联通-宽带装维无线指挥调度系统用户手册.doc

9 / 9信息化平台v1.0宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0 目录目录11 用户手册使用对象12 组织结构23 手机WAP操作步骤23.1短信通知23.2输入URL地址23.3WAP登录33.4WAP待办列表说明33.5WAP工单受理43.6WAP工单预约53.7WAP工单竣工54 IE浏览器WEB操作步骤74.1WEB登录74.2WEB桌面74.3WEB待办列表84.4WEB工单受理84.5WEB工单预约84.6WEB工单竣工91 用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。2 组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3 手机WAP操作步骤3.1 短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。3.2 输入URL地址装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：80/wap，点击进入登录页面。如图1所示：图13.3 WAP登录进入登录页面后，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。点击【登录】，进入待办列表。3.4 WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。待办列表由三种状态工单构成，分别是： 待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。 待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。 待竣工：即已完成与用户电话预约，等待施工竣工并向系统回复竣工信息。3.5 WAP工单受理点击待受理列表编号为“61001912243”工单，进入工单受理页面：如下图：工单受理界面在工单受理环节。装维人员可以选择“受理”和“打回”工单。选择受理，输入备注填写受理情况，点击提交完成对工单的受理。选择打回，输入备注填写打回原因，点击提交完成工单打回工单管理岗位。如：工单派错情况处理。3.6 WAP工单预约点击“待预约”进入待预约工单列表：选择一条待预约工单，点击进入预约流程界面。如上图：点击用户电话号码转入呼叫用户，对用户进行预约。 完成预约后，选择预约的服务时间，包括年、月、日、小时。点击提交完成预约流程。3.7 WAP工单竣工点击“待竣工”进入待竣工工单列表，如下图：点击待竣工列表项进入竣工流程页面，如下图：对于预约时间需要调整的情况。请选择，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预约对于因为某种原因无法施工的情况。请选择，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮完成撤单。对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时。请先选择直配、交配、复接。如果号线信息正确，选择即可。如果号线信息错误选择。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填写一样。 填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况（家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料）。添加材料完成号线信息和材料信息填写后，点击【提交】按钮完成竣工。4 IE浏览器WEB操作步骤WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同办公环境下达到相同目的的不同方式。4.1 WEB登录用IE浏览器输入WEB地址：80。进入登录页面，输入帐号和密码。点击【登录】按钮完成登录。4.2 WEB桌面登录系统后，系统呈现给装维人员专门设置的界面。包括日历、待办列表、通知列表。直观呈现装维人员最关的信息。4.3 WEB待办列表点击【装机工单】，左侧二级菜单呈现【工单待办】，待办按照工单处理的状态，分为“待受理”，“待预约”，“待竣工”三个环节。点击进入响应列表。待办列表4.4 WEB工单受理工单受理页面操作可选择“受理”，接收处理该工单。选择打回，处理工单派发错误的情况。选择【受理】，填写备注信息，点击【受理】按钮提交，完成受理。选择【打回】，填写备注信息，点击【打回】按钮提交，完成打回。工单受理操作界面4.5 WEB工单预约工单预约是在完成对用户预约后，上报与客户的预约时间。目的是系统通过该时间，提前提醒装维人员进行施工。工单预约操作界面点击选择预约时间，填写备注信息，点击【预约】按钮我那称预约。4.6 WEB工单竣工工单竣工是处理预约后的施工流程。根据情况不同，可能会出现再次预约、撤单、竣工的操作。对于预约时间需要调整的情况。请选择，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预约对于因为某种原因无法施工的情况。请选择，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮完成撤单。对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时请先选择配线方式中一种。如果号线信息正确，选择即可。如果号线信息错误选择。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填写一样。 填写耗材使用使用