第一部分-电子商务概述

第一部分 电子商务概述一、电子商务的定义：随着电子信息技术的发展，特别是国际互联网的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响，电子商务开始成为一个热门话题，电子数据交换（Electronic Data Interchange, EDI）、电子商务（Electronic Commerce, EC）等词汇更是在世界各地的报纸、杂志中频频出现。但对于电子商务的概念，目前学术界还没有一个完整统一的定义。如果单纯从技术角度看，所谓“电子商务”就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠书面文件、单据的传输，实现整个交易过程的电子化。一般来说，对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面。广义的电子商务是指以整个市场为基础的电子商务，一切与数字化处理有关的商务活动都属于该范畴。因此它不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求消费者，企业还通过计算机网络与供应商、销售商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。这样，电子商务会使整个商务活动，从产品的生产、促销、交易磋商、合同订立、产品配送、货款结算到售后服务等各个环节都产生划时代意义的变化。狭义的电子商务仅仅指互联网上在线销售式电子商务。在这个意义讲，电子商务意味着通过互联网络上的“虚拟商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。交易内容可以是有形的产品和劳务，如书籍、日用消费品、汽车饰品、IT产品等；也可以是一些无形产品，如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。二、电子商务的分类：（一）、根据电子商务的交易对象1、B-B（Business-Business）：商业机构对商业机构的电子商务B-B的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。无论从目前电子商务的现状看，还是从电子商务的未来发展趋势看，商业机构之间的电子商务市场实际上要远远大于消费者的电子商务市场。统计数字表明，目前通过电子邮件、EDI（电子数据交换）和专营计算机网络所进行的商业机构之间的交易额是消费者在网上在线购物的百倍以上。在商业机构之间的电子商务中，处于不同行业、不同地理位置的企业会采取不同的商务模式，比较典型的B-B电子商务模式有信息中介、协同商务和虚拟市场。商业机构之间的电子商务技术主要靠EDI。例如，企业通过内联网（Intranet）或增值网络（VAN）采用EDI方式所进行的商务活动。2、B-C（Business-Consumer）：商业机构对消费者的电子商务B-C的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助Internet所开展的在线销售活动，即在线商业模式（Online Business Model）。近年来，随着国际互联网的普及和发展，这一类型的电子商务发展较快，为企业和消费者开辟了新的交易平台和接触空间。因此，许多大型的虚拟超级市场和网上商店如雨后春笋般的涌现出来，在线销售的商品几乎无所不包。3、C-C（Consumer-Consumer）：消费者对消费者的电子商务C-C的电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务活动。虚拟社区、网上拍卖就是典型的C-C型电子商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，从而达成交易。这种模式一般不单独运行，常常与B-C模式共同运行。4、其他电子商务类型（B-G、C-G、G-G）虽然企业和消费者是电子商务的主角，但由于企业和个人消费者总是要与政府及其他事业性组织打交道，各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者也必然要加入到这场信息革命中来，逐步形成了企业与政府（B-G）、消费者与政府（C-G）、政府机构之间（G-G）等电子商务类型，从政府角度来看也可被称为电子政务，属广义电子商务范畴。电子政务通常被定义为是基于网络的，符合Internet技术标准的，面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。它不同于简单的政府“上网”，它的服务对象既包括政府机关内部，也包括其他机关、团体、企业和社会公众。它的处理对象包括政府机关内部信息、可以在一定范围内交换的信息及可公开发布的信息。它的处理方法既有信息发布和接收，也有交互式的处理。包括机关内部处理流程模拟、协作、信息发布和受理各类投诉、建议和要求。如政府可通过网络采购、招标，政府通过网络进行的行政事务管理、进出口贸易管理、电子福利支付、个人税收征收及电子身份认证等方面的服务都属于次范畴。（二）、根据企业电子商务的运作程度1、初级电子商务企业在其运营过程中开始引入计算机网络，进行计算机信息处理和交换，不部分地代替传统的信息储存和传递方式。例如，建立企业内联网，进行内部信息传递和处理；在Internet上发布多媒体企业信息和网络广告，宣传企业形象，扩大企业影响。