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文档简介

客户服务部职责一、岗位设置图客服部经理客服部副经理（1人）客户关系维护主管（1人）产权产籍办理主管（1人）银行按揭办理主管（1人）二、部门岗位职责及对接部门1、客户关系维护 职责：1、客户关系维护管理体系建立； 2、建立客户住处资料系统； 3、负责建立客房沟通渠道，受理客户申告、建议、投诉； 4、负责客户关系类应急、危机事件的处理； 5、负责组建交房小组，验楼、投诉及问题的处理； 6、负责制订客户活动策划方案； 7、负责结合行业信息及项目可行性研究报告识别潜在客户； 8、负责直辖市房屋保修期内的工程维修事项。对接部门：对外：1、报纸、电视台、网络媒体； 2、项目承建单位及保修单位；对内：1、物业公司； 2、公司内部相关部门； 3、法务部门；2、产权产籍办理 职责：1、销控； 2、房屋、地下室及地下车库的认购及合同的签约，并组织客户网签备案； 3、房屋转现手续的办理； 4、办理公司大证； 5、客户产权证的办理； 6、客户档案室的管理；对接部门： 对外： 1、石家庄市房管局房产管理服务中心 2、石家庄市房管局产权产籍监理中心 对内： 公司大客户部、营销策划部、商业运营部、财务部、行政部；3、银行按揭办理职责：1、预测绘、实测绘面积的办理 2、预售许可证的办理 3、房屋他项权证的输并协助财务部对保证金的回收 4、负责按揭客户贷款资料的组建及初审工作 5、完成客户贷款资料的递交，对接省、市公积金管理中心及各按揭银行，完成回款，保证公司资金回笼。对接部门： 对外：1、石家庄市房管局产权监理中心 2、石房测绘所 3、省、市公积金管理中心及各按揭银行（中行、农行、商业银行、工商银
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