重庆中石油自助加油站经营策略研究.doc

Research on Management Tactic of Self-service Gas Station of Chongqing白仁春 Bai Renchun；张彦 Zhang Yan；江崇林 Jiang Chonglin（重庆工商大学，重庆 400067；重庆中石油加管处，重庆 400067）（Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China；CNPC，Chongqing office of Gas Station Management，Chongqing 400067，China）摘 要 ： 用工成本高涨、竞争日趋激烈，加油站利润不断下降，自助加油服务已成为普遍趋势。本文针对重庆中石油近两年自助加油站经营现状和重庆市场对自助加油服务的理解和接受情况调研分析，就重庆中石油自助加油站建设经营中经营服务业务、价格调整思路、推广宣传策略 等方面提出一些针对性建议。Abstract: Rising labor costs and increasingly fierce competition resulted in the declining profits of the gas station, and self -service refueling has become has become the general trend. This paper researched the two years of operating situation of self-service gas station in Chongqing, analyzed the situation that people knew about and accepted it. At last, it gave some suggestions on operating and service, price adjusting idea, and promoting and publicity strategy of self-service gas station in Chongqing.关 键 词 ： 自助加油；价格优惠；加强宣传；拓宽业务Key words: self-service refueling；preferential prices；strengthen the propaganda；broaden business中 图 分 类 号 ：F272文 献 标 识 码 ：A文 章 编 号 ：1006-4311（2011）30-0115-020 引 言自助服务是指由获得服务资格的客户在一定的服务设施条件 下，按照相应的服务规则自己独立操作，自己生产服务的同时自己 消费服务的一种服务形式。能够提供自助加油服务的加油站就是自基 金 项 目 ：本文是重庆中石油 2009 年课题重庆中石油自助加油站建设经 营服务策略研究部分研究成果。作 者 简 介 ：白仁春（1973-），男，四川西充人，重庆工商大学副教授，硕士，研 究方向为品牌策划、营销策划等；张彦（1978-），男，河南长葛人，中石油重庆销售公司加管处副处长，工程师，硕士，研究方向为加 油站经营管理；江崇林（1966-），男，重庆人，中石油重庆销售公司加管处处长，工程师，学士，研究方向为加油站经营管理。助加油站。近几年来，由于用工成本高涨、竞争日趋激烈、严格的环保要求和较高的燃油税等原因，发达国家加油站成品油零售毛利率呈不断下降的趋势，自助式加油站以其成本低、效率高、方便快捷等优势，成为一种世界各国普遍的选择。壳牌、埃索、道达尔等国际大公司通过不仅通过自助加油的方式节约人工成本，还不断重组加油站经营业务来扩大自身营业额和利润水平。1重庆中石油自助加油站调研分析 重庆中石油自助加油站始建于 2008 年，现有 7 座自助加油站投入运营，全部建设在一类和二类市场。重庆中石油自助站建成后整体效益并不明显：一类市场四座自助站日均销量 11.51 吨，少于重庆中石油一类市场全部加油站日均加油量（17 吨），二类市场三座自助加油站全部集中于高速公路边，日均销量 42.43，略高于高速划体系的束缚，建立以市场调节为主、计划调控为辅助的社会主义市场经济体制，让市场来配置资源、管理企业。只有电力体制改革到位，电网企业内部会计控制才能为电网企业实现目标服务，通过对经营管理全过程的监督和控制，实现企业效益的最大化，维护投资者、债权人等各主体的合法权益。2.1.2 完善市场经济体系 市场的发达程度制约着内部会计控制制度的发展和完善。为了适应激烈的市场竞争，防范经营风险，企业往往源于提高管理水平和自身发展的要求，强化内部会计控制制2.3 优化企业制度环境2.3.1 界定清晰的财务主体 财务主体是具有独立或相对独立经济利益的主体，具有独立性与经济性的特征。