社工考试-基本理论.doc

第一部分基本理论第一单元社会工作的基本脉络社会工作的内涵，一、（人的基本权利）第一，无论任何人都十分重要；第二，人在互动中会产生个人、家庭、社区等方面的问题；（社会现实）；（手段有效性）第三，某种社会工作方法可以舒缓上诉问题，从而改善个人的生活。二、定义：沃纳认为，社会工作就是通过注重人与环境互动中的社会联系，寻求其个体层面或群体层面社会功能的提升，从而恢复受损的能力（治疗和康复），提供个人和社会资源(发展和教育)，预防社会负功能（早期的发现、控制和消除）。社会功能的修复，社会功能的提升。三、社会工作是基于人权与社会公正的基本原则而开展的，融合价值观、理论与实践的多维系统，目标在于以多种方式帮助人类与环境进行多样和复杂的交流，促进人类开发其全部潜能，丰富人类生活并阻止人类功能失调，促进社会变迁与人类关系的融洽，加强和解放人类对福祉的追寻。四、社会工作的定义与其发展阶段相呼应，大致可以分为三类：第一类个人慈善事业，经济扶助与救济事业第二类由政府和私人团体所举办，以解决因经济困难所致问题为目的的各种有组织活动。第三类由政府和私人团体为发挥最高潜能，使其获得最美满、有效的生活，举办的专业服务（包括救助，保障，福利的社会规划）五、社工的定义：社会工作是融价值、理论和实务于一体的多维系统。（制度调整）。它遵循助人和自助的价值理念，运用个案工作、小组工作、社区工作、服务行政管理、社会政策等专业方法（社会工作方法），帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正。（社会工作目标）六、社会工作要素：.社会工作之所以区别于其他助人专业，本质上在于其特殊的价值伦理和服务技术。价值伦理可视为社会工作的“德”，服务技术可视为社会工作的“才”。其中，服务技术有必然涉及目标、服务提供者、服务对象和工作手段等要素。把握社会工作“德”和“才”两方面的诸多要素，有利于从系统视角把握社会工作的部分与整体的关系，深刻地领悟社会工作的内涵。（1）价值伦理：对人的平等价值与尊严的尊重及注重个性等是其基本价值，人权与社会公正是其动力与合法性所在。（2）目标：促进人类发展的全部潜能，丰富人类生活并阻止其功能失调，促进社会变迁与人类关系的融洽，加强和解放人类对福祉的追求。社会工作旨在达成三个目标“一是舒缓社会问题的后背，二是预防或削弱社会问题的原因，三是提升社会功能。在精神层面上，无论是解决问题还是满足需求，其本质都是为了消减不公平，倡导社会公正，从而彰显社会工作的价值。（3）服务提供者1.社会工作的组织或机构2.专业社会工作者（4）服务对象服务对象（案主、当事人、委托人或服务消费者）是社会工作的要素之四。社会工作的服务对象包括个人、家庭、团体（小组）、社区、组织机构等多个方面。社会工作最初以弱势人士为服务对象。随着社会工作的发展，个人、组织机构的问题和需求逐渐被纳入，问题导向已成为社会工作实务的重要组成。（5）工作手段推动社会环境的重新组合，助人自助，帮助当事人提高能力。七、功能（1）显功能之一：在物质性帮助、能力提升和意识激发三个层面帮助服务对象（2）显功能之二：在分配资源、推进公正和促进文明三方面推动社会改变1.社会工作可以对社会有形或无形资源进行重新开发和配置。2.社会工作可以推进社会公正。3.社会工作有利于促进社会文明和进步。（3）潜功能：强化服务提供者、通过提供社会服务，社会工作者体会了专业伦理，演练了专业技术，其知识、能力、素养和综合素质都会得到积极提升。八、社会工作的架构（1）知识系统社会工作的知识系统应该包括哲学、伦理和意识形态，历史演进，基础理论，实务理论、研究方法等内容。1. 哲学、伦理和意识形态的内容（灵魂）哲学、伦理和意识形态应该是社会工作的灵魂所在。2. 历史演进的内容（本质和衍生）3. 