短信业务网关-华为设备操作维护手册.doc

Error! Unknown document property name.Error! Unknown document property name.插图目录短信业务网关-华为设备操作维护手册文档版本01发布日期2008-06-10部件编码31XXXXXX华为技术有限公司为客户提供全方位的技术支持，用户可与就近的华为办事处联系，也可直接与公司总部联系。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：客户服务电话4008302118客户服务传真户服务邮箱：S版权所有 华为技术有限公司 2008。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。目 录前 言11 日常维护概述1-11.1 日常维护分类1-21.2 例行维护1-21.2.1 例行维护的定义1-21.2.2 例行维护的分类1-21.2.3 例行维护建议1-21.3 突发性维护1-31.4 日常管理1-32 日维护指导2-12.1 日维护项目列表2-32.2 I2000数据查询2-32.2.1 检查目的2-32.2.2 操作步骤2-32.2.3 参考指标2-42.2.4 异常处理2-52.3 告警台告警检查2-52.3.1 检查目的2-52.3.2 操作步骤2-52.3.3 参考指标2-62.3.4 异常处理2-62.4 异常日志信息检查2-62.4.1 检查目的2-62.4.2 操作步骤2-62.4.3 参考指标2-62.4.4 异常处理2-72.5 网络情况检查2-72.5.1 检查目的2-72.5.2 操作步骤2-72.5.3 参考指标2-72.5.4 异常处理2-72.6 系统内存和CPU负荷检查2-82.6.1 检查目的2-82.6.2 操作步骤2-82.6.3 参考指标2-82.6.4 异常处理2-92.7 infoX-SMS GW各模块运行状况检查2-92.7.1 检查目的2-92.7.2 操作步骤2-92.7.3 参考指标2-102.7.4 异常处理2-102.8 内存实体数检查2-112.8.1 检查目的2-112.8.2 操作步骤2-112.8.3 参考指标2-112.8.4 异常处理2-112.9 接口连接状态检查2-112.9.1 检查目的2-112.9.2 操作步骤2-112.9.3 参考指标2-122.9.4 异常处理2-122.10 计费话单和统计话单的生成情况检查2-122.10.1 检查目的2-122.10.2 操作步骤2-122.10.3 参考指标2-122.10.4 异常处理2-122.11 小型机/服务器硬件指示灯检查2-132.11.1 检查目的2-132.11.2 操作步骤2-132.11.3 参考指标2-132.11.4 异常处理2-132.12 Windows NT事件查看器查看2-132.12.1 检查目的2-132.12.2 操作步骤2-132.12.3 参考指标2-132.12.4 异常处理2-132.13 预统计系统运行情况检查2-132.13.1 检查目的2-132.13.2 操作步骤2-142.13.3 参考指标2-142.13.4 异常处理2-142.14 智能报表查询2-142.14.1 检查目的2-142.14.2 操作步骤2-142.14.3 参考指标2-142.14.4 异常处理2-143 周维护指导3-13.1 周维护项目列表3-23.2 磁盘空间使用情况检查3-23.2.1 检查目的3-23.2.2 操作步骤3-23.2.3 参考指标3-33.2.4 异常处理3-33.3 数据库表空间检查3-33.3.1 检查目的3-33.3.2 操作步骤3-33.3.3 参考指标3-53.3.4 异常处理3-53.4 数据库表索引检查3-73.4.1 检查目的3-73.4.2 操作步骤3-73.4.3 参考指标3-83.4.4 异常处理3-84 季度维护指导4-14.1 季度维护项目列表4-24.2 用户密码修改4-24.2.1 检查目的4-24.2.2 操作步骤4-24.2.3 参考指标4-34.2.4 异常处理4-34.3 数据备份4-44.3.1 检查目的4-44.3.2 操作步骤4-44.3.3 参考指标4-44.3.4 异常处理4-44.4 终端病毒的检查和清除4-54.4.1 检查目的4-54.4.2 操作步骤4-54.4.3 参考指标4-54.4.4 异常处理4-54.5 冗余文件的清除4-54.5.1 