大型零售超市网上销售模式的开发应用.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 目目 录录 第一章第一章 项目背景项目背景 3 1 1 背景综述 3 1 2 项目创意 4 1 3 总体战略 4 第二章第二章 项目介绍项目介绍 5 2 1 网上超市模型 5 2 2 网站建设 8 2 3 网站盈利模式 9 第三章第三章 市场分析市场分析 11 3 1 市场背景 11 3 2 目标市场 12 3 3 目标客户群 13 3 4 市场预测 14 第四章第四章 竞争分析竞争分析 16 4 1 竞争对手分析 16 4 1 1 实体店 17 4 1 2 同类网上超市 19 4 2 竞争策略 21 4 3 SWOT 分析 22 第五章第五章 运营方式运营方式 23 5 1 组织结构 23 5 1 1网店 23 5 1 2实体 24 5 2 网络运营 24 5 3 物流 25 5 3 1送货方式 25 5 3 2送货制度 25 5 4 支付方式 27 第六章第六章 营销策略营销策略 28 6 1 网络营销策略 28 6 2 传统媒体宣传 31 6 2 1实体店铺宣传 31 6 2 2宣传册宣传 31 6 3 产品营销策略 31 第七章第七章 可行性分析可行性分析 32 7 1 投资必要性 32 7 2 技术可行性 33 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 7 3 财务可行性 34 第八章第八章 财务分析财务分析 34 8 1 成本预测 34 8 2 未来利润预测 35 附录附录 36 附录 1 关于 消费者对于网上超市的需求 调查问卷 36 第一章第一章 项目背景项目背景 1 1 背景综述背景综述 自从我国加入 WTO 后 连锁超市业在我国得到了蓬勃发展 从 1994 年起 我国连锁超市业年均增长速度为 70 左右 从商务部公 布的 2009 年全国前 30 家连锁企业的经营情况来看 总销售额为 2704 2 亿元 比 08 年同期增长 29 9 店铺总数为 10321 个 比 08 年同期增长 35 1 超市已成为我国零售业广泛采用的新型业态 面对连锁超市业的快速发展 连锁超市企业如何运用新的经营业态 新的经营理念 新的经营手段求得发展壮大 成为一个亟需研究解 决的课题 但是纵观我国大型超市目前的状况还存在一些问题 一是大型 超市物业投资太高 我国大型超市的物业 60 是自选和改造 自建 的费用高的惊人 有相当一部分店铺物业投资在 1 亿元左右 如果 按年销售 2 亿元 利润 1 计算 200 百万 年 50 年才能收回投资 成本 业内人士分析 经济形势不明朗 金融机构也会紧缩贷款 零售商不会像从前一样盲目增加门店 在投资项目的选择上会更加 谨慎 因此 超市企业在 2009 年甚至今后两三年内 都要控制好扩 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 张速度与规模 切忌盲目扩张 所以 零售超市在我国虽然发展迅速 但由于近年来诸多国际 零售业巨头的进驻以及网上购物的迅速崛起使得现有的实体零售超 市收到巨大冲击 为此我们启航团队针对目前国内大型超市的状况 提出一种新的商务模式 网上大型零售超市 1 2 项目创意项目创意 利用现有的某某超市 建立网上零售超市 顾客通过登录网上超市 网站进行购物 超市配送人员送货上门 顾客确认无误后通过网银 支付货款 1 3 总体战略总体战略 网上超市主要是以线下的实体超市为依托 建立线上超市 直接 利用现有实体超市的库存 供货渠道 价格策略等进行网上销售 但相比于实体店铺 网上超市可以节省实体店铺费用 超市导购人 员工资 各种经营支出如 水电气等费用 而只增加网站日常维护 和送货人员的工资薪金支出 网上超市在与实体超市的价格基本一致的情况下 部分商品更 加低廉 顾客可以选择送货上门和自取货 但送货上门需交纳一定 的送货费用 超市结算方式采用第三方支付 银行汇款 现金支付 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 等 顾客根据收到的商品情况可以在一定时限内进行在线信息反馈 第二章第二章 项目介绍项目介绍 2 1 网上超市模型网上超市模型 网站构架 前期 初期的目的是网上销售模式的推广 