组织理论与设计自主学习手册(下).doc

自主学习指南与学习笔记（下）(八)信息技术与控制 自主学习内容及要求：1 信息技术系统在组织中及组织间的运用（理解）2 组织控制的方法与工具（理解并掌握）3 信息技术对组织设计的影响（理解） 学习笔记：管理控制系统的广义定义为，通过正规的惯例、报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式。部门层次:行为与结果控制组织层次:平衡计分卡提升战略价值:强化内部协调网络化已经成为许多企业的战略武器，它是将公司办公楼内或各个办公地点的人员或部门联结在一起，使他们能够共享信息并进行项目合作。 知识管理是关于如何组织和共享企业的智慧和创造力的一种新的思维方式。它是指这样一种努力，即系统地发现、组织和运用企业的智力资本，培育持续学习和共享知识的文化，从而使组织的活动建立在已有知识的基础之上。企业资源计划系统就能够收集、处理和提供有关公司整体情况的信息，包括订单处理、产品设计、采购、库存、制造、分销、人力资源、应收款以及未来需求预测等各方面的信息。外联网在现代企业一体化进程中起着至关重要的作用。一体化的企业指的是这样一种组织，利用先进的信息技术在企业内部以及企业与供应商、顾客和其他合作者之间建立紧密的合作关系。 另一种强化外部关系的方法是客户关系管理系统的应用。该系统能够帮助公司追踪客户与公司的互动信息、允许员工查阅某个顾客过去的销售和服务记录、重要的订单、或者尚未解决的问题。（九）组织规模、生命周期及组织衰退自主学习内容与要求：1 组织规模大的优缺点、组织规模小的优缺点（了解）2 组织生命周期演进的四个阶段，各阶段的特征、可能遇到的危机（理解并掌握）。3 行政式机构的含义、发展与演变（了解）4 控制组织的3种方法（理解并掌握）5 引起组织衰退的因素、组织衰退可能会经历的5个阶段、顺利裁员的技巧。（了解）学习笔记：大型与小型组织的区别：组织生命周期：所谓组织的生命周期就是指一个组织的诞生、成长直至最后消亡。生命周期各阶段的组织特征：韦伯的行政式组织的特征：减少行政化的其他方法：许多组织正大量采用一些不同于以往的、不引人注口的方法来减少行政化。现在许多大型组织都在削减层级、压缩总部职员。同时授权低层人员更大的决策自主权，而不是给他们施以诸多的规章条例控制。行政与其他的控制形式：行政控制是利用规则、政策、职权层级链、书面文件、标准化及其他行政式机构手段来使员工的行为得到规范并据以评价工作表现的一种控制方法。当价格竞争被引入到组织活动的成果及效率评价中时，组织就使用了市场控制方法。团体控制就是通过诸如组织文化、共享价值观、承诺、传统、信念等社会化力量来控制员工的行为。使用团体控制方法的组织需要拥有共享的价值观，员工之间有高度的相互信任。 组织衰退通常是指在一定时期内组织资源的实际量或绝对量不断减少的情况。三个因素被认为能引起组织衰退：1组织萎缩。组织继续成长并变得低效和过度的行政化后，萎缩就开始了。2脆弱性。脆弱性反映了在特定环境中，组织所制定的促进自身繁荣的战略是无效的。3环境恶化或竞争加剧。环境恶化是指能够支持组织发展的可用能量或资源减少。衰退阶段模型：裁员的执行：(1)多沟通。一此组织认为对即将来临的裁员说得越少越好。其实不是这样，组织管理者应当提前通知并提供尽可能多的信息。(2)向被免职的员工提供帮助。组织有责任帮助被免职的员工克服失去工作的困难并在劳动力市场被重新雇用。(3)帮助留下的员工成长。（十）组织文化和伦理价值观自主学习内容与要求：1 组织文化的含义、作用与表征，影响与塑造组织文化的方法。（理解并掌握）2 组织文化的四种类型。（了解）3 文化强度与亚文化的含义。（了解）4 组织建设适应性组织文化的必要性。（理解并掌握）5 学习型组织的文化特征。（了解）6 影响个人伦理价值观的因素。（了解）7 塑造组织文化和伦理价值观的意义与方法。（理解并掌握）学习笔记：文化是一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。它不被诉诸文字，但却是人们能感觉到的组织的重要部分。文化使组织成员对组织有一种认同感，并会激发成员对超越他们自身的信念和价值观的承诺意识。 文化可在组织中发挥两个关键的作用: 1使组织成员知道该如何彼此相处，实现组织内部的整合2提高组织的外部适应性。所谓内部整合是指组织成员会发展出一种集体认同感并明了该如何有效的一同工作。