检查目的4-54.5.2 操作步骤4-54.5.3 参考指标4-64.5.4 异常处理4-64.6 电源模块和UPS检查4-64.6.1 检查目的4-64.6.2 操作步骤4-64.6.3 参考指标4-64.6.4 异常处理4-64.7 机柜清洁4-64.7.1 检查目的4-64.7.2 操作步骤4-64.7.3 参考指标4-65 年维护指导5-15.1 年维护项目列表5-25.2 双机系统切换检查5-25.2.1 检查目的5-25.2.2 操作步骤5-25.2.3 参考指标5-35.2.4 异常处理5-35.3 巡检5-4A 常用命令A-1B 例行维护表B-1C 缩略语C-1 文档版本 Error! Unknown document property name. (Error! Unknown document property name.)Error! Unknown document property name.ix插图目录图2-1 I2000的设备管理界面之一2-4图2-2 I2000的设备管理界面之二2-5图2-3 告警管理窗口2-6图2-4 Windows任务管理器2-8图2-5 Windows任务管理器2-10图2-6 查看激活实体和空闲实体的数目窗口2-11图3-1 Oracle数据库表空间检查3-4图3-2 SQL Server数据库存储空间检查3-5图3-3 为表空间增加裸设备3-6图3-4 数据库的属性窗口3-7图3-5 查看Oracle表索引3-8图3-6 查看SQL Server表索引3-8图4-1 Windows环境下修改密码4-3Error! Unknown document property name.Error! Unknown document property name.目 录表格目录表2-1 日维护项目列表2-3表3-1 周维护项目列表3-2表4-1 季度维护项目列表4-2表5-1 年维护项目列表5-2表A-1 AIX操作系统命令A-1表A-2 HP UNIX操作系统命令A-2表A-3 UNIX操作系统常用命令A-3表B-1 日常维护值班日志B-1表B-2 周维护值班日志B-3表B-3 季度维护值班日志B-4表B-4 年维护值班日志B-5目 录前 言1文档版本 Error! Unknown document property name. (Error! Unknown document property name.)Error! Unknown document property name.iiiError! Unknown document property name.Error! Unknown document property name.表格目录前 言概述本文档针对infoX-SMS GW的日常维护，从周维护、月维护、季度维护、年维护等方面做了解释。本文档提供了infoX-SMS GW的日常维护的操作指导。产品版本与本文档相对应的产品版本如下所示。产品名称产品版本infoX-SMS GWV100R002.4D32读者对象本文档主要适用于以下工程师：l 技术服务工程师l 维护工程师内容简介本文档包含五章，内容如下。章节内容1 日常维护概述介绍日常维护的分类，并着重对例行维护提出了一些建议。2 日维护指导对日维护的每一项维护，从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理四个方面进行了详细的介绍。3 周维护指导对周维护的每一项维护，从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理四个方面进行详细的介绍。4 季度维护指导季度维护的每一项维护，从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理四个方面进行了详细的介绍。5 年维护指导对年维护的每一项维护，从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理四个方面进行详细的介绍。附录 A 常用命令介绍在AIX、HP UNIX以及UNIX操作系统下的常用命令。附录 B 日常维护表给出了日维护、周维护、季度维护、年维护的记录表单形式。附录 C 缩略语介绍手册中涉及到的缩略语。约定符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。符号说明以本标志开始的文本表示有高度潜在危险，如果不能避免，会导致人员死亡或严重伤害。