（烟草专卖局）工作总结[范本]

（烟草专卖局）工作总结 二OO三年度，柳江县烟草专卖局（公司）在柳州市局（公司）及各级领导的正确指导下，认真贯彻国家局“狠抓基础，稳中求进”的行业指导思想，解放思想，规范经营行为，按局（公司）“创新、预算、培训、节俭”的工作方针，以做“细”做“实”为要求，根据本辖区的实际情况，切实加强领导班子及员工的政治思想、作风、纪律建设，狠抓专卖管理、内部管理和专卖管理，进一步提升户籍化管理，开展许可证整合工作，提升网络运营质量，以“增量增效”为中心，认真抓好各项工作落实。在全体员工的共同努力下，卷烟销售和经济效益呈大幅度上升趋势，成绩突出、形势喜人。为了总结提高，现将XXXX年的工作总结汇报如下： 一、二OO三年度各项经济指标完成情况（一）卷烟销售量完成情况今年XXX月完成卷烟销售量XXXXX箱，完成进度的XX%，同比增长XXX箱，增长 %；预计全年完成XXXXX箱，同比增长 %。其中XXX月完成地产烟销售量XXXX箱，完成进度的 %，同比增长XXXX箱，预计全年完成地产烟销量XXXXX箱，同比增长 %。（二）利税完成情况今年XXX月完成利税总额XXX万元，同比增长XX万元，完成年度计划 %，预计全年完成税利总额XXX万元，同比增长 %。其中：XXX月完成利润XXX万元，同比增长XX万元，增长 %，完成进度 %，预计全年完成利润XXX万元，同比增长 %；XXX月完成税额XXX万元，同比增长X万元，增长 %，完成进度 %，预计全年完成税利XXX万元，与同期持平。（三）单箱销售额完成情况今年XXX月实际单箱销售额为XXXX元/箱，同比增长XXX元/箱，预计今年单箱销售额为XXXX元/箱；其中地产烟单箱销售额XXX月为XXXX元/箱，同比增长XXX元/箱，预计今年地产烟单箱销售额为XXXX元/箱。二、二OO三年所做工作的回顾（一）狠抓思想政治教育、职业道德教育，发扬艰苦奋斗的工作作风今年五、六、九月份，局（公司）组织了“三个代表”重要思想及党的“十六大”精神相关内容的学习，员工的思想认识得到了进一步提高，通过贯彻“三个代表”的重要思想与企业的实际紧密结合，把实践“三个代表”重要思想同各项工作有机结合起来，消除员工与零售户之间“管理”与“被管理”的关系，进一步强化服务职能，与零售户建立起“朋友”之间的“鱼水情”，管理工作要突出彼此间相互共存的利益关系，营造融洽的氛围；学习“十六大”精神后，大家纷纷表示，发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措，就必须加强自身的思想政治修养，更新观念，充分发挥自己的才能和智慧，进一步拓宽思路，为推进企业发展献计献策，积极、主动、创造性地开展工作。（二）加强培训工作，是提高各项工作质量的基石针对员工队伍整体素质低，员工新手多、层次不一的特点，滞后于行业形势的发展，提高员工业务技能关系到企业稳定发展的前提基础。局（公司）提出了把培训作为贯彻全年的工作主线来抓，各部门于年初制定了完善的年度培训工作计划，每月有组织地对员工进行系统的培训，每一期的培训在广大员工中进行大模底、大调查，广泛收集员工存在的不足，使培训的内容有针对性，具备“实用”性。人才是企业发展的根本，员工素质的提高是企业“规范、改革、创新”的源泉，是企业在高压环境下长久并健康发展的根本保障，员工培训工作是企业提升人才素质，更好发挥人才作用的重要环节。公司今年抓住这一重要环节，并贯穿工作始终，如火如荼的展开了员工培训工作。培训工作准备性强、参与性广、考核性严。