第五章沟通技巧

（一）教 案 首 页科 目人际沟通授课日期2016-4 （12日、13日、 14日、15日）班级2014护理 （2班、 3班、 1班、 4班 ）课 题： 第五章 沟通技巧 课 型： 理论课 教学目的： 1、掌握沟通中的常用技巧，熟悉冲突的分析和处理，了解沟通中的伦理规范。 2、熟练掌握常用的沟通技巧。 3、具有在生活或工作中积极运用沟通技巧的意识能力。教学重点：掌握沟通中的常用技巧教学难点：熟悉冲突的分析和处理授课方法： 讲授法、案例法、多媒体教学法 教材及教学参考用书： 人际沟通 教具（含多媒体教学设备）：多媒体（二）教学提纲及板书环 节主 要 内 容备 注（重点、时间） 导 入提问讨论：护士这个职业，是终身与人打交道的职业，要提高护理工作的质量，最关键是什么？（与人相处的学问）学习案例并讨论：P57工作情景与思考1、护士小李和杨女士争执的原因是什么？2、如果你负责为杨女士测眼压，你会怎么沟通导入新课.（5）新授环节 第五章 沟通技巧第一节 沟通中常用的技巧一、赞美 二、批评 3、 劝慰4、 拒绝 第二节 冲突的分析和处理 第三节 沟通中的伦理规范 突出重点解决难点 (60) 总结归纳 拓展阅读，并讨论（一）伤人的钉子思考题：以上误会是如何发生的？我们身后中应该如何避免？（2） 时间的力量思考题：你有类似钉子一样伤人的经历吗？是如何发生的？（三）失去的儿子思考题：你的生活中有残疾人吗？你是如何对待他们的？讨论总结重点内容 (10)布置作业P65自测题15道（ppt）(5)板书： 第五章 沟通技巧 第一节 沟通中常用的技巧一、赞美 二、批评 三、劝慰四、拒绝 第二节 冲突的分析和处理 第三节 沟通中的伦理规范（三）教 案1、 导入提问讨论：护士这个职业，是终身与人打交道的职业，要提高护理工作的质量，最关键是是什么？（与人相处的学问）小结：要与人相处好，就要学会沟通，掌握沟通的技巧。学习案例并讨论：P57工作情景与思考1、护士小李和杨女士争执的原因是什么？2、如果你负责为杨女士测眼压，你会怎么沟通？2、 新授 第一节 沟通中的常用技巧1、赞美赞 美序号作 用 原 则 方 法 1 催人奋发 明确有度直接赞美2 缓解矛盾 客观具体 间接赞美3真诚得体 （ （1）读P58您是位英明的人物， 讨论：士兵的赞美是属于那种赞美？ （2）请学生用直接赞美的方法，口头赞美同学们。 （3）用直接赞美的方法为同座位同学写赞美卡片，并送给同坐。 （4）在班级布置“赞美墙”，每位同学从行为和能力方面写赞美卡片。2、批评批 评序号作 用 原 则 方 法 是指出对方的缺点和错误以及对其缺点和错误所提出意见、忠告。1教育促进客观公正“三明治”法2明辨是非适时适度建议希望法3融洽关系尊重为先以身说法4直接了当发5自责批评法6幽默批评法学生自学批评的方法，逐一说说各种批评的方法的含义。3、劝慰劝 慰序号作 用 原 则 方 法 是指劝说安慰。1摆脱痛苦注意时机赞美恭维法2重新振作因人而已以身示范法3善意谎言法4转移注意法5引导发泄法6热情感化法（1）实践3沟通技巧训练班级分2个小组，实践场景一“劝慰技巧”（2）讨论：劝慰中，各用了哪些方法？4、拒绝拒 绝序号 原 则 就是不答应；明确地表示不愿意做或不接受对方的观点、要求、礼物等。1态度坚决2委婉得体3态度真诚 设计邀约同学上网吧或逃课的情景，请同学练习拒绝技巧 第二节 冲突的分析和处理一、冲突的原因1、沟通问题2、层次问题3、个人问题二、冲突的类型（5个方面）三、冲突的处理方法1、回避2、强制3、协调4、妥协5、合作知识窗：p63 面对愤怒者的沟通小技巧 第三节 沟通中的伦理规范1、 诚实守信2、 以人为本3、 平等公正4、 保守秘密三、讨论总结 拓展阅读：（一）伤人的钉子思考题：以上误会是如何发生的？我们身后中应该如何避免？（二）时间的力量思考题：你有类似钉子一样伤人的经历吗？是如何发生的？（三）失去的儿子思考题：你的生活中有残疾人吗？你是如何对待他们的？实践：实践3沟通技巧训练 分小组：实践场