直营事业部2014年管理制度.docx

蜘蛛王集团安徽销售分公司公共店铺管理制度一 劳动关系1.1 员工招聘 : 导购采取招聘制,导购以上岗位采取晋升制1.1.1 招聘原则：公开招收，自愿报名，全面考核，择优录取（部分职位需笔试或技术考试）。根据有关规定，应聘人员必须年满20周岁，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，并提供:身份证、近期一寸彩照、入职表及其他相关证件、材料。1.1.2 招聘渠道：店铺设置招聘广告 /通过内部员工推荐/参加当地现场招聘会/刊登报纸广告/中介公司推荐/网络招聘1.1.3 招聘时间：一般在店铺开业前15天或在岗员工辞职前30天实施员工招聘；1.1.4 招聘方式：店长自行组织应聘人员的面试工作，督导、行政人事部负责指导、监督门店的人员招聘。1.1.5 人事档案: 面试合格者的证件复印件、个人照片、入职表全部交行政人事部归档。1.2 招聘标准1.2.1 性别年龄： 女、年龄20-35岁；1.2.2 仪容仪表: 身高158cm以上、身材匀称、肤色不暗沉，微笑好, 形象仪态大方；1.2.3 性格态度: 开朗、热情、自信、有亲和力、有较强的团队精神及上进心。1.3 劳动合同1.3.1 所有员工均须签订劳动合同，以书面形式确立劳动关系和双方的权利义务；1.3.2 劳动合同的内容：根据国家相关法律法规及公司规定，详见公司劳动合同文本。1.3.3 劳动合同签订：新进入门店员工一个月内必须与门店签定劳动合同。一个月内员工不与门店订立书面劳动合同的，公司立即终止与该员工的劳动关系，不予支付经济补偿金并且要求其办理好相关离职手续后离开公司。1.3.4 劳动合同续订：老员工合同到期前一个月内办理劳动合同续签手续；1.3.5 员工有下列情形之一，门店可以解除劳动合同：1) 在试用期间被证明不符合录用条件的；2) 严重违反公司的规章制度，按照公司的规章制度应当解除劳动合同的；3) 严重失职，营私舞弊，给公司的利益造成重大损害的；4) 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成工作任务造成严重影响，经门店提出，拒不改正的；5) 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使门店在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；6) 被依法追究刑事责任的；7) 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满不能从事原工作；8) 员工被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；9) 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行；10) 符合劳动合同约定的解除条件的；11) 公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的。6）劳动合同终止a) 劳动合同期限届满，双方不再续订的；b) 劳动合同约定的终止条件出现；c) 因为不可抗力事件发生致使劳动合同无法继续履行；1.5 用工类别1.5.1 实习工：a) 新员工实习期三天，试用期为一个月。见习期、试用期工资按公司规定办理。b) 若在试用期内工作表现达不到公司要求或员工不满意公司工作的，可以按程序解除工作关系（均须提前三天通知对方）；c) 试用期将满的员工，在试用期满前一周安排考核，并将考核结果通知员工，合格的填写转正申请表，经店长、督导审核，报公司分管领导审批后予以转正。d) 实习期内，必须接受相关培训门店SOP手册、企业文化、各类规章制度、专业技能知识、安全管理制度等内容；培训人员及内容必须作好详细记载存档。1.5.2 正式工：a) 实习期满前，经考核评定合格，并办理转正手续的转为正式员工；b) 转正后，享受正式员工的各种福利待遇；c) 员工领用工装按规定缴纳质保金。