以本标志开始的文本表示有中度或低度潜在危险，如果不能避免，可能导致人员轻微或中等伤害。以本标志开始的文本表示有潜在风险，如果忽视这些文本，可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。以本标志开始的文本能帮助您解决某个问题或节省您的时间。以本标志开始的文本是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。通用格式约定格式说明宋体正文采用宋体表示。黑体一级、二级、三级标题、Block Label采用黑体。楷体警告、提示等内容用楷体表示。“Terminal Display”格式“Terminal Display”格式表示屏幕输出信息。此外，屏幕输出信息中夹杂的用户从终端输入的信息采用加粗字体表示。命令行格式约定格式意义粗体命令行关键字（命令中保持不变、必须照输的部分）采用加粗字体表示。斜体命令行参数（命令中必须由实际值进行替代的部分）采用斜体表示。 表示用“ ”括起来的部分在命令配置时是可选的。 x | y | . 表示从两个或多个选项中选取一个。 x | y | . 表示从两个或多个选项中选取一个或者不选。 x | y | . *表示从两个或多个选项中选取多个，最少选取一个，最多选取所有选项。 x | y | . *表示从两个或多个选项中选取多个或者不选。图形界面元素引用约定格式意义“”带双引号“”的格式表示各类界面控件名称和数据表，如单击“确定”。多级菜单用“”隔开。如选择“文件 新建 文件夹”，表示选择“文件”菜单下的“新建”子菜单下的“文件夹”菜单项。键盘操作约定格式意义加“”的字符表示键名。如“Enter”、“Tab”、“Backspace”、“a”等分别表示回车、制表、退格、小写字母a。“键1+键2”表示在键盘上同时按下几个键。如“Ctrl+Alt+A”表示同时按下“Ctrl”、“Alt”、“A”这三个键。“键1，键2”表示先按第一键，释放，再按第二键。如“Alt，F”表示先按“Alt”键，释放后再按“F”键。鼠标操作约定格式意义单击快速按下并释放鼠标的一个按钮。双击连续两次快速按下并释放鼠标的一个按钮。拖动按住鼠标的一个按钮不放，移动鼠标。修改记录修订记录累积了每次文档更新的说明。最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。文档版本 01 (2008-06-10)正式发布。目 录1 日常维护概述1-11.1 日常维护分类1-21.2 例行维护1-21.2.1 例行维护的定义1-21.2.2 例行维护的分类1-21.2.3 例行维护建议1-21.3 突发性维护1-31.4 日常管理1-32 日维护指导2-12.1 日维护项目列表2-32.2 I2000数据查询2-32.2.1 检查目的2-32.2.2 操作步骤2-32.2.3 参考指标2-42.2.4 异常处理2-52.3 告警台告警检查2-52.3.1 检查目的2-52.3.2 操作步骤2-52.3.3 参考指标2-62.3.4 异常处理2-62.4 异常日志信息检查2-62.4.1 检查目的2-62.4.2 操作步骤2-62.4.3 参考指标2-62.4.4 异常处理2-72.5 网络情况检查2-72.5.1 检查目的2-72.5.2 操作步骤2-72.5.3 参考指标2-72.5.4 异常处理2-72.6 系统内存和CPU负荷检查2-82.6.1 检查目的2-82.6.2 操作步骤2-82.6.3 参考指标2-82.6.4 异常处理2-92.7 infoX-SMS GW各模块运行状况检查2-92.7.1 检查目的2-92.7.2 操作步骤2-92.7.3 参考指标2-102.7.4 异常处理2-102.8 内存实体数检查2-112.8.1 检查目的2-112.8.2 操作步骤2-112.8.3 参考指标2-112.8.4 异常处理2-112.9 接口连接状态检查2-112.9.1 检查目的2-112.9.2 操作步骤2-112.9.3 参考指标2-122.9.4 异常处理2-122.10 计费话单和统计话单的生成情况检查2-122.10.1 检查目的2-122.10.2 操作步骤2-122.10.3 参考指标2-122.10.4 异常处理2-122.11 小型机/服务器硬件指示灯检查2-132.11.1 检查目的2-132.11.2 操作步骤2-132.11.3 参考指标2-132.11.4 异常处理2-132.12 Windows NT事件查看器查看2-132.12.1 