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DMA考试模拟题（二）一、单选题1、直邮文案中保证信息轻松传递的标准是哪一个？ （C）A. 实现销售B. 体现权威C. 易于阅读D. 令人满意2、下面哪个诱因获得的客户终身价值相对较高？ （B）A. 打折B. 赠送C. 熟人介绍D. 第一年免费3、下面哪项不属于直复营销活动产生的响应形式？ （C）A. 产生直接订单B. 产生销售线索C. 提高品牌认知度D. 提高业务交易量4、通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？ （C）A. 2B. 3C. 5D. 105、订单设计原则有哪些？ （B）A. 设计简单B. 使其看起来很重要C. 规格单一D. 无需太大6、一般情况下哪种直邮开拆率相对较低？ （D）A. 账单B. 办公信件C. 私人信件D. 推销广告7、立体邮件的特征是哪一项？ （D）A. 容纳更多内件B. 有助于通过助手检查C. 吸引人注意D. 价格昂贵，但是增加的销量可以抵消成本8、下列哪项更适合用于信封样式的选择标准？（D）A. 通过调查B. 基于研究C. 仅凭感觉D. 依据测试9、一步式营销通常用于销售哪些产品？ （C）A. 贵重商品B. 复杂商品C. 简单商品D. 以上皆是10、一次电子邮件营销活动中，共发送1000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为800封，另有10人退订了电子邮件，有120人打开了电子邮件，则电子邮件的退订率为 （B）A. 1%B. 1.25%C. 1.50%D. 1.75%11、高利润来源于哪类客户？ （C）A. 潜在客户B. 满意的客户C. 忠诚客户D. 以上选项都不对12、哪一类流失的客户几乎难以赢回？ （B） A、公司无意中推开的客户B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户D、因退休、离婚搬出该地区的客户13、在直邮中为了方便跟踪直邮的效果，可以设置以下哪个内容？ （B）A. 不同颜色的直邮B. 编码C. 电话号码D. 电子邮件14、文案主体采用哪种字体的效果更好？ （A）A. 白纸黑字B. 反白文字C. 蓝色字体D. 红色字体15、当信件被打开的时候，就是发挥什么作用的时候？ （B）A. 销售产品的时候B. 吸引阅读的时候C. 宣传产品的时候D. 传递优惠信息的时候16、反复退货或者经常不付款的客户数据称为 （B）A. 交易数据B. 冗余数据C. 行为数据D. 网络数据17、某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行 （A）A. 增进客户关系B. 顾客保持提高忠诚度C. 顾客获得D. 顾客研究18、直复营销活动成功的80%取决于 （C）A. 创意与诱因B. 创意与名单（受众）C. 名单（受众）与诱因D. 创意19、假如你邮件的预期响应率是5%，那么，最小的对照组大小应为多少？（）（公式：最小的对照组大小=500/预期响应率） （C）A. 2000B. 20000C. 10000D. 100020、中国搜索量最大的搜索引擎是 （A）A. 百度B. 谷歌C. 雅虎D. 搜搜21、关于诱因设计，下列哪项说法不正确？ （D）A. 过多选择导致优柔寡断和惰性B. 如果顾客推迟做决定，通常他们不会再有相应C. 如果奖励或折扣太慷慨，你可能获得的只是短期客户D. 以上说法都不对22、下列哪种不是邮简使用的目的？ （C）A. 低价、高效的传递直邮信息B. 提供单一产品诱因C. 对业务量影响不大D. 生成销售线索23、下列哪一项诱因能够有效节省顾客时间，同时也保留业务往来？ （B）A. 免费试用B. 连续性C. 升级D. 时限或数量限制24、“褒奖”的方式可以体现直邮的权威性，下面选项中哪种是最具信赖的褒奖方式？ （D）A. 奖项证明B. 名人们如是说C. 专家们同意D. 身边和你一样的人认可25、附言PS的运用应该是以下哪种情况？ （D）A. 不少于100个字B. 最好是两段话C. 必须使用大号字体D. 25个字以内或更少（1-3个短句子）26、在测试时，样本的选取要依据什么样的原则？ （C）A. 从前往后依次选择样本B. 任意选择、不需要一定的原则C. 随机抽样D. 以上皆非27、一个直邮活动发出邮件10万封，花费20万元，如果每个订单的平均成本是40元，请问该直邮活动生成的订单量是多少？ （B）A. 2500B. 5000C. 4000D. 200028、过度使用RFM模型直接后果是 （B）A. 客户流失B. 促销疲劳C. 忠诚度下降D. 购买金额下降29、直邮目录设计时，“每页都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购”。这遵循的是直复营销的哪个原则？ （C） A. 确定目标，并使之简单化B. 把适合的诱因给合适的人C. 顾客（客户）购买过程必须便捷D. 关注顾客的终身价值30、直邮活动最终的销售量（订单量）=（C）A. 直邮总量*响应率B. 直邮总量*转化率C. 直邮总量*响应率*转化率D. 直邮总量*响应率/转化率31、追踪和测量电子邮件的重要指标是什么？（D）A. 发送（或弹开）率B. 打开率C. 点击率D. 转化率32、下面哪项不属于直复营销的基础要素？（C）A. 诱因B. 锁定名单C. 公共关系D. 创意33、对应成本最高顾客，最适合的策略是 （C）A. 彻底放弃B. 不放弃，与其他类型的顾客一样对待C. 不放弃，但对其投入较少的营销成本D. 投入更大的营销成本，使其转化为最有价值的客户34、创意原则中的“可用性”的含义是指 （B）。 A.顾客为什么要相信你 B.你有什么别人没有的东西 C.顾客消费是否实现了价值 D.产品是否表现良好？你是否履行了诺言35.一个只有活动，发出10万封信，回函700封，电话咨询1300个，网上咨询1000人，请问本次直邮的响应率是多少？ （ D） A.0.70% B.1.30% C.1% D.3%36.判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是 （B）。 A.直邮活动 B.流失预测 C.客户细分 D.身份级别奖励37.下列设置诱因的具体条件中，哪一项能够营造立刻行动的紧迫感？ （C） A.免费试用 B.连续性 C.时限或数量限制 D.升级38.一个直邮活动营销总成本是10万元，发出10万封信，响应率5%，转化率50%，请问本次直邮的平均订单成本是多少？ （D） A.1元 B.2元 C.20元 D.40元39.评估创意时可以以什么为指导，而不能基于个人偏好加以判断？ （D） A.直邮文案 B.主观判断 C.专家意见 D.创意简报40.一个书商，利用直邮销售，每本书成本10元，售价50元，该销售商发出10万封邮件，每封邮件1元，产生5000个订单，每个订单的履行成本是4元，要实现盈亏平衡，那么该直邮销售的平均订单额是多少？（提示：盈亏平衡时，总收入=总成本） （C） A.10元 B.20元 C.30元 D.40元41.在直复营销的基础要素中，下面哪项不属于创意的内容？ （A） A.受众 B.文案 C.时机选择 D.格式42.下面哪项不属于B2B市场的特征？（C） A.涉及多个部门 B.购买比较专业 C.易受朋友影响 D.企业购买风险较高43.把名单分成两半，一半用以前的促销手段发送出去，另一半则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素的测试方法是指什么？（C） A.单变量测试 B.双变量测试 C.A/B测试 D.多变量测试44.创意简报中的“目标/策略”的含义是指什么？（A ） A.明确“我们的目标是什么，应如何实现它” B.明确“是什么使我们区别于竞争者” C.明确“受众的需求和动机等问题” D.明确“预算的问题”45.在撰写文案时，产品定位的关键在于什么？（D ） A.有效性 B.满意化 C.表现性 D.差异化46.许可在电子邮件营销中很重要，原因是什么？（C） A.行销人员可以不再依赖于中断式营销 B.电子邮件信箱被认为是私人空间 C.授权=认可=信任 D.以上皆是47.设计信件正文时，应注意什么？（C ） A.使用特殊字体 B.密集的段落，繁多的信息 C.突出强调最重要的文案 D.一般或偏小的字体48.如何定义退订率？（ B） A.没有成功发送的所有电子邮件地址总量除以所有计划发送的电子邮件地址总量，是一个百分比 B.所有从电子邮件营销中退定的人除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比 C.所有打开电子邮件的电子邮件地址总量除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比 D.以上皆否49.在直邮信函结构的结尾部分，下列哪种方式的运用可增强直邮的效果？ （D ） A.大纲性的描述 B.副标题的使用 C.数字的使用 D.附言P.S的使用50.关于直复营销首要目标最正确的描述是什么？（B） A.其目标是为了创造出洞察力，创建品牌形象，使之能深刻烙印在消费者心中 B.其目标是产生与品牌形象一致性的立即响应 C.其目标是吸引消费者访问相关网站，并借此降低运营成本 D.以上皆非51.若想创造成功的文案信息，首先需要了解的是（ C）、 A.预算 B.产品 C.客户 D.市场52.经典信件式直邮套装的哪些组成部分可以省略？（ D ） A.信封 B.信件 C.宣传册 D.以上都不对53.经典信件式直邮包装不包含下列哪个部分？（ C） A.外部信封 B.信件 C.照片 D.回复表格和信封54.国际比较常用的网站布局设计是（ B）。 A.两栏设计 B.三栏设计 C.多栏设计 D.通栏设计55.对两个以上的变量进行测试的方法是指什么？（D ） A.单变量测试 B.双变量测试 C.A/B测试 D.多变量测试56.直邮中的设计和图形的使用是为了以下哪个目的？（B ） A.为了使页面更充实 B.为了更好地与受众沟通 C.装饰作用 D.为了合理的排版57.企业实施客户关系管理的最终目的是（ B） A.把握客户的消费动态 B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化 C.做好客户服务工作 D.尽可能多的收集客户信息58.客户终身价值的计算公式：客户终身价值=购买频率忠诚持续时间利润 （ B ） A.正确 B.错误 C.null D.null59.直邮信函的开头要引人入胜，需要以下哪种方式来体现？（ B）。 A.使用标题 B.强调可获得的利益 C.讲述故事 D.附言P.S的使用60.商业回函信封不适用于哪种情况？（D） A.内容隐私 B.付款安全 C.在不暴露下，允许数据搜集 D.常被用于生产销售线索二、多选题 61.以下哪些属于手机营销战术？ （ABCD） A.短信 B.地点推动式营销 C.QR代码 D.手机应用程序62.下面哪些属于B2B市场的贡献（价值）统计特征？（ ） A.收益 B.企业规模 C.利润 D.终身价值63.宣传册的特点有哪些？（BD ） A.无明显的响应方式 B.规格多样性 C.注意保密性 D.封面吸引人64.引起客户保持率下降的因素包括（ ABCD）。 A.产品价格的变化 B.诱因的变化 C.竞争对手的变化 D.目标客户的变化65.哪些方式可以体现直邮的权威性？（ABCD ） A.奖项证明 B.专家之言 C.褒奖 D.名人代言66、一条数据记录中应包含的信息有哪些（AD）A、交易数据B、自有数据C、租借数据D、促销与相应数据67、市场调查主要用途是什么？ (（ABCD ）A、首先推出哪些新产品。B、分析受众。C、在测试前要调查创意策略。D、明确要强调的特征/利益。68、客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（ABCD）A、受众 B、诱因、C、渠道D、客户体验69、关于直邮响应率和转化率的说法，正确的是（BD）A、响应率代表了营销的质量B、转化率与产品的质量有关C、转化率低就说明直邮的效果不好D、直邮效果的评估要综合考虑响应率和转化率，不能只考虑其中一个。70、RFM模型中的R、F、M分别是指（ACD）A、新鲜度B、消费周期C、消费频次D、消费金额71、获取潜在客户及客户信息的三种主要方法是（BCD）A、统计调查B、建立自己的数据C、租借数据D、与合作伙伴交换数据72、评价直邮广告效果的指标是（ABC）A、平均订单额B、响应率C、转化率D、妥投率73、在测试中表示被分离出来作为测试标准的一组受众称为什么？ ( BC)A、测试组B、对照组C、控制组D、测试单元74、在信封设计时，怎样做可以提高销售量。（AB）A、恰当的图示B、增强设计元素C、不放任何照片D、以上皆非75、下列哪些是直邮创意的有效原则？（ABCD）A、可用性B、权威性C、价值体现D、满意度76、关于行动呼吁的正确说法有哪些？ （AB）A、通常有明显的按钮，比如大号粗体的字体B、展示主要的产品种类C、为了页面的美观，可有可无D、以直复营销的简单便捷为原则，一个页面不要超过一个行动呼吁77、以下哪几种诱因可以增加平均订单额？(AB)A、购买￥X元以上，可获赠用于将来使用的礼品券B、规定获得免费礼品的最小订单C、提供免费试用装D、提供免费信息78、关于折扣的说法，下列哪些是正确的？