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公司拟定制度范文 论文摘要本论文从秘书在办公室工作中的处世技巧方向着手，浅谈了人际关系定义及人际关系的一般特点，秘书人际处世的重要性和原则，秘书的处世技巧在办公室工作中发挥的作用，从而引申出秘书在办公室工作中应掌握的处世技巧。 办公室是企、事业单位的综合办事机构，它不仅是各单位对外联系的“窗口”，也是对内沟通的重要枢纽。 从事办公室工作的秘书就相当于位于这个枢纽的核心区域，必须以自身的处世技巧促进办公室整体工作效率的提升。 虽然办公室工作本身具有一定的繁琐性，但是其自身的工作特点又决定了它的重要性，所以研究秘书如何掌握好在办公室工作中的处世技巧是很有实际意义的。 关键词人际关系，秘书办公室工作，处世技巧秘书在办公室工作中的处事技巧前言当代社会，随着科学技术的飞跃发展、生产的现代化、社会化，商品市场的国际化趋势，以及通讯手段、传播技术的高度发展，地域界限和人们原有的交往范围被迅速地打破，人们的交往方式也随之改变，交往活动更加广泛、频繁。 同时，随着物质生活水平的提高，人们对精神文化生活也越来越关注质的要求。 精神交往作为精神文化生活的重要组成部分，越来越受重视。 特别是我国正在进行市场经济建设和改革开放，需要拓宽人们之间的交往，以及加快各种信息的传递。 人们在事业生活上取得成功的道路是各不相同的。 但是，其中一个主要因素则是共同的，那就是社交处世。 因此，提高社交能力，扩大社交渠道的范围，促使社交取得更大的成效，这在生活和生产、工作中，显得尤为重要。 人的社会性决定了人际交往的必要性。 交往方面的正确与否往往影响工作的成败。 因此，人际关系的处理，具有十分重要的意义。 无论从哪方面看，拥有好的人际关系都是十分必要的。 对于秘书来说，人际关系的好坏，直接关系到工作的效率、事业的成败。 一个好的人际关系是秘书做好工作的首要条件，也是开展工作的重要手段和途径。 所以，作为秘书更应努力建立良好的人际关系，主动地、积极地培养交际处世的能力。 处世技巧是一门学问。 “世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。 一个秘书如果善于交际，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际处世的重要性（一）人际关系的定义美国成人教育家戴金.卡耐基对无数明星巨商、军政要员进行调查之后发现，一个人事业上的成功，只有15%是依靠他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。 人活在世界上，作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在为前提。 人，在社会上生存，面临着两大关系一是人与自然的关系；二是人与人的关系。 人与人之间相互交往与联系的关系称之为人际关系。 人际关系涉及组织理论的一个学科。 20世纪20年代美国哈弗大学心理学家梅奥等人所进行的著名霍桑试验表明影响生产效率的不是劳动条件，二是劳动者本身。 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激。 影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。 人际关系是人与人之间在社会实践中直接的心理上的关系或心理上的距离。 反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心里状态，双方社会需要满足的程度决定了人际关系的变化、发展。 人际关系的一般特点是第一是个体性。 人际关系本质上表现在个体间的具体的互动过程中。 第二是情感性。 人际关系的基础就是人们彼此间感情的沟通交流。 第三是对应性。 人际关系总是与人际交往所对应。 第四是管理性。 人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理方法。 所以在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际处世关系具有显而易见的重要性。 （二）秘书处世的重要性由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网渗透到我们日常工作和生活，打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正实现了全球范围内的人际交往。 社会上各单位部门之间有相对比较独立的工作空间，每个部门的办公室则成为工作空间的核心。 办公室担任着工作中的多个角色，常被称为是参谋部、综合部和联络部。 办公室工作的纷繁琐细决定了秘书在开展办公室工作时需要面对其复杂性、协调性、服务性和被动性的工作特点。 因为秘书的办公室工作有以上的特点，所以秘书处理人际关系的能力被提上了重要位置。 秘书应该主动地、积极地同他人交往，努力掌握良好的处世技巧。 协调、友好、亲密的为人处世，将对人的心里和行为产生积极地作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情。 秘书处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并为领导提供服务，是领导的参谋和助手。 作为领导的左右手，要帮助领导处理日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。 所以秘书人员应该对人际关系处世问题给予足够的重视，学习和掌握为人处世的原则和方法，培养人际交往意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处世水平。 首先，正确处世有利于秘书人员提高工作效率。 秘书人员在日常交往活动中，应该注意同办公室周围的人保持良好的关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。 特别是当工作出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。 同时，秘书与办公室及周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。 其次，广泛的处世交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以及充分发挥秘书人员的参谋咨询作用。 秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。 