汽车4s店帝豪品牌济宁吉美豪经销商1月份活动策划案例.doc

济宁市吉美豪售后服务2011年春季活动策划方案指导一、活动背景：在汽车业界有这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”说得是汽车售后服务对于汽车厂商的重要意义。从国际成熟市场来看，汽车产业链真正的利润来源是后端市场。 随着整车竞争的加剧，汽车的整车销售利润会越来越低，而将经营重心放在售后服务市场，作为重要利润增长点已经是大势所趋，各大汽车品牌4S店正面临“大洗牌”的严峻挑战。随着汽车市场的逐渐成熟，消费者对经销商提供的服务要求也越来越高，因此，“提高服务质量，为消费者提供更加优质的服务”就成为经销商在竞争中赢得先机的重要手段。 汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将不可避免地由技术、价格等转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重与产品和消费者最贴近的因素，即售后服务。汽车的售后服务领域是一个大市场，因此南昌同驰丰田汽车销售服务有限公司要立足竞争激烈的汽车市场并取得长足的发展，必须认清汽车行业发展形势，拓展汽车售后服务的业务，这是大势所趋，也是当务之急，是十分必要的。 在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而5060%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术谘询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容，售后服务的利润模式是对单一汽车销售利润模式的突破与发展。二、活动目的：1、增加帝豪汽车销售量，提高帝豪形象美誉度，培育顾客品牌偏好。2、强化帝豪4S店品牌形象，逐渐形成买帝豪汽车到吉美豪的品牌认知。3、导致更多目标群体的关注，形成社会形态新闻舆论话题，增强帝豪汽车的社会形态关注度。4、增强与受众群体的接触机会，强化吉利帝豪专业售后服务认知，让独特的服务成为济宁焦点卖点。三、活动方案基本思路 进行多元化的宣传活动造势，最大可能的聚集人气，导致潜消费群体的关注与兴趣，吸引潜在客户参与到体验认识帝豪售后服务魅力。从多个角度对售后服务进行活动策划，已达到最佳效果。 1、主题活动策划：此活动贯穿月周期或季周期，刺激消费者来店，增加售后销售额度，提高售后服务认可度。活动形式：保养抽奖、来就送好礼、满千送百、免费检查10项、保养讲堂、转介有大礼、冬季服务月。 2、推广活动策划：此活动针对精品进行活动推广，以提高精品的销售，并让客户感受实惠，提高品牌认可度。也看配合售前，达到最佳效果。活动形式：购车送精品、迎春节 精品8.5折、精品特价会、精品买就送、满5000送保养、汽车升级。 3、汽车俱乐部活动策划：高品质的汽车后续服务。创导由“车”至“人”的汽车服务理念，为广大车主和会员的驾车生活提供全面保障和无限乐趣！ 以救援服务、保险服务、车务服务、提醒咨询服务，俱乐部会根据会员需求不定期举办各类讲座和自驾游等活动为基础，来制定具体的活动形式：四、主题活动： 1、活动时间：1月1日-2月28日，2、活动主题：“福送万家” 玉兔礼贺岁，欢腾新春3、活动内容：现金消费满300元1、新春大礼包（礼品数量有限，赠完即止）；福字、对联、日历牌+配件、用品礼包；2、健康礼包：32项全车免费检查；现金消费未满300元送日历牌+福字、对联4、宣传要点：1、基本信息的发布以新闻为主。发布范围包括平面、网络、论坛，以树立“星级服务品牌专业化的形象。 2、强化星级服务专业化的形象：自推出服务品牌，帝豪汽车将售后服务专业化、透明化，此次“福送万家”让星级的服务理念更深入人心，扩大帝豪星级品牌市场。3、 深化帝豪产品实用性强的特点：汽车的实用，也包括服务上的省心。服务水平提高，让用户在使用过程中更为省心，增强了实用性。 5、 媒体宣传序号标题概述拟发布时间拟发布媒体核心稿件1新闻：新春将至 帝豪“福送万家”服务活动启动帝豪“福送万家”服务活动，预告信息1月11-13日平面、网络通发2汽车服务为车企生存注入生机？帝豪汽车在车市隆冬开展“福送万家”活动，不但是要巩固已有的客户基础，也是口碑营销的重要一环。1月17-19日平面通发网络稿件1车主体验：福入万家亲体验 暖车更暖人从到帝豪某4S店保养汽车的车主角度切入，写车主正赶上帝豪春季服务活动“福入万家”，为车主提供五大优惠，还得到新年礼包，感觉4S店的服务质量很好，车辆经过了良好保养，自己也感觉很实惠的。1月21-23日网络通发6、现场布置及物料费用：序号名称规格数量预算备注1条幅12米280自备+制作2福字、对联20002易拉宝1.2*0.9米2100制作3展厅展板0.9米*1.2米270制作五、推广活动： 1、活动时间：1月1日-3月30日，2、活动主题：迎春节 帝豪售后服务季智能经典版升级 舒适到豪华 欢乐过春节3、活动内容：升级：车载DVD导航功能详解：新专车专用DVD导航优惠政策1、9.5折优惠2、赠送车载冰箱或空气净化器4、售后服务支持。 除了技术培训外，帝豪售后拥有强大的客服管理系统，可以随时为客户处理疑问，并且为我们的客户提供全程的咨询等服务支持。公司在接到客户电话后，立即做出反应，能够电话沟通解决的，在电话中予以解决，若不行则及时到现场处理。5、媒介支持。A、写真喷绘、X展架、POP海报等广告物料支持，烘托现场气氛，吸引消费者眼球，增加消费者的欲望，倡导领先的市场导购理念，起到形象化销