如何提高患者的满意度.doc

如何提高患者对手术室的满意度随着观念的改变，医生和患者对手术室护士的工作期望值越来越高，相应的对手术室护理队伍的业务水平和整体素质要求也提高，手术室护士不单单是配合完成手术，还具有创新意识和积极向上的精神。手术室每天都有不同年龄、不同性别、不同文化素质、患有不同疾病的患者到手术室进行手术治疗，而手术室护士又与不同的临床科室、不同性格的手术医生配合，难免会发生摩擦。那么如何提高手术患者对手术室护士的满意度，需要从以下几方面着力：一、加强手术室护理质量管理1、完善手术室护理质量监控制度进入手术室的工作人员穿戴手术室专用的衣、裤、鞋、帽，进入限制区戴好口罩，手术室衣服不得穿出室外，手术患者进入手术室应更换清洁的衣裤，并戴好帽子。严格控制手术室内人员的密度和流量，凡进入手术室的人员应遵守手术室的管理制度和接受手术室人员的指导，非当班人员不得擅自进入手术室。手术室内应保持肃静，不得大声喧哗。工作时严肃认真，不得在手术间内谈论与手术无关的事情。手术过程中严密观察病情，密切注意手术进展情况，准确及时地供应所需物品。手术结束后护送患者至复苏室或病房，向当班护士详细交班。做好手术间的整理工作。一切用物消毒、清洁、灭菌的程序处理，感染手术及传染患者手术用过的物品需按规定另行处理。2、加强手术设备管理在手术前根据手术需要准备器械、检查其性能。施行重大或特殊手术所需特殊器械，在术前一日亲自检查是所用器械否备齐，是否完好。在进行重要手术步骤前，手术者先检查器械是否能使用，发现问题及时解决。了解各种医疗器械的使用及运转情况。3、严格无菌操作增强无菌观念，做到三个100%，即空气培养合格率必须达到100%，各类器械包进行高压灭菌消毒合格率达100%，手术医生、护士手细菌培养合格率达100%。四个严格，即严格核对各类物品的有效期，确保质量，严格规范医生、护士的无菌操作和刷手洗手流程，严格消毒手术区域皮肤，缝合后切口严格消毒。4、加强护理安全文化建设做好护理培训，要做好护理服务，人的因素很重要，只有护理人员培训管理到位，才能确保患者的安全，保证手术护理的质量，以问题为资源，及时调整工作方向与目标，督促质控员加强日常工作的督查，及时发现问题及时解决。二、提高手术室护理人员的素质1、身体素质手术室工作紧张、繁忙、长期站立、工作时间长而不规律，是其他科室无法相比的。随着现代的生活环境疑难杂症也多，那么手术的开展也就比较复杂，难度也提高了。而手术室护理人员又是女性，体力也是比较吃亏的。在高难度，高强度的工作压力下，我们手术室护理人员就要多注意锻炼身体。2、加强自身的业务手术室工作环境特殊，术中配合需要高度集中、抢救病人机率高、精神长期紧张、手术连续性及生活的无规律性等，均可造成人体生物钟紊乱、长期超负荷运转，不但容易导致躯体疾病，而且造成心理疲劳。引起心态不稳、行为准确性降低、思维判断失误增加等，从而能导致差错事故的发生。这就要求手术室护士应有一丝不苟的工作态度和精益求精的操作技能，要全面考虑术中需要的一切物品，随时应付术中可能出现的异常情况。所以手术室护士要提前对其所准备配合的术式及主刀医师的手术习惯有一个明确的了解，这样才能在手术进展中沉着稳定、积极主动适时调整好心态，永远保持健康的心理素质，以适应长期紧张的工作。三、努力协调好医护关系护理人员要在实践中逐步提高自身情绪调节与自控能力、注意自身心理素质的培养、重视医生护士之间的相互交流、相互体贴与关心，才会有相互尊重和信任。医生与护士之间相互支持和帮助。手术室是个神圣的地方，关系着患者安全，是患者的希望，是家属的依赖。手术室是集手术、检查、治疗及抢救于一体的重要场所。手术室的任何差错都关系着患者的生命，手