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文档简介

考核管理办法*总则： 以促进公司整体业务向前发展，提高员工素养，保障企业服务质量，提升营业额为主导，现制定此考核标准。一、前勤考核标准1、考核内容 （各班次进行评比） 营业额评比 储值卡办理数量 商品销售 清洁表 顾客满意度 模拟操作各岗位服务流程；各种项目表价格标准；店内各种设施设备确切位置 规章制度 工作交接表 岗位职责清晰 工作效率、操行、态度、学识、勤惰等2、考核标准（当月无违规违纪行为方可参与评比） 营业额评比（以日审为主） 储值卡办理数量（各班次每月月初统计） 清洁表（各班次每月初统计考核） 顾客满意度（当月是否无投诉） 模拟操作（规范、标准否合培训标准）各岗位服务流程；各种项目表价格标准；店内各种设施设备确切位置 规章制度（无违规违纪） 岗位职责清晰 工作效率、操行、态度、学识、勤惰等 解决突发事件能力（店内遇事及时有效妥善解决） 特殊嘉奖（得到顾客或公司的特殊荣誉）二、考核奖励设置 单位:元奖项设置奖项内容奖项标准奖励标准营业主管值班经理团队奖营业额营业额达标并名次第一的团队1003050商品销售销售额达标并名次第一的团队1003050清洁表全部A503050模拟服务规范、标准达标503050个人单项奖储值卡达标并第一名者10000商品销售销售额达标并第一名5000模拟服务第一名5000特殊嘉奖得到公司或客人的特殊表彰50-10050-20050-500三、 考核惩罚设置惩罚项目惩罚人备注员工营业主管值班经理员工营业额不达标30元/月50元/月每月定制标准由经理自定标准清洁表30元/月50元/月每月以清洁表检查为主顾客满意度30元50元每1例投诉50元；升级投诉视情节严重罚款标准100-500元模拟服务10-100元/月20-200元/月首次给予纠正，再次罚款岗位职责30元50岗位职责不清晰、不明确工作交接表10-100元20-200填写不真实，问题不解决规章制度按规章制度执行其它未预计事件视事件情节定 四、 会员顾问奖励设置1、储值卡提成标准1、按摩项目提成标准按摩项目 项 目 名 称价 格（元）推销提成（元） 当月完成储值金额的2%标准2、惩罚标准 按摩项目： 储值卡： 具体待定 四、附件附件1：运营管理部指标标准 月 份6月7月8月9月营业额（元）商品销售（元）附件2：会员顾问指标标准
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