某销售公司订单管理作业指导书

武汉销售有限公司武汉销售有限公司 订单管理作业指导书订单管理作业指导书 二二 九年四月九年四月 订单受理订单受理 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 传真接听电话 礼貌用语 您好 武汉正泰订单受理处 请问有什么可以为您服务的 铃声响两声接听电话 电话须轻拿轻放 订单 受理 QQ 回复信息 礼貌用语 您的订单已受理 有其他疑问我将及时与您联系 3 分钟内必须回复客户 订单 审核 传真不 清晰 电话回复 礼貌用语 您好 武汉正泰订单受理处 抱歉 您刚才传真的清单不够清晰 您是否方便重新传真一份 即时电话确认 订单 登记 登记受理的客户需求单即时登记 订单 反馈 将登记后的客户需求单反馈至营销部主管即时反馈 订单 确认 缺货 电话确认 礼貌用语 您好 武汉正泰订单受理处 抱歉 您刚才订单中部分产品暂时缺货 订货需要 X 天 您看 是否可以分批交付 结束用语 谢谢您的理解 我们将尽快完成交付 再见 客户挂断后 方可挂电 话 询价 受理 客户询 价 1 接听电话 礼貌用语 您好 武汉正泰订单受理处 请问有什么可以为您服务的 2 回复 礼貌用语 请留下您的手机号码 我们将尽快回复您 3 确认号码 礼貌用语 请问您贵姓 铃声响两声接听电话 电话须轻拿轻放 15 分钟内向客户报价 报价 1 根据营销部主管报价单回复客户 礼貌用语 X 先生 女士您好 武汉正泰订单受理处 根据您的询价单 现在给 您传真报价单 请问您的传真号码是多少 2 确认号码 礼貌用语 好的 谢谢 我马上给您传真 请您稍后查收 再见 3 电话确认传真是否收到 礼貌用语 X 先生 女士您好 武汉正泰订单受理处 刚才给您传真的报价单是否已经收 到 是否清晰 4 结束用语 我们将竭诚为您提供优质的电器产品与服务 再见 客户挂断后 方可挂电 话 于报价单上注明 X 先生 女士收 5 分钟内向客户确认传真 是否收到 询价 登记 1 登记询价客户的姓名 电话 登记信息完整性 2 将询价客户登记表反馈市场部主管 反馈的及时性 订单制作订单制作 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 接单同时接 A B 单 1 查看 2 分叠 1 A B 类 客户信息 2 将 A B 类订单分成两叠 A 类单优先进入制作 制作 1 录入 2 核对 1 运用产品编码录入 2 根据客户需求单核对销售订单上的产品品种 数量 折扣率 核对无误方可确定 反馈产品齐全1 传递 1 A 类销售订单制作完成即时送至财务部审核员 2 B 类销售订单放置于完成订单放置区 反馈欠货 1 制作库存不足 产品清单 2 传递 1 根据系统库存重新核对库存不足产品清单 核对无误 方可确认 2 即时将确认无误的库存不足产品清单反馈储运部采购员 配货配货 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 接单同时接 A B 单 1 查看 2 整理 1 A B 类 所订产品种类 数量 2 将 A B 类订单整齐叠放 A 类单置顶优先配货 配货 1 标注 2 签字 1 每配完一种产品 必须于订单上该产品后标注所配数量 2 销售订单配货完成后 需签字确认 反馈 1 放置 1 将配置完成的产品放置于产品待检区 注意轻拿轻放 避免码放过高 2 产品放置于产品待检区后 将销售订单放置于所配产品上 3 A 类销售订单夹于标识牌 并放置于待检产品上 多配 错配 1 归位 2 补齐 3 核对 1 将多配或错配的产品放置回原来位置 重配 少配 1 补齐 2 核对 对单对单 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 接货 1 查看1 查看待检区域产品标识牌 按照 A 类销售订单优先对单原则 对单 1 核对 2 标注 3 签字 1 根据销售订单逐条核对待检产品 并逐条标注 2 核对无误后 需签字确认 反馈确认无误1 放置产品 标识牌 1 将核对完成的产品放置于产品待发区 注意轻拿轻放 避免码放过高 2 产品放置于产品待发区后 将销售订单及标识牌放置于待发产品上 反馈配货有误 1 注明 2 告知 1 于配货有误的产品后注明 多配 少配或错配 以及 错误数量 2 将配货有误信息告知相关配货员 并将销售清单交于配货员 搬运搬运 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 包装 1 装箱 2 放置 3 封箱 4 标注 1 将客户清单放置于箱内 2 于客户确认单上注明所发货物件数 打标 1 粘贴1 于每件货物外包装上粘贴客户标签 装车 1 搬运 2 装车 1 搬运时注意轻拿轻放 2 装车避免码放过高 合理利用空间 反馈 1 传递1 将发送产品的客户确认单交予相关司机 配送配送 作业指导书作业指导书 项目项目情景情景动作动作要求要求 接单 1 核对 2 确认 1 根据客户确认单核对装车货物件数 2 核对无误后 客户确认单逐