基础理论的内容（事务的原因）基础理论说明事物的原因，是实务理论的基础。心理学、社会学及其他相关学科就是社会工作的重要知识基础。4. 实务理论的内容（怎么做）5. 研究方法的内容（促进）技术取向1. 社会工作的传统手法（1） 个案工作（2） 小组工作宏观社会工作（3） 社区工作2. 社会工作的专业方法（1） 社会工作行政管理是将社会政策转化为具体社会服务的过程，并使用实务经验来修正政策。（2） 社会政策。是通过制定和改变政策，改变社会环境，进行资源再分配，从而防止和解决机构、社区和社会的问题，改善社区资源和社会服务。研究内容和研究目标与社会工作有关是社会工作研究区别于其他社会研究的根本特征。九、对象视角按照服务对象的特性，社会工作实务可以体现为“人“机构”和“问题”三个视角。（1） 按照“人”进行划分儿童社会工作（如受虐应对、身心成长等）、青少年社会工作（如不良行为、拓展训练等），老年社会工作（如临终关怀，闲暇生活等），妇女社会工作（如就业歧视、白领焦虑等），移民社会工作（如社会适应、就业援助等），残障者社会工作（如社会歧视，身心康复等），劳工社会工作（如职业维权、技能拓展等）。（2） 按照“机构”进行划分1. 院舍社会工作2. 医院社会工作3. 学校社会工作4. 企业社会工作（3） 按照“问题”或“需求”进行划分 P12十、过程模式临床社会工作实务可以分为接案、搜集资料和预估、制订计划、实施计划、评估与结案五个步骤。宏观社会工作实务则分为问题界定、制订计划、实施计划、评估与结案四个步骤。1. 临床社会工作实务（1） 接案1） 接案需要设立接待人员，做好充分的心理准备，并在多个方面做好安排。2） 接案人员要与潜在案主进行交谈，了解家庭背景及个人特质，并做好记录。3） 社工根据上述初步资料及本机构特点，决定提高服务或转介到其他机构。（2） 搜集资料和预估通过观察、访谈、社区调查、文献分析等可行技术，深入了解服务对象、服务可用资源及当前问题各方面的客观、全面、深入的资料，整合接案资料和后续搜集的资料，发现服务对象的具体问题和需求。剖析原因为形成服务思路提高参考。（3） 制订计划。制订计划就是根据对问题和需求的综合把握，设立工作目标，发现候选方案和决定实施方案。社工根据问题或需求的急迫性分析可以实现目标的多种工作方法的预期成本、困难效果等因素，形成多个候选方案。不同层次、具体、可测、有效、适当的目标，实际、可行、具体、弹性和整体是决策的重要原则。（4） 实施计划。实施计划是服务双方共同参与、积极互动，从而达成工作目标的过程。1. 开始：澄清服务的目的和内容、讨论保密原则、建立契约2. 协助服务对象的改变。3. 促进环境的改变。4. 根据当时当地情况进行适当应变。5. 评估与结案。 结案就是服务双方根据工作协议和工作计划逐步结束其工作关系，工作目标基本达成、时间表接近尾声、限于机构的功能和政策或社会工作者专业能力、社会工作者离开、服务对象希望结束时等都是重要信号。结案需要完成以下几项工作任务：1）结果评估 成效评估 效率评估2）反思得失社会工作者对工作和角色的定位和执行作出判断，评判项目本身，评判是否遵守工作原则，遵守情况，评判模型（式）是否得当，评判项目的优缺点及其原因。3）协助服务对象看到其努力成果。4）处理分离情绪和未终事宜。接收对方的信息回馈，处理好自己的分离情绪。5）结案。跟进是社会工作实务过程不可分割的一部分。2.宏观社会工作实务问题界定：了解服务对象的环境信息，了解服务对象的人口资料，需要把握资源状况，组织工作团队，发动服务对象参与。2. 社会工作的框架P16由于伦理是社会工作区别于其他助人工作的根本标志，因此，只有在运用社会工作的专业伦理和体现专业关系的基础上运用了社会工作技术，这些解决方法才可视为社会工作。社会工作者1.知识基础 社会工作的理论知识社会工作的理论知识包括以下三个部分：（1） 相关学科的知识。