第8章--职业培训

第8章 职业培训不素养士而欲求贤，譬犹不琢玉而求文才也。宋朝司马光资治通鉴汉纪n 惠普总裁维斯先生所说： “21世纪的成功企业，将是那些尽力开发、储藏并平衡员工知识的组织。” 有关企业的培训投资 1、日本：平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的3 %8%。 2、美国：美国100名员工以上组织1992年的培训经费为450亿美元，比1988年增长12，2001年约590亿美元。但美国企业的培训经费占员工工资总额的1至2，只有16的美国员工得到过任何一种培训。如果美国企业至少把工资总额的1.5%用于培训，那么美国企业每年在职培训总开支大约900亿1800亿美元之间。 3、法国：法国企业在1990年的平均培训费用为工资总额的3%，2000人以上的企业达到5。 4、其他： Motorola在90年代初每年培训费为1.2亿美元，占工资总额的3.6%，每位员工每年培训时间为36小时。通用电气、联邦快递的培训投资占工资总额3-5%。8.1 新员工岗前培训为什么要进行岗前培训?n 你是否记得你第一次来到一个新的工作单位时的情景？ 你感到受欢迎吗？ 你被介绍给你的同事了吗？ 你是否收到了有关资料（员工手册、公司纪律等等） 你了解了公司的历史和未来的计划了吗？ 公司的待遇是否得到了一个明白的交代？ 具体工作分配时是否得到指导和培训？n 不良后果n 如何解决这些问题呢？培训新员工培训的定义n 是一种使新员工适应组织、工作部门及工作职位的需要，努力解答员工问题以使他们能最大限度地为组织作出贡献，同时也达到自身满足的一种方法。良好的新员工培训有哪些好处？ 长远来说可以为以后的工作节省大量的时间。 可以使新员工最初的工作热情保持下去并在工作中积极的利用。 新员工会快速的投入到工作岗位中，在以后的工作中减少错误，提高工作效率和质量。新员工的培训必须的内容n 企业基本情况介绍v 掌握企业的基本情况v 全面了解企业的管理、规章制度n 行为规范教育v 知晓企业员工的行为规范v 知晓本职工作的岗位职责和考核标准v 安全制度n 业务知识培训v 掌握本职工作的基本工作方法v 熟悉相关部门的业务v 熟悉本职岗位领导v 建立与本职岗位相关部门人员的关系n 企业经营理念输入v 提高团队意识v 建立正确的自我意识和心态v 提高对企业文化的理解和认同新员工引导的具体工作面试过程是新员工引导工作的开始 面试的时候应该谈到以下几点：v 组织的背景v 工作情况的描述v 展示评估方法v 工作时间、工资待遇、福利v 休息和休假情况v 试用期注重第一天v 第一天会给人留下深刻的印象。v 解决新员工心理上的顾虑。v 办公的环境，员工的工作状态，仪表服饰等等注意：你的一举一动都影响着新员工。v 第一天使新员工放松v 在一个友好、放松的氛围下把新员工 介绍给每一个人。v 表示对新员工的欢迎v 一起共进午餐v 一个小型的欢迎会v 热情、主动的帮助解决任何疑问。v 准备好办公用品、名片以及 其他工作中必须的东西。注 意 新员工开始工作的几天会比较紧张，不要试图把所有信息都传达给他，把所有一切都记住比较困难。 建议：向他们提供书面信息，鼓励他们提出疑问 可以适当的交给他们本职工作的内容，使他们感到有成就感。 重视辅助资料的重要性 为每个新员工准备一个资料袋（以备他在以后的工作当中可以参考，解答疑问）新员工培训的目标1.创造积极的印象2.通过有组织有计划的新员工引导来创造积极的印象。新员工看到的真实的公司的情况的时候，应该与他在应聘和面试的时候了解的一致。3.巩固新员工加入组织的决心4.提供一个培训的基础5.让员工放松6.为新员工留下良好的第一印象7.良好的人文环境具体的培训步骤与内容v 介绍公司的整体框架和历史 给新员工一种组织中的身份感 包括：公司的理念、文化，发展状况，公司的渠道、产品、政策和售后服务，前景等等v 引导建立正确的自我意识v 解释待遇v 了解公司v 认同企业文化v 了解公司管理政策及制度v 了解自己的职务（责任、权限、义务）v 熟悉前后工序环节v 掌握必备技能v 参观工作场所 新员工越快的知道什么东西在哪儿，怎么运作就越快的投入工作。v 完成书面工作v 布置任务 新员工常常会因为没有被分配有意义的任务而产生厌倦感。他们渴望展示他们的技巧，应该利用这种心理，较早的分配任务给他们，并加以适当的鼓励，这样会增加他们对未来工作的自信心。结束一天的工作 不要忘记花时间与新员工进行私下相处交流！切记:不要吝啬你每一句赞美语言!新员工培训案例联想的岗前培训入厂当天接受两小时的入厂教育；新员工指导人制度，在三个月试用期内，安排有经验的老员工作指导老师；试用期结束前一周封闭培训，了解公司文化、理念、产品、历史，发展方向等；进入业务部门后，进行业务培训。案例：西门子4X6员工定位模式新员工进入西门子公司后，公司都会为他们提供一揽子的岗前培训项目，即4X6员工定位项目。整个项目持续6个月。4X6 项目指新员工进入公司后的试用期分为4个阶段：第一天（第一个6小时）、加入公司的前6天（第一周）、加入公司的前6周、加入公司的前6个月。