物业停车场收费管理规定.doc

物业停车场收费管理规定1.0目的： 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，特制定本管理规定。2.0适用范围：本规定适用于本项目内的停车场收费，所有停车场员工均需按此流程进行。3.0工作程序（一）、月租车管理：1、持月租卡刷卡放行；2、忘记携带月卡：要求驾车人取回月卡后，持卡出场；特殊情况请示秩序主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行；3、收费岗须查看进出场车辆及车牌是否相符，如不相符不得放行，并通知当班班长到现场处理，找出原因并记录在突发事件处理记录表中；4、月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号，经请示当值领班同意后方可放行；5、在值班记录表上记录月租车辆无卡放行情况。（二）、临停车管理：1、临停车取卡刷卡进场；2、临停车出场时收取临时卡，读卡并比对进出场车辆及车牌是否相符，按系统计费金额收费并出具发票；3、临停车出场时将进、如产生停车费，应按停车费金额出具停车票，如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，并将进、出场时间、车牌、车型、收费金额记录于小区停车收费记录表中；4、临停车出场未产生费用的，将进出场时间、车牌、车型记录于免费停车记录表中备查；（三）、送货车辆管理：检验送货车辆，确保无超宽、超高，按临时车辆入场处理。（四）、特殊车辆管理：特种车辆如工程抢险、急救车辆等公务车辆，在免费停车记录表上做好相关记录后放行。（五）、无卡车辆的处理：1、发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；2、查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；3、如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告秩序主管处理； 4、处理情况记录在值班记录表和小区停车收费记录表上。 （六）、收费监管：1、按规定标准收取停车费，收费必须撕停车票；如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，严禁收费不撕票、少撕票，如有发现按贪污票款从重处理；2、秩序部主管每天须到收费岗巡查2次，当值班长每班须到收费岗巡查2次；3、秩序部主管、管理处主任、公司职能部门均有义务和权力不定时到监控室查看收费岗监控录像，至少每周一次；4、收费员负责当值期间现金、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、（临时停车卡）、小区停车收费记录表，经当值领班确认、签字后，交财务收费员核对、签收；5、夜间交班时需将所持的现金、发票根、报表汇总与接班人清点清楚后移交接班人，接、交人均在值班记录表中记录并双方签字确认，上不清、下不接；6、每天下午15:00收费员到财务室交清票款、票根，核对无误后签字交接；岗位应预留一定金额的备用金；7、各班发票数量不足时，由收费员自行到财务收费员处领取；财务收费员如实填写停车场发票收发台帐；8、秩序部主管负责停车场全面管理工作，不定时抽查停车场收费情况，所查数据包括：停车场系统收费统计、手工收费记录、票款、发票、临停卡数量、库内车辆均应相对应符合，每半月抽查一次，并有评价记录在值班记录本上。（七）、档案管理：1、每月整理、装订并按规定定期归档；2、档案资料包括：值班记录表、小区停车收费记录表、免费停车记录表等。（八）、设备管理：每天接班时应对