（2） 社会工作的知识（3） 特定主题的知识 社会工作的实务伦理 P18 社会工作的实践社会工作的实务培训强调进行系统的实践与实习，在实践中领悟知识、运用知识、体会伦理守则，进而将外在的知识转化为个人的专业素养。2.能力要求一般能力专业能力3. 实务角色社会工作者在不同方法、不同模型和不同阶段中的角色各不相同。服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人。4. 有效社会工作者的特色 P19 基础坚实 实务娴熟 秉承伦理 勇敢圆通5. 自我照顾与服务他人达成平衡6. 不断学习社会工作的发展起源 英国的伊丽莎白济贫法P201） 有工作能力的贫民须参加工作2） 禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设救贫所收容救济，强迫其在所工作。有家者给予家庭补助，使其仍在家居住。3） 人民有救济其贫穷家人或亲属的义务，贫民不能由家人或亲戚处获得扶养时才由教区救助。 德国的汉堡制和爱尔伯福制不准对沿街乞食者施舍，以取缔无业游民并使贫民改掉依赖习惯。汉堡制和爱尔伯福制都遵循着助人自助、不使贫民养成依赖心理等原则，并都有相应的组织管理架构和程序。这些精神与做法对后来的社会工作制度与方法产生了深远影响。 英美的慈善组织会社 P21各区办理区内所有救济机构受理申请救助案件的总登记，另特设询问部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集有关申请救助者的资料，使同时向多个机构求助的职业乞丐暴露真相。 英美的睦邻组织运动其目标在于让受过高等教育的人和贫民共同生活，打成一片，实现政治平等与民主，可使贫民获得接收教育和享受文化生活的机会。发展19世纪末、20世纪初以后，社会工作经历了从志愿性工作到行业性工作及专业性工作的转变过程。 行业性社会工作的形成行业性工作的出现有以下三方面原因：（1） 社会问题需要受薪人员来解决。（2） 1877年布法罗慈善组织会社在美国成立（3） 1886年睦邻组织运动在美国兴起。 专业社会工作的产生社会工作训练教育在这个时期也逐步发展，纽约慈善学院、荷兰阿姆斯特丹社会工作学院。里十满在1917年出版的社会诊断标志着专业社会工作的诞生。专业化中国社会工作的专业化（论述题，过程，面临问题） P24专业社会工作在20世纪50年代以前就已传入中国。就社会工作教育而言，就社会工作实务而言，就专业资格而言。社会工作在中国内地的发展及专业化需解决以下问题：（1） 加快发展经济，增加社会福利投入。（2） 政府与社会责任共担。政府（单位）开始把福利和服务等转移到社会，为专业社会工作发展提供了契机。（3） 提高社会工作人员的专业素质。（4） 大力发展社会工作教育。（5） 促进社会工作实践与理论研究的结合。（6） 实干加宣传。社会工作要走向社会，切实为人民群众排忧解难。第二单元社会工作的价值观和伦理基本价值观价值及价值观P30（什么是好的、善的、人的信仰）一、价值一词源于拉丁文valere，其含义是有力的、超越的、有价值的。价值或价值观可以区分出不同的层次：第一个层次是个体或个人的价值观，第二个层次是群体的价值观，第三个层次是社会的价值观，第四个层次是专业的价值观。二、社会工作的价值观第一，人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。第二，人的价值和尊严是与生俱来的。第三，每个人的独特性和个性性都应该被尊重。第四，人在拥有适当资源的情况下，均有能力自我成长并且改变，因此，对处在任何状况的人都应该给予支持，以增加其解决问题的能力和选择生活方式的机会。社会工作者尊重人有自我决定以及积极参与助人过程的权利。