检查目的2-132.12.2 操作步骤2-132.12.3 参考指标2-132.12.4 异常处理2-132.13 预统计系统运行情况检查2-132.13.1 检查目的2-132.13.2 操作步骤2-142.13.3 参考指标2-142.13.4 异常处理2-142.14 智能报表查询2-142.14.1 检查目的2-142.14.2 操作步骤2-142.14.3 参考指标2-142.14.4 异常处理2-143 周维护指导3-13.1 周维护项目列表3-23.2 磁盘空间使用情况检查3-23.2.1 检查目的3-23.2.2 操作步骤3-23.2.3 参考指标3-33.2.4 异常处理3-33.3 数据库表空间检查3-33.3.1 检查目的3-33.3.2 操作步骤3-33.3.3 参考指标3-53.3.4 异常处理3-53.4 数据库表索引检查3-73.4.1 检查目的3-73.4.2 操作步骤3-73.4.3 参考指标3-83.4.4 异常处理3-84 季度维护指导4-14.1 季度维护项目列表4-24.2 用户密码修改4-24.2.1 检查目的4-24.2.2 操作步骤4-24.2.3 参考指标4-34.2.4 异常处理4-34.3 数据备份4-44.3.1 检查目的4-44.3.2 操作步骤4-44.3.3 参考指标4-44.3.4 异常处理4-44.4 终端病毒的检查和清除4-54.4.1 检查目的4-54.4.2 操作步骤4-54.4.3 参考指标4-54.4.4 异常处理4-54.5 冗余文件的清除4-54.5.1 检查目的4-54.5.2 操作步骤4-54.5.3 参考指标4-64.5.4 异常处理4-64.6 电源模块和UPS检查4-64.6.1 检查目的4-64.6.2 操作步骤4-64.6.3 参考指标4-64.6.4 异常处理4-64.7 机柜清洁4-64.7.1 检查目的4-64.7.2 操作步骤4-64.7.3 参考指标4-65 年维护指导5-15.1 年维护项目列表5-25.2 双机系统切换检查5-25.2.1 检查目的5-25.2.2 操作步骤5-25.2.3 参考指标5-35.2.4 异常处理5-35.3 巡检5-4文档版本 Error! Unknown document property name. (Error! Unknown document property name.)Error! Unknown document property name.xv插图目录图2-1 I2000的设备管理界面之一2-4图2-2 I2000的设备管理界面之二2-5图2-3 告警管理窗口2-6图2-4 Windows任务管理器2-8图2-5 Windows任务管理器2-10图2-6 查看激活实体和空闲实体的数目窗口2-11图3-1 Oracle数据库表空间检查3-4图3-2 SQL Server数据库存储空间检查3-5图3-3 为表空间增加裸设备3-6图3-4 数据库的属性窗口3-7图3-5 查看Oracle表索引3-8图3-6 查看SQL Server表索引3-8图4-1 Windows环境下修改密码4-3表格目录表2-1 日维护项目列表2-3表3-1 周维护项目列表3-2表4-1 季度维护项目列表4-2表5-1 年维护项目列表5-2Error! Unknown document property name.Error! Unknown document property name.5 季度维护指导2 日常维护概述关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容2.1 日常维护分类介绍了日常维护的分类。2.2 例行维护介绍例行维护的定义、分类和建议。2.3 突发性维护介绍什么是突发性维护。2.4 日常管理介绍日常管理。2.1 日常维护分类日常维护可以分为例行维护和突发性维护。2.2 例行维护例行维护是为了使设备处于最佳运行状态，防患于未然，及时发现并妥善解决问题而进行的。2.2.1 例行维护的定义例行维护又称为预防维护或周期性维护，是在设备处于正常状态时周期性地进行的例行维护工作。2.2.2 例行维护的分类例行维护按照周期的长短，分为以下几类：l 日维护日维护任务是指每天必须完成的维护工作。日维护可对照日维护表进行，参见“3.1 日维护项目列表”。l 周维护周维护任务是指每周必须完成的维护工作。周维护可对照周维护表进行，参见“4.1 周维护项目列表”。l 季度维护季度维护任务是指每月必须完成的维护工作。