天成员工手册619.doc

引言这是您的员工手册，它能帮助您了解公司的理念、管理政策与福利等情况。熟悉这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。如果您有不明确的地方，请向你的上司或公司行政部提出自己的疑问。现在您就是其中的一员了，我们希望您为成为公司的一员感到愉快。第一篇 公司概况创立于2004年，经过六年的发展，天成伟业策划传播有限公司已拥有江门市天成伟业婚庆策划公司、江门市天成伟业企业拓展服务中心、魅道时尚杂志。天成伟业从一个无名的创意小组，由零起步，逐渐成长为一个智慧团队，先后为多家企业提供了各种服务，帮助客户全程解决营销问题的专业的策划公司，倍受关注。公司员工敬业乐业、富有活力、充满创意精神，是一个健康的团队。第二篇 公司理念第一条 天成伟业的愿景目标打造一个国内一流的策划传播机构！第二条 天成伟业的企业哲学：以德为本，以信取胜！以德为本：“讲良心”、“负责任”、“求品质”，是天成伟业以德为本的核心。“德”，就是以良知指导行动，正身正人，以身作则，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收获。以信取胜：“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”，是天成伟业以信取胜的根本。“信”，就是讲信用，言必信、行必果、无信不立，我们用人不疑，相互信任，尽忠职守。第三条 天成伟业的核心价值观：（1）成就客户、成就品牌、成就员工。（2）创造成功策划传播，创造领导品牌。 如果我们的工作不能给客户带来效益，那真是毫无价值。当一项工作别人能做，天成伟业也能做，那么天成伟业的价值就是比别人做得更有创意，更加精彩！第四条 天成伟业的人才观：人才是天成伟业最宝贵的资源，是天成伟业实现目标之根本。这不仅仅是说说而已，更要做到，“博采众长，广纳贤良”，以宽阔的事业舞台，留住人才。第五条 天成伟业的领导观：您是合格的领导吗？她或他心胸宽大，而不小气琐碎。他或她才智过人，绝非步步为营。具有魅力和说服力。任何时候都比普通员工做得更多、更好。作决定，也敢承担责任。真诚、幽默。懂得热心激励属下的工作热情。干任何一件事都让人放心。第六条 天成伟业的员工观：您是一个合格的天成伟业员工吗？您有崇高的个人道德标准。有刻苦敬业，不达目的不罢休的精神。有过人的精力，超越自己，拒绝平庸。喜欢突破传统，尝试新事物改变现状。有勇气解决困难，有胆识承受压力。懂礼貌、知情识趣。精益求精，追求完美。第七条 天成伟业的服务观：优质服务是我们的唯一法宝消费者总是对的，而不是客户总是对的。为客户的服务不分大小都要做好。没有做好服务，不收费。当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶紧解决，让客户满意。如果我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。我们失败时，客户的损失更大！替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值所在。第八条 天成伟业的工作观：天成伟业工作六问：您今天的工作做完了吗？您今天有新的创意吗？您今天过的很愉快吗？您今天有自己很满意的一件事或作品吗？您今天是解决了什么问题，还是成为问题的一部分，需要别人来替您解决？您今天在什么地方有长进？第九条 天成伟业的创意观：您的创意能成为经典之作吗？销售业绩是检验创意是否杰出的唯一标准。这个创意经久耐用、动人心弦。是个大创意（big idea！）第十条 天成伟业的企业精神：天成创意 如虎添翼以智慧和汗水实现客户的飞翔之梦，让不可能变成可能永远是天成伟业的的精神追求。第十一条 天成伟业的团队精神：没有人可以独立成功！第三篇 公司组织架构第一章 公司组织架构图董事长总经理（1）1名名财务部3人服务部（2人）设计部（4人）营销部（3人）项目部（3人）客户服务2人行政办公2人（兼）策划文案1人平面设计师3人品牌传播3人（兼）市场推广3人婚庆礼仪3人培训拓展3人（兼）备注：公司编制16人，在职9人，缺编7人。第二章 工资等级天成伟业策划传播有限公司工资等级表级别六五四三二一试用100012001500180032005000C110013001600200035005500B120014001800220038006000A140015002000240040006500婚庆咨询员文员客服主管项目经理设计总监总经理拓展专员客服专员营销主管营销经理业务员项目主管高级设计师策划文案说明：公司实行行政职务与专业职称结合的岗位制度，以专业能力为主要依据评定各岗位的专业职称。具体设计见下表：职位说明：1、 各部门根据工作需要和公司人力资源状况设负责人1名，缺位时由上一级或其他部门负责人兼任。