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商业计划书 前 言 HomExpo乘着梦的翅膀，你我一同飞翔！目 录第一节 HomExpo基本情况及未来发展战略一 HomExpo简介 二HomExpo的发展规划三 宗旨：四 定位主题语： 第二节 HomExpo产品及市场分析一 公司特点及优势 l HomExpo特色 l 优势二 公司组织管理、决策方式l 客商优势：l 时间优势：l 成交优势：l 规模优势：l 地缘优势：l 渠道优势：l 地理优势：三 行业和市场 l 品牌定位l 目标市场l 市场前景 l 市场现状l 我们要兼容并包，采用混合策略 四、公司的独特性和市场竞争力l 竞争对手的优势及劣势l 优势 劣势 第三节 HomExpo运营和管理一、公司发展战略 二、公司的组织结构和管理模式 组织结构 管理模式l 目标管理：l 数字化管理：l 柔性管理：l 知识管理： 三、人力资源规划四、市场策略 l 品牌定位：l 目标市场：l 渠道策略：l 推广预测：l 品牌战略： 五 服务体系六 资本运营 第四节 风险及对策一 风险l 市场风险u 家居装饰品市场价格波动。u 销售不足 l 经营风险n 人力成本上升和高素质人才不足。l 管理风险l 财务风险l 设计风险二、对策l 市场风险及对策l 经营风险及对策l 财务风险对策l 管理目标附件附一：SWOT分析l 优势：l 劣势：l 机会：l 威胁：附二：财务分析附三：网络营销策划一、概 述二、网络营销的职能l 网络品牌。l 网址推广。l 信息发布。l 销售促进。l 销售渠道。l 顾客服务。l 顾客关系。l 网上调研。三、网络营销的常用方法l 搜索引擎注册与排名。l 交换链接。l 网络广告。l 信息发布。l 许可Email营销。l 邮件列表。l 个性化营销。l 会员制营销。l 网上商店。l 叮铃铃l 网络视频营销。l 论坛营销。附四：作者简介 第一节 HomExpo基本情况及未来发展战略二 HomExpo简介 家博汇坐落于广东东莞主干道莞樟大道，位于广东东莞市樟木头镇中心。樟木头群山环绕，山青水秀，因多达20万港人购置物业，号称“小香港”。这里不但有清幽的花园住宅，更有多姿多彩的康体娱乐，精彩的美食娱乐节庆会展，城中更有多家星级酒店星布期间，让一切的商务活动安排妥贴轻松。 家博汇展馆总面积30000多平方米，第一期面积11000多平方米，有88个大型展厅，第二期面积18000多平方米。招商厂家从东莞辐射到广东甚至全国，只接纳对国外出口家居工艺品的知名制造厂家参展。家博汇将通过多种渠道，如拜访、电话、邮件等方式特定客户联络及国际网络杂志媒体做广告宣传，邀请外商常年到访，为供应商提供一个有效提高出口额的国际贸易平台二HomExpo的发展规划 公司一阶段计划为国外出口家居工艺品的知名制造厂家提供一个有效提高出口额的国际贸易平台。进行集中性战略并做大做强，具体措施可包括建立电子商务平台，网络营销等措施。等HomExpo具备条件后，第二阶段进行大量国际营销阶段，争做中国对外贸易的纽带。HomExpo致力于 打造大型专业展馆+目录+网络为一体，适应面向海外家居装饰品市场的商务平台三 宗旨：l 为海外买家提供Custom Design(专属设计)、Competitive(更有竞争力)、Convenience(更方便)、Communicate（更周到）一站式采购场所及服务l 为珠三角灯饰及家居装饰产品专业制造商提供更多接触专业优质海外买家，创造更多出口额的机会。 四 定位主题语：要约贸易 更大商机第二节 HomExpo产品及市场分析一 公司特点及优势 HomExpo特色突出，家居装饰品来源于有优良品质，知名度高的制造商。来源很可靠，质量优异，而且具有极强的针对性，可以更好的满足国外客商多样化多层次的需求，需求定位准确，参展时间长，沟通机会更多，而且模式创新采用要约模式，多方式多样化的渠道，充分利用互联网平台建设网络资源，打造专用网络和EDI电子商务，建立中国最大的B2B电子商务平台。建立以客户为导向的HomExpo。 优势l 客商优势：拥有来自世界多个国家和地区的客商。可以给客商提供专属设计，我们以4C理念为指导（Custom Design(专属设计)、Competitive(更有竞争力)、Convenience(更方便)、Communicate（更周到）并以信誉高、服务好的品牌形象展示自我，可以令客商跨洋过海赶来赴会。l 时间优势：通常的展会只能给外商提供短时间的参展机会，双方沟通和了解的时间相对少，商机也就减少。而HomExpo可以自己更多更新的特色产品常年摆放在独亨展厅，这样就扩大了交易的时间机会，更有利于创造更多的商机l 成交优势：参加HomExpo的多家企业具有广泛的代表性。