年底展厅卫生总结与意见.doc

年底展厅卫生总结与意见篇一：2015服务顾问年底总结2015服务顾问年底总结2015年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。这里是一篇服务顾问年底总结，让我们一起来看看详细内容吧国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2007年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量 2007年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创造效益的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态 加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。2015年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的2016年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司2016年经营工作的顺利完成。现在大家知道服务顾问年底总结的内容了吧!希望大家可以好好利用!篇二：年终工作总结工作总结时间一晃而过，弹指之间，2016已经走过小半，过去的一年多时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，收获颇丰，但也存在着诸多问题。再此，我对之前的工作做一个总结。经过2014年半年的学习工作，我已经渐渐的融入了和平这个大家庭，对工作岗位与职责有了一定的认识，于是在短暂的休息之后，我迅速调整好状态，进入了紧张的工作当中。上班后的第一件事就是继续展厅的相关工作，在展厅中仍有部分展品没有制作调试完成，所以首先协助加工厂重新制作了铝木复合区的展品，内开窗、外开窗、对外开门。对于我来说，这些都是没有接触过的新系列，新的门窗形式，所以在制作过程中，我更加认真的学习和观察，学到了许多铝木复合系列门窗的知识，比如铝木复合窗铝与木的连接方式，五金槽口，五金的安装方法及功能，以及附件的用法等等等等。当所有展品都安装到预留的洞口后，我们便开始对所有的展品进行检修，调试。在这个过程中学到了许多不同五金的用法以及调试方法，还有如何判定问题所在，如何调整吊扇现象。对于一些五金厂家以及他们的五金有了一定的认识。在“洞口一体化”的展品上，我还学习到了洞口的处理方式。展品中还有部分是电动产品，我都是亲自上手参与制作，接线和安装，积累下了宝贵的经验。在几个月紧张的忙碌之后，展厅的工作终于告一段落，迎来老板验收。要给老板客户做介绍，就必须得熟悉展品的功能，用法，优缺点。在领导的指导下，我又深入的学习了每个门，每个窗的相关知识，知道了什么时候用内开窗，什么时候用外开窗，哪里适合用内倒侧滑门，哪里适合用提升推拉门，肯德基门与自由门的区别等等等等。在展厅中有一个样角展示区，那里展示着不同系列的样角，但是由于制作时间不同，规格不同，质量不同，所以放在展厅并不美观。于是在展厅验收后，又重新制作了一批样角。这批样角包含了大部分新系统的不同系列，有普通内开、外开窗，独立外开窗，造型窗等等。这时我已经可以独立完成节点、提料单、附件订单、玻璃订单的制作。以前拼节点，做加工图时总是机械的照搬别人做过的图，好多东西都是生搬硬套。节点拼的没有问题，但是许多东西根本不理解是什么意思。在有了一定基础后再参与门窗的制作，许多疑惑便迎刃而解了。通过这次样角的制作我学到了许多不常见的门窗型材的用法以及他们的下料计算方法，还学到了许多关于我们系统产品的知识，等温线设计、三腔设计、矩形腔设计、加强筋设计胶条槽口设计等等。这次制作样角对质量的要求非常高，我在这个工程中学习到了许多评判好坏的标准。比如玻璃，它不仅仅是两块玻璃夹着间隔条就可以了，对于展品来说，其他部分也要做到位。分子筛是否饱满、间隔条拐角处是否平整、有没有错台等等这一些列问题，都直接影响了窗户的品质。一定要仔细认真，才能做出好产品。2015年工作重点就是上海展会了。展厅的相关工作一结束，就开始上海展会的前期工作。这是我参加工作后参与的第二个展会，这届的任务比上一届要艰巨。