先以某一家店为主 建立相应 的线上超市 逐渐的将 实体店面线上化 的销售模式深入人心 在树立一定的销售平台品牌知名度后再在各大超市推广开来 同时 前期的网站构架有以下特点 一对一建站一对一建站 只将一家效益较好的超市放到线上 形成一个地域性 线上超市的雏形 并通过实践逐步的调整销售方式和各个细节 品牌性 品牌性 网站是一个网上超市的形式 网站也会一部分是有超市的 名称 但我们要努力开拓出一种平台的品牌 我们网站的主要功能 不是销售货物 而是给销货单位提供一种线上话服务 网站构架 后期 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 如果前期经营顺利网站可以按计划逐渐步入后期发展阶段 实现地 域集合 并利用品牌效用开拓市场 地域集合 以一个地区所有超市的集合为一个子网站 在网站总 入口设置各个超市的通道 购物流程购物流程 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 消费者登陆网站时 网站自动通过来访者 IP 信息确定其方 位并引领 消费者进入其所在城市的分站 2 在首页放置当前热卖和打折产品 让消费者将实惠第一时间 尽收眼底 3 在选中某件商品时 网站提供商品的横向对比 显示出此商 品在该超市的同类商品的价格和生产日期等信息 供消费者 遴选 初期的通向比较 可以使一个超市里同类商品的比 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 较 后期应该引入其他商场内同类商品的比较 满足消费者 货比三家的需求 如果消费者想了解某一产品或者购物流程的某些细节 可以在 线咨询客服 4 购物完毕后 进入结算环节 结算方式为第三方支付 只有 当消费者实际收到货物并无异议后 钱才会真正打入卖方账 户 也可以选择货到付款 同时消费者有自由选择付款方式 的权利 5 结算成功后会进入评价环节 消费者根据购物的满意程度以 及送货的及时程度对各个超市评分 6 消费者的评分进行汇总后会反映到 网站入口 最为其他消 费者购物的参考依据 2 2 网站建设网站建设 名称 E 帆网上超市平台 网站功能定义 我们只是一个辅助机构 帮助商场通过线上盈利 而不是直接 盈利 这就是这个名字的含义 寓意 借由网络的风帆 承载着在线超市购物业乘风破浪 驶向成 功的海岸 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 网站宗旨 对商家中立 网站后期有很对超市加盟时应奉行该理念 对顾客负责 口号 轻轻一点 实惠方便 LOGO 寓意原作企业 超市 的风帆 助其远航 网址 暂定 logo 制作细节 在做具体某一超市的 logo 时在我们的 logo 下方添 加相应超市的图标 网站平台使用同一的 logo 是在宣传品牌意识 提高产品附加值 同时也方便后期整合 2 3 网站盈利模式网站盈利模式 盈利途径 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 商家进驻费 对每家进驻网上超市联盟的厂商征费 以此提 供网站通道 和统一的信用评定 2 网站会员费 消费者方 设立网站会员 会员的特权包括 可以第一时间收到各个商场的促销短信 特价购物 积分 优 先配送等优惠和便利 实体店会员可以直接升级为网站会员 3 第三方支付手段 可以利用独立的第三方支付手段来聚拢资 金 并从事短期投资等项目 4 店家的定额附加费 当店家达到一定的销售额时征收的费用 5 网站会员费 店方 设立网站会员 在同类比较时优先推 荐 并提供更为完善的网络店面装修特权等 6 广告费 厂家推出新产品时 缴纳一定的费用即可将新产品 信息发布在网站的首页显眼的位置 盈利步骤盈利步骤 在建站初期 先采用途径 1 2 来提供收入 等到积累起 一定的客户群 第三方支付账户上资金动态稳定时 可以使用途径 3 增加收入 继而网上超市理念受到广泛认同后 采取 4 5 6 的征 收途径 创收时需要注意的方面 创收时需要注意的方面 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 把公平公正的原则始终摆到第一位 客观和中立性为该项目的核 心竞争力 因此在推广店家会员时应小心谨慎 2 始终对消费者负责 树立消费者利益高于店家利益的理念 