企业内部会计控制制度薄弱，与财务主体的界定不清有关。界定清晰的财务主体，一是政企分开。政府是整个市场的监督者，不能干预企业的经济活动。例如：要求实施优惠电价等；二是要深层次推进产权制度改革。产权制度是一种确认和保障财产所有人权益的制度。2.3.2 建立科学有效的公司治理机制 现代企业是资产所有权度的建设。因此，电网企业要在市场经济体系发展和完善的过程中， 和经营权分离的产物，股东、董事会、经理层之间的关系以及企业与员工、债权人的关系极其重要。建立科学的电网企业治理结构，包括民主、透明的决策程序和管理程序，高效、严谨的业务执行程序，以及健全、有效的内部监督和反馈系统2。2.4 优化会计职业道德环境2.4.1 建立健全会计职业道德评价体系 会计人员的道德状况，执业水平要靠科学的会计职业道德监测评价体系来测量，因此，电网企业首先应建立会计职业道德评价标准，将职业道德状况给出量化指标。其次要选择恰当的评价方法，包括社会评价和自我评价，评采取有力措施，促使企业加强和完善内部控制制度。2.2 优化法律环境 市场经济是法制化的经济，市场经济的完善需要健全的法律来规范和保障。同样，内部会计控制制度的职能作用的发挥也需要法律的保障，为此，应从以下几个方面做起。2.2.1“立法”是创造良好法律环境的保证 这里的“立法”是指企业不仅要健全内部会计控制制度规章制度，而且要保证这些制度执行的刚性。在电力体制改革进入攻坚阶段的大背景下，旧的格局被打破，新的体制尚未完善和成熟，电网企业面临的风险呈现来源多样化、应对复杂化的特点。因此，建立完善的内部会计控制制度， 价方法要有可操作性。三是设置合理的奖励和惩罚办法，惩罚分明3。2.4.2 加强会计职业道德教育 提高会计人员的道德修养，除靠保证制度执行的严肃性。规范会计人员的行为就显得非常必要。知法才能用法、守法。 自身学习外，重要的要靠社会和企业的教育来强化。首先，电网企业2.2.2 知法是创造良好法律环境的前提应通过定期举办各种形式的讲座、培训班等，强化会计人员的道德意识。其次，还应关注社会、国家电网系统会计界的各种活动，积极参加各种学术活动，以提高自身的道德修养和业务素质。综上所述，优化电网企业会计内部控制制度环境，对于充分发挥内部审计监督、鉴证、服务的职能，降低审计风险，提高审计效率，促进和完善企业管理有着重大的意义。参 考 文 献 ：为此，电网企业应该加强全体员工对公司法、会计法、企业会计制度等财经法规及内控制度的培训学习，使员工熟悉有关法律和企业制度的主要内容，并在企业经济活动中规范个人行为，维护企业利益。2.2.3 守法是创造良好法律环境的具体表现 电网企业应严格遵守国家各项法律法规，用各项内部规章制度规范员工行为，对重要岗位的人员要加强法制教育，使其自觉依法办事。强化内部岗位3tba利润并没有得到增加。通过 799 份有效问卷的市场调查，目前重庆市场上使用自助加油站的车辆以私家车数量最多，占调查总量的52.8%，其次为公家用车、货车和客车，摩托车以及出租车较少；从价格因素方面来看：只有 8.2%的人是因为价差而光顾自助加油站，更多的司机是出于顺道进入自助加油站；至于是否选择自助加油站加油的差价额度，超过一半的受访者认为现行每公升便宜 3 分钱太少，便宜 1 角和 1 角以上是大部分人选择的选项。2 重庆中石油自助加油站经营策略 结合市场调研分析和国际自助站经营经验，重庆中石油自助加油站经营发展可采用加大价格优惠、加强多方面宣传、拓宽经营业务、完善支付方式等策略，全面提升经营业绩。2.1 加大价格优惠 目前重庆市场上中石化的油每公升比中石油便宜 1 角左右，对中石油市场形成很大的冲击。重庆属于中石油传统势力范围，凭借加油站网点众多的优势，勉强保住自己市场领导者的地位，但是每年市场份额都有减少的迹象。双方产品完全一致，一个市场份额在下降，一个在增加，这不能不说和中石化的价格优势关系重大。由于双方市场目标不完全相同，在重庆市场，中石化地制宜的实施品牌经营战略、特色经营战略、技术提升战略、人性化服务战略和多元化等发展战略，不断开拓与汽车相关的产品市场，降低费用，增加服务项目和服务内容，提高非油品销售收益，由单一品种经营向多种经营延伸，力争获得良好的经济效益。2.3.2 汽车服务区 早在 20 世纪 70 年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”所取代。名称的改变，实质上意味着新的服务出现。重庆中石油应在新建自助加油站中全方位开展汽车服务，不仅提供汽车加油业务等，也可以进行打气、换胎、美容等保养维修业务。2.3.3 便利店经营 加油站数量持续减少，单站销售量逐步增加，每升油毛利在波动中下降，便利店等非油品服务在总收入中所占的比例不断上升，这些已成为一种普遍的发展趋势。处于市场成熟阶段的欧美国家，加油站仅靠加油业务甚至很难维持经营。