注重产品的质量和工艺，也能提供个性化的设计，成本低，有竞争优势，对供应商要求高，只接纳对国外出口家居工艺品的知名制造厂家参展，所以能让海外买家信赖，增大了成交的机会。l 规模优势：汇展馆总面积30000多平方米，第一期面积11000多平方米，有88个大型展厅，第二期面积18000多平方米，在国内算是规模相当大的展厅，空前的面积可以为外商和供应商提供更多的交易契机。l 地缘优势：广东东莞濒临港澳、连接东南亚，这一优势，在全方位对外开放的今天，由于港澳、东南亚国家和地区与我国悠久的外经贸联系，由于香港、澳门回归祖国后，与内地政治、经济、文化等联系更为密切，仍将对HomExpo产生积极的影响。他更重要的作用是给全世界商家提供了一个大的平台。让世界听到亚洲的声音，让全球了解亚洲尤其是中国的崛起。l 渠道优势：HomExpo将通过多种渠道，如拜访、电话、邮件等方式特定客户联络及国际网络杂志媒体做广告宣传，邀请外商常年到访，为供应商提供一个有效提高出口额的国际贸易平台。我们还将开展电子商务和网络营销，建立自己的网站，实现大型的B2B交易平台，进行国际市场营销。l 地理优势：从生产地域上来看主要是临近两大生产基地之一。而且交通便利，与供应商的联系方便，随时能满足供应。二 公司组织管理、决策方式HomExpo将围绕产品市场，超越经营职能，灵活地组织和管理。建立授权型、扁平化组织结构，以满足HomExpo快速发展和创新的需要。l 以合作化的人性管理思想为指导，建立以目标管理为基础、以项目管理为核心、同时实施数字化管理、柔性管理、知识管理的多元化管理模式。l 战略（经营）决策实行以总经理为核心的集体决策，为之“断”。公司的智囊部门运营管理中心负责决策研究，为之“谋”。 “谋”与“断”各尽其责。“谋”要按照总经理的思路多谋，“断”要在“谋”的基础进行，最后达到善断之目的。l 战术管理决策、战术业务决策向管理部门和员工充分授权，积极组建具有管理自主权利的的职能机构，管理者和员工承担起更大的责任和独立的开展工作，灵活机动地实施决策，并不断地创新，以提高员工积极性，增强员工责任感。l HomExpo经营决策方法科学化。充分运用“软”、“硬”两种技术和定性、定量的分析方法，把专家的智慧和经验与用数学模型进行系统分析结合起来。随着HomExpo的迅速扩展，HomExpo将逐步建立起经营决策系统、信息系统、智囊系统、执行系统、监督系统有机构成的完善的经营决策体制。三 行业和市场 l 品牌定位采用避强定位，对抗性定位和重新定位的复合方式，争做有针对性的专业的展馆要约贸易行业的领导品牌，l 目标市场面向海外家居装饰品市场l 市场前景 中国经济在引领世界经济潮流，自然的让世界各国的人都把目光投向了中国的巨大市场，因此也可以说中国正面临着一个难得的机遇。国外公司正在大量以OEM的方式在中国采购其商品，因此现在许多灯饰及家居装饰产品行业大厂家基本是在做出口。许多不知名的企业，通过出口获得几个亿的销售额，远远超过国内一般的家居用品企业。所以市场有很大的潜力尚待挖掘，而HomExpo正好提供了这样的一个契机，可以作为海外买家和供应商的双向渠道，作为一个大型的贸易交易平台，良好的市场前景为HomExpo带来了前所未有的机遇与挑战。目前，公司引用人才，布好棋局，提炼公司核心价值，提高自身的竞争力。在产品质量管理、新产品开发、营销策略制定等都充分地体现公司“要约贸易 更大商机”的定位需求，故公司致力于国际贸易这条轨道，创造更多出口额的机会。l 市场现状目前整个市场运行大体平稳，但里面同样潜伏着引起市场动荡的因素在我国华南地区家居产品生产尤为密集，但生产的类型和层次参差不齐，大体可以分为几类： 一种是贴牌生产，主要目标市场是东南亚，澳洲，美洲等地区。 另外就是专业化的满足个性化的设计和需求，主要目标客户是大型的家居生产厂家，这类产品的价格一般都很高。 再有就是在江浙地区的生产企业，这些地区的大部分只供出口，大量满足国外市场，生产的也是大量标准化的产品，也就是低成本大批量。价格有很强的优势， 最后一种就是，多品种小批量的生产模式，属于顾客化的产品，通常这类家居品都有很强的文化底蕴。l 我们要兼容并包，采用混合策略 目前国际的大型买家入住国内加速，一些国外的大型跨国公司看好中国家居的巨大市场而我们HomExpo致力于产品的多样化，能满足各个层次的客户的多样化的需求，提供更贴心的设计与服务。目前的家居饰品业态呈现两极分化的局面，或是产品精良但价格高昂，或是走大众化路线，价格低廉但风格杂乱，品质难保障。而我们将以高质量，更方便，更准确满足客户需求。目前国内比较有竞争力的汇展馆最出名的主要是广交会，另外还有上交会等几个比较有影响力的会展馆，但HomExpo更能为外商提供Custom Design，定位于家居工艺品，找到这个空白的细分市场，为珠三角灯饰及家居装饰产品专业制造商提供更多接触专业优质海外买家，发现了潜在的市场机会，目前这方面的专业会展馆属于一空白市场，我们利用这种环境优势能够比竞争者具有更多的机会并显著收益。