总台工作流程.doc

总台工作流程总台工作流程：交班、入住、退房、调房、客人登记、催房、转付、退押金、关联房设置、预付款、房态更改、会议。一、交班流程1、房卡的数量，共有客房XX间；2、交接班，逐条交接；3、对房态，核对每一个房态，如果押金不够，上一个班次要催交；4、交现金，手里的现金和系统的应该一致，夜班要向保险柜投款，金额为除备用金以外的所有现金（备用金叁仟元整）；5、钥匙等，此项用报表交接。二、客人入住登记流程询问客人需要的房间类型，入住登记1、请客人出示身份证； 2、收押金；3、打印入住登记单；4、请客人签字，最好让客人留下电话，并提醒客人吸烟时不要把地毯烧坏；公安上传（入住几位客人，上传几个身份证号码，同时提醒客人访客不要超过晚上12点，否则要加收全天的房费）；制房卡发放房卡及餐票：在入住单上注明是否己发餐票，提醒客人前台电话：#给楼层报客人入住。三、客人退房流程收回房卡及押金单给楼层报退房查房完毕以后，记下报房人工号或姓名及退房时间有客吧消费的要及时登记并挂帐（最好再与楼层服务员核对一遍）打印退房通知单，并让客人签字退还客人余额（退房单按退房时间顺序摆放）四、调房流程报退房查房完毕给客人调房（客人如果不来前台，有消费要及时通知客人）填写租金更改通知单（租金无变动的，只填房间号）留下白联五、外籍客人登记流程要详细登记客人信息复印护照联系派出所六、催房流程11：30给没有退房的客人打电话询问客人是否退房退房时，告诉客人超过12：00以后要加收半天的房费；不退时，让客人到前台补交押金，同时提醒客人下来制房卡七、转付流程报退房查房完毕转付（在退房里面选择转付）选择转付的房间（事先要得到客人的允许确定打印账单，让客人签字（把账单放到退客单里）八、退押金流程客人支付押金时，点击退房押金退押金选择金额确认打印，并让客人签字支付客人押金九、关联房设置流程入住登记界面右下角“设关联”选中房间号双击，增加到右面一栏确定十、预付款流程点击退房押金预付款金额确认打印，并让客人签字（注：告知客人到期时，我们将提前一天给客人打电话，再次进行确认是否如期入住；如果不能如期入住，请客人及时与我们联系，否则预付款将不予退还或扣除一定的费用）十一、房态更改流程楼层报房态房态更新选中房间设置房态（比如设置脏房等）注意事项：1、房客挂帐时，首先要看一下客人的押金是否够，如果不够要让客人现付，挂帐时要让房客本人签字（不管是现付还是挂帐，三联都要盖章，目前没有挂帐章，暂时先不盖）；2、用驾照登记时，要留复印件；3、退房时客吧要从酒水录入里增加，客房赔偿从费用里增加酒水录入流程：退房酒水录入 客房小吧收入输入单号选择商品保存退出4、客吧现付的要收一笔结算一笔，从客帐处理临时账号现结收入酒水录入客房小吧收入选择商品保存结账5、夜班要做夜审：（1）审核早晚两班的账（2）做日结束处理之前打印报表和交班汇总表，核对当日的入住率；日结束处理之后从房务中心的酒水消耗明细里打印酒水明细表，以上报表交给财务（3）打印相关报表给部门经理6、没有得到客人的允许，不得向来访的客人透露房客的信息；不允许对客人说“不知道”、“不清楚”等不确定的话，不确定的信息可以请示上级7、自用房没有特殊交待只开一般房，撤客吧，刷客人身份证，给客人发早餐票，且只开一天，如果客人不退房要及时联系上级领导8、关联房的帐务可以通过转付给其相应的关联房来结账，也可以通过关联帐一起结账；转付时，可以把有押金的房间的账务转到没有押金的房间上，也可以把没有押金的房间的账务转到有押金的房间上9、半日房从零晨5：0012：00点，从下午12：0018：0010、押金单丢