中小型图书馆为特殊儿童群体的服务模式创新研究.doc

中小型图书馆为特殊儿童群体的服务模式创新研究【摘要】：特殊儿童是一个值得社会关注的特殊群体，对他们赋予关怀、扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，满足他们最基本的文化需求和获得教育的需求，是中小型图书馆义不容辞的责任和义务。【关键词】：特殊儿童 中小型图书馆服务公共中小型图书馆是为所有有读书意愿的读者提供书刊和信息服务的机构，近年来随着图书馆事业的不断发展，中小型图书馆进一步加强和完善规章制度建设，在为成年读者提供服务的同时也为小读者提供了高质量的服务。但特殊儿童作为图书馆服务对象中的弱势群体，其阅读权利并没有受到相应的关注和保护，该现象亟待引起政府和全社会的重视。1.特殊儿童群体1.1残疾儿童群体自有人类就有残疾人。残疾人是人类发展中不可避免要付出的一种社会代价。残疾人是社会最困难的特殊群体。在这个特殊群体中的儿童，更是弱小无助，特别需要社会的关爱和扶助。据中国残联统计，我国残疾儿童占正常儿童的比率是2.79%。如果缺乏社会的关心与帮助，他们难以自立生存，特别是视障、听障、肢障这三类残疾人最需要关注。因为他们除了身体上残疾外，在精神上与常人有着相同的追求。他们更需要教育和文化来更新观念、提高素质、发掘潜力，以使其弱势逐步改变。1.2心理障碍型儿童群体这一群体主要特征表现为有心理障碍、人格发展不健全。主要包括三种类型：农村留守儿童、单亲家庭子女、孤儿。1.2.1农村留守儿童：他们与父母常长期分离，缺乏父母关爱，加上家庭教育缺失、农村学校师资力量欠缺、社会关心不够，造成许多留守儿童人格发展不健全、人际交往有障碍。调查显示，80%的留守儿童学习成绩处于中等或偏下水平，部分还存在逃学和厌学的现象。1.2.2单亲家庭子女：大部分单亲家庭的子女缺少完整的家庭关爱，精神压力大，往往性格孤僻，意志薄弱，缺乏进取心。1.2.3孤儿：或是父母过世，或是被父母抛弃，这些孩子由于亲情的严重缺失，大多都比较自卑、内向。1.3经济弱势型儿童群体这一群体主要是农民工子女和下岗职工子女，家庭经济状况不佳限制了这类儿童的消费能力和消费方式。1.3.1农民工子女：农民工教育水平较低，往往无法享受到城市劳动者的正常待遇，收入水平相对低下，他们的子女常因贫困而失学。对于这个群体来说，知识的贫瘠是导致贫困的主要根源，他们更需要文化知识的学习。1.3.2下岗工人子女：随着我国社会体制改革的深入，国有企业的改革和结构的调整，产生了大量的剩余劳动力，大批职工下岗失业，生活水平降低，有的甚至连基本生活也无法得到保障，他们的子女很可能就此失去良好的学习机会。1.4边缘少年群体边缘少年包括罪犯子女和少年犯。1.4.1罪犯子女：由于父亲或母亲犯罪，其子女成为不幸的特殊群体，他们甚至得不到救济和扶助。他们或游荡社会，或寄人篱下，由于心理、智力方面发展还不成熟，很容易产生偏离行为，甚至走上犯罪的道路。1.4.2少年犯：他们大部分缺少父母的关爱和教育，心灵遭受过严重的创伤。他们美好的青春岁月将在监禁中度过。由于年龄小、文化水平低，学习和改造对他们来说至关重要。2.关注特殊儿童群体是中小型图书馆的社会责任特殊儿童群体是社会平等的成员，他们在社会生活中的实际困难，政府及社会有义务给予关怀协助，以构建和谐社会，体现社会公平。中小型图书馆也应利用自己的优势履行自己的社会职责，这是由其性质和任务所决定的。其一，中小型图书馆是政府依据纳税人的税收收入而建立的公共性图书馆，必然要对纳税人和社会负责，从而决定了其为特殊群体服务必然性，正如1996年联合国教科文组织在其修订的公共图书馆宣言中庄严昭示：“每个人都享有公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制”。中小型图书馆的公益性、服务性及教育性决定了它必须担当起扶弱助贫、传递文化的社会功能。应该站在特殊儿童的角度，尊重、理解、保护、帮助这些小读者，为他们提供知识支援、心理援助，为他们的健康成长尽一份绵薄之力。其二，公共图书馆是传播信息和开发信息的社会系统之一，在培养全面发展的人才方面有着得天独厚的优势。图书馆有丰富的馆藏，有亘古以来人类创造和积累的各种信息资源；图书馆的网络化、现代化建设，使资源能够共享，使信息的传递不受时空和地域的限制。信息的作用是举足轻重的，渴望改变自身现状的弱势群体，更需要图书馆的信息指导和培训。因此，中小型图书馆利用自己的资源优势服务于特殊儿童是社会赋予我们的职责。3.中小型图书馆服务于特殊群体的构建3.1中小型图书馆为特殊儿童群体服务存在的问题和不足首先是作为图书馆日常的设施，包括场馆、藏书、信息设备等等，由于地区发展的不均衡和财政支持力度的差别而出现不足，有些地区甚至没有开设图书馆；其次是由于理念和财政的原因，各中小型图书馆都以成人文献为主，而服务于特殊群体的少年儿童图书文献相对缺乏，往往处于少儿读物采购经费紧张；再次是专业人员不足，中小型图书馆内服务特殊群体的专业人员，如听障人士的手语人才、视障人士的盲文人才等，基本处于空白状态；第四是服务设施不足，特殊群体的服务项目缺乏，有的地区图书馆曾经设立专门的服务项目，如盲文图书服务，无声电影活动等，但这些服务一般来说是临时性而非固定制度化的服务。