有好多新产品，电动产品的制作安装都比较复杂，而且是在上海举行，所以对制作的要求更加的高，几乎好几个月天天在加工厂度过。过程着实辛苦，但是我也从中学到许多新产品知识。比如新开的框扇平齐门，内开门扇与外开门扇搭接达到对开的独特方式、超大中梃与门扇链接方式、地弹簧中间装法等等，还有电动产品的安装，功能。对于每个展品的用法也有了一定的了解。这次很幸运的被安排参与上海展会的安装及参展工作，我在对面对客户做展品介绍这方面也学到了不少，通过其他老业务员同事的教导，学会如何给客户介绍，怎么开场。在展会期间，我还跟随领导去别家展位进行学习，看到了许多新东西，比如平行推拉门，YKK的洞口安装演示等等。以上就是2015年工作的三个主要部分，当然我有其他的一些收获。在这一年，参与了一些附件的设计工作，并且多次使用三维软件，较2014年，使用三维软件的能力有了明显的提升。而且在工作过程当中发现，有时与加工厂的师傅沟通，三维图能够更直观的表达，避免不必要的错误。在这一年，我还有为数不多的几次单独出差的经历，给客户指导注胶工艺。这段经历对我来说非常宝贵，既锻炼了我与客户沟通以及单独出差办事的能力，也提醒了自己，仍然有很多不足要去学习改进。在展会开始前，我还被安排参与了图册汇编的相关工作，这对于我来说，是一个非常好的学习机会。图册囊括了系统产品最核心的技术，于是边干边学，让我有了不小的进步，还为业务员进行了一次关于P65图册使用说明的培训。这也同样是一个宝贵的经历。自己本身学到了大量专业知识的同时，还暴露了自己的问题，仍然有很多需要学习、锻炼。2016年伊始，万物都迎来的新气象，我也带着新的面貌迎接2016年新的工作任务当中。首先是P70、P75、P80系列图册的汇编、校对工作，对现有P70、P75、P80系列产品进行一个整合，制作为标准图册格式，并将相应的系列型材进行延伸补全，抛弃之前繁杂的通用型材断面，将P70、P75、P80系列用不到的角码、连接件、纱窗、纱门型材进行删减整理进新图册当中。对新图册中系列型材没有开模的配附件画图，部分常用配附件开模，如密封垫、假中梃封堵等。在与另一位同事配合多次校对之后，终于定稿，将P70、P75、P80系列图册印制完毕。刚刚完成了三个系列的汇编图册，又投入了P64系列合订本图册的汇编工作当中。因为天津当地的节能政策限制，所以天津地区多用合24mm隔热条的P64系列型材，随着公司业务不断壮大，客户对P64系列产品的需求越来越多，之前以附录形式汇编入P65系统图册的P64系列产品变得不那么方便查阅。于是在领导指示下，我开始了对P64系列产品图册的汇编。以P65系列图册为蓝本，将系列延伸24mm隔热条至P64系列，将对应系列型材补全，抛弃一些转角的做法，只对部分转角型材作为延伸。目前P64系列图册汇编工作仍在进行中。在2016年的图册工作中，我已从2015年底的边学习边工作逐渐转换成独立完成汇编工作，有了一定的进步，在自己努力的同时，当然也得感谢领导同事的悉心教导和帮助，在工作当中学习到了很多专业知识。图册汇编工作是连续漫长的，所以在图册的汇编工作中还穿插着其他一些工作。年初按照惯例公司要进行一个培训，包含技术、业务、生产、质检等一系列内容。我很荣幸的参与其中，对业务人员进行一个展厅展品的介绍培训。这是第一次对这么多业务人员进行培训，做了充足的准备，对我们展厅的展品进行了一个介绍，包括我们的内外开窗，内外开门，以及内倒侧滑、提升推拉、自由开启、折叠开启等等开启方式的产品，对我们系统产品的型材结构特点有一个基本的介绍。总共一个多小时的培训，过程还算顺利，但是我觉得自己做的远远不够，首先是没有很好克服紧张，还是不够流利；其次在一些语言的组织上也做的不是很好，有待改进；最后当然是专业知识仍然不够，需要更加努力的去学习，来提高我的业务水平。在年初的培训工作结束后，我又配合人事部的领导同事进行和平学院的相关工作。因为像年初这样的培训不可能多次安排，所以开办和平学院对培训进行一个视频的录制，这样就可以下发至各个分公司，随时进行学习，我负责的部分是基础培训部分，主要是对一些刚刚进入公司或者是新入行的同事进行一个培训，内容比较基础。目前已经配合人事部的同事完成了展厅展品基础介绍的录制工作。接下来还有PPT的讲解录制，在领导的指导帮助下，我已经完成了PPT的制作。还有一项重要的工作是与市场部配合完成2016年新企业宣传册的整理工作与编写微信宣传资料的工作。