这样 才能聚拢顾客 增强网站话语权和调控能力 可以在维护中立性的前提下适量适度投放广告 内容可以是产品促 销等 第三章第三章 市场分析市场分析 3 1 市场背景市场背景 目前中国市场上 消费者主要通过两种途径进行购物 线下零售超 市 外资企业如 大润发 家乐福 沃尔玛等 国内主要有 利群 华联等 和网上商城 淘宝 凡客诚品 阿里巴巴等 而目前国内 鲜有将线下大型零售超市做到线上进行经营的先例 两种购物方式 各有利弊 消费者可以根据自己的情况进行选择 现比较分析如下 线下超市优点 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 消费者能直接接触商品 感受超市购物气氛 2 对商品有疑惑时可以向销售人员咨询 3 能及时的了解新产品的特性 4 线下超市内嵌快餐和礼品店等 利用其巨大的客流量来为这 些内嵌行业提供盈利保障 从而可以向它们征收不菲的店租 线下超市缺点 1 超市搞活动时人员拥挤 排队等待时间长 2 无法享受送货上门的服务 网上商城优点 1 购物操作方便 足不出户就能买到自己需要的商品 2 享受送货上门的服务 3 等到线上部分成型并成熟后 超市可以适当的削减店面开支 从 而获得更多的利润 网上商城缺点 1 不能直接接触商品 无法获得商品的详细信息 2 消费者无法感受超市购物气氛及获得在超市购物的休闲体验 综上所述 可以看出两种购物方式对消费者而言各有利弊 如 果能将两者紧密的结合起来 或许会赢得更多的消费者的青睐 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 3 2 目标市场目标市场 所有覆盖了大型零售超市的城市及其下属城市 保证一线 二线城 市的供应并努力向三线 四线城市拓展 3 3 目标客户群目标客户群 目前 中国网民的数量不断攀升 截止至 2010 年 7 月中国网民 数量已达 4 2 亿 但是网购客户却提升的不是很快 而且经常网购 的活跃客户相对比较固定 而这部分客户多以经常上网者为主 主 要集中于 IT 网络 信息公司的白领阶层尤以女性为主 此外 接受新事物快的阶层主要以大学生为主 大学生接受网 购 也能理解网购的优劣 这就需要我们首先向大学生推荐其可选 用的商品类别加之良好的服务让大学生成为我们的客户 其次让大 学生熟悉我们的网站商品线 在此基础上抓住大学生也就抓住了其父母亲人 因为目前中国 网民主要集中于 16 45 岁 大学生为 19 24 岁之间以此推算其父母集 中于 40 50 岁之间 这部分人伴随着中国网络的发展已经慢慢成为 了网民 但由于对网络认知的缺乏还不能完全认同网络购物 这就 需要大学生群体去说服 让这些第一次购物的人成为我们的忠实的 客户 用户的挖掘 这里是指拥有很强的购买力但是不熟悉网络 而 又知道网购比较便宜的人群 大型实体超市的忠实购物者等这部分 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 潜在的认 同网购的 人群 青年学生及 其父母 白领阶层 阶层 客户占我国购物客的很庞大份额 开发这部分客户也是我们制胜的 关键 综上所述 我们的目标客户群为习惯于网上购物的人 工作繁 忙没有时间逛超市的白领阶层 青年学生人群及其父母 忠实于实 体超市购物的人群 3 4 市场预测市场预测 截至 2009 年底 中国网民规模达到 3 86 亿人 较 2008 年增长 26 1 互联网普及率到 28 8 略高于全球平均水平 B2B 市场注 册账户数已经超过 8810 万 较 2008 年增长 25 使用互联网营销 成为企业增收 节支 提效的首选方式 B2C 市场交易规模超过 220 亿 C2C 市场交易规模超过 2307 亿 B2B 市场交易规模超过 27000 亿 三大市场仍处于高速增长中 发展潜力巨大 2009 年网 上银行用户达到 1 89 亿 较 2008 年增长 截至 2009 年底 27 7 使用第三方支付方式的交易规模超过 5808 亿 相比 08 年增 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 长了 113 2 虽然 B2B 电子商务平台仍然占着电子商务份额的较大比重 C2C 平 台虽然占的比重偏小 但这也正预示着 C2C 的发展空间很大 2010Q1 中国电子商务市场份额细分行业构成如下 