(ABD)A、通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B、通过折扣吸引来的顾客 再次购买率比其他顾客低40%C、通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品D、折扣的方式能够迅速增加短期销售额79、关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？(BCD)A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上80、名人代言时，需要注意以下哪些问题？(ABC)A、是否可信？B、名人是否与产品有关联？C、受否可以证明用此名人是值得的？D、名人是否有高知名度？81、下面哪些属于直复营销的基本目标？(ABD)A、激发顾客对产品的咨询B、争取更多次购买C、提高品牌认知度D、购买产品82、下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容？ ( AC )A、邮寄或其他促销的成本B、客户终身价值C、预期的响应率D、盈亏平衡分析83、现有客户与潜在客户相比，下列哪几种说法正确？ ( AC )A、对现有客户进行营销的成本低B、对潜在客户进行营销的成本低C、现有客户有更高的响应D、潜在客户有更高的响应84、直邮响应的渠道包括哪些？(ABCD )A、回函B、电话C、网络（电邮）D、店面访问85、关于网站主页正确的说法有哪些？ ( ABCD )A、用于欢迎访问者B、展示网站内的主要信息C、像一个商店的橱窗D、必须吸引人且足够友好86、图形设计与眼睛注视方式的测试表明，下列哪种情况是大多数人所遵循的？ ( BCD )A、颜色是第一位的B、图片是第一位的C、大号字体是第二位的D、文案主体是第三位的87、信函的结构分为哪三部分，来体现整体的创意性. (ACD )A、开头B、引言C、主体D、结尾88、测试的原则包括哪些？（ABCD）A、首先测试重大差异B、在同一时间测试所有元素C、每次测试单一元素D、计划如何跟踪效果89、电话调查需要考虑的因素有哪些？（ABCD）A、“我需要快速的回答”B、开放式提问C、最好控制在10分钟内D、可能存在访谈者偏见90、一封信中，信封扮演的角色主要有哪些？（AB）A、容纳所有内奸B、寄往目的地C、不含详细信息D、没有行动呼吁91、在信封样式选择时，不需要考虑哪些因素。（ABC）A、调查、B、研究C、感觉D、测试92、为增强直邮的效果，在使用附言PS时可以体现以下哪些内容？（BCD）A、使用副标题B、再一次标明诱因C、加上最后期限或诱因阐释D、再次呼吁行动93、宣传册的特点有哪些？（ABCD）A、规格多样性B、封面吸引人C、说服潜在顾客D、响应方式清晰94、在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，主要是为了弄清楚以下哪种情况？（AD）A、为什么受众不购买我的产品或服务B、我们希望客户做什么？C、我们如何实现目标D、应该如何应对受众的不购买行为？95、关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的（ABC）A、确定哪些客户值得赢回B、确定他们离开的原因C、指定基于客户价值的策略和方案D、以上说法都不对96、哪些做法能够方便顾客响应和订购？（ACD）A、提供24小时服务B、提供免费试用C、每页目录都提供电话和网址D、提供免费咨询电话和网址97、下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？ ( ABC )A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究98、在直邮业务中，为什么要进行测试？ ( BC )A、测试一定能够提高销量B、测试赋予你比竞争者更快的获知能力C、测试为你提供前进的方向D、测试肯定可以吸引到客户99、以下属于社交媒体的有(ABD)A、论坛B、博客C、公司网站D、微博100、下列哪几项属于诱因设计中的价格和付款条件范畴？ ( AC )A、折扣B、免费小礼品C、分期付款D、抽奖三、判断题101、 短标题或非常短的文案可以用反白文字。（A） A 正确 B 错误102、 在直邮设计的图形运用中，如果使用了人物图片，要保证人物眼睛注视在页面上而不是页面外。（A） A 正确 B 错误103、 创意简报可以实现销售。