季度维护可对照季度维护表进行，参见“5.1 季度维护项目列表”。l 年度维护年度维护任务是指每年必须完成的维护工作。年维护可对照年维护表进行，参见“6.1 年维护项目列表”。2.2.3 例行维护建议在维护人员进行例行维护前，请仔细阅读以下例行维护建议：l 维护人员在上岗前必须接受必要的维护培训，学习必要的设备维护知识，掌握设备的基本操作技能和应急处理技能，并严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全。l 维护人员在维护过程中如果遇有疑难问题，请先详细记录各种原始信息，然后及时联系华为公司客户服务中心或华为公司驻当地办事处。l 如果遇有紧急情况，维护人员应照infoX-SMS GW 应急维护指南中的相关流程进行处理，并立即联系华为公司客户服务中心或华为公司就近办事处。l 系统管理员应妥善保管好管理级口令，并定期进行修改。口令的管理应严格按级划分，按照维护人员的操作权限和工作站的维护权限合理分配，确保系统的安全运行。l 所有的重大操作（如：修改配置、重启系统、更新软件等）均应作好记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在作好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。l 局数据的修改应授权、受控进行，维护人员在修改前必须进行数据备份操作，并对修改的内容进行记录。2.3 突发性维护突发性维护是指在设备故障、网络调整等突发情况进行的维护任务。常见的突发性维护有用户申告故障、设备损坏和线路故障等。同时在例行维护中发现并记录的问题也是突发性维护工作的来源之一。关于突发性维护工作请参见infoX-SMS GW 故障处理指南和infoX-SMS GW 应急维护指南。在所有维护工作中发现的问题都必须详细记录相关故障发生的具体时间、物理位置和详细故障现象，以便及时维护和消除隐患。2.4 日常管理日常管理请参见随机附带的联机帮助，有详细的功能介绍和操作指导。文档版本 Error! Unknown document property name. (Error! Unknown document property name.)Error! Unknown document property name.5-73 日维护指导关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容3.1 日维护项目列表介绍日常维护项目列表。3.2 I2000数据查询从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行I2000数据查询。3.3 告警台告警检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行告警台告警检查。3.4 异常日志信息检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行异常日志信息检查。3.5 网络情况检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行网络情况检查。3.6 系统内存和CPU负荷检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行系统内存和CPU负荷检查。3.7 infoX-SMS GW各模块运行状况检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行infoX-SMS GW各模块运行状况检查。3.8 内存实体数检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行内存实体数检查。3.9 接口连接状态检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行接口连接状态检查。3.10 计费话单和统计话单的生成情况检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行计费话单和统计话单的生成情况检查。3.11 小型机/服务器硬件指示灯检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行小型机/服务器硬件指示灯检查。3.12 Windows NT事件查看器查看从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行Windows NT事件查看器查看。