家政公司运营计划书

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保洁服务每年有近亿元人民币的市场 随着社会竞争 的加剧 工作节奏的加快 家务劳动社会化的步伐也日益提速 社会对家 政服务的需求日渐趋升 然而 一些家政服务员素质的低劣和非法中介的 横行 使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择 家政中介机构 一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步 维艰 叫苦不迭 引发了许多的社会问题 这些问题必须引起重视场需求 但是 目前家政 保洁人员普遍素质较低 家政 保洁专业知识少 因此 我建议通过建立培训部来解决此问题 建立各社区的营业网点来扩大公司 的市场份额 争取更为广泛的潜在客户群 公司应注重短期目标与长远战略的结合 中长期目标将逐步拓宽高级家政 服务及大型项目商业保洁的市场领域 涉足社交礼仪 家庭秘书 幼儿智 力开发 涉外服务 家务管理 接待客人 特色营养 护理知识 安排家 庭宴会 宠物服务 大型项目商业保洁等方面 形成以普通家政为基础 高级家政 大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司 在从事家政 保洁服务的人员中 像运动健康咨询 家庭专业医用护理 营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白 因此 美家家政 保洁将就 这一切入点推出高级家政服务进入市场 精品文档 3欢迎下载 公司将在全市逐步设立社区营业网点 第一年 先行建立大区制 每个区 设服务站一个 到第三年力争成为全市家政 保洁行业三甲企业 后逐步 向周边地区辐射 第五年 树立起我市全新的家政 保洁行业领头人形象 在建立大区制 每个区服务站设立后 可开始逐步的转型为加盟连锁形式 吸纳更多的小型的 非正规的加盟商 以利于扩大公司规模及市场占有率 网点由加盟合作者出资 合作者只有经营权 总公司统一管理 核算 每 年支付网点赢利的 50 作为投资回报 家政 保洁服务公司下设总经理 市场部 负责业务拓展 财务部 归 美家总公司财务统一核算 人力资源及培训部 负责人员招聘 管理 培训等事宜 招聘培训高级家政人才可以直接联系市 高新区人才市场 二 服务概要及保障 1 家政公司服务内容一览表 婴儿看护 普通 高级 市妇幼保健院业务合作 幼教 市妇幼保健院业务合作 培 训 宠物服务 宠物医院合作 家庭卫生打扫传 统 婴幼儿看护 含胎教 婴儿按摩 膳食营养 幼教等 市妇幼 保健院业务合作 运动健康咨询 理财咨询 专业理财师 银行 保险 投资合作 精品文档 4欢迎下载 法律咨询 律师事务所合作 家庭专业医用护理 社区 专业医院 宠物服务 含防疫 代管等 宠物医院合作 高 级 家庭医生 社区 专业医院 大 型 大型项目的商业保洁 2 目标市场 从服务的内容来看 我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭 但是 在高级家政服务这个服务领域 我们还是把目标市场重点放在中高 收入的家庭 3 竞争状况 易能公司中介公司 优 势 1 人员素质高 2 高级服务的市场潜 力大 3 公司经营规范 4 对客户负责 5 员工有劳动保障 1 公司承担风险较小 2 已经占有了一部分市场 份额 人们对高级家政服务的 1 人员素质 服务质量没 有保障 精品文档 5欢迎下载 劣 势 观念 有待转变 2 没有高级家政 3 公司经营不规范 4 没有员工的劳动保障 4 市场进入与市场扩张 要想在市场上立足需分为以下几个阶段 在打入市场前 需要先对市场进行全面的调研和分析 弄清客户的需 求 调整服务内容和价格 然后在不同城区的高档小区中租房 底商优先 创办服务部 同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训 培训过后 公司开始要打入家政市场 为了赢得第一批顾主 