（B） A 正确 B 错误104、 对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。（A） A 正确 B 错误105、 积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案。（A） A 正确 B 错误106、 通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量，但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。（A） A 正确 B 错误107、 暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球。（A） A 正确 B 错误108、 宣传册使用的目的是证明信件的内容。（A） A 正确 B 错误109、 热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚度。（B） A 正确 B 错误110、 投资回报率和直邮收入正相关，和直邮成本负相关。（A） A 正确 B 错误111、 相对于B2B市场，B2C市场购买决定更具有冲动性。（A） A 正确 B 错误112、 网页须设置行动呼吁，从而获得点击。（A） A 正确 B 错误113、 在进行整合营销活动时，可以先使用电话营销，再用直邮跟进。（A） A 正确 B 错误114、 如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则“提供抽奖活动”是有效的方案。（B） A 正确 B 错误115、 化妆品行业非常适用使用宣传册，产品使用前后的对比通过宣传册展示出来。（A） A 正确 B 错误116、 响应率越高，通过直邮销售的产品数量一定越多。（B） A 正确 B 错误117、 测试的目的就是来验证我们的调查结果是否正确。（B） A 正确 B 错误118、 获得一个新客户和保持一个老客户的成本不想上下。（B） A 正确 B 错误119、 目录是装订的小册子，列出和展示产品，包括描述信息和插图。（A） A 正确 B 错误120、 测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性，结果应该能够反映更大范围的受众特征。(A) A 正确 B 错误121、 汽车保险的销售活动的直邮设计无需华丽多彩的照片。（A） A 正确 B 错误122、 插图可以在文案中随意使用。（B） A 正确 B 错误123、 直复营销就等于传统广告。（B） A 正确 B 错误124、 相对于大众媒体，与个人接触的媒体的响应率是较低。（B） A 正确 B 错误125、 设置免费礼品不能过于慷慨，否则会得不偿失。（A） A 正确 B 错误126、 定量研究是通过调查大量现有顾客或潜在顾客，为研究问题提供量化数据，并验证在定性研究中获得的“定性”结果。（A） A 正确 B 错误127、 根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，直邮和目录会提升在线销售的响应率。（A） A 正确 B 错误128、 直邮活动应该和企业品牌形象保持一致。（A） A 正确 B 错误129、 测试恰当的图示和设计元素可以提高销售量。（A） A 正确 B 错误130、 直邮表现中要体现产品的特征而不是受众可获得的利益。（B） A 正确 B 错误131、 订单中的重要内容无需特别标记，因为订单不大，读者能看到。（B） A 正确 B 错误132、 一步式营销诱因又称为“软诱因”。（B） A 正确 B 错误133、 通常情况下，现有客户的响应率会高出潜在客户响应率的5-10倍。（A） A 正确 B 错误134、 客户细分有助于决定如何分配预算。（A） A 正确 B 错误135、 对于中等价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达到吸引客户的目的。（B） A 正确 B 错误136、 插页的特征是低成本，高响应率。（B） A 正确 B 错误137、 PURL（个性化网址）的特征是将顾客的姓名与网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。（A） A 正确 B 错误138、 合作邮寄非常昂贵，因为内含很多插页。（B） A 正确 B 错误139、 销售转化率越高，通过直邮销售的产品数量一定越多。（B）