这对于秘书人员全面了解情况，不断扩大自己的视野领域都有明显的帮助。 再次，进行交往处世活动有利于秘书人员的身心健康。 交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊的重要手段，是一个人能够实现自我评价的基本方式。 个体只有在交往中才能确立其中社会中的地位，从而形成一种积极参与人生的健康心理。 同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。 因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。 最后，交往处世活动还是秘书人员树立自我形象的有效途径。 人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识和评价。 所以，作为秘书人员，必须不断提高自己的处世水平。 二、秘书处世的原则（一）平等平等是建立良好人际关系的前提。 人际交往中强调的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人隐私。 人与人之间没有人身依附关系，相互之间独立的、平等的。 （二）诚信在秘书工作中，诚信有着重要的价值。 它是组织和个人的无形资产、外在表现，它反映了组织和个人行为的规律性、稳定性。 秘书人员在交往处世中“诚而有信”，才能发挥出自身能力，得到支持、鼓励，更好地表现自身价值。 讲信誉，就是要守信，言行一致，说道做到；就是要取信于人，使别人相信自己能够做好他所期望的事情。 还要相信，给人以信任的力量，使对方相信你能在困难环境中克服阻力，不负众望。 诚实和信誉是高尚的道德品质，只有具备这两点才能够在工作中用“公正”的处事方法对待自己和同事，才会被同事信任，才能够很好处世。 （三）宽容宽容原则要求秘书人员严以律己、宽以待人、关心人、理解人、大事清楚、坚持原则、方法灵活、以德报怨、得理让人，不计较个人利益得失。 社会经济的发展，促使人们相互交往范围扩大，价值观念发生转变，思想方法出现差异，思维方式呈现不同，这些都需要组织或个人具有更大的相容度，容纳不同观点、不同行为方式。 （四）知人知言社会中每个人的气质、性格不同，交往的动机、所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象必须有较深的了解和把握，掌握主动。 （五）谨慎秘书人员在办公室工作中，要遵章守纪、坚持道德品德恪守。 一是要慎“浮躁”，淡泊明志，宁静而致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤近墨者黑”，避免在社交圈里摔跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就会出问题。 对待办公室工作，事无大小都应该力求谨慎和稳妥的办事态度，原理一切腐朽的。 低级趣味的东西，要起到模范带头作用，这样的工作效率才会显而易见。 三、秘书的处世技巧在办公室中发挥的作用首先办公室工作具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。 这就要求负责办公室工作的秘书人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验，不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，都要善于运用好自身处世技巧给工作带来明显成效，以保证全局各项工作的开展和各项任务的完成。 其次秘书自身处世技巧的良好运用是办公室工作得到加强的关键。 如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用，办公室工作就无法顺利进行。 秘书应该重视、关心、支持办公室工作，善于运用处世技巧调动办公室工作来发挥其应有的作用。 秘书办公室工作综合性很强，是协调内外、上下、左右关系的桥梁和纽带，也是向外界展示文化和活力的窗口，随着全球经济一体化的快速发展及现代化企业制度的不断完善，迫切需要具有创新型、协作型、知识型、高效型、奉献型等处世技巧的秘书人员来承担这份工作职责和发挥有效地作用。 在办公室工作中，秘书不断遇到的新任务、新挑战，要求秘书必须立足岗位，解放思想，不断提升综合素质，掌握处世技巧，才能胜任办公室工作。 四、秘书在办公室工作中的处世技巧（一）要做好办公室工作就必须掌握好在办公室工作的处世技巧秘书在办公室工作中良好的处世技巧有利于营造和谐、轻松的工作气氛，使办公室充满活力与生机。 不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。 秘书人员应与同事平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。 要建立良好的办公室人际关系，就需要掌握以下处世技巧。 角色技巧。 办公室是个综合部门，联系上下，沟通左右，同事还是单位、部门的门面和窗口。 办公室工作的好坏，直接关系到领导工作，关系到整个机关的工作。 “办公室工作无小事”，作为在办公室工作的秘书，不管何时何事，都要有很强的“角色技巧”。 服务技巧。 办公室工作就是服务为领导服务、为机关、基层服务。 从事办公室工作，就得敢于平凡、甘于繁琐，必须有奉献精神才能搞好服务。 奉献是秘书办公室工作的需要。 秘书工作者要具有无私的奉献精神，要做到忘我工作、任劳任怨、淡泊名利。 勤奋。 曾国藩云勤则有材而见用，逸则无劳而见弃。 秘书需要有深厚的理论知识及广博的文化知识，需要熟悉企业内部的各种专业知识。 秘书工作的政治性、政策性很强，没有扎实的理论功底和丰富的知识储备，很难胜任新时期秘书工作。 要想成为一名合格的秘书，必须牢固树立终身学习的理念，把学习当做是追求和目标，要善于在繁琐的工作中挤出时间学习，在学习中注意思考问题，努力提升学习效果。 “腹有诗书气自华”，加强学习，方能清醒做人，成功办事。 合作和分享。 交往双方有共同话题、语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点，就成为交往的关键。 作为秘书人员，要学会和办公室内的其他工作人员分享看法，多听取和接受别人意见，这样才能获得众人接纳和支持，方能顺利开展工作。 礼仪微笑。 礼仪是道德的一种外在表现方式，在人际关系协调中具有不可忽视的作用。 英国哲学家洛克说过无论做什么事情，必须具有优雅的风度和态度，这样才能显得漂亮，得到别人的喜爱。 微笑是礼仪的重要组成部分。 作为秘书人员，在办公室内部或室外，碰到同事、熟人都要主动打招呼，态度要诚恳。 