难忘的第一天：加入公司的第一天，新员工所在部门要负责专人负责接待，协助办理手续；所需办公用品一切就绪；部门举办简单友好的欢迎会；赠送一件公司小礼品； 第一个星期：人事部为新员工安排一个“欢迎你加入西门子”的研讨会。人事部门会向新员工介绍公司概况、公司的业务发展、公司政策、以及新员工特别关心的人事政策。新员工所在业务部门会向新员工重点介绍业务部门的基本情况、业务范围及分工、组织机构、工作程序、以及新员工将要承担的工作任务。加入公司的前六周：在这一时期，员工定位的主要任务是：帮助新员工逐步熟悉工作，帮助新员工逐步融入到组织中。通常，公司会安排一个有丰富经验的老员工帮助指导其工作，即师傅带徒弟。 加入公司的前六个月：见习期内，公司为新员工安排各种培训：技术培训、语言培训、工作方法培训等。经理人员要经常与新员工沟通，了解他们的困难和要求。见习期结束，经理人员要与新员工进行一次正式对话，征求新员工对培训计划、内容、方式的看法和意见，同时分析他们工作中的优势和不足，在此基础上制定新的工作计划和目标。8.2 员工培训与开发概述n 培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程,一般针对员工的技术和技能培养n 开发则重点关注于未来和潜能,多用于管理人员的培养 IBM总裁华生说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。” 含义：“人”是企业经营的骨干，是企业未来成长与生存的关键之一。 面对瞬息万变的经营环境企业如何提升人力素质，保持企业的竞争力？n 培训的要点： 1.培训的对象是企业的全体员工，而不只是部分员工。 2.培训的内容应当与员工的工作有关。 3.培训的目的 改善员工工作业绩并提升企业的整体绩效从而提升企业竞争力。 实现员工个人发展和自身价值。培训对提高企业效益的作用机制员工培训与开发的重要意义员工培训与开发的重要性n 适应环境变化n 满足市场竞争需要n 满足员工自身发展的需要n 提高企业的效益影响员工培训与开发的因素1.外部因素n 政府n 政策法规n 经济发展水平n 科学技术发展水平2.内部因素n 企业的前景和战略n 企业的发展阶段n 企业的行业特点n 员工的素质水平n 管理人员的发展水平员工培训与开发中的十大误区1培训没有用 2有经验的员工不需要培训 3只对员工培训 4培训不合算 5培训很容易 6没有足够的时间 7员工不合作 8没有优秀的培训资料 9没有合格的培训教师 10不知道该如何培训8.3 员工培训与开发的流程n 培训需要评定我们目前在哪里？n 培训方案设计我们要达到哪里？n 培训方案的实施我们如何到那里？n 培训效果的评估我们究竟到了没有？员工培训方案流程图培训需求分析培训需求评价 n 组织分析：公司战略、可用的培训资源、员工 的上级和同事对受训者参与培训的支持n 人员分析：员工现有业绩与标准要求的差距及产 生差距的原因n 任务分析：某岗位所需完成的任务及成功完成这 些任务所需的知识、技能和能力实施培训 1、选择培训时间和地点 培训时间要根据培训对象、培训内容而定。 白天、晚上、工作日、周末、开始-结束 培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通便利等条件，并且要注意以下细节：噪音、音响及扩音器、房间色彩、照明、地面、墙面、电源等。另外，还有座位的摆放方式（扇形、教室形、会议形、马蹄形等），根据培训期间互相交流的需要不确定座位的摆放方式。 2、准备培训设备和资料 文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教师的评估表等。 3、确定培训教师 培训教师的来源：专职培训人员、专业技术方面的专家、科研院校教师和学者、各部门主管领导、各方面工作的咨询专家。 4、发通知和培训资料评估培训阶段（一）评价培训的步骤分五个步骤：确定标准、受训者先测、培训控制、针对培训标准评价培训结果、评价结果的转移1、确定标准确定原则：以目标为基础；与培训计划相匹配；具体并具操作性。2、受训者先测即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识与技能。3、培训控制培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程。4、针对标准评价培训结果设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填写。 5、评价结果的转移评价结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少。（衡量效果）如何衡量效果？取得其他职能部门的支持；评价工具有效性能要高；评价内容要具有可测量性；要有时间性；要真实。（二）评估什么培训结果表现为：认知结果、技能结果、情感结果、效果及投资净收益。1、认知结果 学到了哪些知识，可采用书面测验方法来了解。2、技能结果获得了什么样技能以及技能应用的指标。可通过观察和业绩表现来了解。3、情感结果包括态度与动机两个方面。