新日电动车吹嘘晶胶电池.doc

新日电动车吹嘘“晶胶”电池，比普通电池耐用2倍，结果1年多就不行了！仓山汇达经销店，忽悠客户，消费者权益如何保障？我于2010年11月购买一部新日电动车，型号是金牛王TDR101Z，近期发现晶胶电池续航能力不行。今天上午8点半，到购买商家咨询，商家人员拆下电池外壳，说电池鼓起其中一个有漏液，判断是过充，告知不能保修。我质疑三点：1、仅凭肉眼，商家就判断过充不能保修，这不符合检测流程？ 2、本人平时很注意保养，几乎都是从下班6点充电到11点（5个小时左右），就拔掉充电器，充电器也是原配的，怎么会过充？3、新日使用说明书中没有任何地方有讲到“电池过充”这个情况。我要求见商家负责人或者店长，问遍这家店里4个男性工作人员，都说负责人不在，手机号也不知道。期间，还有一个傻傻的工作人员打了一个比喻想说服我，他是这样举例的：“如果你的手机从楼上摔下来，即使在保修期内也不能保修”，大家听听，这个比喻风马牛对上了吗？我回答：“如果我的电动车电池从楼上扔下来，我一定不会找你们保修”，他听完默默走开，我凄凄目送他离去。无奈之下，本人当场声明，我要打400电话投诉，店内工作人员说，随你打哪里都可以。于是，我在店内的墙壁上找到400电话，用手机拨打，第一次接线的是工号805，询问我的基本诉求后，让我叫商家工作人员接听，商家工作人员说车子电池鼓起漏液不能保修，然后工号805接线生跟我说，这种情况不能保修，我把我的质疑阐述后，805接线生无法正面回答，只说商家这样讲了（指过充），她只能这样答复我。接下去我要求提供新日商家老板的手机号，805接线生说没有分销商的联系手机，让我自己问商家的工作人员。我反映商家不肯说，805接线生说她也没有办法。我进一步问:你不能帮我向上反映这个问题吗？接线生说没办法，我说要继续投诉，接线生说可以挂机后再拨打400投诉。至此，我在新日商家店里已经呆了一个小时。商家不告诉我负责人的电话，目测电池外观，就下定结论是人为过充不能保修。拨打新日400电话，805接线生也仅是在电话里询问一下，就下了同样的结论。那么，作为消费者的我，如何才能保障自身权益呢?这是我又问了在场的商家工作人员，9点半了，你们的店长会来吗？很雷人的情景出现了，一开始跟我说话的那个瘦小男子，回了我一句话：“我就是店长”，既然是店长，为何迟迟不说，我打400投诉后才说呢？是心虚了，还是怕了？这时候，我已经不相信这家新日经销店的工作人员所讲的一切，完全是忽悠，这是一家忽悠消费者的新日经销商，丑陋嘴脸瞬间曝光。我怒发冲冠，又一次拨通400投诉，接线生是806，我把情况又描述了一遍：一是经销商不检测，就随意判断人为原因不予保修；二是新日使用说明书上没有任何地方提及“电池过充”的情况。三是805接线生无法维护消费者权益，任凭商家说，她就据此回复我不能保修，向她要商家负责人手机也说没有。然后，806接线生叫商家接听电话（就是那个瘦小的自称店长的男子）询问此店老板的手机，那个自称“店长”傲慢地对接线生说，凭什么要告诉你。然后我继续接听，接线生说已让经销商把我的电池和充电器都做一下检测，等检测报告。从这一点看，806接线生相比805要好一些，至少能叫经销商做一下检测。随后，自称店长的人，拿了我的充电器和电池，先叫维护人员用万用表测试充电器，说没问题。然后把电池分开，接上检测仪器，留下我的手机号码，说明天过来，我问检测电池要多久，他说短的话5个小时，长的话12个小时，我问为什么时间差这么多，他说检测就是这样，时间不确定，叫我回去等通知。总结一下：对于此事，我的感知很差。首先，新日的经销商这样忽悠客户，电池和充电器都不检测，直接判定人为过充，不予保修。消费者想寻找经销商负责人讨个说法，工作人员全部不说，等打了400投诉电话后，才跳出一个人自称是店长，仍是不能保修。而且，新日使用说明书上从头到尾都没有出现“电池过充”这个情况，何来过充就不能保修的说法呢？其次，新日电动车公司在客户服务和经销商管控没做好，工号805客服人员居然仅凭经销商一句话，就判断不能保修；工号806客服人员向经销商工作人员询问此店的负责人手机，其工作人员很嚣张的说凭什么要告诉你。我现在正式向新日官方网站“意见反馈”专区反映上述的遭遇，投诉新日经销商（位于福州市仓山区六一南路，仓山汇达店，电话83531197），经销商会员卡的称谓是“富田电动车服务中心”，*盖章的公司是“福州远界贸易有限公司”。明天一早就去经销商店铺看电池检测情况，再不行我就投诉到媒体或315，晶胶电池果然有问题，上百度一搜一大推。我贴几个出来大家看看，这个晶胶电池是什么货色。网友一：所谓的晶胶电池其实就是胶体电池，好几年前就有了，新日忽悠大家呢，另外一般名牌电动车都是配天能电池（国内最大的电动车电池生产者）新日为了节约成本用昌盛的，还忽悠大家说是什么晶胶电池，而且打比方你买了一个新日电动车，两年以后电池坏了，你找到专卖店在换一组一样的要大约600块钱（以旧换新现在的价格）而现在你在任何一个地方换一组昌盛12AH的胶体电池只要300多，一样的东西不一样的价格。网友二：我刚换了一组晶胶的，我原来也是晶胶电池，一年多没怎么骑，现在只能骑三十里，到这个月一年零八个月了，今天中午去，换包两年的，很麻利的给换了新的晶胶电池，我叫给我换组铅酸的，不给我换，售后说以后不用晶胶电池了，下次来换就给换铅酸的，晶胶电池就是坑爹的，一点不好网友三：我也是受害者，我的新日车，买了一年半，半年换一次电池，晶胶电池害死人，一天一充电，麻烦死了，我在想，过了2年质保期后，我的电池该怎么办？网友四：我的风云1号（含晶胶，双动力，数码脉冲充电器三大技术）2009，7月购买，买后一直存放未用，直到前两个月才用，感到很不对劲：冲足电最大仅能跑约15公里，不是新日把晶胶技术说得如何如何好吗，此种电池不是储电比普通高20%吗，为什么跑路跑不了多远？，更惨的还在后面，前几天充满电后准备外出骑行时启动电压指针指为0，天哪，头前晚上我可是对车冲了一夜的电，充电时间在10+小时以上，后来找来维修人员，打开电池盒后，才发现是晶胶电池充胀坏了。我一直充电时每次都是很规范的，不知晶胶电池怎么就这么容易就坏了，报销了，我想晶胶电池并没有想象的那样好，跑又跑