美国社会工作者协会伦理守则对社会工作的核心价值观作出了表述如下：1. 服务第一个服社会工作核心价值观是服务。2. 社会公正（简答题、论述题）第二个社会工作核心价值观是社会公正。社会工作者要挑战社会不公正。社会工作者追求社会变迁，尤其要协同和代表弱势、受压迫的个人和团体；在社会变迁方面的首要努力应着重于贫穷、失业、歧视及其他形态的社会不公正，寻求增加对压迫、文化和种族多元性的敏感度和此类知识；致力于确保服务对象能够获得必要的信息、服务、资源、平等的机会，以及在全民决策上有意义地参与。3. 个人尊严与价值第三个社会工作核心价值观是个人的尊严与价值。4. 人际关系第四个社会工作核心价值观是人际关系的重要性5. 诚信第五个社会工作核心价值观是诚信6. 能力第六个社会工作核心价值观是能力。社会工作价值观的功能 帮助确立社会工作的使命 协助社会工作者处理与案主、同事及社会的关系 帮助社会工作者选择服务的方法 协助社会工作者处理实务工作中的伦理两难行为伦理行为伦理即社会工作的专业伦理，是社会工作价值观的具体化，是行动中的价值，具体规定者在专业实践中应当做什么。伦理与专业伦理与价值或价值观可以区分出不同层次一样，伦理也可区分为一般伦理和专业伦理。一般伦理明确了一个人对另一个人所承担的义务。但有些义务是基于两个人之间的特定关系（如母子关系），或者是基于其中一方自愿接受的特定角色。专业伦理则源于个人自愿选择成为一个专业人员而具有的特殊义务。无论是社会伦理还是专业伦理都强调平等原则，但是专业伦理把当事人的利益摆在高于所有其他人的利益之上，优先加以考虑。社会工作的专业伦理社会工作者通过其团体的讨论与共识，以集体自律的方式，订立专业守则或公约，要求全体成员共同遵守。 社会工作者对案主的伦理责任 社会工作者对同事的伦理责任 社会工作者在实务机构中的伦理责任 社会工作者作为专业人员的伦理责任 社会工作者对专业的伦理责任 社会工作者对社会全体的伦理责任社会工作专业伦理的功能多戈夫认等在讨论社会工作专业伦理的功能时指出，专业伦理原则为社会工作者提供了指南，使他们能够把专业价值观转化到专业实践活动中。虽然伦理原则不会描述出专业实践的方法，但是却能帮助筛查和评估实际选择的对与错。社会工作实践中的伦理困境社会工作者在实践中经常遭遇伦理困境。伦理困境涉及的问题是，在特定实际工作情形下做什么才是正确的，在同一情形下社会工作者怎样做才能避免有悖与伦理的行为。 社会工作实践中伦理困境的原因造成伦理困境的原因主要有两个：第一，价值观的冲突，即伦理难题可能源自从业人员面临两个和更多的相互冲突的价值观，如正义与平等的冲突，或者保密与保护生命的冲突。第二，忠于谁的冲突，当互不相容或是相互冲突的群体都要求社会工作者忠于自己时，他会面临伦理上的困境。伦理困境出现在社会工作者必须在两个或者更多的彼此有关但矛盾的伦理要求中做选择的情形中，或者是出现在每个选择都会对一个人或更多的人有不想要的结果的情形中。 社会工作实践中伦理困境的表现方式 P37（1） 保密与披露之间的困境。（2） 自觉与父权主义之间的困境。（3） 价值中立与加强价值观之间的困境。（4） 分配资源上的困境。（5） 专业关系与多重关系之间的困境。（6） 忠于谁的困境。社会工作实践中的伦理抉择 伦理抉择的理论基础及途径当面对社会工作实践中的伦理困境时，社会工作者必须作出抉择。多戈夫等认为，伦理相对主义和伦理绝对主义构成了社会工作者进行抉择的两个理论基础。以具体的背景或者产生的后果为依据。伦理绝对主义强调某些固定的道德原则有超乎一切的重要性。价值观在做伦理抉择的过程中市一个核心要素。在进行伦理抉择的过程中，首先要澄清个人和群体的价值观以及社会和专业的价值观，以便使个人能够更清楚地意识到这些价值观之间可能存在的冲突，以及这些冲突对伦理抉择的潜在影响。（1） 社会工作者必须澄清自己的价值观。