制度96202范文.docVIP

制度96202范文 公司管理制度文本现代公司的一个重要标志就是公司内部管理规范化、制度化。 作为一名成功的公司家（或公司管理者），并不是事无巨细地亲自组织和指挥公司的一切工作，而主要的是保证公司经营管理步入正常轨道，经规范化、制度化的东西加以引导和约束。 由此，公司管理制度的健全与否，对于一个公司的成败具有至关重要的影响。 公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任。 规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。 责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。 下面就管理细则、生产经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别说明。 内部管理细则文本内部管理细则是公司经营管理的总纲，它是根据章程的规定对公司管理提出的具体化、规范化要求。 内部管理细则不同于公司章程。 内部管理细则着重于调整公司内部关系，对外不具有法律效力，它只能靠行政管理权力保证实施。 公司章程不仅调整公司内部关系，而且还要调整公司的外部关系，对内对外都具有法律效力，国家权力要保证它的实施。 内部管理细则是公司规章制度的一种形式，但它同其他单一的规章制度也有一定的区别。 单一的规章制度只能调整局部关系和行为，内部管理细则调整的是公司全局的关系和行为。 第一章管理大纲第1条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第1条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第3条公司的财产属股东所有。 公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第4条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 第5条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第6条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第7条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第8条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第9条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第10条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第11条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第12条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第13条公司为员工提供收入、住房和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第14条公司实行“按劳取酬”、“能者多劳、多劳多得、少劳少得、劳而无果不得”的分配制度。 第15条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第16条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第17条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则第18条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第19条维护公司声誉，保护公司利益。 第20条服从领导，关心下属，团结互助。 第21条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第22条努力学习，提高水平，精通业务。 第23条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理第一节总则第24条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第25条财务管理工作必须严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大公司经济实力为宗旨。 第26条财务管理工作要贯彻“勤俭办公司”的方针，勤俭节约，精打细算，在公司经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 5.编制公司员工工资、奖金、福利方案和股东分红派息方案；6.监督全系统的财务管理和活动；7计划财务部是公司的财务主管部门，除做好本部门各项业务工作外，负责从业务上对下属各级财务部门和会计人员进行领导、指导、检查、监督。 第四节资金、现金、费用管理第27条财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。 第28条银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。 银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。 第29条银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。 第30条银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总记帐，也不准以收顶支记帐。 各单位应按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节表逐笔调节平衡。 第31条财会人员办理信汇、电汇、票汇（含自带票汇）、转帐支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。 付款审批单应附入付款凭证记帐备查。 第32条一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说为凭。 第33条现金日记帐必须用固定一本帐，严禁使用两本帐或帐外有帐。 第34条各单位会计每月终要会同出纳员盘点现金库存一次，保证钞帐相符。 盘点表应随同会计报表一起上报。 第35条正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人验收人签外，经经理或其授权人批准后方能报销付款。 第五节市场部工作职责?负责公司房地产开发项目寻找开发工作，组织编写项目可行性研究及项目策划方案?负责配合完成在项目部成立前负责项目前期的勘察、土地征用、项目立项审批、用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续?负责开发项目广告的营销方案的制定与实施，销售公司的选择及销售项目部的组建?负责协调销售公司、工程技术部、项目部（公司）、物业公司之间的工作?组织房地产市场状况研究供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策分析等?组织项目市场调查工作?负责协调组织公司的客户服务工作?负责组织和领导实施XXXX房地产客户资源整合工作，包括但不限于客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发?负责组织和领导实施XXXX房地产客户信息处理工作，包括但不限于客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示?负责组织和领导实施XXXX房地产客户法律事务服务工作，包括但不限于销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理?负责组织和配合实施按揭管理工作，包括但不限于按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策?