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 在电子商务蓬勃发展之际 实体店铺同时迎来了机遇与挑战 实体 店铺以其传统的渠道和客户群以及消费者的消费习惯使之同样在商 务中占据主导优势 将实体店铺的优势与电子商务的光明前景相结 合必然可以迎来光辉前景 第四章第四章 竞争分析竞争分析 4 1 竞争对手分析竞争对手分析 我们网上超市是以某一大型实体超市为依托 例如 大润发 那么我们的竞争对手就包括两个部分 线上竞争对手和线下竞争对 手 线下竞争对手有其他实体超市 线上竞争对手则是其他类似网 上超市 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 实体店同类网上超市 4 1 1 实体店实体店 实体超市带给顾客传统意义上的购物 一手交钱一手交货 让顾 客少了对商品的后顾之忧 而且越来越大的店铺覆盖率让大部分居 民出门不需要太久就能找到一家知名度高的大型超市的分店 便利 化 普及化和大型化 集中化是现在实体超市的两个发展方向 顾客选择大型实体超市 无外乎因为以下几方面优点 一 大型连锁超市 可信度高 其产品质量有保障 二 越来越便捷 大多数小区内就有其连锁分店 三 喜欢体验大型超市内浓郁的购物氛围和节日氛围 下面以购买一箱可乐为例对比一下两种购物方式 商品较重 所以假定顾客是驾车的方式前去实体超市购买 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 付款结账付款结账 一般需要排队 一般需要排队 5 10 分钟 分钟 自带货物回家自带货物回家 等等 待待 送送 货货 上上 门门 确定需购物品 一箱可口可乐确定需购物品 一箱可口可乐 驾车前往实体超市驾车前往实体超市 需克服问题 1 交通阻 塞问题 2 停车位 问题 进入超市寻找进入超市寻找 由于目标商 品既定 所 以大部分时 间浪费在了 寻找该商品 的过程中 登录网上超市 选择商品的品登录网上超市 选择商品的品 牌 数量 收货地址牌 数量 收货地址 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 那么实体店的劣势在哪里呢 实体超市的劣势就将成为网上 超市的优势 这样才能体现网上超市的生命力和创造力 实体超市的劣势有以下几点 商品种类繁多 无法轻易找到自己想要的商品当相同商品包 含不同批次时 无法轻松选取最新鲜的商品如驾车购物 需 等待停车位 且进出入时较危险 节假日时 顾客量爆炸式猛增 购物结账均需等待很久 以上问题网上超市均可以解决 真正实现了购物的快捷高效 4 1 2 同类网上超市同类网上超市 现在互联网上已经存在类似的日用百货购物网站 例如一号 店和济南地区的布易网 虽然它们与我们所推广的网上超市在所 售商品上有很大一部分相同之处 但是二者之间最大的差别就是 是否具有良好的信誉背景 同时 分开来看 二者与我们的网上 超市之间的差异又不尽相同 一号店是网上非常有名的一家类似超市的网购站点 其覆盖面广 泛 涉及到华东华南华北东北西北部地区 同样是采用一站式购 物然后远距离快递的方式 不能满足消费者及时收货的要求 同 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 时也无法保证商品的新鲜 因此其商品仍然无法包含大部分食品 而消费者日常消费最多的便是食品 如果无法提供足够的食品类 商品就无法真正实现足够代替超市的网上超市 另一方面 一号 店的供应商并不固定 只要提出申请附和要求就可以成为一号店 网店的供应商 换言之 其产品质量不稳定 没有足够稳定的货 源支持也就无法利用消费者熟悉的品牌优势 而我们的网上超市 正好弥补了这一漏洞 以知名的大型实体超市作为依托 让消费 者信得过 也就增加了大众中的潜在消费者 以 时尚百货 一站购齐 为口号的布易网虽然发展时间不长 但是由于便捷的服务 全面的网站设计而迅速成长 商品涉及到 蛋糕 鲜花等热门商品 且网站打出 12 小时免费送货 的承 诺更是吸引了很多消费者 而且在网站醒目位置还显示其提供的 团购物品 但其同样存在诸多问题 一 没有醒目的商品分类导 航 二 其商品质量有待提高 在其首页位置 竟然出现了山寨 名牌的产品 不禁让消费者对其信任大打折扣 三 非日常低值 易耗品没有提供完善的购物评价体系 