高尔夫球童服务需要注意的细节问题.doc

高尔夫球童服务需要注意的细节问题要想做一个全方面的优秀的球童，首先一点就是自己熟知高球，并且能够为客人提供恰当的建议，提供优质的微笑服务，但注意以下这些细节也是必要的。（1） 接到命令，出发前准备工作要快，麻利，不要磨磨蹭蹭的，这样会让客人看得心急，等得烦躁，给客人第一印象就不好。（2） 见到客人主动，热情打招呼，要微笑，有活力，这样客人就算心情不是很好，也会被你的热情与活力而感染。有礼貌的跟客人索要消费卡双手接递，并态度温和的提醒客人要刷卡后听出发安排方能出发。不要让客人没有原因的等的心急不要冷落了客人。（3） 下场前主动提醒客人是否带球，手套等物品，遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣，雨伞等，同样夏季紫外线强，要提醒客人涂防晒带套袖等防晒措施，要让客人感到你什么都为他考虑到了。（4） 到发球台要有礼貌的请客人核对球杆，杆套等其它物品。并且询问客人的特殊喜好杆，让客人热热身，多和客人说说话，把你推销给客人。（5）有些客人喜欢把钱包，手机等贵重物品放在车上，在停车时，注意要把球车停放在视线看的到的地方，以免东西被偷。如果是不常用贵重物品，最好让客人亲手放到球包里。（6）问客人是否可以拿一个备用球放在身上（有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的，认为你对他的球技不信任），如果可以的话，就可以避免丢球时还忙着拿球。（7）在发球台看球时，一般在客人的右后方35度角，遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球，但不得影响客人击球或超过发球台，注意自己的安全。（8）跑步上发球台，主动介绍：上球道，过沙坑，水塘或过树林的距离，风向，对着球道直打，偏左或偏右，还有对着哪里打的参照物，介绍的参照物要明显。遇到三杆洞，主动介绍旗杆位置，风向，落差后的实际距离以及果岭的走势。这样有助于客人打好球。（9） 当客人打了好球，要发自内心的喊好球，或用方言说，会收到意想不到的效果，调节场上气氛。（10）当客人站位不对时，应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。并且调整完必需让客人试挥杆，否则会因为调整打不好这一球。（11）当球偏离球道，一定要看到球的飞行方向，落点及落点旁边的参照物。这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置，不至于茫然。（12）客人的球杆要小心插放，杆套要经过客人的同意才能取下。尤其是木杆最好不要摘杆套。（13）当球出现问题时，一定要比客人先赶到球的大概落点处找球，找球一定要认真，细致，这样就算球没有找到，客人也会理解你而不致于怪罪你了。（14）带两个平时捡到的球放在身上，当你没有找到球时，就将自己的球拿出来对客人说：不好意思，先生，您的球没有找到，找到了另一个。这样客人就会相信你在认真找球。（15）当球打进野草时，一定要想象球可能存在的位置，以下提供3种以供参考：1球位还可以，可以直接攻旗杆。2不是很好打，只能将球先救回球道，救出去的球可能会在哪个位置。3根本不能打，只能抛球。这时我们就要把这几种可能会有的情况的球杆都拿过去，避免找到球时还忙于拿球杆。（16）发生OB或遗失的情况时，一定要提醒客人打暂定球，要不然找不到球的话，客人是不愿意返回原地再打的，也影响了正常的打球速度，其后果可想而知。如果初步判断OB要委婉的告诉客人球打OB出去了可能有损失，经过巡查人员确认后没事后方可正面回答客人。