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2014-2015学年第二学期期末秘书学大作业论述题（每小题10分，共100分）1. 试述秘书工作中实事求是原则的基本内容。 2. 如何实现秘书工作质量的全面优化？ 3. 联系实际说明“三服务”指导思想的现实意义。 4. 您认为秘书人员要与同事增进感情需要特别注意哪些方面的内容？5. 试述秘书人员协调能力的表现。6. 试述正确处理秘书与领导者的关系，既要遵循人际关系的一般原则，也要讲究一些特殊的原则和方法。 7. 秘书机构责任人的配置应符合的基本条件。 8. 根据用人单位要求，秘书人员的应聘材料主要包括的内容。 9. 试述秘书工作的性质。 10. 基于秘书工作的基本原则考虑，在秘书工作中如何去做才能坚持迅速及时的原则？答：1、 第一，从秘书工作的职能环境背景来说，必须简政放权，简化机构层次，规范机关管理职能。同时，要加强法制建设，严格依法办事，减少工作的随意性。 第二，必须倡导深入实际、求真务实的工作作风，反对不负责任、不看效果，搭花架子，做表面文章，官僚主义、文牍主义作风。要深入细致地了解和反赢情况，不主观臆断，不歪曲事实，不道听途说，不轻信片语，不妄下结论。第三，汇报调研结果或具体工作时，坚持原则，敢讲真话，不撒谎，不掺假，不夸大成绩，不隐瞒问题，不见风使舵，不阿谀奉承，既报喜也报忧，提供真实可靠的资料，不给领导帮倒忙。第四，必须建立正确的文件信息观，了解自身工作于其他机关或部门的合理信息需求，学习并掌握多种信息沟通手段，严格控制文件和会议的数量和质量，努力改进文风、会风，同时扩展秘书部门的信息资源共享功能。 2、 要确保秘书工作质量的全面优化，首先要树立预防为主的思想。重视平时协 调、事先预防，注意抑制和及时消除容易造成质量事故的因素。其次要实行全面 质量控制。从秘书部门领导至一般秘书人员，都应注重质量控制，对秘书工作的 全过程和秘书工作各个方面要进行全过程质量控制， 同时也应对秘书人员的自身 素质进行全方位控制。 最后要严格实行岗位责任制，强化树立秘书人员的质量责 任意识， 制定并严格执行秘书工作的各项规章制度。只有这样才能创造出全面优质的秘书工作3、 “三服务”实际上是秘书工作的宗旨主要目的和意图。“三服务”应该表述为：为领导工作服务,为各部门和所辖地区或下级单位服务,为人民群众服务。确定“三服务”为秘书工作的宗旨,主要是强调秘书工作的服务性质,帮助秘书人员提高服务意识,端正工作态度,培养无私奉献精神。秘书部门常为机关起草规章制度,在具体制度设计上要贯彻方便群众、方便下级的服务原则,而不能仅仅从方便办公室工作角度本末倒置地搞一些不合理规定。其次，是强调秘书工作的服务对象的广泛性,明确服务对象除“顶头上司”外,还有各部门、下级单位和广大人民群众。虽然为领导工作服务在“三服务”中是第一位的,但由于设立秘书机构的目的就是为本机关领导工作提供服务,因此秘书工作要为本级领导服务是无需强调的,而为各部门、为下级单位和人民群众服务,则容易被忽视,以至出现了对秘书部门工作强烈不满的现象。“门难进,脸难看,话难听,事难办”的官僚主义作风之所以存在,跟秘书人员不明确自己工作的宗旨是“三服务”而不仅仅是“一服务”(为领导工作服务)有关。“三服务”宗旨最初是对党委机关秘书工作提出的,但它的精神完全适用于一切机关单位的秘书工作。即使是民营企业或外资企业,秘书工作宗旨也都是搞好“三服务”。 4、 必须学会尊重同事 在自尊的前提下，秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中，不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时，应互相协商、配合，而不能只顾自己或互相破坏。 保持乐观和幽默感 秘书工作似乎千篇一律，变化不大，没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气，要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松，消除工作中的劳累，容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳，牢骚满腹，工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈，也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦，在其他同事面前抱怨，秘书应当忘记过去的种种，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。 化解矛盾，增进情感 秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧，秘书要能客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推托找借口，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容。