初级层次的电子商务的投资成本低，技术难度较小，涉及的法律问题较少，但是只引入初级电子商务的企业无法在网上完成交易，无法通过网络履行合同。2、中级电子商务企业利用网络的信息传递，部分地代替了某些合同订立的有效条件，或构成履行商务合同的部分义务。例如，企业通过Internet完成询盘、发盘和还盘等环节，并通过国际互联网签订有效合同，实现在线交易；企业与企业之间通过增值网传递约定的文件和单据。企业开展中级电子商务所需的投入较大，技术要求较高，设计的法律问题也较繁琐。3、高级电子商务企业的全部商务活动程序都可以通过计算机网络进行信息处理和传输。从原材料的供应、产品的生产、合同的签订、单证的传输、货款的结算、产品的售后服务等一系列环节都实现了计算机化、网络化管理。高级电子商务是电子商务发展的理想阶段，而它的实现要依靠整个社会网络化、信息化进程的加快和电子商务宏观、微观运行环境的改善。（三）、根据电子商务的运作方式分类1、完全电子商务完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易行为与过程。一般来说，只有无形商品和服务的交易，才能完全在信息网络上实现。如计算机软件、游戏、电子书刊的网上订购、在全球范围内的网络信息服务的提供等都可以完全通过Internet完成整个交易过程，而不是网上订购、网下结算交付的两套程序。2、不完全电子商务不完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的行为与过程。不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，如传统的实物配送系统等。因为非数字化的实物商品无法通过Internet完成配送，仍需要借助传统渠道，如邮政服务和商业快递来完成送货环节。（四）、根据支持电子商务应用的网络平台的不同分类1、基于Intranet的电子商务基于Intranet（即企业内部网）的电子商务是指企业通过建立自己的内部网络，完成企业内部管理及业务流程。如企业内部信息的发布、反馈、交流互动以及人、财、物得协调等。基于Intranet的电子商务一般通过采用防火墙技术、访问权限等安全措施来保证企业核心信息的安全。目前，国内外许多大型企业机构都首先采用这种模式开展电子商务，既大大地降低了企业管理成本，又成功地拓展了贸易空间，为企业在激烈的市场竞争中处于优势创造了条件。2、基于Extranet的电子商务基于Extranet（即企业外部网）的电子商务是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动，协调双方的运作，实现网上的实时交易。如生产制造企业与上游供应商之间、下游分销商之间都可以通过开展此种类型的电子商务活动来提高贸易效率与运作效益。3、基于Internet的电子商务基于Internet（即国际互联网）的电子商务是指利用Internet进行的商务活动。目前，多数的电子商务应用都属此种模式。如网上销售、网上购物、虚拟超市、信息发布、产品广告、售前售后服务等诸多商务活动都可以依托Internet展开。4、基于其他网络的电子商务其他电子商务网络平台还包括电子数据交换（EDI）网络和其他增值网。基于EDI网络的电子商务指利用EDI进行的电子交易。如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证等。基于其他增值网的电子商务，如大家所熟悉的ATM自动存/取款、视频点播VOD（Video On Demand）及视频会议等都可归结到此类模式下，这些都是对基于计算机网络的电子商务活动的有效补充。三、电子商务的特点：电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了电子信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些传统商务没有的新特点。（一）、交易电子化通过互联网进行的商务活动，交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同到货款支付，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。（二）、贸易全球化互联网打破了时空界限，扩展了营销范围，把全球市场连接成了一个整体。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，也可以在全世界寻找合作伙伴，同时还要面对来自世界各地的竞争对手。（三）、运作高效化由于实现了电子数据交换的标准化，使商业单证能在瞬间完成传递与计算机自动处理，电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了商务活动的运作效率以及资金的周转速度；互联网沟通了供求信息，企业可以对市场需求做出快速反应，提高产品设计和开发速度，能够做到即时生产。（四）、交易透明化互联网上的交易是透明的，极大地减少了信息不对称的现象。