VIP会员维护制度.doc

储值卡（简称VIP）维护人维护制度为了能给本公司VIP提供优质的服务，保护VIP权利，充分展现本公司VIP客人的特殊待遇，提升公司VIP卡的办理数量及维护人自身收益，维护人应注重细节，因维护细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始，做事要雷厉风行，清楚明白公司客户既是我们衣食父母，只有维护好公司的VIP客户才能使自己的收益能够得到长足的发展。一、VIP客人的分类 A类VIP 每月消费6次、平均消费3000元或月消费超过18000者；B类VIP 每月消费4次、平均消费2500元或月消费超过10000者；C类VIP 每月消费2次、平均消费2000元或月消费超过4000者；D类VIP 每月消费1次、平均消费1500元； 二、VIP顾客的维护标准及要求A级VIP的维护需达到以下标准： 1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主） 2、变天下雨时的短信问候；3、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。4、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞。5、投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。6、VIP订房时亲自到门口迎接。7、为VIP准备专用酒具。8、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）9、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少3名干部）10、协助VIP买单及VIP的续费。11、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。B级VIP的维护需达到以下标准： 1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主） 2、变天下雨时的短信问候；3、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。4、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞5、VIP订房时亲自到门口迎接。6、为VIP准备专用酒具。7、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）8、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少2名干部）9、协助VIP买单及VIP的续费。10、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。C、D级VIP的维护需达到以下标准： 1、周一及周五各发短信一条；（内容以祝福、笑话、问候为主）2、牢记VIP生日，为他准备的生日礼品（到公司申请）。3、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞4、VIP订房时亲自到门口迎接。5、为VIP准备专用酒具。6、根据VIP的爱好提前做好安排。（提前准备好酒水、果盘、小吃）7、联系公司干部到该VIP房敬酒。（要求最少1名干部）8、协助VIP买单及VIP的续费。9、纪录VIP的积分，并及时协助VIP兑换礼品。 三、VIP顾客的维护要领a、一期维护： 时间：购买VIP卡后的第3天； 方式：电话拜访或短信拜访； 目的：1、感谢顾客加入本公司VIP，一般用寒暄的方式的解决； 2、避免退卡； 3、邀请VIP到本公司领取酒卷及相关礼品。b、二期维护：时间：购买VIP卡的第15天； 方式：电话拜访； 目的：1、了解顾客在本公司的消费情况，对公司服务是否满意； 2、用心聆听，对VIP提出的建议详细登记，以便下次能邀请前来消费。c、三期维护：时间：购买VIP卡后的第30天； 方式：电话拜访； 目的：1、根据VIP在本公司的消费情况，根据以往该VIP的消费情况，引导VIP参加公司的VIP活动，优惠活动等； 2、加深同VIP顾客的感情，用亲情服务打动顾客； d、日常维护：时间：每周一和周五； 方式：短信拜访。目的： 1、有计划的培养铁杆顾客，同时为公司活动宣传打好坚实的基础；内容以祝福、笑话、问候为主；三、VIP顾客的特殊维护：VIP顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方，重点是做在细节方面，只要你平时想着你的VIP，了解你VIP的爱好、饮食、生日、日常安排等等，你就能做到特殊维护。VIP的特殊维护主要做到以下几方面就行：1、特殊VIP的特殊护理。变天下雨的问候；2、VIP特殊日子的拜访。如:生日、你第一次和VIP认识的日子等3、传统节日的问候。如：中秋、端午、重阳、春节、圣诞4、投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享四、取消VIP维护人的标准1、 VIP对每次消费满意，如VIP对消费有异议或有任何投诉，公司将取消VIP维护人资格。2、 VIP一月内无一次消费，公司将取消本VIP维护人的资格。3、 未达到以上VIP维护的标准及要求。五、维护VIP奖励标准1、 VIP维护人有优先值该VIP房的权利。2、 VIP每月消费达3500及以上，公司奖励VIP维护人3%的酒水提成3、 VIP每月消费25003499，公司奖励VIP维护人2%的酒水提成。4、 VIP每月消费20002499，公司奖励VIP维