-友谊咨询集团--商务礼仪培训 PPT课件

1 1 2012年2月26日 友谊咨询集团 商务礼仪 培训 2 2 礼仪体现细节细节展现修养细节决定成败 3 3 商务形象塑造 第一篇 4 形象礼仪 让人一看您就像一位成功者 礼仪塑造您 政治家的气质外交家的风度企业家的仪容艺术家的神韵 5 5 第一印象的形成 外在形象55 言行举止38 说话内容7 外在的每一处细节 都在呈现我们内心的语言 6 男士永远让自己处于光鲜状态 发型 好精神 好运气与脸型 体型相协调与职业 年龄相协调与服饰相协调清爽 利落的发型带给人绅士的好感男士魅力的亮点 修面 7 职业形象从头开始 职业第一 美丽第二 8 女职员化妆的原则 礼貌的原则自然的原则避人的原则化妆的误区 9 9 1986年 英国女王伊丽莎白二世访问中国 这是走出飞机舱门的女王 10 11 11 职业女性职场的穿着禁忌 忌过分短小忌过分杂乱忌过分透视忌过分暴露忌过分紧身忌过分鲜艳 12 职业套装 西装 套裙的选择 要合身 注意颜色 中性色 注意款式 女性以裙装为首选客户 1原则 13 14 15 16 17 18 男士职业装的穿着搭配 熨烫平整是关键衬衫的搭配领带的搭配皮带的搭配鞋袜的搭配手表 公文包客户 1原则 19 19 商务会面礼仪 第二篇 20 21 问题思考秘书小李陪一位男领导参加商务接待活动 前来公司的客人是比领导年龄小的男士 小李应该怎样给二人介绍 22 22 介绍礼仪 缓解初见的尴尬 自我介绍为他人介绍受尊重的一方有先知权年轻的给年长的身份低的给身份高的下级给上级男士给女士主人给客人 23 23 六种握手的名称和含意1 垂臂式握手 尊敬 郑重2 背臂式握手 自信 年轻3 抱握手 感激 祝贺4 按握手 安抚 慰问5 拍臂握手 夸奖 赞誉6 拍肩握手 肯定 鼓励 24 训练握手法 安全距离 身体微微前倾 掌心相对 虎口相抵 对等相握 力量适中 上下震动三次左右为宜 双眼注视着对方 面带微笑 并且说敬语 暖语 谦语 妙语 您好 很高兴认识您 25 名片礼仪 名片的存放名片的方向名片的接递 姿势 态度 先后 名片的索要 26 名片礼仪禁忌 只递名片不介绍自己接过名片不认真看互递名片后仍不记得方式的姓式放入裤子后口袋或随意放入包内放在手中玩耍放在杯子下 27 商务宴请礼仪 28 在餐桌上看一个人的修养 谚语 29 如何组织好宴会 1 前期的工作 确定宴请范围及名单选择恰当的时间 地点 商务宴请吃环境 及时 准确地发出请柬慎重的选择宴会菜单 禁忌与喜欢小型宴会电话再次确认 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 30 如何组织好宴会 2 桌次的排列 确定主桌 面门为上 以远为大 居中为尊 以右为尊 其余桌次的高低以离主桌位的远近而定 近为主 远为次 平行桌以右桌为高 左桌为低 1 2 门 门 1 2 1 2 3 4 5 门 两桌横排 两桌竖排 五桌梅花形 门 1 2 3 1 2 3 4 5 6 门 三桌品字形 六桌横排 1 2 3 4 5 6 门 7 七桌横排 桌次排列 门 1 2 3 三桌鼎足形 32 宴会座次排序 排序原则 以远为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 33 客 客 客 客 客 客 1 6 4 2 5 3 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 1 1 2 2 1 1 6 4 2 5 3 1 6 4 2 5 3 思考题 为什么会有这三种安排 34 如何组织好宴会 3 座位的排列4 宴会进程 迎接宾客 引宾入座 合理安排 为贵宾拉椅 饮品选择 封闭式提问 上菜适时 15钟 祝酒致词 主人先 放下事务 活跃气氛 热情交谈适时结束宴会 送客话别 送客至门口 车上 35 如何做一个有修养的赴宴者 宴请和赴宴同样如此 出席前的礼仪向对方回复接受邀请适度修饰仪表适时到达向主人招呼致意落座的礼仪席间的举止礼貌道别 落座礼仪 落座前 要注意桌上的席位卡是否写着自己的名字 不可随意乱坐 若没有排定座位 自己又不是主宾 则应自动坐在远离主人的席位上 利用间隙放好随身物品 从座椅左侧入座 注意调整坐姿 落座后可自我介绍 37 席间用餐礼仪 一 餐具礼仪 左勺 右筷 左茶右酒 二 喝茶礼仪 禁忌满杯 叩指礼 叩指礼起源 双手 禁忌牛饮 吐茶叶 三 筷子礼仪 指筷 别筷 脏筷 刺筷等禁止出现拜祭筷 插在饭碗中 交叉筷 四 上菜礼仪 新菜 主菜应转到贵宾面前有头有尾 鸡 鱼 应将腹部朝向人前 五 夹菜礼仪 禁止当宾客夹菜时转动菜盘 六 回避礼仪 化妆