请于本栋楼的学生网络管理员或学生网服务部联系。如果网卡灯亮，隔壁宿舍的电脑是否能上网，如果其它的电脑都能上网，说明只可能是你网卡的问题或操作系统的问题。验测办法：通过ping 本地IP，看是否PING通，然后再ping 宿舍其它电脑的IP，看是否ping通，如果都能ping通，说明网卡肯定没有问题，只可能是操作系统的问题(往往是病毒)，用户自行解决。如果不能ping 通，说明网卡已坏，请改换网卡。如果隔壁宿舍也不能上网说明楼道交换机出现异常，再看其它楼栋是否也上不了网，这时请及时与学生宿舍网网络管理员联系。B、有小交换机的情况：先看同宿舍的电脑能否上网如果其它电脑可以上网，说明网络和小交换机是正常的，问题只可能是小交换机的端口已坏、网卡已坏、网线没有插好、电脑中病毒。解决的办法：重启小交换机，再换一个小交换机的口子，再重新插网线。如果其它电脑也不能上网，先重启小交换机，如果还是不行，把电脑直接接入进线（相当于没有接小交换机），看能否上网。4、已通过拨号认证，但是就是打不开网页？答：故障原因1：可能因为“网关”或DNS配错，因为帐号只与IP地址绑定没有绑定网关。解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟开户表上是否一致。故障原因2：可能是为什么校园网核心设备或出口异常，如何判断？看其它同学的电脑是否能上网。故障原因3：因操作系统中病毒，破坏IE浏览器。解决办法：看QQ能否登上，QQ能上说明网络是没有问题，请修复浏览器或重新安装操作系统。5在网卡换了插槽或更换了新网卡，系统提示IP已分配给另一适配器 答：故障原因：操作系统里没有清空原有的IP地址信息。解决办法1：重新安装TCP/IP协议即可解决。解决办法2：开始运行输入regedit进入注册表，点编辑查找(输入本机IP地址)，再删除IPAddress这一项，重启电脑就可设定原有的IP地址。6系统提示IP与其他网络中其他地址有冲突 答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。故障解决办法：网络管理员联系。 7、怎样发现自己的电脑已中病毒？答：首先感觉自己在操作过程中，电脑的速度明显慢了很多。在使用过程中，有时出现意外的蓝屏或重启，这就是查看电脑CPU使用率和进程，如果CPU使用率达到80-100%或看到一些异常的进程，说明电脑已经中病毒。建议到网上寻找专杀工具，升级杀毒软件进行杀毒，还不能解决问题只有重新安装操作系统。重新安装操作系统和应用软件之后，建议安装一个“一键还原”8、网络维护及管理常用的命令？答：在DOS方式下操作：config/all命令是查看本地IP地址及MAC地址；ping命令是它是一个探测本地电脑和远程电脑之间信息传送速度的命令，一般格式ping 0 ；tracert命令是判定数据包到达目的主机所经过的路径、显示数据包经过的中继节点清单和到达时间，一般格式：tracert ；netstat命令是主要用途是检测本地系统开放的端口，这样做可以了解自己的系统开放了什么服务、还可以初步推断系统是否存在木马，一般格式：netstat a 是显示