负责组织和领导对XXXX房地产客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作，包括但不限于预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）?能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案?能够科学地组织和开展本部门的工作，有较强的组织能力?语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的能力?熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策?通晓建筑工程学?通晓客户心理学第六章策划部工作职责地产市场实际运作的竞争力=对市场形势的判断能力+准确的市场定位及目标客户的捕捉能力+产品开发及策划的创新能力+各类资源的整合能力+卖点的储备及推广能力我们市场部的具体工作也是围绕以上五个竞争力来进行。 一、策划部的工作职能策划人追求的目标-通过创造性的思维对产品进行准确定位、推广，且要用最少的投入为公司创造更大的价值。 1、策划部在项目开发中的位置和作用本部门是公司执行前营销的主要职能部门，80%的工作应该在项目的前期定位阶段，20%需要贯穿再整个项目开发的各个环节中，为项目的开发和销售提供支持的平台。 2、工作内容（程序）主要分以下七个方面1）市场调研、策划；2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划；4）各种资源的整合能力；5）项目形象展示策划；6）项目营销推广策划；7）公司的品牌塑造及宣传工作。 营销策划部职能描述1）市场调研、策划2）宏观调查3）区域内外市场供、需调查4）竞争楼盘调查5）相关市场调查报告编写（包括综合及个案分析报告）6）相关项目的各种文案策划及推广素材积累7）消费者座谈会，及时掌握了解准客户需求，积累收集相关信息和资料，并对产品的定位随时进行调整。 8）编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场技术、经济的可行性分析）2）项目投资营销策划9）项目用地周边环境分析10）地块区域发展现状及其趋势判断11）土地SWOT分析12）项目市场定位（包括形象、目标客户、功能、规划形态等）13）项目投入产出分析（项目成本估算报告编写）14）项目定价模拟15）投资风险分析及其规避方式提示16）开发进度总计划拟定项目建筑规划的营销策划 1、项目规划任务设计书编写、论证 2、项目地块分析?物业形态定位、总体规划布局 3、建筑风格、外立面风格、色彩定位 4、户型配比定位、户型结构设计定位 5、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议 6、室内空间布局装修概念提示 7、项目环境设计及艺术风格提示 8、营销中心概念设计提示 9、小区未来生活方式提示 10、各种资源的整合能力适应公司发展及项目开发、推广需要的各种优势资源的有效整合 11、广告、园林景观公司、模型、印刷、展览设计相关合作单位甄选 12、合作单位的管理5）项目形象展示策划 13、项目模型、效果图、3D动画设计 14、楼书、海报、宣传册、纸袋 15、项目视觉识别系统核心部分 16、延展及应用部分（包括户外、车身等） 17、工地环境包装设计 18、售楼中心包装设计 19、物业管理系统包装设计项目营销推广策划 1、客户群定位分析 2、价格定位及策略 3、入市时机策划 4、物业强势、弱势提示与处置方法 5、主卖点及广告语荟萃、储备、 6、分阶段广告策略及主题制订 7、媒介策略及组合 8、阶段性系列公关活动策划、现场包装、组织实施9推广费用预算、计划 10、对营销推广效果的监控、评估及修正。 （二）职责描述 1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 2、具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 3、谙熟房地产全程营销策划，具备楼盘职业操守的素质。 4、能独立完成项目的相关定位策划案、市场调查报告、规划任务设计书的编写。 5、项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。 6、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。 7、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中。 8、掌握了解公司的发展战略和目标，并能有条不紊地按项目开发进度计划分解完成各项工作。 9、能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。 10、加强管理工作，充分发挥“四要”原则1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核）4）信息要及时反馈主动完成领导布置的其他工作，及与其他各职能部门的协调工作。 第七章设计部工作流程（一）基本素质要求1）勤奋、敬业、责任感强；2）熟悉了解房地产相关物业建筑知识；3）熟悉平面广告设计软件及其他相关应用软件；4）掌握平面广告基本设计能力、设计风格及审美理念，提高设计水平；5）熟悉各类广告媒介相关信息及基本运作方式；6）熟悉与了解广告发展的动态设计潮流及最新广告设计理念。 2、在广告、活动的制作发布上不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。 3、VI系统延展、设计应用，集团员工手册设计、物管公司员工手册设计、公司画册设计。 4、参与户外广告设计、项目装饰设计及制作、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。 5、项目施工现场看板设计、指示图设计制作。 6、印刷品广告的方案拟定及运作。 7、项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计及制作。 8、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计。 9、协助及配合市场部的其他推广工作。 三、职位名称规划工程师岗位职责（一）基本素质要求1）勤奋、敬业、责任感强；2）协调能力及亲和力强；3）熟悉市场营销理论；4）熟悉了解房地产规划及物业建筑知识；5）能较熟悉的掌握使用计算机；6）具备较强的交际能力和公关能力。 （二）职责描述 1、遵守公司各项规章制度,高度认同公司的价值体系。 2、掌握了解建筑规划基本知识及相关法规。 3、熟悉房地产开发流程及相关规划手续办理。 4、对项目相关配套设施建设及完善提出可行性建议。 5、协助部门经理搞好项目的前期的市场定位及产品定位工作。 6、基于项目的市场定位的基础上,加强与设计单位在规划方案设计阶段的沟通,使其能够准确把握公司及市场需求方面的意图；协助设计单位做好前期的方案设计工作。 7、负责向设计单位提供公司关于设计工作的全程意见和建议，重点把握好对户型、规划平面布局、景观规划、小区生活及环境配套方案的修改和完善。 8、分阶段组织召开潜在消费者座谈会，并及时反馈相关信息。 9、优质、高效地完成上级安排的各项工作。 四、职位名称文案策划（一）基本素质要求1）勤奋、敬业、责任感强；2）熟悉市场营销理论，有较丰富的涉世经验和深厚的文化底蕴；3）熟悉了解房地产相关物业建筑知识；4）能较熟悉的掌握使用计算机；5）创意及文字表达能力极强。 （二）职责描述 1、遵守公司的各项规章制度；高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 2、在与广告、媒体配合过程中不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。 3、谙熟房地产全程营销策划及项目的推广程序。 4、项目策划推广、促销策略的制定，并建立相关素材推广库。 5、能独立完成项目的相关策划文案、市场调查报告、公司刊物文案、广告策划案的编写。 