礼仪标准——我的职场学习笔记20100325.doc

一、职业形象之工装（夏装）要求 二、职业形象之仪容要求 三、职业形象之仪表要求 四、职业形象之办公室礼仪及素养 五、职业形象之公共场合的职业礼仪及素养 六、职业形象之社交礼仪基础 （一）握手礼仪 （二）拥抱礼仪 （三）名片礼仪 1、递交名片 2、接拿名片 （四）自我介绍 （五）介绍他人 （六）座次礼仪 1、座次礼仪基本理念 2、座次排序基本规则 3、开会座次排序 4、谈判座次排序 5、签约座次排序 6、宴会座次排序 7、中餐宴席座次排序规则 8、西餐座次排序规则 9、会客时的座位安排图示 10、乘车座次排序 11、行进位次排序 12、出入电梯顺序 （七）、中餐用餐礼仪（八）西餐用餐礼仪一、职业形象之工装（夏装）要求是：1、周一周五在职场必须着工装。2、工牌是工装的一部分。3、如逢公司重要活动，重要客人来访，培训活动等场合须统一着工装。4、工装应做到无污迹、无破损、有条件须熨烫平整。5、工装应做到大小合体，裤长以自然垂直于鞋面上为宜。6、工装上衣领口扣子须扣下面两粒，解开最上面一粒。7、男士工装上衣须统一束腰，女士上衣统一放到裤子外面。8、爱出汗的男士要在工装内穿贴身背心，避免不雅情况发生。9、工牌需时刻关注正面朝前。10、裤子口袋不得装重物，不得挽裤腿。11、袜子应以黑袜为主，应避免穿花色或蕾丝袜。12、鞋子，以黑色皮鞋为主，不得穿运动鞋或高跟鞋，鞋跟不得超过4公分。13、男士腰带，建议用扣式而非插式，颜色为黑色。腰带上不允许带钥匙，手机盒。14、配饰，全身不得超过3件配饰，配饰采用同一种材质为佳。二、员工职业形象之仪容要求是：1、发型：男士不得留长发，女士留长发者须盘头或扎马尾。发型要求正面露眉、侧面露耳、后面露颈；不建议染发，不得留怪异的发型。2、脸部：保持面部清洁，女士应化淡妆。3、口腔：保持口腔卫生，口气清新，不得有异味。4、胡须：男士不得留胡须，应及时修剪鼻毛。5、体味：注意身体保洁，不得有体味。三、员工职业形象之仪表要求是：1、坐姿：通常左侧入座。参加会议时应坐凳子的三分之二，男士不得弯腰驼背，女士不得两腿分开，须保持上身正直。2、站姿：上身正直、挺腰、收腹、两臂自然下垂，女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。3、行姿：两臂自然摆动，两眼目视前方，面露微笑，不追逐嬉戏。4、蹲姿：先后撤一小步，采用交叉或高低式缓慢下蹲。5、表情：面带微笑，自然大方，不情绪化。四、职业形象之办公室礼仪及素养：1、基本形象：按公司要求着装，站有站相，坐有坐相；要保持积极的工作状态，切忌情绪化。2、办公环境：严格执行公司办公室5S标准，时刻保持办公室卫生；办公纸文档、电子文档、办公用品等整齐有序；人离开座位时椅子确保归位；接打电话、同事间交谈保持适当音量，以不影响其他同事正常办公为宜。3、接受任务：接受任务须记录，需在接受任务时明确任务完成的时间、标准、成本等细节，并养成及时反馈的好习惯，建议随身携带笔及小的笔记本。4、同事沟通：要尊重对方的感受，要注意表达的方式，要倾听对方的意见，要有耐心；要及时兑现承诺；5、约访领导：预约领导必须先用OA或电话进行预约，经领导确定同意后在规定的时间内到达领导办公室；汇报或请示工作要准备充分，不得浪费领导时间；约见领导必须携带笔记本、笔以及带齐需要领导审阅的文件。6、办公区行走：脚步不拖沓，不跺地，不允许奔跑，自然行走。7、办公区行进中遇到领导和客人：正在行进时突遇领导或者客人，应立即侧立一边，等领导或客人过去后方可行进；对于熟悉的领导，要亲切的问候，不熟悉的领导或客户，微笑点头致意。8、办公时遇到客人参观：如果客人只是浏览，正常办公即可；如果眼神和客人发生了接触，则微笑点头致意；如果客人在身边驻足，则需起立问候；如果客人有问题咨询，则需起立并礼貌得体的回答。9、平级或下级问好：面带微笑，头部微微向下一点即可。10、上级问好：面带微笑，侧立，并轻声致以问候语。11、起立 ：客人、上级与女性同事走到身边时应自然起立。12、接听电话：电话响三声后方可接听，接听时先准备好笔、纸，进行问候并自报家门；将相关事项进行记录；会话结束后必须等对方先挂电话，及时处理电话中涉及的事项并记录。13、职场禁忌：浪费或碰坏共同办公资源，或用公共资源办私事，谋私利。五、职业形象之公共场合的职业礼仪及素养：1、食堂用餐要求：在食堂就餐时，必须按顺序进行排队打饭，不得插队；打饭时吃多少打多少，杜绝浪费现象；公共资源如调味品、牙签、餐巾纸等要节约使用，及时归位；食堂切忌嬉戏打闹，就餐时切忌大声喧哗；吃完饭要及时清理桌面的食物残渣，离开时椅子要归位；个人餐饮礼仪参考商务礼仪模块之就餐礼仪。2、公司举办的大型聚餐活动时，必须等最高级别领导到齐后方可开始用餐，等领导用餐结束后方可离开；饮酒要有节制，不酗酒，不过分劝酒，禁止出现酒后闹事等行为；领导敬酒要起立，向领导敬酒要大方得体，不应强迫领导喝酒。3、会议室要求：参加各种会议需提前10分钟签到进场（大型会议需提前1520分钟），会场内不得奔跑，大声喧哗，不得随意触动会议设备设施；会议期间不得随意走动、交头接耳、打瞌睡，手机必须调为震动或关机状态；不迟到、不早退、不缺席，认真做好会议笔记；对尊重主持人、发言嘉宾，服从会议组织人员的统一指挥协调，当被要求支持会务服务工作时应全力配合。10、遇到客人和家属：在公众场合遇到客人和家属，当发生目光接触时，一定驻足点头微笑致意；在客人提出帮助的请求时任何人不得拒绝，应文明接待并全力协助找专业人员解决。六、职业形象之基础商务礼仪：（一）握手礼仪：1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2、握手的方法：一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。（二）拥抱礼仪：1、拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。2、两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。（三）名片礼仪：1、递交名片：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。2、接拿名片： 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的存放，接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。