网上商务谈判-护肤品 课程论文.doc

湖南农业大学课程论文学 院： 信息科学技术学院 班 级：08电子商务2班姓 名：陈 静 学 号：200841841220课程论文题目：网上商务谈判护肤品课程名称：商务谈判评阅成绩：成绩评定教师签名：日期： 年 月 日网上商务谈判护肤品学 生：陈 静（湖南农业大学信息科学技术学院08级电子商务2班，200841841220）一、 谈判前准备我买的是男式护肤品而且是网购。以前从没有买过，也不知道品牌有哪些，那种品牌好，还有一般价格怎样，所以就到网上去查了那种品牌比较好。看了许多网上的报道，觉得波士顿这个品牌的男士护肤品比较好。最后去了淘宝商城搜了这个品牌的店铺，最后找了一家信誉度比较高、销售量比较好的一家店铺。二、 谈判过程 开始我把我选中的一款套装的网址发给了那家店的客服。注（套装里分别有三种类型的护肤品，每一种护肤品又有自己的标价，三种一起买可以节省很多的钱。因为这是个国际品牌，所以都是明码标价的，也就是不会降价的，客服也没有那种权利。知道这些都是因为我在别的店，也看了，同样的品牌、同样的产品、同样的价格 所以我对减价也没报什么希望） 客服立刻就回复“亲，你好，你要的这种产品的有库存”也说了这种是如何如何的好。 我也不知道说什么，心想难道就这样买了啊，因为价格比较贵，我觉得还是谨慎点，于是我就冒充我弟弟，以我弟弟的口吻说“我是一个军人，因为长年都在外面晒，比较黑，有什么美白的产品吗？”客服就发了一种美白的产品，当然也会说这种产品是如何的好。我一看发过来的产品，比较贵啊，又到别的店去看看了，果然是一样。这时我就不知如何选择，是买美白的，还是套装。不过那个客服一听我是军人，好像特别喜欢军人，就问了我一些关于军人的事。我当然也很乐意和她聊天。聊天的内容也很搞笑，例如客服问“你们是不是会突然要集合啊，不管是早上还是晚上”。我当然不知道，就回“这是国家秘密，一般不告诉别人的，看你是个美女，就勉为其难的告诉你”客服问“你们是不是像士兵突击里那样要去野外打野战“，这个我就更不知道了，就想当然的回了。总之我们的聊得很开心。最后我问，要到五一节了，你们没有什么活动吗？她说“给别人打工赚钱，没什么活动“最后又加了一句，她们的产品五一节有优惠，她现在就可以给我优惠。她们的优惠是这样的，满多少价格，送什么价位的东西。我一看，我的这个价位啊只能送面膜，就问可不可以换成其他，因为我觉得在军队里敷面膜很搞笑。客服说“不行，这是公司规定的”。当然我也没难为她。又问，“是不是加五块钱就可以买一支价值38元的洗面乳“。她说：”是的“。因为我有事要出门，我就对她说“因为有事要去找战友，可能等一下才能买，顺便也问问我的战友买不买，不是五一有活动嘛”。客服说：“可以”。等了一两小时，我回来了，又和客服聊起了五一外出的事，最后我说“我们要出去活动了，就买了，嘱咐她不要忘记优惠活动的事”（其实是我自己有事又要出门了）这时没想到客服说：“她可以把要优惠的面膜换成爽肤水”，我说：“真的啊，不会麻烦你了吧”她说：“没事”还嘱咐我们五一节要玩得高兴点。三、 谈判感想整个过程我都觉得很搞笑。当然我骗别人我是军人，我也是没得办法，因为我本来就是给一个军人买的。可能是我运气好吧。也没想到现在的妹妹对军人特别的感兴趣。当时我还没学商务谈判这门课，完全是平感觉走。如果现在去买的话，可能不会这样满意，因为现在去和别人谈判就不会像以前那样单纯。我之所以觉得满意，是因为我得到了更多的东西。如果到一个大商场的专柜去买一件护肤品，那里面都是明码标价的，除非别人打折，一般不会给我们这样买一件产品的顾客刻意