适应型文化是以战略焦点集中于外部环境为特征的，这类文化中的组织是通过提高灵活性和变革自己来满足顾客的需要。对那些关注满足外部环境中特定顾客的需要但无须做出快速的反应和调适的组织来说。使命型文化更为合适。使命型文化的特征是:强调对组织的宗旨和目的要有清晰的认识，并注重通过销售增长、盈利能力或市场份额目标的达成来促进组织宗旨和目的的实现。团体型文化下组织的主要关注点是组织成员的介入和参与及对外部环境迅速变化的要求做出反应。 采取行政机构型文化的组织更多关注它适应外部稳定的环境而强调组织内行为的一致性。所谓文化强度是指组织成员就持有某种价值观的重要性所达到的认识上的一致程度。学习型组织：1. 组织的整体重于局部，部门间的边界要尽可能弱化。2. 将平等作为主要的价值观3. 奉行鼓励冒风险、变革和不断改进的组织文化。 道德标准中的绝大多数可以用来规范未被法律所涵盖的那些行为，而法律也不一定能将道德标准所规范的行为全部包含在内。 企业社会责任的观念是对管理者伦理观的延伸，它是指管理者在做决策和采取行动时，在实现组织自身目标的同时也能为提高社会福利水平和社会整体利益做出贡献。 多元化文化和市场因素导致全球化的组织经营常常要面对艰难的伦理挑战。环境与组织的复杂性越高，带来伦理问题和误解的可能性就越大。（十一）创新与变革自主学习内容与要求：1 当今时代，变革存在的普遍性及意义。（理解）2 变革的四种类型，分别鼓励这四类变革发生的措施与方法。（了解）3 成功变革的要素。（了解）4 成功变革的方法与技巧。（理解）学习笔记：管理者可以采用四种类型的变革使组织获得战略优势。这四种变革是技术变革、产品和服务变革、战略和结构变革以及文化变革。技术变革指的是生产流程方面的变革，其中包括了促进组织形成特有竞争力的有关知识和技能基础。产品和服务变革指一个组织的产出方面的变革。战略和结构变革涉及组织的管理领域。包括组织的监督和管理的各个方面，具体如组织结构、战略管理、政策、奖酬、劳资关系、协调方式、管理信息与控制系统、会计与预算系统等。文化变革是指员工的价值观、态度、期望、信念、能力和行为变革。成功变革的要素促进技术变革的具体方法：可变换结构、创造性部门、创业团队、公司创业、合作团队新产品的成功率：新产品成功的原因：1.新产品创新成功的企业对顾客需要有更好的理解。对市场营销更为关注。 2.新产品创新成功的企业能更有效地利用外部的技术，听取外部的建议，即便更多的工作是在企业内部完成的。 3成功创新的企业中。高层管理中有资深的拥有很大职权的人作为支持者。文化变革中的组织发展策略：大规模群体介入法、团队建设法、组际活动法（十二）决策过程自主学习内容与要求：1 管理者个体决策的两种方式。（理解）2 组织决策的含义、类型与方法，这些方法的含义。（理解并掌握）3 用权变决策框架来解释各类决策方法的适用情形。（了解）4 高度动荡环境下决策应遵循的原则。（了解）5 对决策失误的正确态度。（了解）6 执著愚守、损失规避（前景理论）、群体盲思的含义及规避方法。（了解）学习笔记：组织决策通常可定义为识别和解决问题的过程。这一过程包括两个主要阶段。一是问题识别阶段即对外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息。以判明组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶段即考察备选的行动方案，从中选择一个方案并加以实施。个体决策的理性方法个体决策有限理性观 管理科学学派所主张的组织决策方法类似于个体决策者所采用的理性方法。管理科学形成于第二次世界大战期间。当时，数学和统计方法被用于解决紧急的、大规模的军事问题，这些问题超出了个体决策者的能力范围。卡内基决策渐进决策模型学习型组织的决策过程垃圾桶模型权变结构（十三）冲突、权力和权术自主学习内容与要求：1、 组织中冲突存在的普遍性、发生的原因（了解）2、 冲突处理的理性模式与权术模式的适用情形。（理解并掌握）3、 权力的含义与来源。（理解并掌握）4、 组织中员工权力的纵向来源。（了解）5、 组织中员工权力的横向来源。（了解）6、 权术的含义，常运用权术解决问题的情形，常见的权术性策略。（理解）7、 增强权力的策略。（理解）8、 增进合作的策略。（理解并掌握）学习笔记：某些特定的组织特征会引发冲突。群体间冲突的根源包括目标的