企业的市场竞争能力受到多方面的制约，但是我们有效的市场细分后可以改变这种差别，我们找准了HomExpo的市场机会利用竞争者如广交会，上交会等弱点，同时有效开发本企业装饰专业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。 四、公司的独特性和市场竞争力l HomExpo具有自己的优势，特性突出，定位于” 要约贸易 更大商机” 寻找到了独特的空白的细分市场。l 公司管理奉行以人为本的企业文化。l 倡导团队精神、创新精神。l 优越的区位优势，便利的交通条件，而且处于东南部，国际海洋运输有先天的便利，方便国外客商大批量购买饰品。 l HomExpo项目基础牢固，灯饰以及家居装饰品前景广阔，发展空间大，风险系数小。 竞争对手的优势及劣势主要竞争对手是广交会，广交会优势突出，产品知名度大，客商多，影响范围大，基础好，网络平台搭建已经初步成型劣势主要是经营产品项目繁多，不具有专业性，目前尚未形成真正的电子商务平台，主要采用拉式策略，灵活性相对差，时间劣势，每年只展出一次。 第三节 HomExpo运营和管理一、 公司发展战略 HomExpo将采用集中性的市场战略，选择专营家居工艺品这一细分市场为目标市场，实行集中营销，这种“弥隙”战略可以弥补市场空隙，这样我们可以避开大展览会激烈的市场竞争，而自己却有适应能力的生存环境，由于目标集中，可以大大节省营销费用和增加盈利，又由于生产销售渠道和促销的专业化，并且HomExpo能更好的满足外国客商特定消费者的需求，HomExpo易于取得优越的市场地位。建立HomExpo独有的动态联盟，形成核心层、紧密层和松散层相结合网络化合作体系， 坚持“以人为本”的经营管理理念。 坚持“提供高品质产品，实现低交付成本，优质的HomExpo服务”的市场竞争策略。充分运用产品经营和资本经营两种手段，积极开拓产品市场与资本市场，实现公司跳跃式发展。注重知识管理，实现可持续发展。要从世界优秀的中间交易平台等学习好的经验，发展HomExpo，让HomExpo走的更远。二、公司的组织结构和管理模式l 组织结构由于HomExpo公司作为会展馆的中间交易平台，所以在组织结构上就应创新并大胆改革原有的管理模式，打破传统的劳动分工理论，再造业务流程，结合开放式知识型企业的特点，建立起跨越职能部门界限和以满足顾客、市场需求为核心的工作团队，力求实现组织结构的扁平化和柔性化。公司要成立了运营管理中心，它既要成为HomExpo的智囊部门，又是公司实施运营和管理工作的中心。广交会等常规的模式太过平常，没有新意，实施起来会运行效率低下，HomExpo要发散思维，重造组织结构。HomExpo组织结构以授权型、扁平化、动态性为主要特征，淡化部门界限，改变传统组织结构的刚性，增强快速反应能力，以实现公司整体最优而不是单个部门或环节最优。为防止出现“内部人控制”现象，公司将进一步完善法人治理结构，拟设立独立董事两名。l 管理模式以合作化人性管理思想为指导，以目标管理为基础、以项目管理为核心，同时实施数字化管理、柔性管理、知识管理。 目标管理：将公司三年发展规划确定的目标层层分解、落实，明确责任，以目标为尺度进行考核。 数字化管理：利用先进的信息技术建立公司的内部网络，实现资源共享与信息的快速传递。 柔性管理：提倡“人性为本”，建立柔性组织，实行弹性工作，提供特色柔性产品、服务，增强公司灵活性、适应性和创新性。 知识管理：知识经济时代，企业竞争优势来自对知识资源的开发和利用。公司将建立基于内部网络的知识库，完善知识共享机制，培养和提高公司的集体创造力。例如可以建立HomExpo各个供应商的详细资料，引进ERP系统，及时理解家居装饰供应商的现状，并能及时做出决策与国外客商联系。三、人力资源规划人才是新经济时代的财富之源。新经济时代企业之间的竞争，说到底，就是人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有财富。HomExpo奉行人本主义企业文化，以实现员工价值最大化为人力资源管理的目标。l 建立科学合理的人才智力、时间结构，创造崭新的人才空间，实现人才的互补效应。l 建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。l 推行“员工持股计划”，实现知识与资本的结合，构建利益共同体，增强公司发展的动力。l 采取股票期权等多种股权激励方式，促使经营者以实现企业价值最大化为目标，解决所有者与经营者之间目标背离问题。l 导入竞争机制，充分调动员工的积极性和发挥他们的创造性。