二 工作及假期2.1 上班时间：2.1.1 导购上班时间a) 对班制：早班+晚班b) 二休一制： 连续两个全班，休息一天2.1.2 店长上班时间 对班制: 每日店内工作时间不小于9个小时,每月调休4天,不得调整 在国定节假日或周六周日; 二休一制: 连续两个全天班,休息一天2.2 考勤方式：2.2.1 自觉记录考勤；2.2.2 代替他人或要求他人记录考勤者，将受到相应的纪律处分；2.2.3 凡公司安排的必修培训，培训时间算正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，按照相关的考勤制度处理；2.3 加班2.3.1 加班须得到督导的同意，5小时以上视为加班,对班制加班费为30元/班,二休一制为50元/天；2.3.2 店铺因工作质量和工作效率进行管理性加班不计加班工资。2.3.3 以下情况视为加班：a) 国家规定的法定节日加班；b) 商场规定的工作时间延长；c) 公司规定的加班；d) 替其他同事顶病事假的加班。e) 若无法安排补休，将以补薪的方法结算。f) 加班的补偿，按相关规定执行。2.4 病假2.4.1 员工生病或住院（含怀孕检查），应向店长、行政人事部提出请病假的申请；需出示医院证明（如弄虚作假，扣发全月工资）。2.4.2 病假批准权限：店长1天；督导1天以上3天以内（含3天）；3天以上须行直营部经理审批,报行政人事部;2.4.3 员工病假期间不享受薪资福利，当月不享受全勤奖。2.5 事假2.5.1 员工因事请假，应提前向店长提出申请，经同意后方可休假；因特殊原因来不及提前请假的，应尽快电话通知相关人员，返回后于及时补办请假手续。月请假次数大于3次或20天者,以自动离职处理;2.5.2 店铺导购员1天事假需提前1天申请，2天事假需提前2天申请,以此类推，经同意后方可休假；2.5.3 事假批准权限：店长1天；督导1天以上3天以内（含3天）；3天以上须经理审批。2.5.4 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接方可离岗，因交接不周给公司带来的损失 必须承担相应责任。2.5.5 员工事假期间不享受薪资福利。2.6 旷工2.6.1 属严重违纪行为，以下情况视为旷工：a) 未经部门主管批准缺勤的。b) 未经部门主管批准或无任何理由离开工作岗位。c) 无故迟到、早退30分钟以上，视为旷工一日。d) 旷工期间不享受底薪、提成。2.6 婚假2.7.1 正式员工初婚可享受3天婚假； 2.7.2 底薪：婚假期间发底薪，按全勤结算2.8 丧假2.8.1 父母、岳父母、公婆、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期为3天，省外员工享受两天路程假；2.8.2 丧假期间发底薪，按全勤结算；三 人员辞职、调岗及解聘3.1 辞职3.1.1 试用期员工辞职需提前3天递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。3.1.2 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后才可离职。3.1.3辞职申请表批复程序店长督导直营经理行政人事部备案报财务知悉3.1.4 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。3.2 调岗3.2.1 公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委,放弃者按自动辞职处理;3.2.2 奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到岗前，其所遗工作可由直属领导代理负责。3.3 解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘3.3.1 开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违规操作给公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。3.3.2 辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退。3.3.3 劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。