旅游文明用语.doc

旅游行政岗位文明用语一、文明用语： （一）您好！欢迎您到XX处办理审批事项。 （二）您有什么事，需要我帮忙吗？ （三）请您.谢谢. （四）请您稍候。 （五）我说清楚了妈？是否需要我再给您说一遍。 （六）您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。 （七）请您到XX处办理（询问）。 （八）对不起请您谅解。 （九）很抱歉，请您再说具体些。 （十）请您留下宝贵意见。 （十一）谢谢合作。 （十二）再见，欢迎您再来。 二、禁忌用语： （一）不知道。 （二）不行。 （三）不能办。 （四）不清楚。 （五）急什么！ （六）为什么不讲清楚？ （七）想明白了再说！ （八）我不是给你说过了吗？ （九）找领导去，我管不着。 （十）XXX不在，我管不着。 三、禁忌行为： （一）冷眼、冷言、冷面孔。 （二）与办事人员怄气，争吵，动手推拉。 （三）工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。 （四）接受办事人员的礼品，钱，物。 （五）违反规定，参加与工作有关联的吃请。 （六）把个人不良情绪带到工作中发泄。 （七）扔、摔办事人员递交的材料。 （八）坐姿不正，斜靠、仰靠、趴桌子。 （九）未到下班时间支走办事人员，拒接办事事项。 （十）互相推诿扯皮。 旅游行政执法人员文明用语规范1、您好，我们是xxxx单位行政执法人员，这是我们的执法证件， 请过目。 2、请允许我检查一下您的有效证件，（检查后）谢谢您的合作。 3、请您介绍一下事情的详细经过。4、请马上停止实施xxxx违法行为，并在规定的期限内认真完成整改。5、请您配合我们的执法工作，协助我们搞好调查实工作。 6、您的行为己经构成违法，请到xxxx接受处理。 7、为进一步查清事实，我们将收集证据，请您给予核配合。 8、我们向您了解一下xxxx方面情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录。 9、我们制作的调查笔录请您过目，如核对无误，请您在笔录上签署意见，并签名或者押印。 旅游景区从业人员文明用语1、您好，欢迎光临XXX景区。 2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。 3、谢谢，欢迎下次光临。 4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。 5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！ 6、您好，需要帮忙吗？ 7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。 8、对不起，请再重复一遍。 9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。 10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！ 11、请您坐下，慢慢说。 12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦。 13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。用于景区、绿地、森林等公共场所 1. 废物不乱扔，举止显文明 2. 请把您的垃圾带走,请将您的美德留下 3. 爱护环境，有你 有我 有他；文明旅游，利己 利国 利民 4. 留下一路洁净，带走一身快乐 5. 游遍天下山川，只留脚印一串 6. 文明旅游，和谐相处 7. 美丽正在绽放, 请勿随意打扰 8. 善待环境，关爱自然 9. 除了足迹和微笑，什么都不要留下 10. 悠悠森林情，寸寸防火心 11. 游山游水游天下，爱国爱家爱自然 12. 脚下留情，草坪留青 13. 一花一草皆生命，一枝一叶总关情 14. 文明每一步，精彩每一景 15. 文明是最美的风景 16. 赏名胜古迹，做文明游客 17. 美景供人欣赏，美德让人敬仰 18. 文明与山