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文档简介

客户档案管理办法客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析、了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，业务部经理要完善网点经销商的基本资料，同时，对于各网点要周期性拜访，及时跟踪服务经销商，了解他们的需要，辅导客户。为此制定本管理办法如下：一、 业务部所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、 建立客户销售业绩档案三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表四、 完善并保存公司与客户签署的文件五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。附表一 客户资料卡附表二 客户拜访档案记录客户档案网点名称电话传真所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯电话职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部 门职务嗜 好与决策层关系备注经营范围当地主要 竞争 对手公 司 名 称地 址性 质负责人经营范围本公司产品竞争对手货 源地 址价 格进货量所占比例网点情况服务态度销售技巧产品陈列 清洁卫生 客户管理与 本 公 司 合 作 情 况时 间提 货 量价 格金 额任务进度回 款备注备 注客户拜访档案记录（每周日交）客户名称拜访目标商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案下次计划时间1234567891011121314151617客户拜访计划（每周日交）
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