今年的各项培训工作都由公司领导或各部门主管通过精心准备，才予以施教，并根据内容的不同，划分不同的参与人员，有全员性的、有部门性的、有专业人员性的，且每次培训后都有一次考试，为每位参与者对所学知识严格把关。培训内容与培训方式也多样化，非常丰富，内容方面有专卖法律法规的，有市场营销的，有市场管理的，有计算机应用的，以及对中层管理人员进行“领导艺术”的；方式上有传教式的，有互动式的，有交流式的，使员工在接受知识的同时也减少了一份枯燥与乏味。通过一年的培训工作，各岗位员工的进步相当明显，专业知识、理论运用、交流沟通等各方面能力都有了不同程度的提高。我局参加区局初级卷烟商品营销员考试的X位员工及格X位，及格率XX%远高于全区平均XX%的及格率。全年的培训工作经过了从初步到逐步完善的一个客观过程，员工的参与性、主动性、积极性都逐步提高起来，使“培训是企业给予员工最大的福利”的观念真正扎入人心。（三）狠抓网络建设，大力提升网络运营质量一、大力实施网建服务年活动，增进“鱼水情”形成“同盟军”为进一步转变思想观念，改变工作作风，树立“服务至上，顾客至尊”的经营理念，局（公司）在提高服务质量，加强服务性工作上做了大量工作。如：每位员工按每天必须服务一定量的零售户，不仅是停留在整理卷烟，擦擦烟柜，打扫店面卫生等，更重要的是使经营户了解行业、局（公司）的管理方向，得到更多的法律服务、经营指导和市场信息，让经营户得到实实在在的“实惠”。通过实行“心连心”走访客户联系制度，加强了与零售户的交流和沟通，增进与零售户的“鱼水情”，使广大客户成为我们的“同盟军”，让他们感受到我们送出的不仅是卷烟而是我们的真诚、信誉和形象。二、加强区产卷烟市场占有率及名优烟培育立足自己的产品，立足自己的市场是柳江县烟草公司实现“增量增效”的唯一出路，针对柳江市场有吸食省外烟的消费习惯（三塔、红河），我们加强了地产卷烟，特别是二、三类卷烟的宣传力度和消费引导，实行工商联手，通过培训使每位员工能够讲出不同区产名优烟的特点、包装、吸味、同比优点等，讲究方式方法和宣传促销的技巧，调动广大经营户的销售热情并为我们广为宣传和推介，从而提高地产名优烟的上柜率、销售量、知名度。公司抽调专职人员，配合工业促销人员进行“真龙、大伯爵”的促销，开发了一批包括政府工作人员、企业领导者和私人老板在内的稳定的消费群体。在全体员工的努力下“盖真龙”、“大伯爵”、“富甲天下”等区内名优新产品卷烟在柳江市场取得良好的销售业绩。目前“三塔”价位的卷烟市场基本被区产烟占有，提高了公司的品种结构和销售利润。三、推进网络建设，夯实网建基础XXXX年的网络建设在去年“大访销、大配送”的基础上进一步提升网络运营水平，针对里雍、土博两个网点网建基础溥弱、管理跟不上的实际情况，局（公司）于年初对里雍网点的所长（主任）进行了调整，加强了管理力量，并对不合理的线路进行了送货周期的压缩，实现了由原来X人减员到X人，使工作效率进一步得到提高，XXX月里雍批发部销量达XXX箱，比同期增长XX%；土博网点进行了部份线路的优化，实现了街道访送分离的模式，全面提升了访销配送制，规范网络运作，提高了工作效率，增强对卷烟市场调控能力和市场占有率。实现了全面访销、全面配送、专业分工、专销结合再提高的运作模式。通过网络改革，实现了“职能分解、三岗互控、三层督查、高效规范”的网络体系。四、基本完成了卷烟零售“一价制”的宣传工作为了规范卷烟市场经营秩序，保护合法卷烟零售户的切身利益，应广大零售户的愿望和强烈要求，今年XX月份，土博网点召开了土博街上卷烟零售户座谈会，经过无记名方式进行价格调查，广大经营户对实行一价制信心较足、热情高涨，也迫切希望能够在土博街实行卷烟最低零售指导一价制，经双方友好协商，在土博镇政府会议室与土博街持有烟草专卖零售许可证的零售户签订了“一价制”协议书，使“一价制”在柳江县率先得到试行。