由于之前的企业宣传册是2014年印刷的，在这两年间我们的系统添加了多个系列，多种产品，于是在2014年图册即将发放完毕时，市场部决定重新对图册内容进行整改重新印刷。于是这个编写产品宣传资料的工作就交到了我的身上，我对新添加的P70、P80、P6541提升推拉门等产品宣传内容进行编写。在领导的帮助下完成，并交由市场部进行排版定稿，目前仍在进行最后一轮的修改当中。在这期间，每隔一周都会有和平公众微信进行我们系统产品的推广。推广内容的校对编写也由我负责，目前已经完成外开窗、造型窗、折叠门的宣传微信。在宣传资料编写的工作中，我学到了很多专业知识的同时，也锻炼了我对语言加工的能力，对文字表述这方面有了小步的提升，但仍然需要多想多练，尽早拥有更好的文字功底。总结一年多来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但是仍然有许多不足，许多工作做得不够完善，办事没有清晰的调理性。新的一年，一定要改掉这些缺点。认认真真做好每一件事，努力学好专业知识，不辜负领导对我的教导，同事对我的信任，为公司做出更大更多的贡献！篇三：年度工作总结(展婷婷)年度工作总结时光荏苒，不知不觉间，来到上海稳利达电气有限公司已经有近三个月了。作为一个应届毕业生，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月工作和学习情况总结如下：一：工作收获初来公司我是一个没有稳压器销售经验和业务知识销售助理，仅凭对销售工作的热情，一切从零开始。在领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。1、工欲善其事，必先利其器-销售工作感悟首先要培养自己的硬实力-对产品知识的掌握。在我进公司的第一天，汤经理就给了我公司的宣传册和产品使用说明书。虽然大学读的专业是物理，但是我所掌握的知识与稳压器的专业知识还是有一定的差距。通过三天的产品知识自学后，汤经理专门的给我讲解了公司产品的分类、原理和适用的市场方向。理论联系实际是毛泽东的重要指导思想，在公司也不例外。在接待客户的同时，我也听李经理介绍我们的展厅产品，接着来到了生产车间，从生产流程中矽钢片的裁剪，拼装，双玻璃丝包线的缠绕，抛光，真空浸期烘干，到组装流程中连线，控制板，断路器，继电器，采样变压器，滤波器，相序保护器的学习。吴丹丹还给我讲了具体稳压器的工作原理。其次要培养自己的软实力-与客户沟通的能力。客户回访是第一步。第一次打电话声音都是斗的，不知道该怎样变被动为主动，将绳子抓在自己的手中。经过20天的时间，我做了近四百个老客户的回访。在回访中学习到了要静下心来去听客户在线那边的反应，遇到了什么问题，是否有新设备的需求。有很多客户希望我们的技术工程师能对到设备现场进行维护。去现场拜访客户是培养客户沟通能力的第二步。第一次是汤经理带我去了天河汽车配件有限公司。现场测量了相电压和输入电流以及负载的情况。接着我们还去了老客户那里考察了现场情况，分析，并制定相应的稳压器参数，确保能够满足客户需求。最后要培养自己的综合实力-建立自己的客户群。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任重大、任务艰巨。只有销售团队拿下订单，公司才可以有效的运作。怎样建立自己的客户群呢，李经理给了我工博会中得来的客户信息，给了我待开发行业与客户。于是我开始了第二轮的打电话。工博会上的客户打完电话，寄了三份资料，有一个回话的。于是再开始做第二份资料给这个客户，要不断的给客户新的信息，让客户对稳利达更有印象，对我这个销售人员更有印象。待开发行业与客户是重头戏，也是最难打开的市场。对于这些大企业，我目前采用的方法是在网上搜索资料，先预习客户的企业信息，然后进行电话询问，可是大部分的电话都吃了闭门羹。其原因之一是我对自己公司的产品与现场配置的不能对号入座，原因之二是我对我们同行业的企业不了解。2、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-助理工作感悟a、报价表的制作：起初接触到稳利达报价，很多内容都是固定的，但是还有一部分是需要填写的。在产品名称、产品型号、输入/输出电压、电流、是常规的还是非标的、报价表上业务员的个人信息、公司的基本信息以及报价表的排版等，这些都需要特别注意。在做完报价表后要先给业务