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电商复习重点归纳第一、二章：电子商务概述及概念电商起源：宏观方面:传统的商务到现代电子商务（信息技术的进步、商务的发展，促进社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化）微观方面:生产信息化（CAD CAM）初级管理信息化（AIS EDP）高级信息管理化(MIS DSS)商务信息化（E-COMMERCE E-BUSINESS）电商定义: 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以 商品交易为中心的各种经济事务活动。电商发展趋势及其特征: 技术泛在化、应用社会化、组织生态化 平台化、个性化、生态化 电商分类：按参照主体来分BtoB BtoC CtoC BtoG 等 按商业活动运作方式来分完全电子商务 不完全电子商务 按开展电子交易的范围来分本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 按交易对象来分数字化商品 非数字化商务商品 网上服务 按应用平台来分专用网（EDI） 互联网 电话网 电视网 三网合一 按是否在线支付在线支付型 非在线支付型 第三章：电子商务经济学基础网络经济环境的边益递增理论：网络经济环境下，由于信息作为一种核心资源，具有不同于材料和能源特性，可以无限扩充，在传递过程中不断增值，积累到一定过程，会发生质的变化，从数据、信息、知识发展到智慧，随着对信息资源的投入加大，收益会增加，但收益增加的速度变得越来越快，即边际效益呈递增趋势。网络经济环境下则可通过多种途径实现效益提：a,范围经济-通过产品品种或种类的增加来降低单位成本； b,差异经济-通过产品或服务差异性的增加拉力降低成本和增加利润 c,成长经济-通过拓展企业内外部的成长空间来获取利润 d,时效经济-通过抢先利用机遇扩大市场分额来赢得竞争优势垄断产生原因：a,需求方因素：u 需求方的网络效应 消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的直接和间接受益都更大u 需求方的锁定效应网络经济时代，高技术产品的使用必须投入精力学习，由于“学习曲线”的累进效应，用户一旦掌握了某项技术，以后必须更新这项技术，而转换学习别的技术，其转换成本很高，这样对需求方就产生了“锁定效应”，把消费者锁定在该产品的使用上b,供给方因素： 由于信息产品的高成本的生产和低成本的再生产以及网络经济中高科技产品的竞争必须为以制定技术和行业标准为主的游戏规则的竞争，所以，网络经济时代的IT产业本身有很强的规模经济效应，容易导致生产的垄断，技术竞争优势使领先者会进一步领先，丧失优势者会进一步丧失优势，造成赢者通吃。垄断产生的结果：a,在工业经济时代导致垄断者减少产量，提高价格，损害消费者利益、阻止科技进步、垄断企业内部出现低效率等 b,提高产品质量，降低价格，使消费者得到更多好处。知识和信息技术产业面临供给方和需求方的规模经济，它的垄断导致厂商提高产量，降低价格，消费者得利，打破垄断实际上是伤害消费者。c,促进创新思想 网络经济时代经济的发展依赖创新形成创造思想，并将其转化为有用的产品和劳务。d,形成创新动力 网络经济时代由于主导产业本身的特点，经济系统内存在自动抑制垄断负面效应的力量，因为知识、信息产品是耐用品，但很容易过时，垄断是暂时的，一旦新厂商开发出更新的产品，原有厂商的垄断力量马上显示。为了维护原有优势，垄断厂商必须不断创新，向市场推出新产品。e,促进了竞争 电子商务的广泛使用，降低了厂商的交易成本，缩小了厂商的最佳规模；在网上开一个公司比开一个传统的商店或公司成本更低，进入壁垒也低。这样，新的进入这容易进入市场。从而减缓了垄断程度，促进了竞争。 网络外部性：指网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈：正反馈是指强者更强，弱者更弱，引起极端的结果。正反馈并不意味着增长，它可以引起良性循环，也可以引起恶性循环。网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 三大经济规律： a,摩尔定理：摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番而与此同时，价格则减半。 b,梅特卡夫法则:网络价值等于网络节点数的平方。或者：网络价值随着网络用户数量的增加而呈指数增加。也就是说加入一些成员可以显著增加所有成员的价值，在网络经济里小努力可以得到大收获。 c,达维多定律:进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。 产品定制概念：产品的定制实际上就是厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。 数字产品的成本的定义及特点：数字产品成本包括沉没成本和边际成本且有沉没成本高，边际成本低的特殊性。 数字产品的定价方法：庇古将歧视定价分为三种:一级歧视定价、二级歧视定价、三级歧视定价 个性化定价：以不同的价格向每位用户出售。如互联网“一对一营销”，不但了解顾客的支付意愿，且防止了顾客之间的转卖。 版本定价：提供一个产品系列，让用户选择自己最合适的版本。这是厂商在无法获知客户对产品价值评价的信息的情况下，提供的一种定价方式。 群体定价：对于不同的群体设置不同的价格，如向学生打折 第四章：电子商务技术基础 网络的定义及功能：计算机网络通过互联网通道进行通信，从而实现数据和服务共享。 具有资源共享、数据传输、提高计算机的可靠性和可用性、便于进行分步式处理的功能。 IP协议及作用：互联网协议。其工作是把原始数据（数据包）从一地传送到另一地。 