一94一同事之间出现分歧，产生矛盾，是正常现象，适时回避与等待，使对方头脑冷静，便于问题的解决。即使同事做了对不起自己的事，也应以德报怨，注意发现对方的长处和优点来弥补自身的不足，增强团结。秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题，态度谦虚诚恳，善于体察对方心情。讲究说话的技巧，来增进与同事的情感。 5、 在现代社会中，协调是一种广泛性的社会活动。协调能力已成为一种主要的公共关系能力，这种能力是现代人生活和生存之必需。对文秘工作而言尤其需要具备协调能力。具体表现在以下几个方面：首先是与主管领导的协调。文秘人员要及时向领导报告工作，请求对某一问题的指示，以便明确自己的工作目标和处理问题时应把握的尺度。其次是与主管领导之外的其他领导之间的协调。有一些行政职能交叉的工作，由多个领导分管，需要多个领导协商解决，而领导之间的碰面需要一定的程序，有时要靠文秘人员做好先期的沟通和协调。再次是同事之间的协调。文秘人员的很多工作要依靠其他部门工作人员的配合才能完成，这是内部职能分工的要求。第四是与服务对象的协调。文秘人员应认真对待每一位服务对象，对他们的不满要做好说服解释工作，争取他们的理解和支持，对他们不合理的要求和不正确的意见要进行合理疏导，使他们放弃自己的想法，力求给每个服务对象一个满意。 6、 秘书与领导的关系既有人际关系中的共同性，又有其特殊性。这就决定了秘书与领导相处时既要遵循人际关系的一般原则，又要从秘书工作、领导工作实际出发，遵循一些特殊原则。 秘书与领导相处的首要原则就是尊重和服从领导，既不能代替领导，也不能擅自作主，更不能越位越权。从秘书产生的基本前提看，秘书产生于领导和秘书工作的需要。回顾人类社会发展史可以看出，领导工作作为一种社会分工自古存在，人类社会的集体活动需要有统一的指挥与组织，即需要有人来“领导”，原始社会的氏族部落奠长就是早期执行这种职能的领导，后来随着社会生产力的发展，社会分工不断精细，为实现分工协作、协调一致，对领导的需求越来越高。与此同时，领导工作日益繁重，要做好领导工作，必须要有人的辅助与支持，秘书和秘书工作就应运而生。领导与秘书的关系犹如皮毛相联，“皮之不存，毛之焉附？”又如若鱼水相依，水之不存，鱼之焉生？因此，秘书工作的存在是由领导工作的存在决定的，秘书工作的发展是同领导工作的发展相随的。从行政管理的角度看，首先，领导的政治地位是依据法律，运用国家赋予的权力来组织与管理行政事务的。从这个意义说，领导是权力的象征，是国家或某个集体事业的代表，秘书作为领导的助手，只能辅助领导实施管理，服务于和服从于领导。其次，从行政执行的特点看具有强制性和果断性。大家知道，决策一经领导制定，就必须贯彻实施即进入行政执行；而行政执行本身就是一种强制性，如果没有服从，行政管理就不能存在。列宁在讲到苏维埃政权工作时说过：“指导几百人、几千人以至几万人的共同工作”，必须“要求无条件的和最严格的统一意志”（列宁选集第3卷，第530页）。这就要求行政执行必须有严密的组织、严格的纪律，要求下级服从上级、局部服从全局、全党服从中央，以保证意志和行动的统一，还要求坚决果断、优质高效。同样，秘书作为领导行政决策和执行的助手，也必须服从，可以说，秘书人员的大量工作都是紧紧为贯彻领导的决策、指示而进行的，领导工作决定秘书工作。7、 秘书机构责任人的配置符合以下条件： （一）符合领导干部的“四化”要求 党中央提出了培养和选拔领导干部，必须实行“四化”要求，即领导干部必须符合“革命化、年轻化、知识化、专业化”的原则。 （二）应当与秘书机构层次相适应 在省、部级以上领导机关，秘书机构负责人的配备分为两种情况。一种是设办公厅主任和副主任，领导办公厅的工作；另一种是设办公厅秘书长和副秘书长领导办公厅工作。在中、下层领导机关，秘书机构负责人的配置均与秘书机构层次和名称相适应。 （三）机关领导成员兼任秘书机构的主要领导 为了加强对秘书工作的领导，确保领导意图和科学决策能够得到贯彻执行，在一些高层领导机关，秘书机构的主要领导人，大都由直接领导机关的某位领导人兼任。8、 应聘材料主要有：（1）学历证明：毕业证书、学位证书等。（2）求职申请：即自荐书。（3）履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。（4）推荐信：视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定。一般涉外企业比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表，需要一至两封。（5）求职申请表：有的招聘单位印制了此表要求应聘者事先填写，以简洁明确地了解欲知情况。（6）身份证、工作证、求职证等必要证件。（7）相关证明：如技术等级证书、英语和计算机等级证书、驾照等。9、 一般可归纳为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性五点。辅助性是相对于主导性而言的。在任何机关单位中，领导总是处于主导地位，秘书部门或秘书总是处于从属地位。领导的职能是决策和宏观管理，而秘书的职责