第三章 组织行为学—— 个性倾向性.docx

第三章 个性倾向性第一节 需 要一、对需要的理解需要是指人对某种目标的渴求或欲望。它是客观需求的反映，这种需求既包括人体内的生理需求，也包括外部的社会的需求。就是说，需要是个体的一种主观的状态，而这种主观状态是人们对客观条件（包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映。二、需要的产生需要与刺激是分不开的。刺激是多种多样的刺激，一般来说，可分为两大类：一是来自自身机体的刺激，也是有机体内部的刺激，它是通过内部感受器官感受到的，如饥渴、性欲、情感等，它是人的本能和心理活动的反映；二是外部的刺激，它是通过外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的，它是客观环境，包括自然和社会的各种事物在人的大脑中的反映。三、有关需要的理论1. 马斯洛的需要层次论（1）生理需要。（2）安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。（3）社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。（4）尊重的需要。社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。（5）自我实现的需要。2. 奥德弗的“ERG 论”奥德弗（CPAldeffer）的“ERG 论”是在进行大量的试验研究基础上形成的。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，认为人的需要只有生存的需要（E）、相互关系的需要（R）和成长发展的需要（G）这三种。（1）生存的需要（Existence） 这种需要类似于马斯洛的需要层次论中的生理的和某些安全的需要。它包括多种形式的生理的和物质的欲望，如饥、渴和住处等。（2）相互关系的需要（Relatedness） 这种需要类似于马斯洛的需要层次论中的社交和尊重的需要。它包括所有在工作场所中与他人之间的人际关系。个人的这种需要要依靠与别人分享和在交流感情的过程中得到满足。（3）成长发展的需要（Growth） 这种需要类似于马斯洛需要层次论中的某些自尊需要和自我实现的需要。它包括个人在工作上创造性的成就或个人成长的努力。成长需要的满足产生于个人所从事的事业，他不仅需要发挥自己的才能，而且还需要培养新的才能。3.麦克利兰（ D.Meclelland ）认为人的基本需要有三种：成就需要、权力需要和友谊需要。他在成就需要方面，作了大量研究，发展出一套成就需要的理论。（1）权力需要权力是管理成功的基本要素之一，个人的权力在不同阶段的表现不同，它有一个发展过程。一般的变化是从依赖别人相信自己控制别人自我隐退，而为全社会追求权力。权力有个人权力和社会权力之分。（2）友谊需要负有全局责任的管理者把友谊看得比权力更重要。（3）成就需要具有挑战性的成就会引发人的快感，增加奋斗的精神，对行为起主要的影响作用。第二节 动 机一、对动机的理解1.含义：动机是指引起和维持个体的活动，并使此活动导向某一目标（个人需要的满足）的心理过程或内部动力。2.动机的功能：激活功能、指向功能、强化功能。3.动机的来源：而动机的主要来源有二：一是内在条件（需要），一是外在条件（刺激）。4.动机的特征：（1）、原发性（2）、内隐性（3）、实践性（4）、变化性。二、动机的产生需要产生动机，动机产生行为，整个过程受到行为主体的人格因素和外部环境因素的影响。一般来说，需要和动机有相似的含义。但是，严格地说，需要和动机的概念是有区别的。需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。从这个意义上说，动机是在需要的基础上产生的。无论是物质的需要还是精神的需要，只要它以意向、愿望或理想的方式指向一定的对象，并激起人的行为时，就可构成行为的动机，所以动机是行为的出发点。三、动机的种类1.生理性动机。起源于身体内部的生理平衡状态的变化，这是生物共同的需要，称为原始性驱动力或生理性动机。它是一般性需要或有机性需要所产生的，包括饥饿、渴、睡眠、性、母性、和其他生理性动机（如瞌睡与痛）等。2.衍生性动机。起源于心理和社会因素，一般是经过学习而产生的动机，因此，因人而可能有很大的差异，称为衍生性动机或心理性动机。是非机体性需要或个别性需要所产生的，包括亲和（友情与爱情）、好奇心、成就、独立、社会赞许等。3.优势动机。反映在我们实际生活中的行为动机，常常不只是一个，而是同时存在很多个，而这些动机的强度又随时会有变动。一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定，叫做优势动机。四、影响动机的因素1、嗜好与兴趣。如果同时有好几种不同的目标，同样可以满足个人的某种需求，则个人在生活过程中养成的嗜好，影响他选择那一个目标。2、价值观。价值观的最终点便是理想。价值观与兴趣有关，但它强调生活的方式与生活的目标，牵涉到更广泛、更长期的行为。有人认为“人生以服务为目的”，有人以追求真理为目标，有人则重视物质享受。如美国的史布兰格认为在美国社会中被重视的中心价值有6 种：A、以知识真理为中心的理论性价值；B、以形式与调和为中心的美的价值；C、以权力地位为中心的政治性价值；D、以群体他人为中心的社会性价值；E、以有效实惠为中心的经济性价值；F、以信仰为中心的宗教性价值；3、抱负水准。所谓抱负水准是指一种想将自己的工作做到某种质量标准的心理需求。一个人的嗜好与价值观决定其行为的方向，而抱负水准则决定其行为达到什么程度。五、动机的测量方法1.观察法：就是在实际生活中，或是在控制的情况下，观察个人的行动，加以推论。2.问卷法：即让受试者按自己个人的情形，回答各种问题，常见的有是非法。3.选择法：可以列出两种假设情况，让受试者根据自己的意见圈选其中之一。4.面谈法：即直接面对面地问职工一些问题，然后就其所陈加以分析，而推断其动机。5.投射法：采用不让受试者了解测试目的的方式，即看图说故事。第三节 态 度一、对态度的理解态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述这种评述可以是赞同的，也可以是反对的它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度的关键成分：认知、情感和意向。1.