里雍网点紧随其后也实行了“一价制”。卷烟最低零售指导一价制在土博网点、里雍网点的推行，得到了广大经营户的普遍拥护和支持，经营户销售卷烟的利润提高了，对销售卷烟的信心、守法意识增强了，从而巩固了我们的网络。但是在推行“一价制”过程中，有部分经营户虽然在协议书上签了字，可暗地里未按协议书上规定的条款经营卷烟，搞低价竞销。对于这种情况，我们采取了明查暗访和“钓鱼”的方式进行监督检查，一旦查证属实，严格按协议书上规定的违反条款进行停货处理，由于前期准备工作细致，后期监管到位，目前，两个网点的运行情况十分良好。目前，县城和乡镇街道正在如火如荼开展卷烟最低零售指导一价制的宣传工作，发放宣传资料和调查表共XXXX份，支持率超过XX%，将于XXXX年XX月XX日在全县全面推行。五、完成了“电话访销”前期宣传、统计工作，为明年实行“电话访销”打实基础XXXX年X月上旬完成了对县城、乡镇所在地及公路沿线的经营户持有电话状况、支持电话访销情况进行了普查，其中，已安装电话有XXXX户，普及率达 %，支持电话访销率达XX%。通过对“电话访销”前期工作大力宣传，得到了大部分经营户的欢迎，XX月份又进行第二次普查，电话普及率上升到XX%。目前，“电话访销”前期准备工作正在县城有步骤地开展，通过访销员手把手地教经营户如何做订单到经营户自行完成订单后，访销员通过对经营户的经营状况进行综合地分析，帮助经营户指出存在的缺憾和不足，通过反复耐心的指导和帮助，直到经营户也能自行做好计划订单。目前，经营户补单、漏单的现象已很少发生，已逐步习惯于自己做订单。为全面推行“电话访销”工作打下了坚实基础。(三)专卖工作以“实”求“效”，控服并用，为卷烟销售保驾护航一、加强对专卖员的管理，内修素质，外树形象，努力提高专卖员的综合素质今年，我局对专卖队伍的总体要求是，工作要有计划性，管理要有规范性，培训要有目的性，创新要有针对性，围绕上述指导方针，在队伍建设，规范管理方面今年做了一些的工作：X、实行计分制分类管理，全面提高市管员的综合能力我局根据专卖队伍的现状和工作要求，经过认真分析论证，进行了大胆的摸索和偿试，对全体市管员实施记分制分类管理，制定了一整套相对完善的考核机制，按市管员对法律法规的掌握、市管能力高低、户籍化管理工作、市场净化率、各项基础工作和路线销售完成情况进行全面考核，每月评定一次，按考核的综合分值，实行A、B、C三类动态考核评定，让业务能力强、工作责任心强、组织纪律好的A类市管员带动B、C类市管员的进步，实行一对一的帮扶制度。评定结果与工资直接挂钩（A类与C类相差XXX元）。当月综合分最高的市管员被评为当月最佳专卖员，并给予一定的物质奖励，全年累计三次被评为“C类市管员”的，局（公司）在年底将作为不再续签劳动用工合同的重要依据。通过分类考核，营造了你追我赶的良性竞争氛围，达到了提高专卖员的整体综合素质、工作积极性和主观能动性的目的，增强了市管员的紧迫感和危机感，进一步规范企业内部管理，更便于直接地发现优秀人才，优化人才引用机制。记分制分类管理的实施得到了逐步的完善和提高，先后经过了三个阶段：一是初级运行阶段，在此阶段主要是检验市管员的市管成功率、覆盖面的情况。