3.13 预统计系统运行情况检查从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行预统计系统运行情况检查。3.14 智能报表查询从检查目的、操作步骤、参考指标和异常处理等四个方面介绍如何进行智能报表查询。3.1 日维护项目列表日维护项目列表如3.1.1 所示。日维护项目列表序号日维护项目对应章节1I2000数据查询，包括设备状态、设备数据和设备告警。3.2 2告警台告警检查。3.3 3异常日志检查。3.4 4网络情况检查。3.5 5系统内存、CPU（Central Processing Unit）负荷检查。3.6 6infoX-SMS GW各模块运行状况检查。3.7 7内存实体数检查。3.8 8接口状态检查，包括预付费接口、SP（Service Provider）接口、前转网关接口、短消息中心接口和信息安全监控（016）的接口。3.9 9计费话单和统计话单的生成情况检查。3.10 10小型机/服务器硬件指示灯检查。3.11 11Windows NT事件查看器查看。3.12 12预统计运行情况检查。3.13 13智能报表查询。3.14 3.2 I2000数据查询3.2.1 检查目的通过网管上的告警与性能等数据，维护人员能在第一时间内了解设备网络的运行情况。3.2.2 操作步骤在有I2000的环境的情况下，查询infoX-SMS GW网元是否正常。在I2000的客户端选择“系统（S） 物理拓扑”菜单项，将显示“iManager I2000 网管系统-物理拓扑”窗口。在“iManager I2000 网管系统-物理拓扑”窗口的右边的子窗口中双击infoX-SMS GW所在子网的对应的网元，将显示infoX-SMS GW所在子网的拓扑图如Table 3-2所示。Table 3-2中的infoX-SMS GW所对应的网元上有一个红色三角形，表示infoX-SMS GW与MT Server断连。这只是一个实例图，跟实际的infoX-SMS GW所在子网的拓扑图是有区别的。具体的操作方法与故障判断方法请参考I2000的联机帮助，这里不作详细的介绍。Table 3-2 I2000的设备管理界面之一3.2.3 参考指标如果infoX-SMS GW对应网元的颜色与Table 3-3中的infoX-SMS GW颜色一致，则表示目前该网元运行正常。Table 3-3 I2000的设备管理界面之二3.2.4 异常处理如果infoX-SMS GW出现异常，请马上到infoX-SMS GW系统服务器检查模块运行情况，并检查MT Server上infoX-SMS GW是否登录。3.3 告警台告警检查3.3.1 检查目的在没有网管的情况下，在告警台能快速查看设备有无异常，了解设备运行的隐患。3.3.2 操作步骤在告警管理窗口中，可以根据告警类型、告警级别或告警源查询告警消息。如Table 3-4所示。Table 3-4 告警管理窗口告警窗口中的不同告警级别的告警消息对应不同的告警颜色，告警级别分为严重、重要、次要和警告四种告警级别。通过设置过滤条件，系统可以根据设定的告警级别过滤告警消息，系统只接收级别高于该过滤级别的告警消息。3.3.3 参考指标告警信息栏中应该没有严重、重要告警。3.3.4 异常处理当告警台上出现告警，请马上根据告警提示检查系统的运行情况。3.4 异常日志信息检查3.4.1 检查目的当没有连接告警台或者告警台故障时，可以通过查看日志来检查告警信息。3.4.2 操作步骤在UNIX平台下用vi，或者在Windows平台下用写字板，打开应用安装目录下的SmsApp、ChargeServer、MsgStore和DBServer等模块各个进程的日志文件，并请参见infoX-SMS GW 维护信息参考，查看有无严重错误。3.4.3 参考指标日志正常，无严重错误。3.4.4 异常处理如果系统有错误，且系统不停地打印错误日志，请立即与华为公司就近办事处技术服务工程师联系。3.5 网络情况检查3.5.1 检查目的网络正常是所有业务正常运行的前提。网络情况检查的目的是为了确保业务的正常运行。3.5.2 操作步骤用ping命令检查各节点网络连接是否正常。按照不同网段检查。