同时缺少残疾人士无障碍设施的专门辅助设备。3.2中小型图书馆为特殊群体服务的建设3.2.1加强中小型图书馆为特殊群体服务的“硬件”建设（1）创造适合特殊儿童阅读学习的条件和环境特殊儿童群体性质复杂，成分多样，服务需求各有不同，但有一点是共同的，他们大多自卑、怯懦、敏感、多疑，需要我们更多的关爱和帮助（特别是在心理健康上）。因此中小型图书馆要为特殊群体儿童营造一个充满人文关怀，充分体现平等、尊重的文化氛围。要积极争取政府和社会的关心支持，通过多种渠道添置特殊群体所需的设备（如残疾人专用电脑、盲文语音软件、盲文点显示器、残疾人专用轮椅、残疾人专用通道、无障碍标识、建立残疾人网站等）。（2）文献资源建设应考虑特殊儿童读者的需求除选择思想内容健康、艺术风格高雅的文献外，还应根据特殊儿童的特点，有针对性地增加特殊读物的入藏，如盲文读物、聋人读物等。同时要注意采购法律、科普读物和技能培训类的图书，向边缘少年提供思想品德教育及科技等方面的信息知识。同时集中搜集一些名人传记和文学名著，增强他们的自信心和进取心。（3）开展个性化服务中小型图书馆也应有意识地为特殊儿童读者提供个性化服务：如邮寄服务、代查询、复印、代找资料、上门服务、电话预约、延长借阅期限等。可以建立特殊儿童档案，收集记录他们的详细情况（如兴趣爱好、阅读倾向等），并根据他们各自的需求特点制定服务内容，进行特色跟踪服务。3.2.2加强中小型图书馆为特殊群体服务的“软件”建设（1）提高馆员整体素质作为社会成员的图书馆员是图书馆服务的主体，他们和读者之间存在着社会分工、地位、效用及价值的差别，但是人的生命价值是相同的，都有作为人所拥有的价值与权力，都应受到尊重、关怀与呵护。尤其是对特殊儿童，中小型图书馆员的关爱之心是做好这项工作的前提之一。中小型图书馆要对馆员进行人文思想教育和职业道德教育，使其在为特殊儿童服务过程中，学会尊重、善待特殊儿童，为他们营造一种平等祥和的氛围，要使馆员认识到，关怀特殊儿童不仅是一种爱心的表现，而且是社会文明的需要，是人性自我完善的一种表现，还是图书馆员的天职。因此要摆正心态，满腔热忱的为特殊儿童提供最大的方便。中小型图书馆还应给馆员提供继续学习和培训的机会。面对信息爆炸的时代，馆员如果不能持续学习，将失去提高自己服务读者的能力。另外应建立科学的考核评估制度和合理的奖励措施。只有科学合理的考核评估制度才能真正体现图书馆工作人员的差别，对优秀员工要物质和精神激励相结合，对后进员工要教育和惩罚相结合。充分利用正向激励的榜样作用和负向激励的惩罚作用，不能干好干坏一个样。还有就是在充分激励和利用现有馆员的基础上，引进高级专业人才，提升服务的层次和效果。（2）服务方式由被动服务向主动服务延伸随着知识经济时代的到来，中小型图书馆的服务方式不再是坐等读者到来，而是主动“走出去，请进来”。“走出去”就是建立特殊儿童服务网点。中小型图书馆应加强与福利院、特殊学校、少管所等单位的横向联系，集社会之力营造共同关注特殊儿童的社会氛围。笔者所在的天津市静海县图书馆历来重视特殊儿童的读书活动，并将此摆在重要议事日程上，多年来一直坚持为静海县建华学校（聋哑智障学校）的学生和福利院的孤儿送书上门，在很大程度上调动了特殊儿童读书学习的兴趣，丰富了广大特殊儿童的文化生活。“请进来”就是主动与学校联系，组织特殊儿童参观图书馆，到图书馆参加集体阅读活动，根据他们的特点分类参加故事会、征文竞赛、手工制作、读者座谈会等，将阵地读书活动与读者阅读需求有机地合起来，最大限度地实现信息公平、知识平等，使特殊儿童在走进图书馆、利用图书馆的过程中增长知识、增进乐趣，同时感受到来自图书馆的关怀。（3）营造舆论气氛引起社会关注中小型图书馆应主动适应时代要求，把对特殊儿童群体的关爱作为牵动人的情感和社会“神经”的有效载体，加大宣传力度，不断增强图书馆为特殊儿童服务的社会影响力。首先，借助新闻媒体进行宣传。本着“求广、求实、求深”的原则，联合报社、电台、电视台等新闻单位开展“关爱特殊儿童”系列宣传活动，展现特殊儿童自强不息、追求进步的精神面貌和留守儿童渴望关爱的迫切心情。其次，加强网络宣传，在图书馆网站开辟“关爱救助”专栏，使社会广泛了解救助程序，关注“关爱特殊儿童”项目的发展，全力营造“奉献一片爱心，倾洒一腔真情，关爱特殊儿童，温暖一个家庭”的社会氛围。再者，借助社会事件进行宣传，用特殊儿童的相关事件进行策划，以引起各级领导和社会各界对特殊儿童的高度重视。总之，中小型图书馆应更加关注特殊儿童群体，发挥自身的功能和优势，因地制宜地通过丰富多彩的活动和细致入微的关怀，为特殊儿童服务，把为特殊儿童服务当作自己义不容辞的责任和