（17） 要想客人所想，打了二三个洞后，要根据客人的距离情况，知道客人大概用什么杆，自己为客人选杆，将自己所选球杆的大一号和小一号都带上，以供客人选择，达到与客人心有灵犀的地步。（18） 在客人远距离攻果岭那一杆时，带上客人在果岭旁常用的短杆，这样当球在果岭旁时，就可以将短杆给客人。这样既节省时间也为自己节省体力。同样，球在果岭旁边时，要提前为客人准备推杆。（19） 要有超前的服务意识，随时注意客人的习惯，当客人出现这些习惯动作时，不等客人开口，就知道客人需要什么了，这样就能及时的为客人提供服务了。比如：客人舔嘴唇，是要喝水了。打哈欠是要抽烟等等。（20） 女球童每天在身上备一包纸巾，男球童在身上放一个打火机，在带几个球T创可贴干毛巾等避免客人的不时之需。（21） 客人打完每一杆，都要及时的将球杆擦干净，不要等客人再用时，球杆还是脏的。遇到下雨天拿出准备的干毛巾为客人擦握把和手，因为有水的话很容易打滑。（22） 爱护球道，勤捡垃圾，当客人看到你连自己的球场都不爱护，那他的服务也不会好到哪里去，不要因为这细微的细节而影响客人对你的印象。（23） 要等前面的客人离开距离范围之外时，才能让自己的客人打球，避免出现危险。当球偏离球道向别的球道飞去时，一定要大声喊看球进行提醒。（24） 上球车时，注意自己的安全，不要一手拿杆，一手抓扶。如果这样，遇到客人开快车，转弯比较急时，一不小心就会甩出去。更不可一手拿杆，一手开车，遇到突发事件（如转弯时，前面一辆车急弛过来）很容易出现危险。随时关注球车前方动态，提醒客人适当操作。（25） 每打完几个洞，就要利用空闲时间清点球杆，杆套等物品，这样出现问题也可以早发现并及时处理。（26） 当客人攻果岭时，主动介绍距离风向旗杆的位置，旗杆旁边果岭起伏形状，倾斜度等。（27） 上果岭，马上马克，修球痕，一定要将球擦干净，看球线时要多方位看，并注意不要踩客人的球线，提供一些正确的建议，但不能说“肯定对”这些字眼，只能说差不多。更不能因看球线与客人发生争执。如果你看对了，客人没听，推过后客人心里有数，最后他自然会相信你的实力，听你的建议。（28） 主动拔旗杆，不要等客人来拔旗杆，距离比较远时，一定要问客人是否需要持旗，持旗时注意不要碰伤洞杯，注意自己的影子不要折射在客人的推杆线和洞杯上，以免影响客人推杆。放旗杆时注意不要放在果岭上面和客人推杆线的后方。（29） 服务客人不能情绪化，要全身心投入，充满活力，与客人多沟通。（30） 遇到团队客人时，客人问当球童多久了，这时只要不是做的很差，就说一年多或两年，避免一小部分客人认为你工作时间短没有经验，而不信任你并故意刁难。（31） 不同脾气的客人，要不同对待，遇到脾气较大的客人要靠实力去征服，爱听好话的客人要多说点好听的，但要注意避免过度的恭维。（32） 要学会道歉：找不到球，看错线时，应向客人道歉；遇到客人状态不好，心情不好，即使不是你的错，你也可以谦虚点向客人道歉。（33） 遇到下雨天，球的方向本来很好，但过去却看不到球，这时就要注意在球的落点附近仔细寻找，看是否陷进球道。（34） 下场时要保持毛巾随时都是湿的，能把球，球杆擦干净。还可以自备一把小刷子，以备泥沙陷入击球面沟槽不易擦拭之需。客人喜欢那些爱护自己球杆的人。（35） 不要得罪客人：如遇到客人赌钱时，对自己服务的客人好是一方面，但也不能忽略其他客人的感受，不要自己的客人打好球就高兴，其他客人打好球就不出声。如果这样，下次你服务他们时，他对你的印象可想而知。（36） 主动与客人沟通，得知客人的一些用杆习惯，以便提高服务速度。（37） 尽量避免客人在球道上打几个球，当客人开球下水时，应建议客人上球道抛球，尽量避免开第二次。第三次，第四次直到开出好球为止，这样一方面客人的杆数更多，打球心情受到影响，也给自己增添