2、 各部门职位按完全组织功能要求设计，大致如下；某些职级可能存在缺位，也给员工和未来加入者留下一定发展空间：1) 项目部（3人）：其中项目经理1人，培训拓展、婚庆礼仪2人；2) 营销部（3人）：其中营销经理1人，品牌传播、市场推广3人；3) 设计部（4人）：其中设计总监1人，设计师、文案3人；4) 服务部（2人）：其中办公室文员、客服专员2人；5) 财务部（3人）：会计、出纳、仓管员各1人。第四篇 人力资源前言 员工职业行为准则 1、热爱公司：维护公司之利益和声誉，忠诚于公司。 2、服从领导：工作分级负责，服从主管之工作指令或安排；如有不同意见，允许保留，但仍应按主管工作指令执行，除非该指令违反当地法律或违反公司规章。 3、团结协助：同事间应互相尊重，互相协助，团结共事，不搬弄是非。 4、自我进取：全体员工务必时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上的精益求精，提高工作效率。 5、尽忠职守：办公时间内应全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作时应全神贯注，不做与工作无关的事情。 6、严守操行：不贪污、受贿、私自收受佣金、客户馈赠、挪用公款或其他营私舞弊行为。不滥用职权，盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。 7、共同利益：全体员工共同努力工作，提高效益，以达互相合作，劳资两利。 8、工作准则：各级工作人员处理公司业务，需注意下列要点：全面了解情况，加强沟通。 贯彻执行工作（操作）流程。 各项要求需贯彻始终。 合理、节减、有效运用各项资源。 合理公正对待事物。 三思而后行，集思广益。第一章、 员工招聘管理制度总则 为保证公司人力资源管理的科学化、程序化，特制定本办法；第一条 招聘原则：公开、竞争、平等、级能、全面、择优； 第二条 招聘申请：1. 由行政办公室负责预测年度公司人力资源需求规划，设计人力资源供给和需求各种方案，并负责所需岗位人员的招聘工作。2. 各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请单，交至行政办公室，行政办公室再根据各部门人员编制情况，上报总经理、董事长审批，后执行招聘工作。第三条 招聘执行：1. 由行政办公室根据当次招聘的规模，制定具体的招聘流程；第四条 招聘方式：笔试、面试、实际测试第五条 招聘途径：2. 公司内部招聘：A、内部提升B、内部调用C、内部选拔的评价3. 公司外部招聘：A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘（上门求职者）；4. 行政办公室根据应聘人数、条件、经选择后，再以电话或以电邮方式通知前来面试；面试流程：初选人员笔试（应聘试题的解答） 面试 筛选 填写面试评估表 复选 总经理面试确定待遇并录取。第六条 不属于招聘范围的员工（借用、实习等），由用人部门提交申请，交行政办公室初审并上报总经理审批，方可办理用工手续。招聘结束后，由行政办公室负责将应聘人员资料收集整理，作为人才储备。第二章、 员工入职管理制度第一条 入职总则 为规范公司劳动人事管理制度，特制定本办法。员工试用期时间为1-3个月。对表现突出、有业绩的员工可予提前转正。第二条 入职程序（1）录取人员报到时，应向行政办公室缴交以下证件：毕业证及身份证原件。（2）填写入职登记表，并附上述证件的复印件及半身免冠相片及签署保密协议。（3）向新员工介绍公司内各部门的制度及运作流程；（4）新员工到入职部门报到并安排有关工作事宜；（5）由行政办公室负责安排新员工的入职培训。第三章、转正、晋升管理制度第一条 总则 为给员工提供更广阔的晋升空间，同时又能保证晋升人员符合所申请职位的要求；为能客观、公正、公平的执行这一政策，从本年起转正、晋升实行此制度。第二条 转正1. 试用时间为3个月，可接受提前1-2个月的转正申请； 2. 具有良好的职业道德；3. 考评85分以上；第三条 晋升1. 具有良好的职业道德；2. 转正后6个月以上或上次晋升6个月以上；3. 月考核分数在85分以上；4. 年度内无重大差错；第四条 申请程序1. 申请者到行政办公室领取转正/晋升申请表，填写好后交于部门领导，部门领导给予意见后，于每月15日前交至行政办公室。2. 申请者所交材料经行政办公室初审合格后，呈总经理审批。3. 主管以上职称的转正/晋升由董事长最后批核。第四章、员工离、辞职管理制度第一条 离职：总则 为保证公司人员相对稳定、维护正常人员流动秩序，特制定本办法。第二条 辞职：1. 正式员工辞职至少提前1个月向部门负责人提出辞职请求；试用期员工辞职至少提前7天向部门负责人提出辞职申请。2. 部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留。3. 辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。