邮政营销试题8-9.doc

1、礼仪包含：礼貌、 、 、仪式等内容。 2、人希望得到更深层次的需要和满足称为 。3、主动权在营销中的表现有 、 哪两种？ 4、市场营销指与市场有关的一切 。也就是说，市场营销就是为了满足人类的 和 而实现潜在交换的活动。 5、邮政营销工作是一个寻找人、 ， 的过程。6、邮政市场营销活动主要是以 的开发和销售服务为中心的经营活动。 7、 、 是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。8、邮政企业市场营销的外部环境有 文化环境 和法律环境四大类。9、赞美分为 、 、 。 10、交谈的艺术中应该掌握 、专注、敏锐、 。 11、邮政通信企业市场营销的根本目的是实现企业的 ，“市场需要什么，我们就生产什么”。 12、市场一词是指 聚集交易的场所。 13、营销者是通过市场调研、 、执行和 来完成营销任务的。 14、市场营销观念的核心思想形成于20世纪 年代。 15、“ ”的原则是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。 16、邮政通信企业的生产要素，主要是由 财 和信息四个要素组成的。17、市场营销的目的是充分了解顾客，让 和 自己推销自己，营销的理想结果是让 。 18、 是资源，更是财富，也是商品。单项选择题 每题1分1、（）是由社会的道德观念和风俗习惯形成的行为规范？ A、言行 B、礼仪 C、举止 D、尊重2、人们用（）来满足自己的需要和欲望 A、产品和价格 B、金钱 C、虚荣心 D、产品和服务3、推销观念的中心点是（） BA、买方需要 B卖方需要 C、顾客需要 D、顾客需求4、（）是企业从事生产经营活动的基本条件。 A、人 B、财 C、物 D、营销5、（）观念也是许多现代企业采用的经营观念。 A、营销 B、传销 C、推销 D、直销6、（）是绝对失礼的行为？ A、无故迟到 B、无故失约 C、个人形象不佳 D、穿拖鞋赴约7、营销员如果掌握了营销的（），就能控制营销局势，就能赢得营销的胜利。 A、关键 B、策略 C、方法 D、主动权8、以下哪一项属于推销观念？（） A、保险 B、日用品 C、服装 D、家具9、需求有两个条件，即支付力和（） A、愿意购买 B、需求程度 C、购买力 D、欲望10、关系营销的最终结果是 A合同签订 B形成大客户C赚钱 D营销网多项选择题 每题1分1、 礼仪的基本原则有哪些？（） A、尊重原则 B、遵守原则 C、适度原则 D、自律原则2、以下哪些属于仪容规范（）A、清洁 B、礼貌 C、美容 D、服饰3、市场营销观念有哪些？（）A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、营利性4、下面哪些对市场营销的说法是正确的 A描述产品的物理特征B销售深层次的利益和服务C满足个人和群体的需求和欲望D理智消费5、提到麦当劳这个品牌人们会联想到（）A、汉堡包 B、孩子 C、金色拱门 D、快餐6、以下哪几项属于文化环境。（） A、文化 B、教育 C、信仰 D、习惯7、邮政市场竞争策略有（）。A、创新取胜策略 B、领先型质量策略 C、快速取胜策略 D、促销取胜策略 8、邮政市场信息的收集方法一般有 A个别面谈法 B资料收集法C电话询问法 D实地收集法9、关系营销实现的关键 A高质量的产品 B优良的服务C频繁的公关 D公平的价格10、人的需求是多种多样的，但基本上分为两大类： （ ）A、社会需求 B、生理需求 C、高级需求 D、低级需求判断题1、微笑在社交中具有无限的魅力。（） 2、人们买汽车不是为了看，而是为了得到它所提供的交通服务。（） 3、美国IBM公司所生产的产品市场占有率高达100%。（） 4、握手不仅是一种交际礼节，同时也是表现自我的重要手段。（） 5、需要是人们感到某些满足被剥夺的状态。 （） 6、至少有一件有价值的物品才能构成交易。（） 7、推销观念就是抓住顾客的需求进行公关。（）8、产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。（） 9、文化环境不属于邮政市场营销外部环境。（）