通过这个阶段，市管员的工作能按计划进行，对市场的管理面达到了百分之百，改变了以往市管员呈“放羊式”的面貌；二是加强阶段，主要是在第一阶段的基础上进一步加强市管要求，主要在市管过程中如何提高服务为主线，给经营户提供实质性的服务，如市管员胡剑鹏同志发挥自己的特长，上门为经营户修理电器，又是他第一个为零售户测算销售卷烟利润，此阶段主要是提高零售户对市管员的认知度；三是提高质量及效果阶段，这个阶段不仅让零售户得到实质性的服务，更让零售户与市管员建立起沟通的桥梁，让零售户明白市管员的工作性质、近期局（公司）的新政策、管理要求，最主要是通过服务与沟通让零售户自觉的守法经营，着重在提高零售户的满意度和忠诚度。通过计分制分类管理，在我局专卖队伍中引起了很大的触动，专卖员普遍认识到，作为一名执法员，没有扎实的法律理论知识和专业知识是难以胜任专卖执法工作的，自觉形成了良好的学习风气，“一法两条例”及行业相关的法律法规、行政处罚法、行政处罚程序规定、行政诉讼法等相关法律法规的学习。通过学习，专卖员不仅系统地对行业的发展有客观、较全面的认识。同时，也使绝大多数专卖员学会了电脑的基本操作，如打字、运用电脑对零售户进行分析等，促进了工作的开展，收到了很好的效果。X、在专卖队伍开展“思想、作风、纪律”三项整顿及三项整顿“回头看”工作，提高了专卖员的综合素质今年六月份，局（公司）在专卖队伍中开展了“思想、作风、纪律三项整顿活动”，得到了局领导的高度重视，成立了活动工作领导小组，使责任到人，层层落实。通过学习理论知识、分组讨论、自查自纠、组织整改几个等阶段有计划、分步骤地进行，提高我局专卖队伍整体素质，实现专卖队伍“正规化管理、规范化办案”的目标。同时，通过制定“军事训练教案”，以军事较过硬的退伍军人为示范班进行军事训练，通过这次整顿，重点解决了专卖队伍中存在的政治素质不高、法制观念淡薄、服务意识不强、纪律作风散漫等一些倾向性问题，进一步强化执政为民、文明执法、自我约束、恪尽职守的意识，促进了我局专卖队伍综合素质的提高。八月底，发现专卖队伍中个别专卖员纪律松懈、作风散漫现象的苗头，为巩固六月份“三项整顿”中取得的成果，我局在九月初开展了为期XX天的思想、纪律、作风三“项整顿回头看”活动。严格按照三项整顿的实施方案开展，增加了紧急集合、临时抽查、体能训练等内容，对个别思想不转变的专卖员，进行了处罚，其中辞退一名，按内部管理规定处理X名同志，进一步巩固了“三项整顿”的成果。二、提升专卖户籍化管理内涵，不断创新，进一步净化市场，提高卷烟市场控制力和销量X、工作预算细致、市管工作有条不紊开展按局（公司）做“细”做“实”的工作指导思想，今年我局对专卖管理市管工作进行了改革，全面推行预算管理，专卖办、各专卖管理所、市管员都形成自己的工作预算，把当月的工作量化到天，做到人人有预算的良好局面。市管员能客观地统筹辖区零售户的类别情况，明确到每天的具体工作，形成周密、灵活的工作预算，使所有市管员对整月工作目的明确、目标清晰，服务管理有针对性、具体化、个别化，严格按照户籍化管理要求进行服务管理。自开展工作预算以来，市场管理的覆盖面达到了百分之百，彻底改变了市管工作流于形式的现象，零售户与市管员的关系十分融洽。工作预算的开展，为考核部门规范市管工作提供了重要的参考，考核的目的性强了，内容丰富全面了，为进一步提高市管工作提供宝贵的经验。通过对市管员观念上的更新，提高市管质量和加强服务管理，不断提高零售户的忠诚度，卷烟销量不断呈现上升趋势、销售结构不断提高，市场逐步趋向稳定，同时，也否定了“市管无用”的说法。