2002年，BP 公司澳洲加油站便利店的毛利收入占到加油站利润的 48%，而在英国本土也占到 40%以上。从我国的情况看，成品油市场基本上处于市场逐步开放阶段。由于我国经济发展水平和市场开放程度的不均衡性，有些地区或某些方面尚处于封闭阶段，加油站经营毛利水平较高，也有一些地区开始从初步开放向市场完全开放过渡，首要目标是占领市场，增加市场份额，而中石油更侧重于产生利润， 表现为市场需求不断增长，竞争加剧，每升油的毛利出现下降趋势。这样一来，中石油不可能和中石化比拼价格，如果中石油也把价格降低到和中石化一样的水平，中石化肯定还会进一步的降价。如果这样恶性循环下去，对双方都没有好处的。利用自助加油站来抵消竞争对手的价格优势不失为一种可行策略。根据在重庆市各加油站和驾校进行的针对现实以及潜在的加油客户调研分析，目前重庆市驾车者对自助加油价格让利幅度不大认同，大多数受访者对每公升降价 3 分钱不太感冒。一则 3 分的确有点少，加上现实生活中已经没有分这个概念了，所以难以激发他们的热情。因此建议价格优惠 1 角左右为宜，一方面提高加油者的兴趣，更重要的是可以以此来抵消中石化的价格优势。2.2 加强全方位宣传 首先采用扩大单价策略，精心设计分别适用于自助加油站集中的一类市场和高速公路边的宣传标语，标语设计力求简练，新颖、独特、有吸引力。市区标语：一次省一元，一年几百块！高速公路标语：一次省十元，一年好几千！重庆中石油自助站目前执行的政策是自助加油每公升少 3 分钱，对众多消费者来说，没有明显刺激效应。从整个市场调研得出的结论，一方面降价太少，另外在于现实生活中“分”这个概念已经很少使用了。我们应该使用扩大单价策略。假如一公升油能优惠 10 分，一般私家车一次加油 15 公升至 20 公升，那么一次加油就可以节省 1-2 元左右，一年下来就可以节省好几百元，这样对消费者就有点诱惑力了。对于高速公路的自助加油站来说，大多数用户都是大型客车或者长途货车，他们一次加油可能多达 50 公升甚至 100 公升以上，一次加油就可以节省十元左右，而且他们差不多是天天都要加油，这样下来一年就可以几千元的额外收益，这还是很可观的。重庆中石油自助加油站经营应顺应国际加油站发展趋势，注重加油业务与便利店经营紧密结合，由过去单一经营汽柴油，开始向经营便利店、餐饮、旅店、汽车维修、零配件、美容、换油、加水、配货等多种经营延伸。重庆属于大城市和大农村共存的市场，便利店经营应适当区分高速公路和一类市场分别进行。一类市场便利店加强居民居家生活快销品销售，这类产品的特点是品牌忠诚度不算高，销售过程简单；二类市场便利店以商旅客户为主，大量提供报刊书籍、饮料、快餐等，同时注意提供休息场所，着重于解决旅途驾驶疲劳和枯燥，让司机和商旅客户放松身心。2.3.4 其他非油业务 一是代收费服务。利用加油站和相关企业联合，代收各种水、电、气、汽车保险等等方面的费用；二是媒体开发。充分开发加油站媒介载体的价值，发布与汽车、旅游、装饰、清洁等方面的广告。加油站具有特定人群，作为媒体针对客户群精准，除了加油站墙面，加油机屏幕，立面广告如通往卫生间的墙面广告，通往便利店的广告，加油机屏幕待机状态屏幕广告等等。采用软文与硬性广告配搭方式，在介绍汽车知识的长廊配搭汽车广告等，打造加油站独特的亮点和切入点，培育市场。2.4 完善支付方式 调查显示：支付方式是各地制约自助加油站发展的关键因素之一。因此改进完善现有支付方式对自助加油站经营成功至关重要。首先，设备选择建议选用全支付设备，可以全面使用人民币、银联卡、加油卡和一卡通，特别储蓄卡的使用，尽快现实全国联网使用，在全国各地、各个经营主体均可使用，方便消费者。其次，重点推广油卡。加油卡是自助加油最佳支付方式，具有多方面优势：方便客户支付，还可以实现资金沉淀；有利于吸引客户，其次，充分利用中石油遍布全市的加油站点，设计大量的横幅、 使其成为长期用户，有利于扩大销售，提高石油销售企业的市场占标牌，用最精练的语言从各个方面大力宣传自助加油的优点和发展趋势；设计精美的宣传单或者宣传手册，全面阐述自助加油的相关知识，包括自助加油发展历程，操作要点和加油模式对加油者和整有率；有利于加速货款回笼，提高资金使用效益；有利于减轻银行及石油销售部门收款、清点、保管和运送现金的工作量，提高银行和石油经营部门的工作效率；杜绝现金被窃、抢劫、贪污、挪用现象的发个社会的好处，广泛宣传自助加油，使之迅速普及；通过电子屏幕， 生，有利于减少事故，降低损失；可简化手续，减少客户等待时间，提或者加油员亲自指导等等方式，全方位推广自助加油；选择汽车卖场、洗车场、修车场、驾校等各种与汽车销售使用和培训相关的场所，通过各种张贴、传单、手册等工具，广泛宣传普及自助加油；利用新店开张、周年庆典、重大节假日等活动期间，结合中石油公司加油站内的其他促销广告、加油卡宣传资料、企业形象宣传资料以及非油品业务的介绍等活动，加大自助加油站宣传力度。高工作效率，有利于帮助客户杜