EDI:即电子数据互换，EDI就是在企业内部和企业合作伙伴之间，以结构化的、计算机能直接识别的方式、通过计算机网络来传输商业信息。使用这种方 式来传输商业信息之后，在贸易伙伴之间可以不再使用纸介质，所以EDI又被形象地称为“无纸化贸易”。 第五章：电子商务的安全问题 六大安全要素：信息的保密性信息的保密性是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取。 信息的完整性数据传输的完整性 完整性检查上下文检查 信息的有效性必须保证贸易数据在确定价格、期限、数量以及确定时刻、地点时是有效的。 信息的不可抵赖性如何确定要进行交易的贸易方正是进行交易所期 望的贸易方这一问题，则是保证电子商务顺利进行的关键。 交易者身份的真实性交易者身份的真实性是指交易双方确实是存 在的，不是假冒的 系统的可靠性 电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠性。 6种技术工作原理及作用： 防火墙技术防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网 和外部网之间的界面上构造的保护层，以此进行检查和连接。只有被授权的通讯才能通过此保护层，从而使内部网络与外部网络在一定意义下隔离，防止非法入侵、非法使用系统资源，执行安全管制措施，记录所有可疑的事件。 密钥加密技术公共密钥体制的优点 - 密钥分配简单 -密钥的保存量少 -可 以实现身份识别-电子商务的安全主要是建立在非对称密钥体系上 消息摘要息摘要是一种唯一对应一个消息的值，它由单向Hash加密算法对一个消息作用而生成，有固定的长度。所谓单向是指不能被解密。 数字签名将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。 数字时间戳用户首先将需要加时间激的文件用HASH 编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTS，DTS在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密（数字签名），然后送回用户。书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字时间戳则不然，它是由认证单位DTS来加的，以DTS收到文件的时间为依据 CA中心及树型验证结构个人数字证书 企业（服务器）数字证书 软件（开发者）数字证书 第六章电子支付系统 1、支付系统的主要应用系统大额实时支付系统（HVPS）小额批量支付系统（BEPS）支付管理信息系统（PMIS）清算账户管理系统（SAPS）2、支付系统的参与者间接参与者 直接参与者 特许参与者3、网上支付的特点 (1)网上支付是在开放的网络系统中以先进信息技术来完成信息传输，采用数字化的方式进行款项支付。 (2)网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(Internet) 。 (3)网上支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及配套设施。 (4)网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势，用户只要拥有一台联网的微机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付方法的几十分之一，甚至几百分之一。 (5)由于电子支付工具、支付过程具有无形化的特征，它将传统支付方式中面对面的信用关系虚拟化。4、网上支付系统的基本构成：电子商务支付系统由客户、商家、客户的开户行、商家开行（又称为收单行）、支付网关、银行专用网、认证机构等七部分组成。 除以上参与各方外，电子商务支付系统的构成还包括支付中使用的支付工具以及遵循的支付协议，是参与各方与支付工具、支付协议的结合。5、网上支付工具 电子支票电子支票的特点：（1）方式相同，易于理解接受(2)电子支票使它们比数字现金更易于流通(3)于各种市场(4)限度利用当前银行系统自动化潜力网上支付工具 电子现金电子现金的优点： 匿名性、可跟踪性、省交易费用和传输费用、 持有风险小、安全和防伪造 存在的主要问题： 税收和洗钱、 外汇汇率的不稳定性 、货币供应的干扰恶意破坏与盗用、 成本、安全与风险 6、第三方支付：定义：一些和产品所在国家以及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。原理:第三方支付是买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付中间平台，买方将货款付给买卖双方之外的第三方，第三反提供安全交易服务，其运作时只是在收付款人人之间设立中间过渡账户，使汇转款项实现可控性停顿，只有双方意见达到一致，才能决定资金去向。作用：提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，是的网上购物更加便捷。消费者和商家不需要在不同的银行开设账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助商家降低运营成本。商家和客户之间之间的交涉由第三方完成，是网上交易变得更加简单。 第三方支付本身依附于大型的门户网站，且以与其合作的银行的信用作为信用依托，因此能够较好的突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。 第七章，电子商务物流 现代物流是指物料或商品在空间上和时间上的位移，是一个集成的、一体化的系统，涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、货物处置、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多相关活动。