品质经理度方针对策及绩效考核关键责任书KPI.xls

浙浙江江轩轩昊昊服服饰饰有有限限公公司司管管理理人人员员绩绩效效考考核核KPIKPI责责任任书书 岗岗 位位 品品管管总总监监评评估估时时段段 20112011年年 1 1月月 1 1 日日至至20112011年年 1212 月月 3131 日日 被被评评估估人人 签签名名 评评估估人人 签签名名 日日 期期 年年 月月 日日日日 期期 年年 月月 日日 20112011 年年度度 品品管管中中心心 品品管管总总监监 方方针针对对策策表表及及关关健健业业绩绩指指标标表表 业业绩绩 层层面面 关关键键指指标标先先进进水水平平 去去年年水水 平平 现现状状及及问问题题点点实实施施对对策策分分析析目目标标评评估估方方法法 周周期期 财财务务 面面 费用控制率 1 品管中心的费用主要在面辅料检验检测 理化材料 和设备的购买 差旅费用 售后维修费用支出上 2 因2010年品管中心成立时 新增项目多 缺少历史 费用数据 无法精确预算 1 依据2010年费用支出 并结合2011年公司整体的增 长目标 对费用进行调整 2 每季度末 对当季发生的费用进行差异化分析 并 对下季度费用进行适当调整 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 客客户户 面面 内部客户满意度 1 存在着售后维修进度和品质不理想 客户向营销AD 人员进行投诉或寻求解决的问题存在 2 成品入仓后 抽查不合格又进行退仓整改 造成物 流的重复工作 1 售后服务已采取日常的进度登记 所有货品的进度 进行实时更新 并每天发送给营销AD人员 便于客户 的及时查询 2 由AD人员对售后的维修质量进行监督 3 QC人员跟牢后道包装人员上下班查货 同时增加抽 查比例至20 减少不良品流入仓库 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 客户品质满意度84 784 7 1 客户对整体货品质量还存在不满 面辅料和缝 制做工 2 售后服务的及时性影响到客户的正常销售 3 设计效果 板型 工艺也会间接影响到客户对货 品整体品质的不满 1 此现状和问题点是目前品管中心通过QA QC IQC 三部去力争解决的问题 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 内内部部 运运营营 面面 品质文件体系执 行的有效性 1 2010年的品质文件体系已完成了约60 2 文件制度有在出台 但实际执行情况不理想 3 没有合适的文件制度监督检查机制 无法对责任人 进行约束 1 持续补充文件体系标准 2 由品管中心进行文件体系制度的推广应用 同时对 各执行部门进行监督检查 以及相应的奖惩 2 由企业管理部对品管中心需执行的品质文件制度进 行监督检查 以及相应的奖惩 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 公司成品抽查合 格率 1 QC部自身的管理不够规范 2 检验标准没有贯彻到基层 存在着不统一 3 成品品控人员的执行力和经验不足 4 货品的检验还不够细致 5 生产业务部门对产中的管控力度不够 经常是货品 已做成成品 发现问题了 才来解决问题 1 尽快招聘到或内部培养QC主管 2 开展对内部人员的检验标准和检验方法标准培训 3 结合生产中心的业务安排 对生产前期的货品进行 共同封样 4 对评厂标准进行重新审定 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 关键岗位人才流 失率 最低 要求分值 月度跟踪 季度 考核 学学习习 成成长长 面面 学习目标达成率100 100 100 完成 本部门 人员年度 学分合计 710分 月度跟踪考核 根据 部门月度 学分分解计划表 考核 其他单列加 扣分项目 1 一票否决项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接归零 发现一次虚报数据 相关项目为零 2 直接扣分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接扣1 20分 数据统计出错相关项目每次扣1分 3 加分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数直接加1 20分 被公司采纳的建议每次加10分 评评估估标标准准得得分分权权重重数数据据来来源源其其他他说说明明 基础标准 10 以内5 5 财务部 超出 15 0 加分标准每超出1 扣1分 基础标准 85分5 5 企业管理部 70分0 基础标准 85分30 30 营销中心 70分0 基础标准 0次10 10 企业管理部 10次0 加分标准 每抽查一次未执行到位 影响工作绩效的扣1分 基础标准 93 40 40 企业管理部80 0 加分标准 每上升或下降一个百分 点 1分 基础标准 5 20 5 5 人力资源部 20 5 0 加分标准 基础标准 100 5 5 培训部 1 此项不加分 90 0 2 人员如有变 动按当月实际 情况调整 减分标准 月度学分每 1 相应扣 0 5分 20112011 年年度度 品品管管中中心心 品品管管总总监监 方方针针对对策策表表及及关关健健业业绩绩指指标标表表 1 一票否决项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接归零 发现一次虚报数据 相关项目为零 2 直接扣分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接扣1 20分 数据统计出错相关项目每次扣1分 3 加分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数直接加1 20分 被公司采纳的建议每次加10分 2011 年度关键绩效指标考核KPI计划明细表 业绩层面绩效指标 年度绩效 目标数据 目标分解 数据提供 日期 数据责任 提供部门 一季度二季度三季度四季度 合计 平均 数 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 财务面费用控制率 10 以 内 10 以内 10 以内 10 以内 10 以内 10 以内 财务部 每月 6日 客户面 内部客户满意 度 85分85分85分85分85分85分 人力资源部 每季6日 客户品质满意 度 85分85分85分85分85分85分 营销中心 每 季6日 内部运营 面 品质文件体系 执行的有效性 100 100 100 100 100 100 企业管理部 每月6日 公司成品抽查 合格率 93 0 93 93 93 93 93 0 企业管理部 每月6日 关键岗位人才 流失率 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 13 人力资源部 每月6日 学习成长 面 学习目标达成 率 100 20学分20学分20学分20学分 80学分 6 7 分 培训部 每月 6日 备 注 2011 年度关键绩效指标考核KPI计划明细说明表 序号指标名称所属维度所占权重计划关键节点说明统计口径说明数据来源说明其他备注 1费用控制率财务面5 每月6日前财务部提报各部门的费用开支明细 实际费用 预算费用 预算 费用 财务部 财务部月 报表 2内部客户满意度客户面5 根据以往的调查结果 该项考核指标仍以85分为基 础考核分 调查问卷平均得分 去掉有效 问卷当中的最高10 及最低10 以后统计 企业管理部 部门 满意度调查表 3客户品质满意度客户面30 根据以往的调查结果 该项考核指标仍以85分为基 础考核分 调查问卷平均得分 去掉有效 问卷当中的最高10 及最低10 以后统计 营销中心 客户满 意度调查表 4品质文件体系执行的有效性内部运营10 根据企业管理部对各文件体系的执行情况进行抽查 汇总发现未执行且影响业绩的问题点 按发现的未执行到位且影响工 作绩效的问题点个数 企业管理部 品质 文件体系核查表 5公司成品抽查合格率内部运营40 由企管部按照公司统一的检验标准到成品仓抽查 不合格货品数 抽查批量数 企管部 物流货品 抽查绩效表 6关键岗位人才流失率内部运营5 人力资源部根据关键岗位编制 每月统计人才流失 人数 人才流失人数 期初 期末 2 100 人力资源部 人才 流失统计表 7学