指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培训设施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来了解。一般是在培训结束时收集学员意见，收集信息包括满意程度、学习动机、在顾客服务中的态度。4、效果培训给企业带来回报。包括人员流动率与事故减少导致的成本节约、产量增加、产品或服务质量的改善。投资净收益培训所获的价值（收益）与培训成本。（三）评估方式1、受训者的考试。全国或行业统一考试；企业组织考试。2、受训者的意见反馈。可用问卷的方法进行调查。注意：受训者的意见反馈受其主观因素的影响。3、受训者的行为变化。评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操作熟练性、分析解决问题的有效性。时间应为：回岗位13个月后进行。4、投入产出分析（量化测定）培训投资收益率培训投资收益率=培训收益培训成本 100%投资回报率投入回报率=（收益成本）成本100%成本收益分析典型的成本培训师的薪酬和时间受训者的薪酬和时间培训耗费的材料培训师和受训者的花销设备和仪器的成本浪费掉的生产率典型的收益增加产量减少工作差错和事故降低离职率减少必要的监管运用新技能的能力态度上的转变投资回报率n 案例：美国电信营运商verizon公司采用了一些方法来量化培训投资的回报。Verizon公司劳动力开发部门的计量和评估经理霍奇斯积极计算了她的部门在培训中创造的价值。她花了5000美元，对培训进行一项投资回报率研究。n 在培训项目开始之前，霍奇斯要与这项培训活动相关的关键管理人员进行面谈。根据面谈获得的信息和其他评估数据为培训项目确定具体的学习目标。n 培训项目结束后，她会与相关管理人员再次会谈，量化培训结果。例如，如果有一名员工在参加了时间管理专题研讨会后提高了工作效率，霍奇斯就会要求其高级经理将员工节约的工作时间折算为金额。然后，她把这些数据视为合理依据计算培训的投资回报率。尝试回答n 你认为这种计算培训项目投资回报率方法的合理之处和不足之处有哪些？n 你能够想出一个更好的计算培训项目的投资回报率的方法吗？8.4 员工培训的方法8.4.1 学习的原理n 设置学习目标n 学习内容和意义n 模仿n 个体间存在差异n 主动的实践和练习8.4.2 员工培训的方法对非管理人员进行培训的方法管理开发的方法n 1、案例研究 特点：生动具体，积极参与，总结规律。时间长，要求高，案例编写难。n 2、授课(讲座) 培训者用语言、图像或其它形式，传授给受训者训练内容的方法。 特点：成本低，节省时间，效果较好；可辅助其它培训方法；但沟通单向，缺少受训者的参与和反馈。n 3、研讨会 以受训者感兴趣的题目为主，引导受训者讨论。 特点：有人数上的控制；准备相应资料；对人员要求较高。n 4、游戏（管理游戏或商业游戏） 特点：实用；参与性高，效果好；成本高。n 5、电影 特点：形象直观、可观察过程细节，可重复；内容易记忆，能引起想象。受训者被动接受，无交流与反馈；内容的真实性较差。 n 6、计划性指导 这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。 特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的转移性差。 n 7、角色扮演 给受训者提供某种情境，要求一些成员担任地不同角色并出场表演，表演结束后进行讨论。 特点：具有诊断功能、指导功能，给学员锻炼的机会，并提供分析样品；但情境人为性太强，强调个人特色，忽视团队精神。n 8、T小组 也称敏感性小组，是一种小组讨论的培训方法。 其培训内容的现时性强，主要是一些关于提高人际关系技能，促进受训者成长与发展的问题。要求培训师的指导能力强。 下表是美国拥有100名以上员工的100家企业培训手段的调查结果。从中可看出常用的培训方法及其使用频率。培训手段及其应用程度培训手段及其应用程度 使用这种方法的组织所占的比重（%） 录像带 92演讲 90一对一教学 79角色扮演 62游戏/模拟 54录音带 51幻灯片 46电影 43案例研究 41自我评价/自我测试 41非计算机的自学 27多媒体 17远程电话会议 11远程可视会议 10计算机联网会议 3培训方法效果比较内容案例 研讨会授课游戏计划性指导角色 电影T小组分析扮演获取知识41853267获取技能14726385改变态度53748261人际沟通54837162接受性15728346保持知识42371658各种培训方法之特点比较特点案例 研讨会授课游戏计划性指导角色 电影T小组分析扮演反馈中优差优优良差中强化中良差中中良差中实践良良差差良良差良激励中优差良良中差中转移中良差中差良差中适应个体差中差差中偏良中差中培训费用低中偏低低中偏高高中偏低中中偏高练习：一、某公司进行一次推销员技能培训，受训的推销员20人，培训时间为3天，培训费用共10万元。受训前每位推销员1年的销售净利为8万元，受训后每位推销员1年的销售净利为9万元，培训的效果可持续3年时间,请计算本次推销员培训的投资收益、投资收益率和投资回报率。案例分析n R