以上提到的问题在网上超 市的构建中 我们都会非常注意 尽量避免以上不足 一号店一号店布易网布易网网上超市网上超市 商品来源商品来源单个供应商品牌供应商大型实体超市 送货时间送货时间 全国送货 所覆盖城市 一般情况 2 5 小 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 3 5 天12 小时时 发货地距离发货地距离 全国范围内不确 定 一座城市一个发 货地 离顾客最近的超 市分店 网站导航网站导航种类较少 位置不利于查找 且分类较少 分类科学 全面 商品种类商品种类 种类较少 且没 有时鲜类商品 种类中等 种类齐全 与实 体超市同步 在线客服在线客服有无有 投诉渠道投诉渠道无无 网上 实体店皆 可 4 2 竞争策略竞争策略 一 抓住以实体超市为依托这一根本优势 强化与实体超市 的联系 二 设置相应网络部 及时更新网上产品信息 三 建立完善的物流体系 确保商品及时准确地送到顾客手 中 四 社会形象 积极配合政府及公益机构 扩大社会影响力 与知名度 五 开通客户服务热线 专门处理网上超市的问题 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 4 3 SWOT 分析分析 S S strength strength 1 市场优势 以实体大型超市为依托的 网上超市 在中国大陆还 没有非常成熟的个例 所以我们面对的几乎是整个市场 2 技术优势 网上购物的途径已经比较完善 购物安全性在不断提 高 网络购物正在一步步走向成熟 3 方便快捷 让顾客从人山人海的超市中解放出来 不必担心去购 物找不到停车位 不必担心找不到自己想要的品牌的商品 不必 担心结账需要等待很久 不必担心太多商品运送回家的不便 4 信誉优势 我们的 网上超市 是以大型的实体超市为依托的 其产品和顾客在超市看到的完全一样 消除了顾客对于商品质量 的后顾之忧 5 成本优势 网上超市的商品只需要从仓库发货即可 只产生了网 络维护人员和物流人员的费用 相比于实体超市的商品还需分担 水电气费和场地费用 成本会大大降低 W W weaknessweakness 1 网上超市与往下超市的同步性很难保持 网上信息会产生滞后性 给顾客挑选带来不便 2 之前没有超市推出类似网上超市 大家对网上超市不够了解 3 开设网上超市要求相关超市增加网络部来及时更新网上信息和物 流部在配送货物 增加了运营成本 O O opportunityopportunity 1 网络普及程度高 网购群体增大 截止到 2009 年 6 月 我国互联 网普及率达到 25 5 网购用户规模已达 8788 万 2 方便快捷的网购成为一种购物的趋势和方向 网购人群在迅速增 长 3 逢年过节 不愿意去拥挤的实体超市的人们会选择网上超市 优优 势势 劣劣 势势 机机 会会 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 T T threatthreat 1 实体超市的覆盖面越来越广 人们去实体超市购物会越来月方便 2 网上其他购物网站 虽然没有大型实体超市的依托 但是由于经 营时间较长积累了一定的顾客基础 3 潜在竞争者的威胁 网上超市一旦盈利 会有类似的网站出现 必然导致一部分顾客的分流 第五章第五章 运营方式运营方式 5 1 组织结构组织结构 5 1 1 网店 网店 1 网站总监 监管网站各部门的正常运行 1 人 2 网站维护 负责网站服务器的管理 网站前后台的管理以及信 息更新 2 人 3 仓库管理 货物的入库出库 货物分类 仓库管理 与实体同步 4 物流配送 顾客货物的选取 分类以及货物配送 3 人 5 策划部 网站的宣传及线上商品的营销 与实体同步 6 财务部 网站的各方面费用核算 与实体同步 7 人事部 招聘及人事管理和考核 与实体同步 8 技术部 网站服务器的架设 美工 网站页面及程序的开发设 计和维护 网站信息采集及整理 2 人 威威 胁胁 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 网站总监 网 站 维 护 物 流 配 送 技 术 部 策 划 部 人 事 部 仓 库 管 理 重新组建 财 务 部 与现有实体超市同步 5 1 2 实体 实体 仍采用超市现行组织结构 5 2 网络运营网络运营 