常在办公室中向人展示灿烂友善的笑容，可以赢取亲和的人事关系，从而有利于办公室工作的开展、有利于个人事业的发展。 善解人意，就是要学会站在对方立场考虑问题。 “己所不欲，勿施于人”，善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。 在交往中尽管为此付出了代价，但在维护办公室各方面利益上面发挥的作用将是稳定的、长期的。 不搞小圈子。 跟每一位同事保持有好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。 尽可能跟不同的人打交道，积累社交经验。 避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬弄是非，这样才能获取上司和同事的信任和好感。 要向对方有限度地敞开自己，以诚相待是人际交往中基本的道德准则。 交往中，一方要吸引另一方，只有在一定的范围内敞开胸怀，严明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。 有原则而不固执。 应以真诚待人，远离虚伪的处世格调。 处世方法灵活、有原则，同时要懂得适当的听取、采纳他人的意见，切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力缺乏的不良印象。 学会耐心地听别人讲话，尊重讲话人的态度和情感，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。 任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说。 秘书人员在办公室接待来访者时，要热情接待，认真听取来访者的诉说。 秘书人员在办公室接待来访者时，要热情接待，认真听取来访者的诉说，并根据情况及时作出处理。 人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。 要学会巧妙地避开所谈话题，模糊对答，灵活变通，避实就虚，运用幽默等方法处理医疗之外的情况。 勿阿谀奉承。 只懂奉迎上司、完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，这样的秘书无疑是在到处给自己树敌，为自己工作的顺利开展设置障碍。 每个人都希望获得别人的肯定，并据此确认自己的重要性，因此，人都非常渴望他人赞赏。 赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。 所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。 适当的赞美，既可以给对方带来快乐，赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好办公室工作。 保持工作场所清洁和谐。 即使有专职清洁工，秘书也要主动办公室卫生，办公桌面文件摆放整齐有致。 与同事共用一间办公室，应注意公共场所和个人卫生，充分尊重别人的生活习惯，彼此互相信任，友好相处。 在办公室说话做事，不应发出太大的声音，以不影响他人工作为宜。 与他人沟通、合作、交流、谈判时，须注意说话的语速和声调，不宜过快过大，更不能情绪失控造成不良后果。 （二）秘书在处理办公室人际关系时应特别注意与领导、同事之间的处世技巧 1、秘书与领导的关系秘书与领导的交际不仅存在着领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室工作首先要面临的问题。 两者交往关系的状况如何，在很大程度上直接影响到秘书才能的发挥，影响着办公室工作乃至整个单位的工作效率。 因此，要处理好与领导的关系必须做到摆正位置，自觉服务。 秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。 秘书人员要想处理好与领导的关系，首先必须摆正自己的位置，树立服务观念，要尊重领导、服务领导。 （1）要维护领导的威信。 秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散步有损领导违心的言论，即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而是通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。 领导出现失误或漏洞时，作为秘书应该提醒，但是要注意提醒的方式和场合。 （2）要尊重领导的意见和决策。 领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。 一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应按照这些正确的意见和决策是正确的，秘书工作者应按照这些正确的意见和决策去做，不能擅自做主更改领导决策。 （3）要尊重领导的职权。 秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。 秘书必须明确自己为领导服务的界限，在处理一些较重要的事情时，应该及时像有关领导汇报请示，而不能自作主张。 （4）要体谅领导的困难多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧，这样才能和领导建立密切的交际关系。 提高自身素养，增强办事能力。 秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提高有效服务。 秘书要提供有效服务，首先必须具有较强的办事能力。 秘书人员仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。 秘书人员的职业才干是做好秘书工作的基本功。 秘书人员练好自己的基本功，提高办事能力，增强职业才干，是做好秘书工作的基础，也是处理好与领导关系的基本出发点。 树立沟通意识，学会进谏。 秘书人员作为领导的参谋助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态，有效的与领导沟通，须做到以下四点 （1）适时，沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响。 （2）适地。 沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果。 要根据交谈内容来决定适当的交谈场合。 比较正式、严肃的交谈内容可