仪式的礼仪_免费下载.doc

黑龙江外国语学院 2012-2013学年 第1学期Term 1 2012-2013 Academic Year Heilongjiang International University 机密（Confidential） 编号（No.）： 12-13-1-011153 试 题（Test）课程名称（Subject）： 商务礼仪 考核类别（Type of test）：考查 课程类别(Type of course) : 专业任选课 考试形式(Test type) : 论文 使用范围（Target group）：2009级英语专业任选 一、请选择以下八个题目中的一个作为你的论文题目：1. 装束的礼仪2. 行业的礼仪3. 仪式的礼仪4. 会务的礼仪5. 酬世的礼仪二、要求：1. 结合所学知识完成论文，有明确论点论据，论证严密；2. 论文要有摘要、关键词、正文、结束语和参考文献；3. 字数在2000字以上，中文。三、页面装订设置：1. 纸张大小A4，上下左右页边距均为2.5厘米；2. 论文题目三号宋体加粗，居中；3. 论文标题四号宋体加粗；4. 正文用小四号宋体，段落间距为1.25倍行距，有页码；5. 封皮按学院要求统一制作；6. 按照“封面、题签、摘要关键词、正文、结束语和参考文献”的顺序装订。四、论文目标：1. 通过完成此次论文，让学生能加深对商务礼仪的认识。2. 论文的题目涉及了许多商务礼仪场景的具体问题，学生在完成论文的同时也加深了对商务礼仪的整体认识和对相关问题的了解。摘要 仪式礼仪,是现代社会的重要社交方式,也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力；对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。仪式礼仪活动包括婚礼、开业、剪彩、签字、庆典、升旗、白事等。不论哪种仪式，都是非常郑重的社交活动，气氛要么隆重，要么庄严，要么神圣，要么肃穆。无论是主办方还是参加者，都必须遵守一定的流程、礼仪惯例、举止和言行，这就是仪式礼仪。仪式礼仪是仪式活动取得成功的重要保障。例如:举办婚礼的时候,组织方什么时候发请柬? 婚礼上如何致词? 婚礼参加者怎样着装、怎样随礼？庆典仪式上，怎样接待来宾？发言人怎样致词才合乎身份、无损单位形象？签字仪式中，主签人员或助签人员该有怎样的举止？新闻发布会上，主持人和发言人现场应该怎样应对？参加丧礼时，怎样得体而有分寸地向逝者家属表示慰问？无论是组织方还是参加者，在仪式上的形象、举止言行(包括书面语言)，成了个人基本素质、阅历和修养的试金石。往往会影响他人对个人、组织的印象或评价，甚至是一场仪式成败的重要因素。关键词: 仪式；礼仪；社交仪式的礼仪 仪式礼仪概述 如果仅仅从字面上来理解，“礼仪”一词可以被理解为“礼节”和“仪式”。而在人类社会的初始阶段，“礼仪”一词刚出现时，人们也的确是这样运用的。由此可见，仪式在礼仪活动之中的重要地位。 一、仪式的基本含义仪式，通常是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。商务仪式是指人们在商务活动中，为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式，这些仪式往往是按照约定俗成的程序来进行的。针对某项业务活动，举行一个热烈而隆重的仪式，有什么重要的功能和作用呢？二、仪式的主要功能举行商务仪式可以表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度，也可以借此扩大组织的知名度，制造舆论，扩大影响，对提升组织的形象具有重要的作用。1.树立公司的良好形象。表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，表达进行商务合作的积极态度和关注之心。2.提高公司的知名度与美誉度。借机会引起社会各界对本单位的重视，并加深社会公众对公司的了解。3.培养员工的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感。三、仪式的礼仪原则：适度，隆重，节俭。四、礼宾次序在接待工作中，时常会遇到各方来宾在同一时间内抵达同一地点的情况。此刻，对东道主而言，最棘手的问题莫过于怎样才能合情合理地在接待工作中排列来宾具体的尊卑、先后顺序或位次。对这一敏感问题倘若处置失当，不仅会使自己的接待工作功亏一篑，而且还有可能引起接待对象的误解，甚至得罪对方。（一）礼宾次序的基本含义礼宾次序也称为礼宾序列，是指在接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，按照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。