2、第三方物流i）是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品的供方和需方以外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务，包括商品运输、储存、配送以及包装加工等一系列的增值服务。v 第三方物流的特点（1）第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上 （2）第三方物流是合同导向的系列物流活动（3）第三方物流是个性化的物流服务v 第三方物流优势(1) 集中主业。 (2) 节省费用，减少资本积压。 (3) 减少库存。 (4) 提升企业形象。 (5) 提高企业经营效率3、物流一体化就是以物流系统为核心的，经由生产企业、物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 v 第三方物流是电子商务物流的主导模式。 (1) 在电子商务环境下，企业的竞争将是以物流系统，尤其是以第三方物流所依托的知识联盟或信息联盟的竞争。 (2) “产销合一”、“批零一体”营销模式的出现，是由于第三方物流企业能够提供优质高效的物流配送服务，能够为厂家提供各种有价值的增值服务。 (3) 由于网上时空的“零距离”与现实世界的反差增大，消费者对产品可得性的心理预期增大，以致厂家交货速度的压力变大。这时厂家将这种压力传递给第三方物流企业，第三方物流企业通过快速的反应完成物流过程，使消费者满意。 (4) 从供应链管理角度看，实行业务外包是企业发展的必然趋势。供应链管理下企业的业务外包，首先应是物流业务的外包，即寻求第三方物流企业代其完成物流配送业务。电子商务下第三方物流公司管理模式 (1) 供应链管理模式(2) 电子化管理模式(3) 系统化管理模式(4) 后勤管理模式(5) 全过程管理模式4、物流配送是按照用户的订货要求，经过分货，拣选等货物配备工作，并经过配装把货物送交收货人的过程。物流配送的发展变化（1）配送共同化的发展（2）配送区域的扩大（3）直达配送的发展(一是信息传递与处理； 二是计算机辅助决策； 三是计算机与其他自动化装置的操作控制。 )（4）计算机管理配送的进展（5）配送劳动手段的更新5、电子商务条件下供应链管理的特点（1）灵活性强（2）交易成本低（3）供应链条短6、现代新技术在电子商务物流配送中的应用物流信息系统物流条码技术全球定位系统（GPS）地理信息系统（GIS）7、物流网的本质： 第八章、 1、电子商务战略形成的动因1问题驱动 2技术驱动 3市场驱动 4畏惧或者贪婪驱动2、电子商务战略形成的关键问题（续）渠道冲突问题 渠道冲突是个普遍存在的问题，这里提到了几种供选择的途径，包括： （1）让现有的“旧经济”经销商去处理电子商务的实施问题，汽车行业就是这样做的，甚至用于提供定制汽车。顾客可以在网上下订单，或者向经销商发出指令。 （2）将某些产品仅在网上出售。其他产品在网上做广告，但在网下出售。 （3）帮助你的中介。为中介提供服务，并鼓励他们实现再中介化。3、电子商务战略的实施四个阶段1) 规划与设计阶段将电子商务战略实施分解为几个战略实施阶段，每个战略实施阶段都有分阶段的目标，相应有每个阶段的政策措施、部门策略及相应的方针等。2) 执行与运作阶段企业电子商务战略的实施运作主要与下面六个因素有关：各级领导人员的素质和价值观念；企业的组织机构；企业文化；资源结构与分配；信息沟通；控制及激励制度。通过这六项因素使战略真正进入到企业的日常生产经营活动中去，成为制度化的工作内容。3) 控制与评估阶段在瞬息万变的电子商务环境中，涉足电子商务的企业只有加强对企业电子商务战略执行过程的控制与评价，才能适应环境的变化，完成战略任务。这一阶段主要是建立控制系统、监控绩效及评估偏差、控制及纠正偏差三个方面。战略实施是一项系统工程，在上述四个阶段中一个或多个方面的工作不到位直接影响战略实施的效果。4) 收尾和调整收集好数据后，就可以计算实际的投资回报率，并和原先的计划进行比较。如果销售预期的任何一部分没能实现，就必须总结一下你的营销活动。然而，在评价网站的效果时，有时很难区分在线营销和传统离线营销各自的贡献.在收集到的信息的基础上，可能需要一个修正步骤，它涉及从产品供应到定价战略，从公司的web促销到对软件提供商的评价等多个方面。这一步完成后，一个新的战略便制定出来了。衡量电子商务表现的最常用手段是使用测评指标。v 传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理，它以一个企业的资源为主，所考虑的都是本企业制造资源的安排问题。v 供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户的采购、生产、分销、零售等智能领域过程，它更注重于利用整个供应链的资源，以达成整个供应链的成本下降，效益提高。第九章1、虚拟企业（虚拟公司、影子公司）是指为了快速响应某一市场机会，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。2、虚拟企业的特点 1.突出的优势 2.相互信任 3.信息技术的支持 4.机会主义 5.组织无边界3、虚拟企业的运作模式：1.虚拟生产2.企业共生人员虚拟4.功能虚拟5.策略联盟6.品牌虚拟企业4、虚拟企业与传统企业的区别从企业的外在表现形式上来看虚拟企业强调彼此合作，它改变了传统企业同行是冤家的殊死竞争局面，取而代之的是一种“共赢”的新型竞争观念虚拟企业不是一个法人实体，它是一种动态联盟，一旦任务完成，它就可以解散，解散后的各成员又可以加入到其他的虚拟企业中去。虚拟企业之间并不以物质资产作为企业的边界，而是以数字信息流