（四）自我介绍：1、应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。2、自我介绍的注意事项：注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 （五）介绍他人：1、了解介绍的顺序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾都与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 2、介绍时应注意事项：介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。（六）座次礼仪： 组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪1、 座次礼仪基本理念：内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序；而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。2、座次排序基本规则：以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）3、开会座次排序：小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。4、谈判座次排序：双边谈判： 使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。 若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。 谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。多边谈判： 参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。5、签约座次排序：双边签字 一般签字桌横放。 签字者面门而坐，宾右主左。 参加者列队站在签字者之后。 中央高于两侧，右侧高于左侧。多边签字： 签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。 签字者按照一定顺序依次上前签字。6、宴会座次排序：中餐宴席桌次排列规则 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。临台为上，开阔为上。桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。7、中餐宴席座次排列规则： 排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 8、中餐座次案例： 情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。 情况二：两位主人 此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。 1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。 9、西餐座次原则： 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）10、会客时的座位安排图示：相对式：相对式的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务*往中的会客。它通常又分为两种情况。双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图一）双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座（见图二）当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。并列式：并列式的基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况。双方一同面门而坐，此时讲究“以右为上”，即主人宜请客人就座在自己的右侧面（见图四）若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的侧面按身份高低依次就座（见图五）。双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人（见图六、图七） 居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座（见图八、图九、图十）主席式：主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式( 见图十一)。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其各方客人就座在它的两侧(见图十二)。11、乘车座次排序： 商务面包车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 双排座轿车 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。 这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。 如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 情况二 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。12、行进位次排序： 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。13、出入电梯顺序： 平面式电梯 游戏规则：单行右站。 无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出。 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出。 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。（七）、中餐用餐礼仪：1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要