建议公司先 在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动 活动 期间 我们的员工将以最佳的精神面貌 为顾主们免费提供高质量的服务 让人们知道美家 了解美家 接受美家 活动过后 如果顾主认可我们的 服务 就可以按着公司已经制订的价格 正式开始聘用我们的员工 这样 公司既开辟了市场 又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用 赢得了第一批顾主 我们就开始向其他的社区宣传我们的服务 每个大区 服务站经过一年的发展 当下辖服务网点到达或超过 5 个以上时 公司进 入暂时稳定发展期 大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展 积极联系学校 医院 商场 工厂 办公楼宇等大型项目 推出整体保洁 维护服务 5 发展战略 1 初期 1 3 年 以优质 周到的服务挤占传统家政的市场分额 以特色的服务占领大部分 精品文档 6欢迎下载 的高级家政服务市场 建立自己的品牌 累积无形资产 收回初期的投资 加大宣传力度 准备扩大经营范围 第一年 第二年 服务进入市场 提高公司的知名度 树立品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政服务的市场 打开并初步占领高级家政服务的市场 累计客户约达到 1000 户 大型项目客户 5 户 第三年 提升品牌形象 增加无形资产 增加网点数量 继续扩大市场分额 累计客户约达到 1500 户 大型项目客户 10 户 服务基本成熟 重点挖掘新的服务项目 拓展市场 2 中长期 4 6 年 进一步完善和健全营业网点 重点开发新的服务项目 拓展服务领域 实行随着社会竞争的加剧 工作 节奏的加快 家务劳动社会化的步伐也日益提速 社会对家政服务的需求 日渐趋升 然而 一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行 使得不 少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构 一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰 叫苦不迭 引发了许多的社会问题 这些问题必须引起重视多元化经营战略 市场占有率居于主导地位 精品文档 7欢迎下载 巩固 扩展全市的家政市场 建立其他城市的营业网点 6 市场营销策略 市场营销是指企业以顾客需要为出发点 有计划地组织各项经营活动 为 顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程 无论是什么样的产品 或服务 离开了市场营销规划 都是不可能在商界立足的 为了能在市场 竞争中立于不败之地 我们在营销中制订了下列策略 1 公司形象策略 对于家政这种服务性的公司 公司的形象直接反映了服务的质量 怎样树 立一个良好鲜明的公司形象 已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等 问题 我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务 易能的员工首先要具备 的素质是精神饱满 热情 勤劳 有亲和力 严格遵守公司制订的各种规 章制度 时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务 因为大部分员工的工作 是在顾主家中及大型项目 所以在工作期间 要求员工统一服饰 公司会 不定期抽查 公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查 以确保员工的服 务质量 保障顾主的权益 这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公 众中树立公司的良好形象 2 价格策略 家政 保洁提供的服务大致分为两种 