l 对于UNIX平台# ping 29ING 29: (29): 56 data bytes64 bytes from 29: icmp_seq=1 ttl=122 time=1 ms64 bytes from 29: icmp_seq=2 ttl=122 time=1 msl 对于Windows 2000ping Pinging 81 with 32 bytes of data:Reply from : bytes=32 time1ms TTL=252Reply from : bytes=32 time1ms TTL=252Reply from : bytes=32 time1ms TTL=252Reply from : bytes=32 time1ms TTL=252Ping statistics for : Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms3.5.3 参考指标l Windows操作系统下，没有“Request timed out.”输出，即没有丢包。l AIX、HP UNIX操作系统下的ping的应答在10ms以内。3.5.4 异常处理如果网络有丢包现象，并有延时，请立即检查网络的连接情况和网络设备，如：交换机、路由器等的运行情况。3.6 系统内存和CPU负荷检查3.6.1 检查目的系统运行的服务器或者小型机的内存、CPU检查的目的是为了确保系统正常运行。3.6.2 操作步骤在各服务器上，检查CPU、内存的使用情况。l AIX平台，使用以下命令。#topasl HPUX平台，使用以下命令。#topl Windows 2000系统，在任务管理器中查看，如Table 3-5。Table 3-5 Windows任务管理器3.6.3 参考指标小型机或者服务器的CPU总占用率不能超过70%，单一进程内存总使用空间大小不能超过1.6GB。3.6.4 异常处理如果发现有CPU占用超过70%或者单一进程内存总使用空间超过1.6GB，请与华为公司就近办事处技术服务工程师联系。3.7 infoX-SMS GW各模块运行状况检查3.7.1 检查目的检查infoX-SMS GW系统各模块的运行状态的目的是确保业务正常运行，正常地计费和采取重发策略。3.7.2 操作步骤UNIX操作系统在infox用户下执行命令p，可以看到如下几个进程。# su - infoxp infox 17198 1 0 May 20 - 0:56 startapp infox 23660 1 1 May 20 - 252:23 smsapp infox 23234 1 0 May 20 - 7:44 msgstore infox 20408 1 0 May 20 - 56:37 chargeserver infox 20590 1 0 May 20 - 54:22 dbserver infox 24404 1 8 May 20 - 2355:18 spyresUNIX指的是AIX与HP UNIX操作系统。AIX、HP UNIX的检查方法相同。l 除了dbserver、msgstore两个进程外，其他进程都必须启动。l msgstore是用户存储转发的进程，根据本地的业务需求决定是否启动。l dbserver是数据库服务进程，主要用于黑名单和在数据库中等待状态报告，也是根据本地的业务需求决定。Windows操作系统Windows操作系统，在任务栏上单击鼠标右键，在显示的快捷菜单中选择“任务管理器”，选择“进程”页签查看进程的运行情况，如Table 3-6所示。l SmsApp、ChargeServer两个进程必须启动。l MsgStore是消息存储转发的进程，根据本地的业务需求决定是否启动。l DBServer是数据库服务进程，根据本地的业务需求决定是否启动。主要用于存储黑名单和等待状态报告。Table 3-6 Windows任务管理器3.7.3 参考指标l 对于AIX、HP UNIX操作系统，父进程号（第三列）的数值为1。l 对于Windows操作系统，可以在任务管理器中看到SmsApp和ChargeServer（根据实际业务配置情况确定能够看到MsgStore或DBServer）进程，且进程的CPU占用率在不断的变化，单一进程对应的CPU列的数字不大于70。3.7.4 异常处理l 对于AIX、HP UNIX操作系统，如果第三列的某一个进程的父进程号的数值不为1，且第二列的进程号不停的变化，则说明该进程在不断重启。请查看log目录下该模块的日志，可将该日志发送给华为公司当地办事处技术服务工程师，并联系解决。l 如果在任务管理器中查看不到infoX-SMS GW进程，单一进程对应的CPU列的数字超过70，或者单一进程内存总使用空间超过1.6GB，请与华为公司当地办事处技术服务工程师联系解决。