4. 员工辞职申请获准，可办理离职移交手续。第三条 辞退：1. 试用期间被证明不符录用条件的；2. 严重违反劳动纪律或规章制度的；3. 不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现的；4. 经济性裁员；5. 双方协商解除劳动合同。第四条 离职工作移交程序：1、 清算财务部门的领借款手续；2、 离职员工应认真详细填写移交工作清单表；3、 移交时，部门主管应视实际需要指派有关人员协助办理点接；4、 各级人员之移交事项，应于离职前移交清楚，移交时应会同监交人（直接主管）依移交清单逐项点收清楚，以移交人、接交人及监交人确认无误签章后，并由财务、行政等部门承办人员签章后呈有关主管核准，方视为移交完成；5、 移交人逾期不移交或移交不清楚，除停发未领用工资，监交人并应三日内立即报行政办公室。第五条 工资福利结算离职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。第六条 附则 1、 公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。2、 离职手续办理完毕后，离职者即与公司脱离劳动关系。第五章 考勤管理制度第一条 公司现实行考勤打卡制度，本着规范考勤与弹性考勤相结合的原则制定本办法。 第二条 考勤时间：星期一至星期六正常打卡时间：（上午8：3012：00；下午13：3018：00）。第三条 逾期上班时间到班在半小时以内的，即视为迟到，如确有原因应在9：00前与行政办公室沟通。 第四条 到班时间在上班时间后半小时以上的，即视为事假半天。 第五条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。核准后在公司留言板上留言以备考勤；如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续，如未报备及未批准者擅自离岗，按旷工处理。第六条 员工请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，可于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷工论； 第七条 有急病、急事不能打卡者，须在当日或次日内向行政办公室提供病假证明和补批的病、事假单，无证明者按旷工处理。 第八条 有病假证明和经批准的事假，由考勤负责人当日签卡。 第九条 员工请假期间如遇有公休日或休假日扣除假期计算请假天数； 第十条 因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后，将申请单交于文员做为考勤凭证； 第十一条 无故不打卡者，按迟到处理； 第十二条 加班人员当日加班应填写加班申请单，经部门主管审批后方可加班，并送行政部留底，加班结束后在公司留言板上留言备注，次日考勤签到时间为： 1前晚加班时间为18：00-20：00之间，次日正常打卡考勤； 2前晚加班时间为20：01-21：30之间，次日上午9：00前打卡考勤； 3前晚加班时间为21：31-23：00之间，次日上午10：00前打卡考勤； 4前晚加班时间为23：01-00：00之间，次日上午11：30前打卡考勤； 5前晚加班时间为次日凌晨00：01-02：00之间，次日上午补休，下午1：30分考勤； 6前晚加班时间为次日凌晨02：01-04：00之间，次日上午补休，下午2：30分考勤； 7前晚加班时间为次日凌晨04：01-6：00之间，次日可全天补休。 （因加班次日晚到者，须留下联系方法及在留言板上注明） 第十三条 加班人员在第二天按以上时间打卡考勤，则不计算加班，因客观原因需按正常时间来公司的加班时间可进行累计，给予调休(三个月内有效并可以事假充抵)，补休时间为累计加班6-12小时可调休半天，12-24小时的可调休一天，24-36小时的可调休一天半，36-48小时的可调休二天，以此类推。(周六及周日加班也按此方法计算，值班除外)； 第十四条 因加班出现异常考勤，也须由上级主管考勤卡上签字，如当日出差不能返回公司打卡者，次日需部门主管签卡； 第十五条 迟到的处罚：当月迟到在2次并且累计时长不超过20分钟的，免于处罚，仅于次日列入迟到名单，迟到在2次以上或累计时长超过20分钟的，将给予20-100元的罚款及通报并于次日列入迟到名单，具体如下：迟到3次或时长达20分钟以上的罚款20元，迟到4次或时长达40分钟以上的扣罚70元加通报处理；4 次以上或时长达60分钟以上的通报批评及扣罚200元处理，屡教不改者以除名处理。(以上处罚不累计) 第十六条 旷工一天按事假的3天工资计算扣罚。 第十七条 当日考勤次日通报结果，每月最后一日，由行政办公室统计考勤情况，并在个人当月考核结果中反映（一）、调休/请假办法第一条 为规范公司考勤制度，统一公司调休/请假政策，特制定本办法。