5 2 1 内部决策 网站建立之初 各种运营机制尚不完善 在发展的过程中 网站 会定期召开会议 对网站重大决策进行商议 并实行投票表决制 5 2 2 连锁经营模式 网络超市以连锁超市实体为基础 以地区为界限在网站设立分区 将各地区实体超市搬到网上 各分区实体超市实施人 财 物及商 流 物流 信息流等方面的统一经营 充分利用网上超市集中管理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 分散销售的特点 充分发挥其规模效应 5 3 物流物流 5 3 1 送货方式送货方式 5 3 1 1 自取货 1 在线订购时 在 配送方式 一栏选定 上门取货 在 支付方式 一栏选取 上门支付 2 顾客自己选取取货的超市 系统自动分配时间范围 由顾 客自行选择超市提供的取货时间 5 3 1 2 送货上门 1 在线订购时 在 配送方式 一栏选定 送货上门 并选 取支付方式 选择送货地址 并选取系统提供的送货时间范 围 2 支付完毕后 维护人员根据送货地址 分配送货超市 5 3 2 送货制度送货制度 5 3 2 1 物流模式 超市自建物流 1 送货时间为 8 00 20 00 2 自取货方式为订单提交成功 以订单状态变为 处理中 开始 算起 0 5 小时后 在实体超市营业时间范围内 由顾客上门取货 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 3 送货上门方式分为立即送货和其他时间送货 立即送货 提 交成功订单 以订单状态变为 处理中 开始算起 2 小时内送货 其他时间送货 顾客自主选择由系统提供的时间范围 在该时间段 送货 订单完成 默认 时间范围 在默认时间的基础上 以一小时为一个时间段 自取货0 5 小时营业时间 送货上门2 小时8 00 20 00 5 3 2 2 配送范围及费用 1 送货范围 济南市辖历下区 市中区 槐荫区 天桥区 历 城区 长清区 2 送货收费 1 购物金额不满 100 元 重量在 5kg 以内配送费用基价 5 元 如果超重 每增加 1kg 再加收 1 元配送费用 5kg 很容易就到了 买菜啊不都是 2 3 斤的买吗 2 购物金额满 100 元至 199 9 元 重量在 5kg 以内免费配送 如果超重 每增加 1kg 再加收 1 元配送费用 3 购物满 200 元 重量在 10kg 以内免费配送 如果超重 每增 加 1kg 加收 1 元配送费用 4 购物满 300 元 重量在 20kg 以内免费配送 如果超重 每增 加 1kg 加收 1 元配送费用 送 货 时 间 送 货 方 式 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 5 以此类推 6 不足 1 公斤按 1 公斤计算 5kg5 10kg11 20kg21 30kg 依此类推 100 元 5 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 100 199 9 元 免费5 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 200 299 9 元 免费免费5 元 每增加 1kg 再加 收 1 元 300 399 9 元 免费免费免费5 元 依此类推 重 量 金 额 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 5 4 支付方式支付方式 1 返利支付 您可以使用在返利支付您的购物 配送等费用 当您选择的送货地址不是您的默认送货地址 不可以使用返利支付 购物 配送费用 您可以联系客服人员邮寄或传真您的身份证复印 件等相关资料更改您的默认送货地址 默认送货地址是指您第一次通过网站或订购电话购买产品时所提 交的地址 请尽量设置您的常用地址为默认送货地址 2 货到付款 商品总额大于 3000 元的订单需先行收款后才能发货 不支持货到 付款方式支付 3 网上银行支付 支持的网上支付方式有财付通 支付宝 银联 招商银行 快钱 支付和万隆卡支付 支持借记卡银行 中国工商银行 招商银行 中国农业银行 中 国建设银行 交通银行 中国民生银行 中信银行 兴业银行 中国银行 中国光大银行 平安银行 支持信用卡银行 中国工商银行 招商银行 交通银行 中国民 生银行 中国银行 