移动新员工转正定级考试试卷回忆版(营销)

河南移动通信有限责任公司类别：营销服务 时间：90分钟 满分：100一、填空题（每空1分，共15分）1、中国移动的核心价值观 正德厚生 臻于至善 。2、中国移动的企业使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 。3、中国移动的企业愿景 成为卓越品质的创造者 。4、4P指 产品 、 价格、促销和渠道 。5、客户投诉处理的原则 先处理情感 、 再处理问题 。6、市场营销的出发点是 需求 和 欲望 。7、透明消费的原则 业务扣费 、主动提醒。8、奚国华三篇文章的主要内容：战略转型、改革创新、廉洁健康9、2014年6月以后实行营改增，由以往的营业税变为增值税，主要分为（）和（）两个部分。10、4G服务的“两不一快”指：不换号、不登记、快速换卡11、4G分为两种，主要差别是一种是时分双工，一种是频分双工12、2014年河南移动经营重点的两个转变为从卖终端到卖套餐的转变，从“旧三新”到“新三新”的转变二、单项选择题（每题1.5分，共30分）1、以下哪个选项不是GSM系统的主要组成部分？（C）A、交换子系统 B、移动台 C、鉴权中心 D、网络管理子系统2、移动用户由一个小区进入另一个小区过程叫（C）。A、漫游 B、位置更新 C、切换 D、更新登记3、世界电信日为每年的 。（B）A、3月12日 B、5月17日 C、7月13日 D、9月104、退订业务指令是 发送（C）到10086。A、00 B、000 C、0000 D、000005、中国移动在2014年年底将会建设（B）4G基站。A、100 B、50 C、40 D、306、中国移动的企业文化是贯彻 （A）与卓越为核心。A 责任 B 、营销 C、文化 D、7、中国移动的管理理念是让员工与 （A）成长。A、企业 B、职业 C、制度 D、8、下列哪项属于促销 （B）。A 人员推销 B 抽奖 C 宣传 D 广告 9、下列哪项不是设立渠道的作用。（ ）A 打击竞争对手 B 拓宽产品市场10、 产品生命周期分为（c）个阶段。A、 2 B、3 C、4 D、511、手机报的目录获取指令是（A）A、BZML B、 C、 D 、12、客户关系管理的对象是（D）A、企业 B产品 C 卖家 D 买家13、中国移动锻造卓越的核心驱动因素 （C）A卓越的组织 B卓越的人 C卓越的运营体系 14、酒香不怕巷子深属于（D）A、推销 B、广告 C、宣传 D、产品15、人们看电视属于（A）A、信息娱乐 B、自我满足 C、 D、16、马斯洛的需要层次理论是（E）的需求。A、生理 B、安全 C、社交D、自尊 E、自我实现17、4G全球通 套餐包含（）流量A、300M B、400M C 、500 D、G18、中国移动商业主品牌是（A）A、AND B、C、D、三、多项选择题（每题2分，共20分，以下每题都有2个或2个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成一流的业务开发体系、一流的企业IT系统和（ABCD ）A、一流的通信网络B、一流的运营支撑系统C、一流的服务体系D、一流的营销体系 E、一流的人力资源体系2、任何组织或个人不得利用电信网络 （ABCD）含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的信息内容。（ABCD）A 、复制 B、发布 C、制作 D 、传播3、电信用户的通信自由和通信秘密受法律保护，但有权对电信用户的电信内容进行检查的机关是：（ BCD ）A 纪检部门B 公安部门C 国家安全部门D 人民检察院4、管理的职能：（ABCD）A 计划 B 组织 C 控制 D 领导5、国家工信部要求三网融合 （ABC）A 互联网 B 广播电视网 C 电信网 D 物联网 6、可以通过下列哪些方式办理业务 （ABDE）A网上营业厅B 10086 C 客户服务中心D 短信营业厅 E 营业厅7、定制彩铃的方式有(ABCD)A 发送“歌曲名”到 B发送“歌手名”到C拨打12530选择“歌曲名” D拨打12530选择“歌手名”8、市场的三个要素（ABC）A 人员 B 购买力 C购买欲望 D市场调节9、四、判断题（每题1分，共15分）1、“全球通”是中国移动通信的企业品牌。（错）2、管理就是领导，领导就是管理。（错）3、移动梦网是中国移动数据业务的统一品牌（对）。4、中国移动139邮箱可以是手机号139.com（对）。5、开通集团彩铃，7X24小时不变（错）。6、彩铃可以根据不同的人设置不同的彩铃（对）。7、人有差异是心理学的第一定律（对）。8、一呼百应不但可以通过手机登陆使用，而且可以通过互联网进行业务办理。（对）。9、开通来电提醒的指令 “KTLD”到10086.（对）。10、发送“KTYX”到10086即 可开通 手机邮箱5元版 （错）。11、手机报是手机内部的彩信期刊。（对）五、问答1、五条禁令是什么？（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。2、请具体解释员工行为规范中的善待客户，优质服务牢固树立“客户为根，服务为本”、“质量是通信企业生命线”的理念。坚持客户至上，严格执行服务规范，快速响应客户需求，不断提高服务质量，努力赢得客户满意。3、请具体解释员工行为规范中的遵守法纪，诚信合规严格遵守国家法律法规和通信行业管理有关规定，严格遵守公司各项规章制度及工作纪律。坚持诚实信用原则，保证生产经营工作依法合规、数据真实可信；坚持安全生产原则，保证各项生产经营工作安全有序。认真执行廉洁从业各项规定，廉洁自律，不利用职务和工作之便谋取