l 积极开展员工培训工作，建立起集管理培训、技术、学位培训和新员工上岗培训于一体的培训体系。提倡员工之间交叉互动式学习，同时，与大专院校合作以委托培养等方式进一步提升员工素质，实现公司价值与员工价值的同步增长四、市场策略 l 品牌定位：中高档。致力于“要约贸易 更大商机”定位主题，采用避强定位，对抗性定位，重新定位整合的方式，这样做的好处使既能避开强有力的对手又能迅速在市场上站稳脚跟，也能在国外客商心中迅速树立一种形象。l 目标市场：面向海外家居装饰品市场l 渠道策略：供应商精心选择，之选择质量优良，知名度高的企业参展，通过多种渠道与国外供应商取得联系，采用零阶渠道，通过媒体等手段，采用拉式策略吸引海外装饰工艺买家。由于在每个目标国家的传统媒体上进行广告宣传显然是不现实的，所以HomExpo有必要建自己网站，这样受众群体庞大，针对性强。HomExpo一旦在互联网上建立了宣传基地，其对象就不仅限于某一特定区域，而是面向全球的客户，而且还不存在时间上的限制。此外，HomExpo信息的受众都是对信息本身感兴趣的群体，因此是有的放矢，针对性很强。其次，从传播方式来说，传统媒体形式下信息的受众没有选择的权利，不管于己有用没用都必须被动接受，换句话说就是信息的浪费率惊人，因此造成单位成本的上升。而在互联网背景下，由于网络宣传费用本身就很低，加上信息的命中率极高，所以其“性价比”极佳，对于像HomExpo外向型企尤为适合。我们还要开展网上电子商务的交易平台，争取打造中国最大的HomExpo B2B交易平台。产品策略：在建立行业品牌形象后，向相关联的领域拓展，营造属于HomExpo品牌的形态意识。l 推广预测：由于没有贵公司的具体信息，所以不好无端预测，这部分就省略了，l 品牌战略：HomExpo实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大“HomExpo”品牌的知名度和美誉度，使之成为国内外家居装饰领域的著名品牌。五 服务体系“ 顾客就是上帝”的观念日益深入人心。HomExpo的竞争不再仅仅是家居装饰品的竞争，更重要的是服务的竞争。公司将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、公司收益的持续性。六 资本运营公司将积极运用联合、兼并、收购、托管、投资参股、控股、改制上市等方式以及这些方式的组合，充分整合内、外资源，实现公司的跨越式发展。 第四节 风险及对策一 风险l 市场风险 家居装饰品市场价格波动。随着潜在进入者与行业内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，竞争对手可能会采取“价格战“策略，也由于国外的购买商大多是属于贴牌生产的客户，因而也会引起HomExpo产品价格波动，进而影响公司收益。 销售不足 HomExpo展馆中大部分都是长期参展的物品，有可能会长期积压，这也是需要考虑的一个重要因素l 经营风险 人力成本上升和高素质人才不足。HomExpo为稳定销售人员和吸引外部优秀人才，必将采取一系列的奖励措施，因此人力成本的投入必然会逐步增加。同时，由于公司处于创业阶段，工作环境、福利待遇在开始时同其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。l 管理风险随着HomExpo公司规模的膨胀，公司组织结构、管理方法可能不适应不断变化的内外环境。l 财务风险HomExpo在发展初期，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足HomExpo快速发展的需要。l 设计风险由于HomExpo目标市场是国外，实行国际市场营销会遇到各种各样的复杂的情况，装饰品不一定符合其他国家的欣赏理念。二、 对策由于HomExpo的服务行业性质，决定了我们必须奉行奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长，在管理工作中要重视和肯定员工的价值，激励他们，使其更有积极性，这样HomExpo菜更有发展潜力与空间。 采取多种激励措施，如员工持股、股票期权等，尽可能地吸引并留住人才； 提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围； 给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要； 聘请数名营销行业的专家和对展馆有工作经验的人，以及电子商务工作者给HomExpo予业务上的指导。