通过互联网，买方可以对众多企业的产品进行比较，这使得买方对产品选择余地更大，购买行为也更加理性；建立在传统市场分隔基础上、依靠信息不对称制定的价格策略将会失去作用；通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间相互核对，防止伪造单证和贸易欺骗行为；网络招标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则，电子招标系统可以避免招标过程中的暗箱操作现象，使不正当竞争、贿赂投标等腐败现象得以制止；实现电子报关与银行的联网有助于杜绝进出口贸易过程中的假出口、偷漏税和骗退税等各种违法行为。（五）操作方便化互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过网络可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。在电子商务环境中，人们不再受时间和地点的限制，客户能以非常简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动，如可以随时上网查询信息，通过网络银行全天候划拨资金，足不出户订购商品，跨越国界进行贸易洽谈。（六）部门协作化电子商务是协作经济，需要企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信、技术服务等多个部门的通力协作。网络技术的发展使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，企业不再追求“大而全”，而是追求“精而强”。企业应该集中于自己的核心服务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高自己的竞争力。（七）、服务个性化通过电子商务，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。这种个性化主要体现在三个方面：个性化的信息、个性化的产品、个性化的服务。个性化的信息主要指企业可以根据客户的需求与爱好有针对性地提供商品信息，也指消费者可以根据自己的需要有目的地检索信息；个性化的产品主要指的是企业可以根据消费者的个性化需求来订制产品；个性化的服务则包括服务订制与企业提供的针对性服务信息。这种情况的出现一方面是因为消费者已经产生了个性化的需求，另一方面是因为通过互联网企业可以系统地收集客户的个性化需求信息，并能通过智能系统自动处理这些信息。四、电子商务的作用（一）、电子商务对国家和企业信息化的作用1、电子商务与国家信息网络化信息产业是当今世界发展最快的产业，信息化不仅成为一个国家经济发展的必要手段，同时也是国家现代化的重要标志。电子商务为信息产业提供了广阔的市场和发展机遇，是带动信息产业全面振兴与发展的国民经济新增长点，从而能促使信息产业加速成为国民经济的支柱产业。首先，电子商务直接带动高性能计算机、服务器、微机、网络产品、通信产品、各种外部设备和元器件等硬件制造业的发展；电子商务还直接带动数据库管理系统、网络管理系统、支撑软件、企业管理、商业管理、金融软件等应用软件的开发、生产与应用，促进软件产业的发展；电子商务还可以直接带动以系统集成、信息资源开展与利用、信息咨询服务、培训、维修等专业服务为主要内容的信息服务业的发展。同时，电子商务促进了信息网络以及信息基础设施的建设，推动了国民经济信息化发展。美国于1994年1月成立了“信息基础设施特别小组”，计划在1015年时间内，投资4000亿美元用于建设信息高速公路；英国政府首先参与公共设施的“信息公路”工程，如国家电视台、高级政府机构的信息交流，投资达120亿英镑；日本于1995年就提出了建设高度信息化社会的设想与基本政策，并计划投资400500亿美元发展国家信息基础设施，在2010年之前建成全国范围内的计算机通信网络，并完成与世界各大城市的联网；在中国，到1995年，已陆续建成了22条长达3.2万公里的“信息高速公路”光缆干线，同时建成20条数控微波线及卫星通信站；在上海，随着全球500强企业的研发基地的不断投产，信息产业现在已经成为该市的第一产业。2、电子商务与企业信息网络化企业信息化是指企业通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的更新换代，提高市场竞争能力；通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术，提高生产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支持系统，促使企业生产技术和管理的现代化，从而提高企业的整体素质。电子商务正在世界各国如火如荼地展开，一个企业如果不提高自身的信息化水平，不重视信息网络基础设施建设，不积极参与到电子商务中来，就很难在激烈的市场竞争中占有一席之地。因此，电子商务势必会促进企业的内联网（Intranet）和外联网（Extranet）的推广，使其能够充分利用信息化手段，采集利用好宏观信息、微观信息，发挥电子信息技术的催化作用，激发企业新的生产活力。综上所述，电子商务将推动国民经济信息化的进程，促使企业信息化、产业信息化、金融电子化和社会信息化的发展。电子商务还将带动电子公务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务及各行业电子业务的发展，促使计算机及信息技术进入家庭，逐步实现家庭信息化，从而推动与加速国家和社会信息化的进程。（二）、电子商务对社会经济发展的作用1、电子商务促使传统经济向信息经济、知识经济转变电子商务推动信息产业成为国名经济的支柱产业，使国名经济中的信息含量、科技含量比重大大增加，使资本经济向信息经济及知识经济过渡。