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文档简介

决定您成败的32条细节 严格限定在爱德森专卖店内部使用 1 收银台前留纵向通道 2 每五辆车为一组 组与组之间空一辆车 3 较低价位和颜色鲜艳的车放门口 店中央或客人易停留处放性价比高的车 4 欢迎光临 5 微笑热情6 半杯水 7 导购资料夹 8 调查表 9 填表客人离店后立即短信跟进 10 填表第三天直接对填走客人电话询访 话术详见操作指南 11 每次导购必须做产品示范 12 完整按顺序讲解工艺卖点 详见爱德森工艺卖点 13 熟练运用导购话术 详见十七条导购话术 14 反复发出成交信号 详见成交话术 15 不要直接回答客人提问 运用标准话术 详见十七条导购话术 16 成交后 用 白布 擦车 并对顾客说 用得好 请帮我们转介绍 17 顾客临走前 在顾客左车把上系一根 红丝带 对顾客说 骑爱德森 走好运 18 每晚给当天新顾客发问候短信 19 定期 顾客生日和特殊天气给新老顾客发问候短信 20 新顾客第五天 以后每30天 老顾客每30天发转介绍邀请短信 详见指南 21 当顾客蹬在一旁观看修车时 端一张椅让顾客坐下 递上半杯温水 为顾客擦鞋 22 车辆修好后 当着顾客的面把车子清冼干净 然后对顾客说 如果对我们的服务满意的话 请帮我们转介绍23 如果顾客不能当场提车 请在顾客提车前半天把车辆清洗干净 然后在车把上夹一张粉红色小卡片 小卡片上的内容 尊敬的顾客 您的爱车己检修并清洗完毕 请您验收 您的技术小管家 某某某 当顾客提车时对顾客说 大哥 如果对我们的服务满意的话 请帮我们转介绍 谢谢 24 顾客返修的当晚发一条短信 尊敬的爱德森用户 由于我们的车辆不巧发生故障给您的生活带来了不便 我们深感歉意 希望我们的服务能够换来您的满意 并祝您及家人健康快乐 爱德森售后服务站25 用对人 阳光外向型 有学习力 务实的导购员 26 每晚下班前十分钟总结 27 好心情才会有好结果 28 营业时间连续播放钢琴背景音乐 29 灯光是当街同行中最亮的 30 店内放一个称体重的保健称 顾客休息区玻璃桌上放一支玫瑰花和一盘糖果 31 100 立即 持续 坚持执行 32 相
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