3.3.4 自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理好交接手续后，双方的劳动关系终止。四 安全管理 4.1 人身安全4.1.1 健全门店安全管理组织。店长是门店安全工作的第一责任人，如果出现安全责任事故，应承担直接和主要责任。店长需负责日常安全巡查工作， 发现事故隐患立即上报整改，并做好记录；负责安全制度的落实；保管好各类消防器材；负责下班前的安全检查。4.1.2 所有员工必须接受公司的安全教育培训。培训内容包括员工人身安全注意事项、消防知识、消防器材正确使用方法、防盗、防抢、防骗知识等。新员工必须接受安全培训后方可上岗。门店每半年进行一次消防演习，每月进行一次安全教育培训。每天早会必须讲安全，交待当天的安全注意事项。4.1.3 员工上下班途中必须注意交通安全，遵守交通规则，选择正确的交通工具和出行方式。4.1.4 门店内货架摆设必须牢固，鞋品陈列整齐，不会轻易掉落，卖场地面湿滑或出现水迹时要立即清理，员工登高作业必须使用牢固的梯子，钉子裸露、玻璃破损要立即处理。4.1.5 员工在门店内不可奔跑，应小心慢走；走道上有任何障碍物，应立即清除。4.2 财产安全4.2.1 要按规范摆放鞋品，不可人为造成损坏。4.2.2 正确使用店内设施，部分专业设施、设备，应专人保管、专人使用，其他人员不可乱动。4.2.3 门店要采取切实有效措施防盗、防骗，保障商品、现金、设施设备等财产安全。4.2.4 下班时必须做到断水、断电、关窗、锁门，已安装报警系统的门店每日闭店时务必将报警系统进行安全设防。4.3 消防安全4.3.1 按规范设置足够的灭火器，摆放在门店的明显处，并定期检查保养，若发现灭火器已过期，请立即联系公司公司领导及时更换。4.3.2 定期召集全体员工，讲解灭火设备的功能、使用方法，以及防火注意事项，紧急情况下处置预案、报警电话、门店自救措施等。4.3.3 保持各种电器设备正常运转，严禁超负荷运行，严禁带病作业，要随时检查门店用电线路，防止线路老化、短路、漏电、裸露等情况，发现问题，立即整改，不准私拉乱接电线。随时检验插座、插头的绝缘体是否脱落、损坏，不得在库房重地给手机充电。全体员工要知道总电源开关位置及使用方法。4.3.4 员工禁止在店内抽烟；抽烟顾客进店，要注意防止其乱扔烟头。下班前， 还要重点检查垃圾箱、死角等是否有烟头的隐患。门店内一律不准用火不准安装炊具，不准使用电炉，不准存放易燃易爆物品。4.3.5 门店意外停电，要立即查明原因，以便采取相应措施。供电部门计划停电或意外停电后，下班时不能恢复供电的，一定要记住关闭总电源开关。4.4 顾客安全4.4.1 要保持卖场的整齐清洁、过道畅通，给顾客提供一个良好安全的购物环境。4.4.2 顾客带小孩进店时，要注意防止小孩去攀爬货柜及其他一些不安全的动作。4.4.3 老年人、孕妇进店，一定要提醒其慢走，坐下、起立要慢，多注意搀扶。4.4.4 出现意外紧急情况，立即有序疏散店内顾客。五 门店财务管理制度5.1 各店每日十一点前务必将各自昨日销售日报表传送至公司。5.2 传送销售日报表前务必先将手工报表中销售明细数量、金额等与伯俊系统核对准确。5.3 伯俊系统里的单据要及时出入库，不需要的单据须及时处理掉；单据不允许乱做，如有任何疑问和不确定的地方务必及时与分公司相关人员沟通。5.4 各店每天的销售日报表中所有项目保持准确、同步和一致性，例如明细、金额、出入库数量等。5.5 各店每天的销售日报表务必做日结；营业款一日一存，且存款金额务必与报表一致，不得做假账，如有发现一律处以5元/次处理；5.6 各门店退到公司售后的残鞋需处理正确得当，不能确定操作方法的须及时跟进残鞋的实际处理情况。5.7 各门店员工需提高工作执行力，销售日报表制作要细心，包括库存加减、营业额加减等不能出错。5.8 各店店长须做好“传帮带”工作（传是指传授经验、技能，帮是指帮助其他同事，带是指带领其他同事积极提升店铺业绩，以及伯俊系统使用等）。5.9 各店出入库、伯俊单子的工作请联系公司相关人员 。5.10 各门店费用单须按照规定的支出明细表一一罗列清楚，以方便直接主管审核，否则予以重做处理 ；5.11 原始凭证具备的基本内容必须齐全，文字、数字必须填写正确、清楚，有关人员须按流程签字盖章。