infoX-SMS GW进程至少包括SmsApp和ChargeServer，根据各局点的配置不同，还可能会存在MsgStore、DBServer等。3.8 内存实体数检查3.8.1 检查目的检查内存实体数是为了确保网关的性能稳定，并正常生成计费话单。3.8.2 操作步骤以sa用户登录维测台，选择菜单项“系统参数 获取系统参数”，查看激活实体和空闲实体的数目。如Table 3-7所示。Table 3-7 查看激活实体和空闲实体的数目窗口3.8.3 参考指标空闲实体一般不能少于10万。为了保证空闲实体不小于10万，可以通过修改SmsConfig.ini中的控制最大实体数UrgencyFreeEntity=100 000，当等待实体数小于UrgencyFreeEntity的值时，等待实体能够尽快入库。3.8.4 异常处理如果空闲实体小于10万，则考虑申请增加实体数，请与华为公司就近办事处技术服务工程师联系。3.9 接口连接状态检查3.9.1 检查目的接口连接状态检查的目的是为了检查业务是否正常运行。3.9.2 操作步骤1. 登录infoX维测台后，查询infoX-SMS GW同SMC（Short Message Center）、PSC、SP、SMMC、SPMS、ISMPW与GNS（Gateway Name Server）等连接的帐号。2. 刷新查看接口是否变化，跟踪接口是否有消息，且消息流没有青色消息流。3. 如果有青色消息，则表明有失败的消息。打开消息流，查看相应的错误码字段，对照infoX-SMS GW 维护信息参考，定位错误原因。4. 跟踪接口完成后应立即关闭该接口，避免跟踪消息影响系统性能。-结束3.9.3 参考指标连接各接口的接口号无变化，消息流中无青色消息流，都是正常的消息。3.9.4 异常处理如果查询到某个接口状态或者消息异常，请查询log目录下的日志，分析接口异常的原因。必要情况下，请联系华为公司就近办事处技术服务工程师。3.10 计费话单和统计话单的生成情况检查3.10.1 检查目的l 计费话单是计费的依据，只有计费话单正常，计费中心才能正常计费。l 统计话单是报表统计的数据来源，只有统计话单正常，才能生成正确的统计报表。l 检查计费话单和统计话单的目的是为了检查系统是否正常地计费或产生报表。3.10.2 操作步骤进入计费话单目录和统计话单目录（参考ChargeServer.ini中设置的话单路径），查看话单是否实时被取走，生成的话单文件序列号是否连续。3.10.3 参考指标能实时生成话单，话单被实时取走，序列号连续。3.10.4 异常处理l 如果没有生成话单，请马上查看chargeserver日志。l 如果话单没有被实时取走，请检查FTP的连接情况，是否FTP已经停止。l 如果话单序列号异常，请检查chargeserver日志。l 必要情况下，请联系华为公司就近办事处技术服务工程师。3.11 小型机/服务器硬件指示灯检查3.11.1 检查目的通过硬件指示灯判断小型机/服务器是否正常运行。3.11.2 操作步骤观察小型机/服务器运行指示灯及各硬盘指示灯。3.11.3 参考指标小型机/服务器运行指示灯显示正常，各硬盘指示灯为绿色。3.11.4 异常处理如果指示灯显示异常，请立即取系统日志，发给小型机设备供应商定位处理。3.12 Windows NT事件查看器查看3.12.1 检查目的通过Windows NT事件查看器，查看Windows系统的运行日志，从而判断Windows系统是否正常运行。3.12.2 操作步骤打开控制面板，在控制面板窗口中双击“管理工具”。在管理工具窗口中双击“事件查看器”，查看Windows NT的系统日志和应用日志。3.12.3 参考指标Windows NT日志中无严重告警信息。3.12.4 异常处理如果系统日志和应用日志有异常报错，请将相关日志发给小型机设备供应商进行定位处理。3.13 预统计系统运行情况检查3.13.1 检查目的预统计系统运行情况检查的目的是为了确保报表正确输出数据。3.13.2 操作步骤运行预统计系统服务端、客户端程序，检查运行日志。3.13.3 参考指标预统计系统服务器和客户端运行正常，无异常日志记录。数据采集、解析和入库正常，无重要告警。3.13.4 异常处理如果预统计模块采集、解析、入库异常，请检查服务器与客户端时间是否同步，数据库代理运行是否正常。3.14 智能报表查询3.14.1 检查目的智能报表查询的目的是与历史消息量和成功率对比，查看消息量有无异常情况。3.14.2 操作步骤进入报表查询客户端，查询报表记录，如选择按天查询各表。3.14.