在知识经济时代，经济增长方式有所不同，经济增长不再单纯依靠资本投入，而是依靠信息技术、科学知识；从以物质生产为主的产业经济发展模式向以信息生产和知识生产为主的经济发展模式转变。知识资本配合传统的金钱资本，成为创造社会财富的原动力。电子商务的推广、普及是发展信息经济、知识经济的重要途径。2、电子商务是一种新的生产力电子商务是在掌握电子商务技能的复合型人才控制下，运用系列化电子工具从事的商务活动。所以在构成生产力的三要素中，已有两项发生了质的变化。从电子商务所依托的信息产业在发达国家所产生的效益来看，它确是一种新的生产力。以美国为例，经济发展与增长的40%来自于信息产业的贡献，它已经成为促进国民经济发展的巨大经济动力。在美国，电子商务的交易额平均每89个月就翻一番，电子商务已经渗透到了美国经济的各个领域。据美国全国零售商协会（NRF）、格林菲尔德在线公司共同进行的调查显示，2001年美国累积的电子商务销售额为476亿美元。根据IDC的调查，2002年美国电子商务交易额超过2000亿美元。另外，美国政府还规定：从2002年起，美国与世界各国、地区间的贸易不再采用传统的文本交换，而采用电子贸易数据。自1999年以来，汽车、钢铁、电子电器等行业的巨头们就已经纷纷在网上宣布采购计划。3、电子商务将改变商业贸易的运行模式，引发结构性的商贸革命企业通过构建自己的网站，形成虚拟的网上商店，实现了无纸贸易和网上交易，使产供销交易不受时间、空间的限制，降低了经营成本，提高了企业竞争力和经济效益，有利于激发微观活力、搞好宏观管理。电子商务所形成的全新商业贸易运作模式，将极大地推动全球经济一体化的进程。4、电子商务使世界消费偏好趋于一致在经济全球化、一体化的影响下，世界各国间经济联系和互相依赖日益加深，时空距离在缩短，全球成为一个“地球村”，再加上网络本身具有全球性，信息流动快，传播范围广，企业信息只要上网便可传遍天下，对消费者有统一的示范效应。因此，流行的消费理念、消费时尚也可通过网络在全球快速传播，世界各国的消费偏好有趋同的潮流。5、电子商务促使政府管理高效化政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务功能，电子商务的发展促使作为社会服务者和管理者的政府部门，迅速适应信息时代快节奏、高效率和信息共享的要求，为社会各个部门提供有效的服务，对社会事务进行有效的管理。网络时代的政府管理完全不同于传统的政府管理，政府的行政办公呈现出虚拟化的倾向，组织信息结构由过去的纵横方向，向网络化、交互化方向发展。政府机构中的中间管理组织正在逐渐消失。网络使政府工作的透明度进一步增强，可以降低政府的办公费用、提高办公效率。尽管电子商务在总体上对世界经济及社会发展起到了巨大的推动作用，但是，由于电子商务在地区间的发展不平衡，使发达国家和发展中国家利益分配不均，导致世界的贫富差距进一步扩大。发达国家经济实力强大，技术先进，计算机与网络的普及率较高，企业员工素质较好。因此，发达国家在电子商务方面具有陷入为主的优势，占领了市场的先机。例如，据统计，2000年美国电子商务交易额达到了161亿美元，占全球电子商务交易额的69%；而其他国家的总和才72.4亿美元，占31%（我国仅占4.11%）。可以看出，美国在全球电子商务方面是处在绝对领先的地位。发展中国家由于技术条件、人员配备、硬件设备等方面的原因，电子商务起步较晚，处于竞争劣势。因此，电子商务使全球福利分配不公现象有所加剧。（三）、电子商务对人们工作和生活的作用1、电子商务将改变我们的工作方式2、电子商务将挑战我们的传统消费习惯3、电子商务将改变人才的需求层次（四）、电子商务对企业经营管理的作用1、电子商务将改变企业的生产方式电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面。（1）、企业生产过程的现代化电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）；可在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划和企业资源规划（ERP）。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。（2）、低库存生产在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使及时式生产（Just In Time, JIT）成为可能，使库存减低到最低限度。（3）、数字化定制生产电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而且也成为可能。企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向。企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。2、企业通过网站建设可以更好的树立企业的良好形象与传统的媒介相比，网络这一媒介的宣传效果更佳。通过运用多媒体技术，在线提供图片、动画、声音和视频文件，生动形象，对潜在消费者更具吸引力。而且，通过网络公布的信息具有更强的实效性，企业可根据自身需要随时更改，甚至可以与数据库相连。只要有必须的软硬件设备和通信线路，企业不需花费很大的投资，就可以在I