三、加强与政府职能部门的协作，进一步改善执法环境，在全县全面开展卷烟清理整顿活动X、争取政府的大力支持、加强职能部门的协作，形成合力，齐抓共管，双管齐下在平时的执法和开展专项斗争中，主动加强与当地政法、公安、工商、城监等职能部门沟通协作，积极向县政府汇报工作，特别是各乡、镇政府学习梁斌副市长在柳州市“清理、整顿卷烟市场”大会上的“讲话”精神后，清理整顿卷烟市场工作得到了政府的充分认识和高度重视。同时政府职能部门自觉转换角色，主动开展烟草违法案件的查处工作，形成合力，齐抓共管，双管齐下（今年X月份柳江县基隆工商站在正常的执法检查中，发现位于柳邕路一无线电厂旧房内非法加工烟丝活动，柳江县基隆工商站的工作人员及时与我局取得联系后配合我局执法人员查处的该非法加工窝点查获非法烟中XX担，成品烟丝XXX公斤，电动切烟丝机X台(套)；今年X月份柳江县公安局城东派出所提供一个重要线报在基隆开发区X号地非法加工烟丝的重要线索并及时主动的与我局执法人员配合一举取缔了上述违法加工烟丝的窝点；），真正把烟草单一的部门执法行为转变为政府行为，进一步提高卷烟市场净化率和市场占有率、规范卷烟市场流通秩序，为改善今后的执法提供了良好的环境。X、铲除非计划种植烟叶，引导农民搞好转产工作通过深入自然村屯摸底调查，我县白沙乡大田、新安等村仍然有一小部份烟农非计划种植的烟叶，我们及时向当地政府汇报并得到高度重视，于今年X、X月份派出联合工作组对非计划种植烟叶给予及时铲除，除有个别农民种植有极少数用于自己吸食的晒烟外，已无大面积移栽下田的烟苗，并积极做好烟农的转产工作，不留后患。今年X月份我局到白沙乡大田、新安等村实行回访，已无农户种植非计划烟叶。四、深入开展清理、整顿卷烟市场工作今年XXX月份，柳江县公安局根据我局提请分别开具了X张搜查证，并留置X人，共查处立案案件XX起，端掉窝点XX个，查获非法卷烟 条(含市场查扣)，烟叶 担,切烟丝机XX台(套)，实现罚没总值 万元，为我局从重、从快、从严打击不法烟贩提供了有力的保证。X、建立回访零售户制度根据柳江县社会治安状况，零售户自身的守法意识不强、整体素质不高的实际情况，执法中出现阻碍执法极大地影响了专卖员的执法信心和决心。我局（公司）针对出现的情况，采取了相应的解决方案，专卖办主任、辖区内专卖管理所所长和公安执勤室共同对经营户进行回访，了解情况，宣传法律法规、政策规定，指出其违法行为，造成的后果和承担的法律责任，针对性地说服教育，进行思想动员，帮助其树立守法意识、增强法制观念直至保证今后守法经营、配合专卖管理。X、端窝打点、断黑配送我局（公司）针对辖区内黑配送活动猖獗、集贸市场烟丝摆卖屡禁不止的现象，在加强市场管理的同时，把“端窝打点”、打“大户”任务量化到每个稽查员的身上，并通过工资二次分配的杠杆调节作用，调动了稽查队员的工作积极性和创造性，取得了阶段性成果，有力地打击了黑配送行为和非法烟丝加工窝点。XXXX年X月X日，我局专卖稽查人员获取到一条重要的线索，一不法烟贩子贩运一批卷烟到柳州，接举报后，我稽查人员立即制定了一套完整的监控方案，经过X天X夜不间断的监控，终于在X月X日在新鹅市场一租住屋中查获盖红河、盖三塔等牌号的违法卷烟XXXX条，阻断了大批量非渠道卷烟流入市场。五、整合、优化零售户工作稳中求进，进展顺利为更好实行烟草专卖管理，规范卷烟市场流通秩序，优化卷烟零售户结构，提高烟草专卖零售许可证的含金量，今年X月份，我局按区局、市局的统一布署，借今年是烟草专卖零售许可证五年一换证之机，按稳中求进的原则，把今年卷烟零售户的整合工作当成一项政治任务来抓，力争完成今年的整合工作任务。采取的办法一是私自停业超过一年以上、XXXX年度未按规定年审的经营户，以发布通告的形式向社会进行公示，在规定期限内进行陈述、申辩和要求举行听证的权利，否则按无主予以注销。