第二条 调休/请假程序 （1） 填写调休/请假单经部门负责人批准后，交行政办公室备案。（2） 超过3日以上假期的，须交接手头工作，确保工作连续性。（3） 超假期应及时通告请示有关领导审批。（4） 加班或公差后补休申报程序同上。第三条 请假规定 （1） 事先无法办理请假手续，须以电话向主管报知，并于事后补办手续，否则以旷工论处。（2） 未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。（3） 请病假须提供正规医院证明或相关证明，方可视为病假，否则按事假处理。（4） 事假三天以内，由部门负责人审批报总经理。事假超过三天，由董事长批准。（5） 如因私人原因请假，可先使用个人补休假日。（6） 员工的病事假不得以加班抵充。（7） 员工1年内病事假累计超过1个月，不享受当年年假。（8） 公司中高级员工请假，均须经总经理审批在行政办公室备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。第四条 公差补休办法参考考勤管理办法 第五条 附则 本办法由行政办公室解释，补充。第六章 考核评估与激励制度第一条 总则 为全面了解、评估员工工作绩效，激励员工、提高公司工作效率特制定本制度 。第二条 考核目的 全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现及取得薪酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。第三条 考核原则 以公平、公开、公正和主管监督管理与员工自我管理相结合原则。第四条 考核的方法公司导入平衡计分法进行考核，对员工的考核主要分为财务目标、客户目标、管理与学习四大类，在管理中主要结合职位工作的工作单进行综合评定，对于中层干部加大对下属支持的考核力度。第五条 考核时间 公司定期考核，每月月底由员工填写本月考核表，每三个月、半年和一年对考核进行一次综合评定。第六条 考核内容 （详见公司员工考核表。）第七条 考核的操作及效力 （1）操作：在考核前，部门负责人或项目负责人与被考核人必须就考核人的工作进行沟通，其他参与考核的人员根据被考核人参加的培训的次数、工作单信息、回款信息和客户满意度等进行考核。考核的结果一般向本人公开，如被考核人对考核有意见，可将意见反馈给行政办公室，行政部将根据员工提供的情况进行核查，如属实，将调整考核结果，并留存于员工档案。（2）效力：1、与员工工资奖金挂钩；2、决定员工职位升降的主要依据； 3、与福利等待遇相关； 4、决定员工的奖励与惩罚；5、决定员工的解聘。第八条 激励制度（1）激励机制以精神鼓励和物资鼓励相结合，具体分为公开表扬、单项奖励二种。1）、对有下列事迹和表现之一的员工，应当给予通报表扬和单项奖励：u 工作中积极肯干，认真负责，任劳任怨，在其工作岗位上成绩表现优异者，以勤奋构筑天成伟业事业之基石；u 在项目实施过程中，严格执行规章制度，认真细致、表现优异，在某一流程或全盘推进上保证了项目的顺利实现；u 在调研工作中，认真细致、调研问卷、设计科学，访谈质量高，调研报告真实深入，保证了项目的顺利实施；u 在客户服务中，以良好的职业素养和不漏掉任何一个细节的服务精神，赢得较高客户满意度和评价。u 在客户开发中，勇于开发项目,独立运作大中型客户并取得成功；u 在项目实施中，以精美创意和作品设计获得客户和消费者的认可；u 在项目实施中，文案构思独特，挥洒创意，组合严密，文体流畅，切入市场反响强烈；u 设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力，代表公司参加各种媒体举办的有权威性的评奖活动，并获得奖励；u 加入团队还未转正，已显示较好潜力，在工作中表现出色；u 在日常工作中勤勤恳恳、任劳任怨，服务出色，积极参与其他项目，以平凡臂膀支持品牌伟业；u 在管理工作中，提出合理化建议，改进工作流程，健全管理制度，提高工作效率，加强部门建设，以管理求效益；u 在公司早会中，精心选题，认真准备，表达明确，主持得当；u 在日常工作中，珍惜公司财产，不管是在固定资产的使用还是在与客户交往中，能够从小处着手、注意节约，有效降低成本费用；u 针对公司管理和业务工作中存在的问题，找出症状成因及表现，分析得出结论并向上级或有关部门提出改进建议；u 创意小组形成精品优秀创意，投标中标或深得客户认可，或获得业内重大评奖活动的奖励，为公司创造直接或间接价值；u 项目组精诚团结合作，在团队的建设方面独树一帜，组内员工气氛融洽，努力进取；u 其它应当给予奖励的行为与个人。2）、通报表扬及单项奖励的评定和发放1. 有以上列事迹和表现的员工，由各部门负责人随时提出通报表扬建议，行政决定；2. 