（2） 社会工作者必须澄清群体的价值观。（3） 社会工作者必须澄清社会的价值观。（4） 社会工作者必须澄清专业的价值观。 伦理抉择的过程与工具多戈夫等认为，在伦理准则筛查方法和伦理原则筛查方法二者之间，应该永远先用伦理准则筛查方法。只有当这一筛查方法不能提供满意的指导时，社会工作者才可以使用伦理原则筛查方法。第三单元社会工作的基本理论一、社工工作理论的含义与分类所谓概念是指人们构建的反映现象共同特征的抽象的符号性表述。概念之间关系包括相关关系、因果关系和互动关系三种。如果这种陈述可以通过观察和逻辑的检验，就可以称之为理论。社会工作理论还可以划分为“为社会工作的理论”和“社会工作的理论”两部分。后者是有关社会工作实务本身的性质、目标、过程和方法的理论，它是社会工作专业领域特有的理论。社会工作理论的地位与作用。P50社会工作理论还具有理论的一般功能。二、西方社会工作理论的发展社会诊断（1917）提出了社会个案工作的原则、理论和方法、以及“研究诊断治疗”模型，试图为社会个案工作奠定科学基础，是对社会工作进行理论化的最初尝试。20世纪20年代，由于受到弗洛伊德理论的影响，精神分析理论成为社会工作的主导理论。发展了功能主义学派。一直到60年代，以上两个理论并立成为当时社会工作的主要理论。从20世纪60年代开始，社会工作理论逐步出现多元化的趋势。这一时期出现的新理论包括：角色理论、危机理论、认知理论、学习和行为理论等。70年代以后，多元化趋势更加明显，生态系统理论、力量视角、女性主义、赋权理论、任务中心模式和叙述理论等孕育而生。除了多元化以外，社会工作理论发展的另一重要特征是实证主义与建构主义的争论。社会工作理论与实务的关系关于社会工作理论与实务的关系，不同学者有不同的观点。有的学者指出，在现实中，社会工作者在进行实务工作时并不以理论为基础。还有的学者认为，社会工作作为应用性专业，首要任务是解决心理社会问题，而非以理论建构或验证为主要目的。第二种观点和做法依托折衷主义的思路，采用多种理论指导实务。现代西方社会工作理论 精神分析理论精神分析理论源于弗洛伊德。其基本观点是：人们的外在行为是由在内在思维过程决定的，并且某些思维或精神活动（即无意识）非人们所能了解。该理论还认为，人格由本我、自我和超我组成。本我反映本能的需求，自我体现现实的要求，超我则发展出社会道德原则来管理自我，自我和超我会共同对本我实施控制。这就导致了冲突，进而引发了焦虑。 行为认知理论行为理论认为，我们很难真正了解人们心里想什么，而行为是可以观察的，因此应该关注外显的行为。除了一天天生的条件反射外，人们的行为是学会的，人们的行为受到外在因素而非精神分析理论认为的内在思维过程的影响。因此，社会工作可以通过改变外在因素而引起案主的行为变化。认知理论受到社会学习理论的影响，对行为理论有所发展，认为在人们的行为学习过程中，除了外在因素外，人们对这些外在因素的观察和解释同样会发生作用。换言之，外在因素通过认知而作用于人们的行为的，人们的社会判断同样会影响其行为。系统和生态理论一般系统理论认为，所有有机体都是一个系统，由具有不同功能的子系统构成。这些子系统各司其职，使有机体成为和谐的整体。同时，这个系统又与外部环境发生交换作用，使其得以生存和发展。社会政策、社会文化社会心理和沟通理论1.社会工作的社会心理视角重视从社会互动角度理解人们的认知、态度和行为，角色理论是其中的重要理论。它认为，人们在社会结构中占据一定的位置，每个位置都有相应角色。角色是与其社会位置相关的一套期望或行为，本质上是一种社会性规范。个人往往是在这种规范的要求下实施社会期望的行为。2.一个人可以扮演不同角色，当这些角色不相容时就会出现角色冲突，当不同人对同一角色的期望不一致时就会出现角色内冲突，当人们不能确定角色内涵是什么时就会出现角色模糊或不确定。人本主义 P56社会发展理论1.