6、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的文案编写工作。 7、配合广告公司做好项目报版广告主题拟定及广告创意设计。 8、对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中。 9、协调配合部门经理做好其他方面的工作。 五、职位名称客户助理（一）基本素质要求1）勤奋、敬业、亲和力强；2）熟悉了解项目的概况、对产品有深刻的认知3）了解房地产相关物业建筑知识；4）能较熟悉的掌握使用计算机；（二）职责描述 1、遵守法规及公司的各项规章制度；高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 2、熟悉房地产的销售流程及相关资料的准备。 3、熟悉了解公司的发展目标及项目的建筑规划、户型、景观、配套等方面优势特点，能掌握运用相关的统一说词。 4、具备相当的交际公关能力，注重仪表礼仪，具备电话接听、产品推介方面的技巧，做好客户的购房参谋。 5、能维护公司形象，不透露公司重大商业策略和秘密。 6、做好信息反馈及客户档案的管理工作。 7、协助部门分阶段举办消费者座谈会，并拟订相应计划。 8、协调配合部门经理做好其他方面的工作。 第八章销售部工作流程主管项目职责 1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。 7、销售现场日常管理工作。 8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。 9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。 10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。 11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。 12、负责对销售代表的日常管理。 13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。 14、协助本组销售项目销售助理职责 1、在销售部主管领导下负责具体销售工作。 2、努力完成公司下达的销售定额。 3、销售主管休息或不在销售中心日确认各销售人员当日业绩。 4、销售现场日常管理工作。 5、负责对销售人员的日常管理。 6、及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。 7、对销售主管交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。 8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样； 9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化； 10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等； 11、能够应付现场客户提出的有关问题； 12、协助经理对业务员进行培训。 13、现场文具的管理考勤的监督 14、文件资料的保存，归档 15、完成销售主管交办的临时性任务。 代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。 15、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。 16、完成销售经理交办的临时性任务。 17、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。 销售经理职责 1、团队建设 （1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行； （2）通过创造良好的销售环境，树立良好的公司形象； （3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围； （4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力； （5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成； （6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。 2、业务管理 （1）参与前期项目策划思路的确定； （2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划； （3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施； （4）做好对销售节奏及进程的控制工作； 3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定； 4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。 5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策； 6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践； 7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平； 8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度； 9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；销售总监职责 1、向总经理负责； 2、拟定部门全年度销售目标及计划； 3、拟定部门的各种管理规章制度； 4、拟定部门的各项工作的规范流程； 5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用； 6、销售政策及销售模式； 7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配； 8、设计部门员工的激励方案； 9、建立完善的客户管理体系； 10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼； 11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰； 12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的置业顾问职责 1、向项目主管负责； 2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度； 3、努力完成公司下达的销售定额。 4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导； 5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户； 6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务； 7、收集客户意见，及时向上反馈； 8、培养良好的团队合作精神；第九章考勤制度考勤是考核员工出勤,工时利用、劳动纪律以及支付薪酬的依据,又是企业开展正常工作和保障工作秩序的重要保证。 一、工作时间:销售部实行六天工作制8:10-11:30；每日晨会时间8:30-9:00为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工工作积极性；对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，制定本制度。 第十章奖罚制度一奖励种类口头表扬、加分奖励（一分等同现金一元）、通报表扬、嘉奖（同时奖励现金30元和奖分30分）、记大功（同时奖励现金50元和奖分50分）、晋薪晋级。 奖励办法 1、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励620分（同时给予