公司坚决不收白条，如发现白条不予报销此项。5.12 各店的费用表、销售日报表、考勤表、工资表、刷卡小票、手工账本等材料须在每月3日前寄到公司。5.13 水电费、工商税务、电话费等大额费用必须要正规原始凭证（发票），收据不可以抵用。5.14 各店须提前申请各项备用金项目及金额，注意各项的合理性。六 货品管理制度6.1 收发货6.1.1发货时，外箱上的旧的封箱胶带、货运单必须清除干净，打包时箱的底部和上面封箱处都要贴专用封箱贴。6.1.2发货时，每箱必须要有清单（调拨单），清单放在箱内，放在箱内时要在箱外注明箱内有清单。6.1.3货发出的同时，系统里必须做调拨出库单并及时提交，凡因店铺原因造成的库存不准等问题产生的差异均由店铺承担。6.1.4 收货时，第一个步骤是检验每个箱子是否完好无损，特别是封箱胶带和封箱贴是否破损，如有破损，则当面与货运站人员现场验货，如有少货则需与货运站人员当面对清，少货清单必须要货运站负责人书面确认。6.1.5 收货方如果收到货不贴封箱贴，没有清单等不按公司规定发货的，收货方有权拒收货品，并报备公司，由此造成的一切损失由发货方承担。6.1.6 确保一切程序无异方可收货，收货后开箱对清单，先对总数量，再对明细，必须逐双验鞋，如发现有空盒、少鞋、色差、大小脚、串码等现像，应先拍照留据并及时通知发货方和报备公司，等待公司进一步处理。6.1.7 收到公司发货有原残、串色、串码、大小脚、色差等问题的，需在24小时内报备公司，等待进一步处理方案。6.1.8 验收无误的，要及时与系统单据核对，并在系统里确认收货。6.1.9 退货要分清公司仓库：合肥总仓（正常鞋）、合肥办仓库、合肥残鞋库（问题鞋）。6.1.10 退仓的鞋子，所有的标签、价格等必须全部清除干净，若发现退仓鞋子有异常（包括单只，同脚，鞋与包装不符合），总仓收货人员收到货品后即可拍照留底，确认后有店铺承担。6.1.11 凡没有及时报备，事后才发现有问题鞋的，均由店铺自行承担。6.2 日常调拨事项6.2.1 门店因日常销售需要调拨的，自行在系统里查询库存情况，并电话和对方店铺确认实际库存情况，沟通相关调拨、快递等事宜。（商场店除外，因商场店没有电脑，因此调拨事宜可以电话和沈炜沟通）。6.2.3门店之间的调拨是相互的，如店铺出现有库存但不配合调拨的，将处以罚款10元/次，情节严重的，将处以无偿开除处分。6.2.4 门店之间的调拨是建立在有销售的基础上，不得在没有产生实际销售的情况下随意调货。6.2.5 公司发货、门店调拨等，发货单、调拨单、明细清单等都要签字确认，并收集在月底随票据寄回公司。6.2.6 公司统一管理各门店的货品整合、铺货、退货等相关事宜，统一下发计划，门店需配合执行。不得有不执行计划，私扣货品等情况，如有以上情况将视情节严重按照10元/双给予处罚。注：对于计划有异议的可以和公司货品主管沟通，经双方沟通一致后，方可改变计划。6.2.7 店铺日常补货也和货品主管沟通，货品主管会根据相关数据等实际情况给予各位补货。6.3 货品安全管理6.3.1货品、店铺财产、设备、赠品等采取谁当班谁负责的责任人保管制度，店铺负责人（店长、店助）为总负责人，要求店铺负责人随时对店铺商品进行随机抽盘检查，以保证店铺财产安全。6.3.2店铺发生货品遗失事件，直接保管责任人员（直接当班人员）按遗失货品总金额的60%进行赔付。6.3.3因工作失误，致使商品价实不符（如：拿错货品、报错价）或损坏商品，给公司造成经济损失的，直接责任人须按照损失金额的60%进行赔付。6.3.4因特价商品属于公司让利促销，本身已无利润可言，因此特价商品发生遗失、损坏时将按照损失总金额的100%进行赔偿。6.3.5商品保管人员（或直接当班人员）自己发现货品短少，应主动向公司申报赔偿，如保管人员（或直接当班人员）发现货品短少而隐瞒不报或采取其他形式进行隐瞒，责任人员按照遗失货品总金额的100%进行赔付，情节严重者将处以无偿开除处分。6.3.6店铺货品安全责任到人，如不能确定责任人的由全店共同承担赔偿责任。七 处罚制度7.1 处罚条例 公司对违反规章制度和劳动纪律的员工，由门店店长进行处理并给予一定 的乐捐。如果店长视而不见或不予处理，其直接上级则按营业人员所违反 条例给予店长对应的罚款处理。7.1.1有下列行为之一者，属一级违规，口头警告， 10元乐捐。