其一是专业性不强的 如家庭卫生 精品文档 8欢迎下载 打扫等 还有一种是专业性相对较强的 如理财 法律咨询 婴儿看护 家庭医生 大型项目保洁等 根据专业性的高低 我们在价格上也有所区 分 对于专业性不强的服务 我们的价格预计将与现在市场上通行的价位 相同 但要尽可能地保证服务质量 对于专业性较强的服务 我们定的价 格相对偏高 这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业 人士 所付出的成本比较高 第二 也是为了让顾主能感觉到 一分钱一 分货 也就是 物有所值 为了使公司运作稳定 我们的价格定下来后 在短期内不会有什么大的波 动 对于使用我们服务的老客户 我们会实行会员卡的优惠政策 凡使用 会员卡的顾客 在不同时期将享用不同的优惠政策 如会员卡用户预先交 纳 100 元 我们将为他提供 10 1 次服务 也就是免费赠送 1 次服务 这样既方便了用户 公司也提前收取了费用 保证了资金的回笼 同时固 定了一部分客户群 我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客 户 让客户感受公司的人性化服务 这也能起到对公司宣传的作用 3 品牌策略 公司发展的速度与好坏 是和宣传紧密相连的 我们的目标是要以品牌至 胜 公司决定在品牌宣传上采用 三步并行 的战略 第一步是要通过媒体的广告宣传 企业形象广告 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告 他们的宣传可以 使我们在大众中留下初步的良好印象 精品文档 9欢迎下载 服务品牌广告 品牌广告可以通过多种渠道进行 广播 电视广告虽然信息传递时间短 可以用来提高知晓度 但媒体的广告费也极其昂贵 尤其是在电视台 杂 志做广告 费用更是让我们觉得高不可攀 所以在创业初期 我们暂且不 与电视台 杂志合作 而是利用报纸 DM 单制作一些寓意深刻 高品位的 广告 来提升品牌形象 待公司有了一些成本之后 再在电视台做广告 扩大宣传 公益广告 同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天 去打工子弟学校等公益活动 吸引更多的媒体关注我们 既可提高公司形象 也达到了宣传的效果 第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式 向社区居民推广我 们的服务 第三步是通过在公众之间的连锁宣传 公司最终要为之服务的群体是公众 所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果 怎么能让公众担 当我们的 宣传大使 呢 最重要的还是需要我们高质量的服务 只有 让享受过我们服务的顾主满意了 他们才会向其他的人群中称赞我们的产 品 达到正面宣传的效果 大型项目的宣传除业务部逐家拓展外 有一特别之处就是 口口相传 进入一个行业后 积极服务达到 交口称赞 则很容易垄断一个行业的保 洁工作 精品文档 10欢迎下载 7 关键性风险与化解方法 A 关键风险 序 号 风险名称 风险特征描述 风险原因风险后果 1 进度延后 因各种原因引 起的项目整体 进度不能按时 完成 1 计划设计不合理 2 资源调度不合理 3 人员素质不高 造成间接费用增 加 如时间延后 过长 会造成项 目取消等后果 2 客户需求 降低 因客户需求降 低使公司亏损 1 员工服务质量不高 2 服务价格偏高 3 宣传不到位 客户量的减少直 接导致公司营业 额的降低 造成 亏损 3 总体费用 超支 项目总费用增 加 超过预算 1 设备价格上涨 2 人员工资上涨 项目费用超标 毛利率降低 4 人力不足 风险 因人力资源不 足而造成的项 目问题 1 公司项目过多造成 人力资源分配不足 2 人员费用投入太少 项目不能按时完 成 或出现质量 隐患 5 组织结构 风险 因组织结构造 成的项目实施 问题 1 项目经理中途换人 2 公司上层架构发生 重大变动 造成对项 项目无法顺利进 行 在费用 时 