某服装店铺规章管理制度(doc 3页).doc

某服装店铺规章管理制度为了使各店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。一、上、下班原则1、上、下班时间为 6：3018：30（夏季） 7：0018：30（冬季）2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得涂改,需要修改时必须经理签字或盖章。 4、员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。 二、店员形象5、整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 6、化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 7、指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 8、制服：清洁整齐、适当熨烫。 9、工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 10、饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 三、店铺营业管理11、到岗后应首先打扫店内卫生，按照店铺卫生标准。12、货品陈列按照店铺陈列说明中要求陈列。13、模特的更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。14、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解，制定本店得周销售计划。15、店长每周应按时填写周销售汇报表，并于周一将上周周销售汇报表表上交到公司。16、新货上架后第8日填写新货上架反馈表，填写销售分析。17、每月1日前填写完成月结进销存统计表，并及时上交到公司。四、个公司财物18、店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。 五、保密制度19、员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 20、对于有称“老客户”的顾客，要求降价销售的一律不得泄漏批发价格，不必要的顾客无需带到六楼进行销售，更不能在店里向顾客说六楼可以优惠销售。21、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。22、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 六、不良行为：23、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。24、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。 25、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。七、电话接听制度26、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。 27、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。28、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。 八、顾客投诉处理29、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。 30、顾客要求商品的调换时，应同时满足以下所有条件时才能给顾客调换。1）产品不影响二次销售；2）调换时间在销售后十五日内；3）商标、包装没有破损等。31、所有调换的产品必须及时填写顾客调换货登记表，同时签字确认。不得随意给顾客调换商品。特殊情况上报公司待处理意见通知后方可做调换处理。32、如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。 九、失货处理33、每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货品原则上按零售价的5折予以赔偿，特价货品按8折（不低于成本的情况下）赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 十、批发处理34、如遇到有客户询问品牌的批发价以及询问加盟事宜的情况，不的自作主张，须在第一时间通知公司市场部。35、如客户有要求需带客户到六楼领路的，要先填写离职记录表，再带客户到公司。36、如遇客户要求定做工装的同对批发客户一样汇报至公司。十一、其他：