他认为，社会发展是伴随经济发展的有计划社会变迁过程，目的在于提升全体人口的福利。但是，在发展过程中，一些国家或地区出现了“失衡发展”即经济有所发展但社会发展滞后，经济发展并没有给全体人口带来福利增长，也没有解决贫穷、失业和疾病等诸多社会问题。激进理论和女性主义1. 激进的社会工作理论通常与左派观点相连，源于西方马克思主义。该理论认为，弱势群体所处的不平等地位是由不平等和不公正的社会结构导致的。社会工作者只有改变这种不合理的社会结构，才可能从根本上解放被压迫和被剥削者。社会问题不是个人错误导致的，而是源于资本主义的社会结构。简单论述女性主义则主要从社会性别的角度来审视女性遭受的不平等待遇和压迫。如，有的理论指出，由于性别分工，女性通常担任家庭主妇，而国家福利往往与就业相联系，这样，妇女就不得不通过就业的丈夫这个“代理人”来获得国家福利，导致了妻子对丈夫的依附。汉默和斯达萨提出了女性中心社会工作模式。她们认为，性别是女性生活经验的重要基础，人们往往通过性别来定义女性的身份（如母亲和妻子），而通过社会地位（如职业）来定义男性的身份。并且，社会往往自然而然地期待女性来承担某些社会角色（如家庭照顾者）。而对立家庭照顾者这样的角色，社会并不认为十分重要，从而使女性的社会价值和地位被低估。她们认为，社会工作者应该协助女性反抗这种不平等的社会关系，提升自我形象和自尊，鼓励女性正视自己的成绩，为自己的工作争取支持和资源。赋权和力量视角P58弱势群体之所以处于弱势状态就在于缺乏这类权利。所以，赋权理论认为，要改善弱势群体的状况，就必须消除这些权利障碍，赋予群体成员各种正面的或积极的权利。第四单元人类行为与社会环境一、基本概念和基本假设 人类行为 社会环境 人类行为和社会环境的关系 P64（1） 个人在成长中不断适应环境，社会环境中的个人有能力改变自己的行为，学习社会环境赞许的行为，力求达到适应性的动态平衡。（2） 社会环境影响个人行为。（3） 个人会对社会环境有一定的影响。（4） 人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。二、基本假设第一， 不同理论对人类行为与社会环境都有论述，每个社会工作者对不同理论都有独特的理解。第二， 人类行为与社会环境的知识同样适用于理解社会工作者的成长经历。第三， 每种理论都强调个体发展的不同阶段特点或同质性。也强调个体的独特性。这个假设提出，个别差异是绝对的，群内同质性是概括的和相对的，所以，人与人之间只有差异没有优劣。三、个体发展的阶段、层面和理论1.个体发展阶段 P65由于个体发展有时间延续性，从发展角度看，早期发展的特征会影响后期发展的可能性及可能的危机；所以，当有人向社会工作者求助时，社会工作者不但要了掌握求助者当前处于哪个发展阶段，有哪些发展目标或者危机，也要了解此前发展阶段的特征，从而更全面地了解求助者的需要，并作出干预。2. 个体发展的层面 生理层面的发展 认知层面的发展 社会心理层面的发展社会心理层面的发展主要涉及自我意识、人格、情绪、社会关系、道德、价值观等，这是社会工作最感兴趣的层面。 精神层面的发展3. 个体发展的理论 精神分析学艾里克森对弗洛伊德社会性心理发展阶段论作出了重大发展。艾里克森的在每个发展时期个体都要体验正面和负面经验才能发展出特定品质的说法，对社会工作也极具启发性。艾里克森人生八大阶段发展阶段主要“危机”美德（品质）出生到12-18个月信任和不信任感受周围的世界，体验安全感希望12-18个月到3岁自主和羞愧尝试自主，发展独立性意志36岁进取和罪责感在挫败中学习不断尝试新事物目的6岁到青春期勤业和自卑学习生存技巧，感受自己的不足之处技能青春期到成年认同和认同混乱发展自我认同感，可能经验认同混乱诚实成年早期亲密和梳离对他人作出承诺，如果不成功，会产生梳离或专注自