月累计4次，除每次按一级处理外，另外计一次二级违规处理;a) 不做营业前准备工作，闲逛、闲聊；b) 不按规定穿工作服，仪容仪表不符合要求，戴证不规范；c) 接待顾客语言不规范；d) 扎推聊天，不理睬顾客；e) 站姿不规范（背对顾客、俯靠柜台、手插衣裤包、双手合抄、手捧水杯等；f) 迟到、早退一次，未超过10分钟，或未经允许离岗，未超过10分钟；g) 合班一次未到（开会、培训、盘点、大扫除等）；h) 用餐时间超过规定时间10分钟以内。i) 上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。j) 迟到、早退、擅离岗位3-10分钟k) 不遵守个人卫生与仪表仪容规定。l) 工作时间看书、杂志、报纸（公司文件类，资料类除外）。m) 工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留3-5分钟n) 请求或帮助他人代为签到/打卡o) 货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。p) 缺货、断货不及时汇报。q) 清洁卫生不到位，未按工作要求执行。r) 私人物品乱摆放。s) 仓库标识不清，帐卡不齐。t) 商品标识不清、不全或有错。u) 使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，对长途与娱乐专线电话费用两倍赔 偿。v) 鞋子未经检验、整理就拿出出售，若出现钉子伤人则承担赔偿金的50%，予以开除处理；w) 上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。x) 未完成工作任务时，就随便入坐休息。y) 对顾客进出无迎送问候。z) 对顾客要求不理不睬。aa) 营业时间在营业场所补/化妆。bb) 文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。7.1.2 有下列行为之一者，属二级违规，书面警告，20元乐捐，月累计2 次，罚款100元；月累计3次乐捐200元。3次以上予以除名解聘。;a) 上岗不穿工作服；b) 未经同意，私自换班、休息；c) 在岗期间擅自购物（含工作餐时间，下班着工作服购物视同上班购物）；d) 营业现场吃东西、干私活、看书报、坐柜、化妆、照镜子、脱岗亮柜、嘻笑打闹、说脏话、讲赌博术语、会客长谈等；e) 柜内点账、点货影响接待顾客，发生工作质量问题；f) 营业中在柜内向柜外乱扔垃圾、纸屑、包装箱，乱倒茶水；g) 收银员不站立、不按规定礼仪接待顾客，不唱收唱找，发生找补差错（应补足差错）；h) 已安装报警系统而未在夜间设防的门店，将对店长和值班人员分别进行罚款。i) 迟到、早退、擅离岗位10-30分钟；j) 营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。k) 谎报库存、销售等数据；l) 不及时报告遗失或缺溢财物；m) 违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等；n) 不服从领导与分配，不接受检查与监督；o) 店长没有进行公正、客观的有效监督；p) 挑起同事矛盾，造成吵架、不和；q) 用餐时间超过规定时间10分钟以上20分钟以下，按擅自离岗处理。r) 在营业过程中发生商品遗失，由当班成员负责赔偿，店长赔偿金额是其它人员的1.5倍。s) 仓库保管不善遗失物品，由当班赔偿；7.1.3 有下列行为之一者，属三级违纪，书面警告并公司通告，30元乐捐，月累计2次，罚款100元；月累计3次罚款300元。3次以上予以除名解聘。;a) 随意将工作牌借给他人；b) 迟到、早退一次，或未经允许离岗，超过10分钟，未超过30分钟；c) 酒后上岗；d) 员工擅自使用卖场内的商品；e) 将不属于本柜的商品私自放入本柜；f) 用餐时间超过规定时间20分钟，未超过30分钟；一月内迟到早退累计三次，一月内合班累计二次.g) 服务过程中，营业员无论何故与顾客发生争吵，或背后议论、嘲笑、讽刺顾客，或当其他营业员与顾客发生矛盾时，不但不劝阻还起哄、围观、帮倒忙；h) 凡出现有顾客各类书面批评或来信来电，来访投诉，情况属实；i) 公司员工之