今年XXX月份，以此种方式先后注销了XXX户零售户；二是对低销户采用“劝退”的方式共劝退XXX户。通过这次整合、优化零售户及换证工作的开展，市管员的大力宣传，大部分的零售户的守法意识增强了，大部分零售户在守法意识上、销售行为上、配合管理上都有了较大的提高，烟草专卖零售许可证含金量大幅提升重。六、积极做好换证宣传工作和前期准备工作通过学习区新一轮专卖管理三年阶段性目标，成立了换证工作领导小组，积极做好换证宣传工作和前期准备工作，今年XX月份，制定了柳江县烟草专卖局关于开展换发烟草专卖零售许可证的调查通告、换证调查表，通过市管员逐户实地调查和宣传为主，访销员、配送员监督和反复宣传为辅，充分利用柳江电视台、柳江日报向社会广泛宣传，做足换证工作的前期宣传攻势，使社会和广大零售户明确通过换证压减持证率的意义和目的，收到了良好的社会效果。（四）加强精神文明建设、党风廉政建设两手抓。今年以来，我局（公司）注重精神文明建设，X月份组织了全公司“篮球赛”，丰富了员工的文化生活，开阔了视野。同时，局（公司）狠抓服务延伸，着重在建立行风建设的长效机制上下工夫，把行风建设融入单位各项经营管理的具体工作之中，做到了行风建设的“四个结合”。一是行风建设与网络建设紧密结合，把行风建设作为提高服务水平、改进服务质量、与零售户建立伙伴关系的重要手段，实现了抓销量与抓服务、抓结构与抓服务、抓效益与抓服务、抓净化率与抓服务的有机统一。二是与企业管理紧密结合，树立了机关服务基层、领导服务群众、全员服务零售户的服务思想和工作作风，提高了业务素质、办事效率和管理水平，也为工作考评提供了重要依据。三是与教育培训紧密结合，把行风建设过程中遇到的问题作为教育培训的重点，缺什么补什么，需要什么学什么，突出了中心工作，增强了教育培训的时效性和针对性。四是与党风廉政建设紧密结合，批歪风，抓规范，树正气，从源头上根治腐败。坚持不懈地开展“八个坚持、八个反对”教育，深入进行党纪政纪知识教育，适时组织警示教育，狠纠行业不正之风，强化监督制约机制，狠抓纪律和规章制度的贯彻落实，推动了党风廉政建设和反腐败工作的深入开展。坚持“四结合”是行风建设的重要内容，通过在社会上聘请义务监督员和发放征求意见卡等形式，及时了解群众意见，限期改进，促进工作。（五）加强内部管理，加快队伍建设X、加强“三层督查”，推行“三岗互督”、“三线互控”XXXX年度，局（公司）加强了督查考核力量，以适应局（公司）各项管理工作的开展，借鉴安徽的经验，实行了“三层督查”。领导层主要负责的督查办、中层管理人员、重大问题等全面督查；中层督查主要负责对网点、各个部门、员工的督查；基层督查主要由各部门主任、管理所所长负责对员工的督查。通过“三层督查”的运行，各岗位职责进一步明确：X、帮助、指导、教育后进专卖员，有针对性地进行培训，保证员工队伍综合素质不断提高；X、推广好的工作经验、工作方法，使各项工作不断完善，推陈出新；X、加强一线督查力量，保证各项工作按计划落到实处，监督员工工作计划做真、做实，杜绝户籍化管理工作流于形式；X、确保专销联系畅通，处理及时。同时，督查办按各项制度、各部门的岗位职责、“三岗互督”、“三线互控”落实情况对员工进行督查，通过层层督查、加强监督制约，全面落实督查制度。X月份，在访销员、配送员的监督下，根据反馈的情况，发挥了所长的一线督查功能，查实了一名市管员在户籍化管理工作中存在弄虚作假、纪律散漫、工作作风不端正等行为，并按公司制度给予罚款和在职待岗两个月的处罚，保证专卖队伍高效运作，使“三岗互督”、“三线互控”不断深入，出现的问题能得到及时整改或消灭在萌芽状态，保证局（公司）决策及各项工作得到贯彻落实。