l 市场风险及对策 进一步提高供应商装饰品质量，降低产品成本，提高产品综合竞争力，增强产品适应国外市场变化的能力； 创新HomExpo装饰品的设计思维，增强市场应变能力，丰富产品结构； 建立一套完善的市场信息网络体系，制定合理的销售价格，增强HomExpo盈利能力； 实施品牌战略。l 经营风险及对策 推行目标成本管理，加强成本控制； 采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质； 倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境。l 财务风险对策 构筑和拓宽畅通的融资渠道，为公司的发展不断输入资金，同时，要完善公司自身的“造血“机制； 加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率； 实施财务预决算制度。l 管理目标HomExpo营销管理工程，以 责任清楚、机构合理、规范运作、提高效率、赏罚分明为目标，通过组织架构的设定和业务流程的重新梳理，将HomExpo会展馆建设成为以海外客户为中心、以市场为导向的现代营销型会展馆，使其不但能够出色完成HomExpo的营销任务，而且能够在竞争越来越激烈的市场中引领整个HomExpo会展馆稳健发展、更加壮大。通过明确相关岗位工作流程及相关岗位的岗位功能，界定相关岗位的岗位责任，相关岗位工作制度，绩效评估、激励考核及奖罚制度（包括各岗位的奖罚制度）， 派出机构的管理，建立各类规范化表格（如：销售日报表、业务人员工作计划表、绩效考核表等），及营销服务体系（服务的流程、规范、制度、政策、特色）等工作。附件：附一：SWOT分析优势：l 占领了一空白细分市场，集中营销战略。优质的产品或服务。 l HomExpo营业场所地理位置优越，环境良好，更有利于吸引外国客商。l 公司准备开展网络营销和电子商务，待挖掘的市场潜力巨大。l HomExpo是祖国走向世界、世界了解中国的窗口，是联系海内外工商社团的桥梁。为世界各国商家们提供了一个认识中国的窗口，一个与中国贸易往来十分便利、有效的交易场所，劣势：l 缺乏网络营销等经验。l 品牌知名度不高。机会：l 日益新兴的互联网市场。 l 供应商战略联盟。 l 进入细分市场获取更多盈利。l 新兴的国际市场。l 物美价廉的中国产品在国际上非常有竞争力，跨国采购集团都想进入中国采购HomExpo的参展企业有丰富的出口经验，非常适合海外买家威胁：l 竞争对手如广交会等有更好的知名度，客商多，l 竞争对手拥有更好的分销渠道。目前广交会等大型展馆已有自己的电子商务平台。附二：财务分析（因为本人从事财务分析多年，所以这方面很擅长！但资料限制，所以只写大概。）财务分析不要采用传统的杜邦分析体系，可以改进的财务分析体系。基本等式：净经营资产=净金融负债+股东权益 其中：净经营资产=经营资产-经营负债 净金融负债=金融负债-金融资产与传统分析体系相比，主要的区别是： l 区分经营资产和金融资产。l 区分经营负债和金融负债。 金融负债减去金融资产，是公司的“净金融负债”。简称“净负债”。这里有一个重要的概念，就是金融资产是“负”的金融负债。它可以立即偿债并使金融负债减少。公司真正背负的偿债压力是借入后已经用掉的钱即净负债。净负债是债权人实际上已投人生产经营的债务资本。附三：网络营销策划一、概 述 网络营销是直复营销的一种形式，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。而HomExpo也应顺应时代发展，打造属于自己的互联网商务平台。可以有效的把HomExpo自身的产品等一系列的信息极强的针对性的展现给国外家居客商。二、网络营销的职能我们可以通过网络营销做HomExpo是要达到以下几个目的l 网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，这样可以使HomExpo网下品牌可以在网上得以延伸，也可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。l 网址推广。在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。HomExpo的访问量只有大幅度的提高才有可能有更多的交易机会l 信息发布。网站是一种信息载体，通过HomExpo网站发布信息将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。l 销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。HomExpo的装饰品等知名度打响以后，要想在世界范围内开展更大规模的贸易，一定离部开网络营销的销售促进活动。l 销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及HomExpo与其他电子商务网站不同形式的合作等。