（二）礼宾次序的基本排列方式开会的时候报顺序，怎么排序？挂国旗，怎么排序？1、按宾客的身份与职务高低依次排列。正式的活动通常都应采取这样的方式进行礼宾次序的排列。接待团体客人时，一般应当按照其领队的具体职务的高低进行排列。2、按字母顺序排列。在涉外活动中，要依据拉丁字母的先后顺序排列；在国内交往中，则应依据汉语拼音字母的先后顺序排列。它主要适用于大型会议的接待活动。国际会议，体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例。3、按姓氏的顺序排列。现在我们搞民主选举，比如工会选举当中的差额选举，差额选举其实投票的候选人名单排序有讲究的，最标准的做法是按照姓氏笔画，汉字笔画排列，实际上如果你是差额十个人的话，前一两个人当选概率极高，所以你要姓丁你革命就比较容易成功，你要姓傅，繁体的那个傅字你可能就比较吃亏，你排最后，我票用完了，没你的事，一般是排在前面，尤其是中排前面的人他容易成功，那怎么办？像我这个李，我不前不后，我七画，我居中，有时候还偏后，所以排序我们选举一般票就是按照汉字笔画顺序排列，这就比较公平，4、按代表团抵达活动地点的时间先后排列。俗称“先来后到”。主要适用于一般的活动和涉外场合。5、按代表团组成日期的先后排列（正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列）。主要适用于招商会、展示会、博览会等大型商贸活动，以及上述几种排列方式不适用的情况。6、不排序。能不排就不排，不排不出错，你不会排，你弄巧成拙，你贻笑大方。 总的来说，以约定俗成、参加活动的各方都明白并认可为准。五、迎送宾客自古以来，中国人就讲究“有朋自远方来，不亦乐乎”，在一般情况下，接待客人尤其是远道而来的客人时，迎来与送往是必不可少的重要工作。商务人员在从事迎送宾客的具体工作时，在迎送规模、迎送规格、迎送时间、迎送地点、双方确认等至关重要的方面需备加注意。（一）迎送规模现在，简化接待礼仪已是大势所趋、人心所向。在负责从事接待工作时，对于迎来送往的具体规模必须严格地加以控制。一般情况下，接待内宾时不宜举行正式的迎送仪式。需要进行的迎送活动，要力求少而精，既要注重实效，又要简朴、务实。（二）迎送规格（接待规格）1、接待规格在迎送宾客、接待宾客时，根据主方主陪人员的身份大致分为三种：（1）高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待(重要的迎送活动)。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。如：公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是该公司的部门经理。（2）对等接待：主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待(正式的迎送活动)。这是最常用的接待规格。（3）低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待(日常迎送活动)。这种接待规格常用于基层单位，比如：某部领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部领导，这就属于低规格接待。2、接待规格的确定首先要了解客人的身份，据此确定由谁来出面接待最合适。另外，影响到接待规格的因素还有如下几点：（1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。如上司生病或临时出差，只能让他人代替，遇到这类情况，必须向客人解释清楚，并向客人道歉。（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。（三）迎送时间欲使迎送活动顺利进行，对迎送的具体时间千万不要马虎大意。1、迎送时间应当双方协商。确定迎送的具体时间时，须由宾主双方共同商量，要两厢情愿。2、迎送时间应当留有余地。在迎送宾客时，主方人员均应提前到场，以免迎送活动被耽误。活动结束后，主方人员则应最后离去，以防有急事需要办理。（四）迎送地点迎送来宾的具体地点大体上分为三种情况：1、来宾抵达的机场、港口、车站。适合于正式的、重要的迎送活动。2、来宾临时下榻的地点。在迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，可采用这种方法。3、主方的办公地点。主要适合于迎送本地客人。（五）双方确认迎送来宾的具体时间、地点一经正式确定，就应正式告之来宾。除此之外，为了保证万无一失，主方还应在迎送活动举行之前，与来宾再次进行确认。1、再次确认迎送活动的具体时间、地点。这样可以防止迎送时间和地点被误解或被遗忘。2、采取适当的方式便于宾主双方在迎送现场确认彼此身份。比如：主方人员佩带身份卡、悬挂迎送横幅或使用专用标牌。结束语：