有以上列事迹和表现的员工，各部门负责人可申请对员工的物质奖励，每月、每季度、年度均可申报一次，每次申报1个名额，由总经理复议，董事长批准；单项奖励的标准： （奖励金额为50至200元）奖项名称奖金（元）考核分奖项名称奖金（元）考核分勤奋奖503行政协作奖503突出贡献奖50-2005管理创新奖50-2005客户服务奖50-1005早会明星奖502客户开发奖50-1005节约奖502优秀设计奖100-2004最佳建议奖503优秀文案奖100-2004创意小组奖2003优秀创意奖100-2004团队协作奖2005优秀调研奖50-1004优秀新人奖502（二）、处罚：惩罚机制分为警告、书面通报、罚款、降级、开除五种。1）、对以下列事迹和表现的员工，根据其严重程序予以警告、书面通报或罚款、降级处分：1、 时常迟到，早退或不热心工作者。2、 对工作或其他事件作虚伪不实的报告者。3、 在公司或利用本公司进行私人交易者，及泄露公事机密者。4、 违反公司的规章、公告、命令或破坏及扰乱公司内的风纪及秩序者。5、 玩忽职责，损毁或遗失公司的文件或财物等，以致公司蒙受损害者。6、 未经准假，擅离工作岗位者。7、 在项目实施过程中，未严格执行规章制度，造成项目推进延误的。8、 在调研工作中，未能严格执行调研流程，导致客户投诉的。9、 在客户服务中，表现出较差的服务水准，导致客户投诉或丢单的。10、 客户开发中，发生重大失误的。11、 项目实施中，以设计及文案作品出现错误者。12、 部门或项目负责人领导不力，造成部门管理松散，造成人心涣散者。13、 在日常工作中，不珍惜公司财产，造成公司资源浪费的。2）、公司针对出现以上状况的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则，惩罚根据情况的严重性处以50500之内的处罚，并扣减考核分5-15分。 （三）、公司奖惩发放公司具体奖惩以月度为单位，每月的奖惩在工资内体现。九、项目提成，参见项目提成方案 第七章 员工福利管理制度总则 公司遵守劳动法等国家及江门市地方颁布的有关法律法规及行政规章，在提高福利待遇的原则下，制定本办法。(一)、公司福利对象：正式在职员工，不同员工在享受福利项目上有差异。(二)、公司提供的各类假期：1、法定节假日1）本司以下列日期为例行假日（若有变更预先公布），因业务需要上班的，则按加班计算。例行假日：元旦（1天）、春节（3天）、劳动节（1天）、国庆节（1天）2) 每周的星期日；3) 婚丧假期(1)、婚 假：适婚年龄的给予3天有薪假期，晚婚的给予5天的有薪假期，工资按基本工资发放；(2)、丧 假：直系亲属去世的，公司给予3天有薪假期，假期工资按基本工资发放；(3)、产 假：公司给予女士56天有薪假期，假期工资按基本工资发放。2、有薪年假1）年假天数（不含例行假日和法定假）：基础天数7天/年，随服务年期每年递增一天，最高不超过20天；2）休假方法：1、 不可累计分次休假；2、 休假期间发放基本工资；3）上述假期必须一次性休完，余假不可结算成工资或累计到下一年假期里。3、社会保险1）社会保险：员工一经转正即由公司统一购买社会保险（包括社会养老保险、医疗保险、失业险、工伤险）。费用由公司及个人各承担一半。（三）、附则 1）按劳动合同内容协商执行2）由行政办公室负责解释、补充。第八章 员工培训与教育管理制度一、总则第一条为进一步开发公司人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。第二条培训体系由以下几部分组成：1、员工岗前统一培训2、员工在岗培训3、专业培训4、客户的培训5、公司的对外培训输出6、考勤制度二、岗前培训第三条 新员工报到后应接受行政办公室组织的岗前培训， 第四条 岗前培训的目的：1使新员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯；2使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入的条件；第五条 岗前培训的内容：1讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标；2讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员；3讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；4介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；5解答疑问；第六条：在岗培训的实施及考勤制度要求：在新员工入职后的一周，行政部必须对新员工实施培训，对专业技术性要求较强的岗位，由部门经理根据需要另行组织岗前专业培训。培训计划及结果报行政部备案。第七条 对参与人员的要求：1、对行政办公室所安排的课程，授课人须认真做好课前的准备，如确因其他原因不能授课，须提前三天向行政办公室提出换人申请，受训人无正当理由必须参加，培训的参与将作为今后考勤（不参与者记为迟到