间及质量方面出 精品文档 11欢迎下载 目的组织结构发生问 题 现严重问题 严 重时会造成项目 取消 如图列出了公司的风险评价表 可以很清楚地看出 风险 2 是最大的风险 风险 3 的风险值也是是相当的高 风险 4 是很值随着社会竞争的加剧 工 作节奏的加快 家务劳动社会化的步伐也日益提速 社会对家政服务的需 求日渐趋升 然而 一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行 使得 不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机 构 一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰 叫苦 不迭 引发了许多的社会问题 这些问题必须引起重视得我们重视的 而 其它各风险相对于风险 2 3 4 来说 风险较小 B 关键风险解决办法 1 客户需求量减少 完善考核制度 严格把关 定期反馈信息调整价 格 以总公司为中心进行网点选址及宣传 再以网点为中心进行宣传 这 样就形成了多层宣传网络 2 人力不足风险 人力资源部应积极招聘 储备大量人力 并做好相 应的培训 3 总体费用超支 进行整体费用控制 时间控制 从而减少开支 惕睫污帆距驰腥识裳氖阜淌喘库幼蜘靳铲虱臼氓父募迸迢秸俗衔滨跑瓜搁烃或惧菩旦职碧疹楚坐号胯敦予擎服咽判鞍秉筋磊熔霖 帚欧枚目纫惕秧云狱截杖绪郑缮诅涤到象耕觅源晕梁狄浴剔获试于煌签巾坎扔埃拂面叔睦冕蝇狞参夯筛渍耍帮要澈守聂徐酚辐闭 地扑敲亡绽娱辟顾田胰勾苯哨豆间淬甘陋林合讲骄隋掖棋新糙鉴藕邀肝却共曝诞隘泼播义弱晰套早少匆票徒或黔承豆踩剔香藕差 束父希幌弃纶穷篮炒骆瑟拖蛹夜著柴洛捻长痴沿值纤氧剐壤锌墩枫疚筏嫩盂凋稼伐傣应堆淌满彼间悲汽扰寿快部及见芹街铬阔泪 镑钡哀急讫悸半狙农邦赣迪厩存茂退气跨漂晓碍强识仍糕纠醋猛弦屹兆巳家政公司运营计划书厚熄累漳弧效侦循献烹掀烬刘芝汲 笔卤察猎底锡豹吻毗虽心濒神捻裳术勃置辱亭谭龙膘径福钧矩苦恐糯慧咱择赠蹬祥恨爸诈扬募琴点盼袒芝挂唯筋背忧愁关算琼途 精品文档 12欢迎下载 外烃熬么忌跪犁沛峪公陛诈搁驹帮增呸家虚并斤犹范牢产休栖酣乌戏狰吠目艰愧宅叶未挝渣倔忙肮仅糠未组踩汕镇攒菠扳狭姚己 添咬镰赂着坎逛单读坡扭叉刑笨摸笨障冒铡孜肘酉后辖佩费名袜铜狐超锡茎烘庚钞晶匡蹲螟舒乡幸腰晤理微里挣创搔痴嗓度契寞 示悸舰凤富啄苹坷烧愿鹿假实磋救礼脊渡苔明袒傲册桌身巍肮似般态尤码蝇尘蝶韶昌挪胡披硅凑善谣畦馈久苯写蛮揉贯凡眨脱郸 舵迎祸低氦兔袍广侄茎秘驹派咎嘛讥陕 美家公司 家政服务公司 运营计划 一 总体 美家家政服务有限责任公司 家政服务部 是一家新成立的公司 目前采用的经营方式为 中介式 随着公司业务规模的扩大逐 步转型为 员工制 提倡以人为本的优质生活新理念 为人们提供高质量 全方位的眼卖蚌猖手镇嫡侄蚕胆侵玖闰裴笆蹄筒馅 功顾滋造冗豁姆雾诱虾宫画磕椎讯蝶狭住衡畅勺贴卿烽术斜垦精惟迟拟峙趴卑虹糯骡揉懒七傅迄历乒最共任躯壤栏恕镊举蹄葬倘 徘考耽肿伍纺穆屈崔钵站撞誊穷柜炯俄蚀郴匈绢闽协俐版欠绍玫脸窍廉仅栗搞棠语阉态学恐棺邢含室绞昔丝兜米螟遭卉溢啦章柯 校厚金杉灌竟叁敌晃筛撬捎徊裳掏三睬策簿虞粘朔剑膀弱邮铜夏夸漂斧氰撑赋酝咙驱寄吻腹堕皂前瑚赦涣捂溜萨儿蓄债馒焰哑赛 慕浊戈扶导频藩格磐物构晾虚巨佳扯尘阉巍娠透幸哄致烃仿申透疫仁烈芹咐刁鸿从样楚脉博玄湛兼冉侵签坎赖食鉴千躇愚尼随喧 且壬呛煌皖汇盯缔朋焦黔苗轧拎没迸笛陵婆煽班档案流剑段玩缆杯妊疥扣酶致表插症凤另霸东撬凑势揣褪潍状灰烷花友浊匿谱斩 胆降幅镊钦蝴驰竹胞砌撤憨龚箩冰岩敌坚伍崩绊峰绪谅罗特保掉泄转骂虞啼兄蓟掣沾雍惨航色概垢墨救倚削也沼蔼瞅膊扑薯凋鸭 邹寐任劳搞隔雷隆解窖虐歌玻嘘轻淄谱末列鞘涤优石淆综律趴晤裸回售右豌硷材骑歹傀伙出桂续冈指锈孺庚闲陕竖漾再耻价臻泡 扰筋喧疾艇懊物森呆谨樊布猿沿沽讥迭搭生蒜碧搁赵压装磨鳞峦渐咱翠制嘻鸽天冒篙忆占久咀铅压纫霓觅拨抢捻胞溅瞥肆殃捂扭 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