态度的认知成分认知指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。2.态度的情感成分情感即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。3.态度的意向成分意向即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。态度不同于行为，但态度含有行为倾向，人的行为反映态度。二、态度的类型态度的类型包括工作满意度、工作参与和组织承诺1.工作满意度：指个体对他所从事的工作的总体态度。2.工作参与：指测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。3.组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。三、态度的特征1.态度的社会性态度是主体在长期的生活中，通过与社会的相互作用，受社会的影响而逐步形成的。2.态度的针对性态度具有特定对象，它总是针对某些对象某一个人、某一个群体或某一状态而产生的。3态度的协调性态度是由认知、情感和意图三种因素组成的，4.态度的恒常性态度一经形成，就将持续一段时问不宜改变，因而成为其人格的一部分，使这个人对同一对象形成前后一致、自然的、习惯性的反应。5.态度的内隐性态度是一种心理倾向，是行为的准备，是不能直接观察到的。四、有关态度改变的理论1.列昂费斯廷格提出了认知失调理论。这个理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释。不协调意味着不一致。认知失调泛指任何情况的不和谐。在解决认知不协调的问题上，费斯廷格提出了三种途径：改变行为，使对行为的认知符合态度的认知；改变态度，使其符合行为；引进新的认知因素，改变不协调的状况。2.海德的认知平衡理论海德认为认知对象包括世界上各种人、物、事、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。海德将构成一体的两对象的关系称为单元；对于每种认知对象的感情和评价称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人对某一认知对象的态度，常受他人对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。五、态度对行为的影响态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。1.态度影响认知与判断认知对态度的形成有作用，态度一旦形成也会对认知产生反作用，有正向作用，也有负向作用。2.态度影响行为效果一个人热爱自己的工作，以稳定的积极的态度对待工作，就会在态度持续的时间内努力提高工作绩效。3.态度影响忍耐力忍耐力指人对挫折的耐受、适应能力，它和人对所从事活动的态度有密切关系。4.态度影响相容性在社会交往活动中，一个人对自己、对他人、对集体的态度，往往影响他与群体的融合程度；同样，组织成员之间的相互态度，也影响组织的相容性和凝聚力。第四节 价值观一、对价值观的理解价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。其内涵可以从以下两个方面来解释：1.价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。2.价值观具有个体性。每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。二、价值观的基本特征1.价值观是事物价值的主观反映。2.价值观以人的需要为基础。3.价值观是一个具有不同层次、不同类型的结构系统。三、价值观的重要性价值观从整体上影响一个人的态度和行为。价值观的影响表现在：1.影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人关系；2.影响个人所选择的决策和解决问题的方法；3.影响个人对所面临的形势和问题的看法；4.影响工作态度和有关行为的道德标准；5.影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；6.影响对个人及组织的成功和成就的看法；7.影响对个人目标和组织目标的选择；8.影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定。四、价值观的类型1.罗克奇价值观调查这项调查问卷包括两种价值观类型：终极价值观和工具价值观。（1）终极价值观指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标，如舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等等。（2）工具价值观指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段如勤奋工作、胸怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等等。2.美国组织行为学家斯普朗格尔最早对人的价值观进行归类，将价值观分为下列六类：（1）理性价值观以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理。（2）唯美价值观，以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求。（3）政治价值观，以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力。（4）社会价值观以群体他人为中心强调人与人之间友好、博爱。（5）经济价值观，以有效实惠为中心，强调功利性和实务性追求经济利益。（6）宗教价值观，以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的理解。五、不同文化下的价值观霍夫斯泰德评估文化的构架，此框架界定了五个维度：1.权力距离。指一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。它的范围从相对平等（低权力距离）到极端不平等（高权力距离）。2.个人主义与集体主义。个人主义指的是一个国家的人民喜欢以个体为单元活动而不是