平安银行 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 第六章第六章 营销策略营销策略 6 1 网络营销策略网络营销策略 网络推广网络推广 博客博客论坛论坛广告广告邮件邮件IM 工具工具搜索引擎搜索引擎 一 利用搜索引擎 1 搜索引擎入注 通过对国内目前搜索引擎的调查统计 目前人们常使用的搜索引 擎有 google 百度 雅虎 中国搜索 搜狗 新浪爱问 必应等 通过入注这些搜素引擎可有效扩大网站的辐射范围 为客户提供更 方便的服务 2 搜索引擎优化 SEO 所谓 SEO 是针对搜索引擎对网页的检索特点 让网站建设各项基 本要素适合搜索引擎的检索原则 从而使搜索引擎收录尽可能多的 网页 并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前 最终达到网站推广 的目的 关于搜索引擎优化 我们采取如下措施 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 列出基础关键词 2 使用关键词分析工具找出更多的关键词和热门关键词 不要把 焦点放在最流行的关键字上 有时候 次关键字排名起来还是比较 容易的 因为最流行的关键字会存在着更多的竞争对手 而次关键 字反之 在选择关键字时的技巧是找出关键字需求与关键字竞争的 平衡点 即所选关键字竞争不是很激烈 简而言之就是长尾关键词 的合理选用 3 使用合理大小 准确描述的汇标 而不过度使用关键字 惊叹 号 或不相关标题术语 4 做好站内各类页面之间的相关链接 此条非常重要 这方面做 好 可以先利用网站的内部链接 为重要的关键词页面建立众多反 向链接 反向链接是网页和网页之间的 不是网站和网站之间的 所以网站内部页面之间相互的链接 也是相互的反向链接 对排名 也是有帮助的 5 经常对网站进行内容及形式上的更新 二 论坛推广 1 选择合适的宣传地点 如一些知名论坛 像天涯等 2 每个论坛至少注册 20 个 ID 在各个版区进行发帖 顶贴 3 为了迎合网友的需求 准备一些比较好的素材或短文进行发帖 并附带广告来增加更多的浏览量 4 尽量避开门户网站和管理太严格的论坛 这些论坛贴子的审核 过于严格 广告贴很难通过 三 IM 及时通讯 推广 对广大网民来说 IM 意义重大 人们用 IM 保持联系 发表彼此 对每件事情的看法 IM 就是他们的个人贴身媒体 在此执行网络营 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 销 人们的接触率是极为可观的 建立尽可能多的领域的 QQ 群 通过专业的针对性来吸引客户 并 提供一定的专业信息 四 邮件推广 邮箱可与论坛想结合 通过论坛获取对方的 Email 并通过发送 与论坛相关信息附带广告 五 博客推广 通过建立官方博客来促进与消费者的沟通 聆听消费者的意见 6 2 传统媒体宣传 传统媒体宣传 6 2 1 实体店铺宣传实体店铺宣传 1 可在所依附的实体店内进行如广播 广告牌等形式的宣传 并设立客户体验区 让消费者深切感受到网上购物超市的方便快捷 特别是让中老年顾客感受到网上购物离他们并不遥远 2 定期举办一些活动 比如基于网上超市的一些有奖问答等 6 2 2 宣传册宣传宣传册宣传 1 对持有会员卡的客户结账时赠送一本低成本的宣传册 2 超市中摆放一些宣传柜台 让顾客免费领取宣传册 3 同时在超市附近的小区 街道派专人发放宣传册 6 3 产品营销策略产品营销策略 1 品牌策略 通过所依托超市的品牌优势 扩大其影响力 成为值得信任的 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 网上超市 逐步让广大消费者接受 2 质量和服务 要确保正常经营下客户无退货要求 要把好质量关 质量不好 的货坚决不发货 这关乎我们的品牌 还要加强售后服务的管理 3 产品策略的调整 根据到时的情况来做出适当的调整 看清优劣势来使自己网站 向有利方向发展 第七章第七章 可行性分析可行性分析 7 1 投资必要性投资必要性 随着电子商务的发展 网购的消费方式越来越普及 受购物习惯 影响 后玛特等新型网上购物超市纷纷出现 同时 零售巨头沃尔 玛也已准备在中国市场试水网上超市 与传统 B2C 平台不同的是 网上超市这种模式属于垂直类的 B2C 模式 