例如可以和阿里巴巴这样的国际大型网站合作，将HomExpo自己的产品在阿里巴巴注册，相信一定可以获得更大的收益。l 顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。HomExpo针对这一只能尤其要完善网络服务体制，真正建立以顾客为导向的HomExpo。l 顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。HomExpo一定要有反馈机制，能让顾客嘴及时的与我们联系，倾听客商们的声音。l 网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。我们HomExpo的产品在网站上经过介绍后，可以让国外客商挑选他们最喜欢的产品，并调查研究客商购买家居装饰的信息和心里，有效的调查研究可以大量节省调研成本。l 开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。三、网络营销的常用方法l 搜索引擎注册与排名。调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，HomExpo要在网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎。现在的搜索引擎优化就是其最有效的方法之一。这一点对于HomExpo公司尤为重要，我们要迅速的建立自己的排名，要在互联网上搜索关键字HomExpo就能显示我们公司自己的主页，而不是在各个威客网上的发布的任务。我们要优化自己的网站结构，对SE有友好性，也可以参与BAIDU的竞价广告。l 交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。HomExpo针对这一点可以与广交会进行合作，彼此交换链接。l 网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），但之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。在2007年底，由TMTW国内首家推出TMTW来电付费广告，即策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有带来有效客户电话才收费的新型网络广告，赢得了广大中小企业的热捧和喜爱。成为有史以来最精准，最有效的网上销售模式，TMTW来电付费网络营销，将把网络广告引领一个新的高潮！HomExpo初期也可采用这样的模式去做宣传。l 信息发布。信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如HomExpo可以即使发布展览的新产品信息、优惠促销信息等，以吸引国外客商眼光，达到促进销售的目的。l 许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Email营销的前提是拥有潜在用户的Email地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。我们HomExpo可以主动用EMAIL去联系国外客商，这样不仅成本低廉，而且还有很强的针对性，效果很显著。l 邮件列表。邮件列表实际上也是一种Email营销形式，HomExpo可以基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，Email营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。HomExpo采用邮件列表方式后预计会为HomExpo带来以下几个方面的好处：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。l 个性化营销。HomExpo开展个性化营销为用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。HomExpo要充分保护国外客商的利益，满足他们的个性需求，这样才能使HomExpo取得长足发展。l 会员制营销。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。HomExpo也将建立自己的会员制度，记录国外客商的详细信息，有什么销售活动及时通知他们，并办积分等活动，可以享受网络销售折扣。l 网上商店。HomExpo可以建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家