第九章旅游消费者的心理及其发展趋势

旅游心理学讲义第九章 旅游消费者的心理及其发展趋势基本内容：一、旅游消费过程中的消费者心理1、旅游消费准备和初始阶段2、旅游消费游览阶段3、旅游消费结束阶段二、旅游消费过程中的消费者角色心理1、旅游消费者的性别心理2、旅游消费者的年龄心理3、旅游消费者的职业心理三、旅游消费心理发展趋势1、向综合性需要发展2、向特色项目的需求发展3、向自然与本色的需求发展4、由被动到主动，积极参与的需求发展学习目的和要求通过学习本章，了解旅游活动过程中的消费心理、角色心理及其心理发展趋势。考核知识点与考核目标（一） 旅游消费过程中的消费者心理（重点）理解：准备和初始阶段的旅游消费心理，游览阶段的旅游消费心理，结束阶段的旅游消费心理（二） 旅游消费过程中消费者的角色心理（重点）应用：旅游消费者的性别心理，旅游消费者的年龄心理，旅游消费者的职业心理（三） 旅游消费心理发展趋势（次重点）理解：旅游消费心理发展趋势 第一节 旅游消费过程中的消费者心理基本内容：1、旅游消费准备和初始阶段2、旅游消费游览阶段3、旅游消费结束阶段学习目标：领会：旅游消费准备和初始阶段消费者心理；旅游消费游览阶段消费者心理；旅游消费结束阶段消费者心理。一、旅游消费准备和初始阶段二、旅游消费游览阶段三、旅游消费结束阶段1、感受新奇2、享受服务3、实现愿望旅游者共同性的心理特征：1、美好的愿望2、寻求新奇3、高质量的服务4、友好交往第二节 旅游消费过程中的消费者角色心理基本内容：1、旅游消费者的性别心理2、旅游消费者的年龄心理3、旅游消费者的职业心理学习目标：识记：旅游消费者的性别心理；旅游消费者的年龄心理；旅游消费者的职业心理。一、旅游消费者的性别心理女人希望恋爱总在路上，男人喜欢恋爱一步到家。男人愿意付二块钱在价值一块钱且是他想要的东西上，女人愿意付一块钱在价值二块钱但不是她想要的东西上。女人期待结婚之後他会改变，但他不会，男人期待结婚之後她不会改变，但她会。女人一直担心未来的日子，一直到她找到老公；男人从不担心未来的日子，一直到他找到老婆。1、男性旅游消费者的心理（1）独立（2）粗狂豁达（3）坚定刚强（4）务实（5）好表现2、女性旅游消费者的心理（1）胆怯（2）狭窄（3）固执（4）心细（5）感情丰富（6）主意变化快二、旅游消费者的年龄心理男人三十是奔腾，男人四十是微软，男人五十是松下，男人六十是联想。1、儿童旅游消费者的心理（1）纯生理需要发展为带有社会内容需要（2）消费情绪从不稳定发展到比较稳定2、少年旅游消费者的心理（1）有成人感（2）旅游购买独立倾向开始确立，消费行为趋于稳定3、青年旅游消费者的心理（1）追求时尚，表现时代（2）追求个性，表现自我（3）追求实用，表现成熟（4）追求档次，表现享受4、中年旅游消费者的心理（1）注重实用（2）注重理性5、老年旅游消费者的心理（1）习惯性强（2）自尊心强（3）怀古忆旧强烈（4）注重方便和实用三、旅游消费者的职业心理我俩关系上涨很难形成实质性突破，目前震荡盘整，但不必看空, 只要投资有成交量支持，将有无限的涨升空间。 杰克是个典型的军人，他的家庭也有浓厚的军事色彩。例如，厨房门口写着“食堂”，客厅门口写着“会议室”，儿子的卧室写着“男兵宿舍”，女儿的卧室写着“女兵宿舍”。客人们想夫妻的卧室一定挂着司令部的牌子，出人意料的是牌子上写着：“新兵培养中心”。职业：社会阶层指示器1、职业地位较高者的旅游消费心理 追求高品位、高标准显示成熟感、成就感强调生活潇洒文雅喜欢购买艺术品和古玩，喜欢得到别人尊重2、职业地位中等者的旅游消费心理指向社会接受性对自己形象倍加关注对旅游产品和服务注意质量，追求情绪格调对旅游活动和消费常常表现出十分自信消费形式上看重经历3、职业地位较低者的旅游消费心理热爱生活，很少外出旅游对安全和保险十分重视对旅游产品和服务的获得和满足十分迫切第三节旅游消费心理发展趋势基本内容：1、向综合性需要发展2、向特色项目的需求发展3、向自然与本色的需求发展4、由被动到主动，积极参与的需求发展学习目标：领会：旅游消费心理发展趋势一、向综合性需要发展二、向特色项目的需求发展豪华等、标准等、经济等都是大众化项目探险旅游、淘宝旅游、潜水旅游、自驾车旅游、徒步旅游三、向自然与本色的需求发展 可持续旅游、生态旅游、绿色旅游四、由被动到主动，积极参与的需求发展 用眼用鼻用耳，动手动脚火把节、泼水节、漂流、陶吧国外博物馆注重参与性小结：旅游消费心理发展趋势主要体现在以下四点：（1）向综合性需要发展；（2）向特色项目的需求发展；（3）向自然与本色的需求发展；（4）由被动到