相当于自己进货自己卖 同时需要自主搭建交易体系 类似于北京的后玛特 消费者可以在 这个超市里面购物 跟在一般的商场购物没有什么不同 未来的网 上超市将会出现专业性网上超市 传统零售业的网上超市 平台类 网上超市三大势力 会成为新电子商务时代的重点突破口 也给投 资者带来了很大的机遇 总体来说网上超市具有以下几点优势 1 便捷 商品多 网上购物超市商品 品牌齐全 打消了消费者担 心找不着想要的商品的顾虑 比如说网上超市 1 号店 商品从食品 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 饮料 美容护理 生活电器到母婴玩具 日用家居 涵盖了人们生 活方方面面的需要 对于工作比较繁忙的人来说 以后会经常在网 上超市购物 的确是比较便捷 而且不用担心找不到合适的商品 2 节省时间 经常去超市的朋友们都会发现 每次去超市都是一堆 人 人挤人的环境根本没有购物的愉快感 甚至有消费者直接就把 iPad 带过去 边等结账边上微博 经常为了等结账而等上半个小时 但网上超市中就不会有这样的问题 不用担心结账时间和交通上的 时间 而且物流还能及时将商品送上门 这与 08 年的 网上买菜理 念 相似 3 支付安全简单 网上购物超市支付简单 延续了电子商务的各种 支付手段 无需消费者在支付方式上做出改变 支付方式的多样化 无疑也大大方便了消费者进行安全消费 4 物流服务到位 网上购物超市往往都配备了强大的仓储和物流系 统 能够方便快捷的将商品送到消费者手中 一般白天上班将东西 挑选好 下班到家的时候 刚好东西也送到家了 7 2 技术可行性技术可行性 整个网站的功能实现主要包括 1 网上超市的设计 分为网上超市的构思 网上超市的系统设计 目标设计 系统功 能设计等 数据库的设计 后台系统和数据库的设备 2 各个模块的实现 商品查找模块的具体实现 商品的分类查找 商品名的恍惚查找 等 购物车模块的具体实现 购物车页面的实现 订单搜检页面的 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 实现等 后台治理员系统的具体实现 浏览商品列表页面 点窜商 品信息页面 添加商品信息页面 删除商品信息页面等 3 系统的数据测试 7 3 财务可行性财务可行性 第八章第八章 财务分析财务分析 8 1 成本预测成本预测 当 网上超市 步入正规后 开始逐渐分担一部分实体店的 客流量 根据调查问卷推测 网上超市 的客流量约为实体超市的 这是表示想根据调查问卷来确定销售额 具体客流量则根据实体店覆盖面积以及周围人口数量而定 网上超市 的成本构成包括一下几方面 1 各实体店增加网络部 负责及时更新网站上产品信息 需要 5 人 工资为 2000 元 人 不需代缴个人所得税 此部 分工资薪金支出为10000元 月 2 各实体店增加派送人员 负责把顾客订购的商品送货上 门 需 3 人 工资 1500 元 人 不需代缴个人所得税 此部 分工资薪金支出为4500元 月 3 网站域名费用假设 120 元 年 属于每年的待摊费用 每 月摊销 10 元 此部分支出为10元 月 4 送货用车辆为一辆面包车 两辆三轮车 面包车作价 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 150000 元 每辆三轮车作价 15000 元 共计 180000 元 作 为固定资产入账 预计净残值为 4 即 7200 元 其余部分 分 10 年分摊折旧 则每年折旧额为 17280 元 每月折旧额 为 1440 元 此部分支出为1440元 月 5 汽油及车辆维护费用按每月 1500 元计算 此部分支出为 1500元 月 6 其他部分支出按 200 元计算 此部分支持为200元 月 固定资产折旧固定资产折旧 1440 元元 月月 汽油及车汽油及车 辆维护费辆维护费 1500 元元 月月 其他支出其他支出 200 元月元月 网站域名网站域名 10 元元 月月 合计合计 17650 元元 月月 工资薪金工资薪金 14500 元元 月月 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 8 2 未来利润预测未来利润预测 附录附录 附录附录 1 关于关于 消费者对于网上超市的需求消费者对于网上超市的需求 调查问卷调查问卷 尊敬的先生