X、“勤俭治家、艰苦奋斗”，“节俭”贯穿费用管理的始终按局（公司）年初的要求，在车辆用油、维修费用、办公用品费用、饭堂费用、业务招待上做了严格的规定，局（公司）办公室分别制定了“办公用品发放管理”、“车辆维修、用油规定”等文件，招待用餐原则上在食堂，并在日常工作、生活中严格实施。由于管理得当，各方面的费用使用来看都比以往有了大幅度的下降，真正做到了企业正常运做的情况下不铺张、不浪费，控制在市局（公司）下达的费用指标之内。（六）安全工作安全工作是所有工作的重中之重。年初公司与各部门及下属网点签订了安全承包责任状，明确了安全责任人及考核奖惩办法，实行全员交纳安全风险抵押金，增强全员安全责任意识，对防火、防盗、防交通事故、防抢劫、防霉变等工作进行了具体要求，制定完善了安全管理制度、车辆管理规定、突发事件应急方案等涉及安全方面的制度，并认真落实。坚持每季度实行安全培训，根据不同的侧重点加以强化员工安全意识，由考核办对发现的安全隐患督促及时整改，最大限度的降低了安全事故的发生。（七）存在的不足在XXXX年的各项工作中，我局（公司）虽然做了大量、细致的工作，但工作中，仍存在有以下几点不足：X、专卖员的思想认识和业务素质还有待提高；只重视查处结果，忽略执法程序现象时有发生；案件的查处力度有待加强，查处大要案的数量少，且办案质量不高；市管员进行市场管理的质量不够高，达到的效果不够理想；劝退零售户工作还存在局部的盲目性；X、虽然通过一年的培训工作，全体员工的整体素质有了不同程度的提高，但是某些方面的能力还是相当欠缺，特别是对市场的分析能力，还无法主动的通过分析来挖掘市场的销售潜力。X、服务工作肤浅，不能真切有效的深入展开。服务工作虽然作为工作的重点已经提出要贯穿经营活动的始终，但是无论从员工的思想认识还是实施的效果来看都还很不理想。员工对服务的意识薄弱，主动性不强，没有具体的、切实可行的实施计划及客户反馈记录，服务方式也相对单调，没能因地制宜采用丰富的服务手段来实现人性化服务，真正的、广泛性的服务工作还没能有效的展开。X、卷烟市场虽然有较明显的好转，仍有一部分非渠道的卷烟冲击市场，一些“黑配送”仍挺而走险，利用假、非、私烟冲击柳江卷烟市场，一定程度影响了公司的卷烟销量和市场占有率。X、专卖和销售的沟通、配合不力。专卖人员与销售人员没能很好的交流、研究、商讨，以至不能充分发挥各部门的工作潜力及取得相应的效果，不能及时、真实的了解市场的动态及各类信息，给卷烟市场的进一步好转造成了一定程度的影响。X、文书处理工作薄弱，缺少专业的、经验丰富的文书撰写人才。X、“一价制”的推行实施经验较少。（八）明年工作打算X、服务做到及致，依靠服务提升网络运营质量当今产品严重同质化的卷烟市场，不再是产品竞争，而是服务竞争的时代，服务质量是销售网络赖以生存的灵魂所在，服务的全方位、系列化以及把服务做到无限的周到细致，是巩固销售网络的唯一道路，“X”缺陷加上对客户“X”距离的服务才等于圆满的销售网络，因此服务的量化、细分化、层次化、标准化、人性化将是明年的重点工作之一。X、现代营销观，“诚信”+“双赢”策略“诚信”+“双赢”是现代营销理念，诚信是思想，双赢是策略，诚信是做人、做企业的最低成本，双赢是批零双方的根本目的。只有建立诚信的关系，双赢的策略，才能激发销售共同体上成员的热情与积极的因素，他们的成功就是我们的成功。专卖户籍化管理如何提升为诚信等级管理，将是XXXX年专卖管理工作的